Как увеличить среднюю стоимость заказа на вашем сайте электронной коммерции

Ищете способ увеличить среднюю стоимость заказа?

Средняя стоимость заказа (AOV) — это одна из самых простых метрик электронной коммерции, которую можно использовать для анализа роста бизнеса. Но как его увеличить? Действительно ли увеличение AOV помогает вашему бизнесу?

В этой статье мы более подробно рассмотрим, какова средняя стоимость заказа, почему ее следует оптимизировать, а также рассмотрим несколько действительно простых способов увеличить AOV.

Звучит отлично? Давайте погрузимся.

Что такое средняя стоимость заказа?

Средняя стоимость заказа (AOV) — это показатель, который измеряет среднюю сумму денег, потраченную на заказ на веб-сайте или в магазине электронной коммерции. Вы можете рассчитать его, разделив общий доход на количество заказов.

Например, если в магазине было 100 заказов и общий доход 10 000 долл. США, AOV будет равен 100 долл. США (10 000 долл. США / 100 заказов).

AOV — важный показатель для вашего бизнеса, поскольку он может помочь вам понять ценность вашей клиентской базы и определить возможности для увеличения продаж. Увеличивая AOV, ваш бизнес может получать больше дохода от каждого клиента, что может помочь им увеличить ваши общие продажи и прибыльность.

Есть несколько стратегий, которые вы можете использовать для увеличения их AOV, например, предложение скидок на пакеты, допродажа сопутствующих товаров и использование цен на пакеты. Эффективно реализуя эти стратегии, вы можете увеличить продажи и увеличить их AOV с течением времени. Мы поговорим об этом более подробно в ближайшее время.

Является ли средняя стоимость заказа лучшей метрикой электронной коммерции?

Хотя увеличение средней стоимости заказа (AOV) может быть полезным способом развития бизнеса, следует учитывать несколько потенциальных недостатков. Увеличение AOV может:

• Привести к более высоким затратам на привлечение клиентов: чтобы увеличить AOV, вам может потребоваться больше инвестировать в маркетинг и усилия по привлечению клиентов. Это может увеличить стоимость привлечения новых клиентов, что может повлиять на общую прибыльность бизнеса.
• Не быть устойчивым в долгосрочной перспективе: увеличение AOV может не быть устойчивой стратегией в долгосрочной перспективе, поскольку клиенты могут в конечном итоге достичь точки, когда они не захотят тратить больше на каждый заказ. Так что лучше всего сосредоточиться на AOV, когда вы проводите сезонную распродажу.
• Привести к неудовлетворенности клиентов: если вы слишком сильно сосредоточитесь на увеличении AOV, вы можете раздражать своих клиентов, заставляя их покупать больше продуктов, чем им нужно или нужно. Это может привести к недовольству клиентов и нанести ущерб репутации вашего бизнеса.
• Невозможно для всех предприятий: в зависимости от характера вашего бизнеса и его продуктов увеличение AOV может оказаться неосуществимым. Например, если вы продаете товары по низким ценам, вам может быть труднее увеличить AOV, чем компаниям, которые продают товары по более высоким ценам.

В целом, важно тщательно рассмотреть потенциальные недостатки увеличения AOV и придерживаться сбалансированного подхода. Краткосрочный рост может привести к потере постоянных клиентов, которые оказали бы долгосрочное влияние на ваш бизнес.

Способы увеличить среднюю стоимость заказа в вашем магазине

Теперь, когда вы понимаете, что такое средняя стоимость заказа и почему вас это должно волновать, пришло время проверить, как увеличить AOV. Имейте в виду, что почти все наши советы требуют того или иного маркетингового инструмента. Прежде чем начать оптимизировать свой AOV, вы должны быть на 100% уверены, что вам вообще нужно на нем сосредоточиться.

№1. Создайте минимальную стоимость заказа для бесплатной доставки

Бесплатная доставка может принести вам много продаж. Но если вы хотите увеличить среднюю стоимость заказа, вам нужно перестать отдавать ее за более дешевые продукты. Один из способов сделать это — указать минимальную стоимость заказа для бесплатной доставки.

Минимальная стоимость заказа (MOV) для бесплатной доставки — это минимальная сумма денег, которую покупатель должен потратить в вашем магазине, чтобы получить бесплатную доставку своего заказа. Вы можете использовать эту маркетинговую стратегию, чтобы побудить клиентов тратить больше денег на вашем сайте.

Когда вы устанавливаете минимальную стоимость заказа, это уменьшает сумму денег, которую вы должны потратить на доставку и обработку каждого заказа. Снижение затрат облегчает поддержание прибыльности.

Еще одна причина ввести минимальную стоимость заказа для бесплатной доставки — подтолкнуть ваших клиентов к покупке большего количества товаров в одном заказе. Это может довольно легко увеличить среднюю стоимость заказа.

№ 2. Объединяйте продукты и создавайте пакеты

Объединение продуктов в наборы — это распространенная стратегия увеличения средней стоимости заказа (AOV) в бизнесе. Объединяя продукты вместе и продавая их пакетом, вы часто можете продать больше продуктов по более высокой цене, чем если бы вы продавали их по отдельности.

Вот несколько советов по использованию комплектов продуктов для увеличения AOV:

• Выбирайте сопутствующие товары.
• Предлагайте скидки на пакеты .
• Используйте пакетные цены.

Если вы будете придерживаться этих трех основных принципов, вы сможете создавать пакеты, которые будут продаваться как горячие пирожки. Это отличный способ увеличить среднюю стоимость заказа.

№3. Дополнительные и перекрестные продажи дополнительных продуктов

По данным Amazon, 35% продаж приходится на кросс-продажи. Push-уведомления о перекрестных продажах — это кампании, которые автоматически продают товары вашим клиентам. Push-уведомления о перекрестных продажах помогают увеличить продажи, так как у вас на 60–70 % больше шансов продать существующему клиенту.

Допродажи — это метод, побуждающий пользователей перейти на более дорогой продукт или лучшую версию продукта, который они уже покупают. Кросс-продажи — это продажа сопутствующих или дополнительных товаров покупателю.

Кросс-продажи и апсейлы — самые эффективные методы маркетинга. Вы можете легко увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), используя кампании перекрестных и дополнительных продаж. Один из простых способов сделать это — создать push-уведомления о перекрестных продажах, подобные этому:

В этой статье вы найдете пошаговое руководство по созданию push-уведомлений о перекрестных продажах. Вы можете использовать ту же технику для создания уведомлений о дополнительных продажах.

№ 4. Увеличьте среднюю стоимость заказа с помощью программ лояльности

Проверка на практике: удержать существующего клиента дешевле, чем привлечь и подключить нового клиента. Если вы постоянно фокусируетесь на привлечении новых клиентов, возможно, стоит также потратить часть своего бюджета и времени на удержание существующих клиентов.

Так что ты можешь сделать? Один действительно простой способ заставить ваших клиентов чувствовать себя важными и ценными — создать программу лояльности. И нет, программы лояльности предназначены не только для авиакомпаний. Сейчас почти у каждого крупного бренда есть программа вознаграждений. Один из простых способов сделать это — использовать push-уведомления, подобные этому:

И если вы хотите сделать еще один шаг вперед, вы можете поощрить своих постоянных клиентов разными способами.

Если вы новичок в программах лояльности и никогда не устанавливали их раньше, попробуйте использовать Yotpo. Yotpo поможет вам создать мгновенные программы лояльности для вашего сайта. И вам вообще не нужно знать какой-либо код, чтобы его реализовать.

№ 5. Добавьте чат на свой сайт

Наличие живого чата на вашем сайте может быть действительно эффективным инструментом для взаимодействия с сайтом. Используя инструмент живого чата на своем сайте, вы можете легко настроить триггеры чата для:

• Клиенты проводят много времени на странице продукта или оформления заказа
• Клиенты добавляют товары в корзину, но не могут ее оплатить
• Клиенты с высокой стоимостью корзины предлагают купон или скидку

Все это автоматические триггеры, которые могут помочь вам очень быстро конвертировать множество потенциальных клиентов. Мы рекомендуем использовать LiveChat.

LiveChat — это инструмент живого чата для диалогового маркетинга и продаж. Если вы продаете товары через Интернет или собираете потенциальных клиентов для агентства, мы настоятельно рекомендуем использовать этот плагин.

Окно чата будет пинговать ваших клиентов при срабатывании любого из автоматических триггеров. И оттуда вы можете попросить представителя службы поддержки клиентов взять на себя ответственность и помочь клиентам принять решение о покупке.

№ 6. Используйте сегментацию аудитории для увеличения конверсии

Сегментирование аудитории по интересам и поведению делает ваши кампании более привлекательными. Если вы отправляете предложения и рекламные акции, которые более актуальны для вашей аудитории, ваши конверсии резко возрастут.

Например, если вы сегментируете своих подписчиков на push-уведомления, вы получите гораздо больше кликов по ним.

Автоматическое сегментирование ваших подписчиков упрощает отправку персонализированных кампаний push-уведомлений. Таким образом, вы можете повысить количество кликов по push-уведомлениям, что, в свою очередь, приведет к увеличению возвращаемого трафика на ваш сайт.

И это очень легко настроить с помощью PushEngage. Обычно для создания сегментов необходимо использовать API Javascript. С PushEngage у вас все еще есть эта возможность, но самый простой способ сделать это — с панели управления PushEngage. Перейдите в Аудитория » Сегменты и нажмите «Создать новый сегмент »:

И создайте правило, которое автоматически сегментирует ваших подписчиков на основе URL-адресов, которые они просматривают:

В этом примере мы создали сегмент под названием «Образец сегмента», который автоматически сегментирует подписчиков, когда они посещают URL-адреса на вашем сайте со словом «примеры». Вы можете в значительной степени использовать любое ключевое слово, которое вам нравится здесь.

Когда вы довольны правилом, нажмите « Создать ».

№ 7. Дополнения для продажи

Даунселлинг — это метод продаж, при котором вы пытаетесь убедить клиента приобрести менее дорогой продукт или услугу вместо того, который он изначально хотел. Это может быть сделано по разным причинам, например, если у клиента нет бюджета на более дорогой вариант или если менее дорогой вариант также соответствует его потребностям.

Представьте себе магазин, в котором на кассе продаются конфеты и сигареты. Даунселлинг лучше всего работает при импульсивных покупках и дополнениях. Есть несколько стратегий, которые вы можете использовать при снижении продаж надстроек:

• Объясните ценность менее дорогого варианта. Объясните, как более дешевое дополнение по-прежнему отвечает потребностям клиента и обеспечивает ценность.
• Выделите недостатки более дорогого варианта: укажите любые недостатки или ненужные функции более дорогого дополнения, которые могут не понадобиться покупателю.
• Предложите альтернативы: предложите другие варианты или дополнения, которые могут больше соответствовать потребностям и бюджету клиента.
• Используйте дефицит или срочность: создайте ощущение срочности, упомянув ограниченную доступность или ограниченное по времени предложение менее дорогого варианта.

Важно быть честным и прозрачным с клиентом и никогда не давить на него в принятии решения. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы помочь им сделать осознанный выбор, который наилучшим образом соответствует их потребностям и бюджету.

№8. Используйте всплывающее окно с намерением выйти для увеличения продаж

Всплывающие окна с намерением выйти — это тип маркетингового инструмента, предназначенный для привлечения внимания посетителей веб-сайта, которые собираются покинуть сайт. Эти всплывающие окна обычно появляются, когда посетитель перемещает курсор за пределы окна браузера или прокручивает страницу вниз, указывая на то, что он собирается уйти.

Всплывающие окна с намерением выйти — это тип маркетингового инструмента, предназначенный для привлечения внимания посетителей веб-сайта, которые собираются покинуть сайт. Эти всплывающие окна обычно появляются, когда посетитель перемещает курсор за пределы окна браузера или прокручивает страницу вниз, указывая на то, что он собирается уйти.

Всплывающие окна с намерением выйти можно использовать, чтобы попытаться убедить посетителей остаться на сайте и совершить покупку или совершить какое-либо другое желаемое действие. Важно использовать всплывающие окна с намерением выхода с осторожностью и с уважением относиться к опыту посетителя. Чрезмерное использование всплывающих окон или использование их навязчивым или раздражающим образом может привести к негативному пользовательскому опыту и, в конечном итоге, нанести ущерб вашим усилиям по продажам.

№ 9. Создайте приветственную кампанию

Приветственное сообщение на веб-сайте — это идеальный способ повторно взаимодействовать с вашей аудиторией, не будучи навязчивым. Ваши подписчики ХОТЯТ иметь способ подтвердить, что они действительно подписаны на ваши электронные письма и push-уведомления. Создание автоматизированной последовательности приветственных push-уведомлений — идеальный способ привлечь посетителей сайта.

Мы собираемся выяснить, что именно вы можете сделать с помощью этой простой кампании, когда будем рассматривать наши примеры.

Но пока просто знайте, что если вы еще не создали приветственный веб-сайт, вам действительно нужно начать прямо сейчас. Вы не можете использовать только электронную почту и push-уведомления. Если вы используете всплывающие окна на своем веб-сайте, обратите внимание на приветственные коврики.

Если вы пытаетесь создать эпические всплывающие окна с приветственными сообщениями, вам следует начать с OptinMonster. OptinMonster — это лучший в мире инструмент для оптимизации конверсии, и очень легко создавать всплывающие окна, чтобы конвертировать больше посетителей веб-сайта в подписчиков электронной почты.

Вы получаете массу расширенных опций, таких как использование имени пользователя, местоположения, дат и т. д., чтобы персонализировать приветственные всплывающие окна. И самое приятное то, что вы можете настроить таргетинг на новых и постоянных посетителей с помощью различных кампаний, чтобы конвертировать их более органично.

№10. Создавайте срочные предложения

Если вам предстоит акция по распродаже, вы просто обязаны добавить на свой сайт таймер обратного отсчета. Мы протестировали анимированные таймеры, чтобы увеличить наши собственные продажи, и результаты были невероятными.

Использование таймера обратного отсчета может быть эффективным способом увеличения продаж, создавая ощущение срочности и побуждая клиентов совершить покупку до того, как истечет время таймера.

Продолжительность таймера обратного отсчета должна соответствовать характеру вашего предложения. Если вы предлагаете ограниченную по времени скидку, может подойти таймер, который отсчитывает от нескольких часов до суток. Для более значимого предложения вы можете использовать таймер, который отсчитывает от недели и более.

№ 11. Предложите социальное доказательство в процессе оформления заказа

Социальное доказательство — это практика сообщения посетителям вашего сайта, что другие люди доверяют вашему бизнесу и покупают у вас. Существует несколько форм социального доказательства, которые вы можете включить на свой веб-сайт, например:

• Тематические исследования
• Отзывы
• Отзывы
• Ленты инстаграма
• Твиттер упоминает
• YouTube видео

И более. Мы рекомендуем использовать TrustPulse для создания всплывающих окон, подобных этому, для социального доказательства:

Для тех из вас, кто только открывает для себя, что такое TrustPulse, вот небольшой…

TrustPulse — это программное обеспечение для социальных сетей, которое вы можете добавить на любой сайт. Он создает всплывающие окна с социальными доказательствами, которые помогают мгновенно увеличить конверсию сайта. TrustPulse идеально подходит для сайтов, которые продают товары в Интернете. Но он настолько прост, эффективен и удобен в использовании, что вы также можете установить TrustPulse на сайт блога, чтобы увеличить свою вовлеченность.

Ознакомьтесь с нашим полным обзором TrustPulse, чтобы лучше понять, как вы можете использовать его для создания социального доказательства для своего сайта.

№ 12. Добавить несколько вариантов оплаты

Stripe позволяет оплачивать кредитные карты на вашем сайте WordPress. Самое приятное то, что платежный шлюз позволяет использовать несколько форматов платежей, включая регулярные платежи.

Для ясности: вашим клиентам не нужна учетная запись Stripe для оплаты кредитными картами. Они могут просто покупать на вашем сайте, как и на любом процессоре кредитных карт.

Он также используется некоторыми из самых больших имен в мире, включая Target, Lyft и UNICEF. Итак, вы знаете, что можете быть уверены, что ваши платежи всегда будут обработаны.

Но причина №1, почему нам так нравится Stripe, — это их прозрачность. Там нет скрытых платежей. Если вы раньше использовали PayPal для приема платежей, вы знаете, насколько серьезной проблемой могут быть скрытые сборы с другими платежными системами и шлюзами. Мы рекомендуем использовать WP Simple Pay для обработки ваших платежей.

WP Simple Pay — это именно то, на что это похоже. Это упрощает онлайн-платежи на вашем сайте WordPress. Он прост в использовании, очень надежен и не требует программирования для настройки.

Лучшая часть? WP Simple Pay поможет вам сосредоточиться на создании продуктов и их продаже, не беспокоясь о приеме платежей со всего мира. Это также один из лучших плагинов WordPress Stripe в мире.

Вся информация о клиентах и ​​платежах хранится в вашей учетной записи Stripe, а не на вашем веб-сайте WordPress. В результате плагин не будет раздувать ваш сайт, как другие альтернативы. WP Simple Pay предлагает самый простой способ добавить платежи Stripe на ваш сайт WordPress.

И настроить WP Simple Pay очень просто.

Вот краткий обзор основных функций WP Simple Pay Pro:

• Конструктор платежных форм
• Stripe Checkout Конструктор платежных страниц
• Пользовательские суммы платежей
• Пользовательские параметры подписки
• Скидки с кодами купонов
• Альтернативные способы оплаты
• Индивидуальный поток подтверждения платежа

И более! Подробнее ознакомиться с функциями можно в нашем обзоре WP Simple Pay Pro.

Что делать после увеличения средней стоимости заказа

Теперь, когда вы знаете, как увеличить среднюю стоимость заказа, вам следует обратить внимание и на другие важные показатели электронной коммерции. Одним из самых простых способов развития бизнеса электронной коммерции является использование push-уведомлений. Ознакомьтесь с нашей статьей о push-уведомлениях электронной коммерции после того, как вы примените тактику, описанную в этой статье.

Push-уведомления — это мощный маркетинговый инструмент, который может помочь вам получить больше трафика, вовлеченности и продаж. Не убежден? Ознакомьтесь с этими эпическими ресурсами, чтобы начать:

• Как настроить push-уведомления о брошенной корзине (простое руководство)
• Как установить плагин WordPress для веб-уведомлений на свой сайт
• Как проводить A/B-тестирование push-уведомлений (лучшие практики)
• 7 лучших практик push-уведомлений для получения мгновенного трафика
• 21 лучший плагин WordPress для электронной коммерции в 2022 году (бесплатный и платный)

Мы рекомендуем использовать PushEngage для отправки push-уведомлений. Изучив все эти ресурсы, вы поймете, что PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 на рынке. Итак, если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage уже сегодня!