Как увеличить пожизненную ценность клиента с помощью Jetpack CRM

Как гласит пословица, вы совершаете продажу, чтобы завоевать покупателя, а не завоевываете покупателя, чтобы совершить продажу. Одна покупка в общем-то ничего не значит. Важна пожизненная ценность клиента (CLV). Используя Jetpack CRM, вы получаете в свое распоряжение множество инструментов для увеличения среднего CLV ваших клиентов.

Помните, что гораздо проще продавать существующим клиентам, чем находить новых. Ваши нынешние клиенты уже знают вас, и если они были довольны своим прошлым опытом, они будут открыты для будущих предложений и, вероятно, купят снова — до тех пор, пока вы общаетесь с ними так, чтобы они служили им и ценили их. .

Хорошая CRM, которая интуитивно интегрируется с вашими существующими операциями, делает это возможным.

Узнайте: что такое CRM?

Jetpack CRM — отличный вариант, потому что он был разработан только для WordPress и с магазинами WooCommerce. На самом деле им управляет та же компания, которая владеет WooCommerce.

Эта статья поможет вам разработать базовый план увеличения жизненного цикла клиента с помощью Jetpack CRM.

Что такое пожизненная ценность клиента и почему это важно?

Что бы вы предпочли для своего бизнеса:

Сделать одну продажу за 150 долларов, но больше никогда не увидеть покупателя, или совершить продажу на 30 долларов, а затем еще десять продаж от того же покупателя в течение следующих двух лет, которые в сумме составляют 330 долларов?

Ответ очевиден: вы берете 330 долларов.

И все же, так много предприятий электронной коммерции тратят большую часть своих маркетинговых усилий, пытаясь завоевать новых клиентов, и пренебрегают своими существующими. Они также забывают собирать или отслеживать информацию о новых клиентах и ​​упускают возможности привлечь к ним повторные заказы.

Выявление и понимание ценности жизненного цикла вашего клиента дает возможность повысить стабильность и прибыль вашего бизнеса. Это также поможет вам рассчитать, сколько вы должны потратить на маркетинг.

Например, если пожизненная ценность вашего клиента составляет 600 долларов, вы можете оправдать трату 100 долларов на маркетинг для привлечения нового клиента.

Но если вы не знаете свой CLV, трудно понять, разумно ли вы используете свой маркетинговый бюджет.

Как определить среднюю пожизненную ценность клиента? Jetpack CRM делает это возможным, потому что помогает вам отслеживать каждого клиента и его расходы на протяжении всего их существования в вашем интернет-магазине, а также отображает все данные о ваших клиентах в одном месте.

Понимать и реагировать на поведение клиентов

С помощью Jetpack CRM вы можете отслеживать все транзакции клиентов.

Функция журнала активности отслеживает ключевую информацию о каждом контакте, такую ​​как предложения, счета, изменения их статуса и многое другое. А теперь, благодаря бесплатной интеграции с WooCommerce, вы можете следить за всем этим на панели управления WooCommerce.

Когда вы знаете, что делают ваши клиенты, вы можете создавать более продуманные, более персонализированные и эффективные маркетинговые кампании и общаться, чтобы повысить уровень вовлеченности.

Возможно, ваша сервисная команда сможет найти специальные способы компенсации разочарованному покупателю, который давно сотрудничает с вашим магазином. Даже если это может потребовать больше усилий и затрат, чем обычно, сохранение отношений, которые доказали свою ценность, может того стоить.

Возможности безграничны! Но дело в том, что Jetpack CRM делает информацию такого типа доступной и держит ее у вас под рукой, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения в ответ на поведение клиентов. Это приведет к более высокому доходу и большей пожизненной ценности клиента.

Создавайте сегменты клиентов, чтобы сфокусировать свой маркетинг

С помощью Jetpack CRM можно создавать всевозможные сегменты клиентов. Например, вы можете сгруппировать клиентов, обладающих одним или несколькими из следующих атрибутов:

• Куплены в течение последних трех месяцев
• Не покупал в течение последних шести месяцев
• Купил определенный товар
• Преобразовано из писем
• Живет в пределах почтового индекса или штата
• Потратил более 150 долларов США хотя бы на одну покупку.
• Использовал код купона

Этому действительно нет предела. Как вы могли бы увеличить пожизненную ценность клиента с помощью сегмента всех клиентов, которые использовали хотя бы один код купона? Вы можете отправить им предложение на основе купона, а всем остальным отправить другое маркетинговое сообщение, которое может быть не так мотивировано ценой. Это позволяет вам обращаться к людям таким образом, который мотивирует именно их, вместо того, чтобы делать скидки на ваши продукты для всех.

Что вы могли бы сделать с сегментом клиентов, которые не совершали покупок в течение последних шести месяцев? Вы можете создать кампанию реактивации и дать им дополнительные стимулы вернуться. Основываясь на успехе этой кампании, вы получите лучшее представление о том, что помогает вернуть ушедших клиентов и повысить их пожизненную ценность.

Компания, занимающаяся производством спортивных товаров, может поддерживать высокий уровень вовлеченности по электронной почте и низкий уровень отказов от подписки, отправляя более релевантные электронные письма. Например, вместо того, чтобы объявлять о своем новом бейсбольном оборудовании всем, они могут просто разослать объявление людям, которые приобрели бейсбольное снаряжение в прошлом. Это не означает, что другие клиенты не учитываются — вы также можете создать отдельное электронное письмо на основе их истории покупок !

Все это и многое другое возможно, если у вас есть мощная CRM, такая как Jetpack, интегрированная с WooCommerce.

Увеличьте доход с помощью электронного маркетинга и автоматизации

Еще один способ увеличить пожизненную ценность клиента — это электронная почта. Мы уже немного коснулись этого, но рассмотрим несколько доходов от электронной почты и статистику ROI:

• Клиенты тратят на 138% больше, когда электронный маркетинг включен в точки взаимодействия, которые компании используют для связи с ними.
• Было обнаружено, что рентабельность инвестиций в электронную почту в четыре раза выше, чем в прямую почтовую рассылку.
• Открываемость писем о брошенной корзине превышает 40%.
• Персонализация электронной почты приносит в шесть раз больше дохода, чем обычные электронные письма.

Есть намного больше, но это дает вам хорошее представление о том, насколько эффективными и действенными могут быть электронный маркетинг и автоматизация электронной почты.

Используйте эти стратегии вместе с данными о клиентах из Jetpack CRM, чтобы увеличить пожизненную ценность клиента. Вы можете более эффективно привлекать новых и существующих клиентов с помощью:

• Письма о брошенной корзине
• Приветственные письма
• Сегментированные почтовые кампании
• Автоматизированные кампании повторного вовлечения
• Персонализированные сообщения электронной почты
• Автоматизированные электронные письма после покупки, такие как запросы на проверку
• Автоматизированные воспитательные кампании

Как видите, большая часть общения по электронной почте может быть автоматизирована. Это двойная победа для вас, потому что вы увеличите пожизненную ценность своего клиента без необходимости постоянно работать.

Но не все это нужно автоматизировать. Например, ваши сегментированные кампании будут зависеть от ваших данных о клиентах. Они также могут зависеть от того, что происходит в мире, в конкретном городе, штате или стране, от запуска нового продукта, праздников и многого другого.

С Jetpack CRM у вас будут данные о клиентах, необходимые для того, чтобы начать использовать электронную почту в полной мере, а средняя ценность вашего клиента в течение всего жизненного цикла увеличится.

Уменьшите трения и увеличьте сотрудничество между отделами продаж и маркетинга

Если вы пропустили это раньше — Jetpack CRM теперь бесплатно интегрируется напрямую с вашей панелью управления WooCommerce. Это совершенно бесплатно!

Это означает, что ваши специалисты по продажам и маркетингу теперь могут иметь доступ к одним и тем же данным. Таким образом, независимо от того, создаете ли вы маркетинговые кампании или ваши продавцы обращаются к конкретным клиентам, каждый может видеть историю транзакций клиентов, контактную информацию, предыдущие сообщения и дополнительные данные.

Вы сможете отправлять счета и предложения, просматривать профили каждого клиента в социальных сетях, отмечать их на основе звонков о продажах и многое другое. Ознакомьтесь с дополнительными функциями Jetpack CRM.

Все это помогает вашим отделам продаж и маркетинга лучше координировать свои усилия. Например, если перед отделом продаж стоит задача выйти на определенный сегмент, у отдела маркетинга будут необходимые данные для создания эффективных сообщений и материалов для отдела продаж.

Эта интеграция ставит всех на одну страницу. Ваши внутренние системы будут работать более гладко, а ваши клиенты получат более персонализированный, целенаправленный и актуальный маркетинг и коммуникации.

Результат — более довольные клиенты, которые остаются дольше и покупают больше.

Установите и настройте Jetpack CRM бесплатно уже сегодня и начните собирать и использовать данные, чтобы увеличить пожизненную ценность клиента.