5 способов увеличить онлайн-продажи

Необходимо увеличить онлайн-продажи

Начнем с установления очевидного. Если у вас есть веб-сайт, я предполагаю, что у вас есть бизнес, а если у вас есть бизнес, я предполагаю, что вы хотите что-то продать!

Этим чем-то может быть множество различных вещей, это может быть продукт, услуга, ваше время или даже ваши знания.

Давайте также установим то слово из 4 букв, которое многие люди находят таким оскорбительным, ПРОДАЖА.

Это слово нам не нравится, потому что мы никогда не хотим быть «продажными», или «напористыми», или клише «продавцом подержанных автомобилей». Как только мы подходим к нашему продукту с точки зрения ценности, а не денег, мы можем начать подходить к нашему веб-сайту с логической точки зрения.

Когда мы знаем ценность нашего продукта, нам больше не нужно его «продавать». Мы верим в это, и вместе с этим происходит гораздо более естественная продажа, которая устраивает нас и потребителей.

Ваш веб-сайт действительно ничем не отличается от личной продажи. Даже если ваш веб-сайт не продает напрямую, как это делает электронная коммерция или интернет-магазин, ваш веб-сайт всегда продвигает вас, вашу компанию, ваш продукт таким образом, который направляет вашего потенциального потребителя к окончательной продаже, бронированию, членству и т. д.

У каждого из нас есть мысленный процесс продажи, через который мы проходим, совершая покупку. Некоторые из них являются сознательными, например, бюджет, а некоторые — нашим подсознанием, которое часто вызывается волнением. Чаще всего бюджет улетучивается, когда мы взволнованы покупкой.

Однако волнение может быть разбавлено системами, которые разочаровывают, сбивают с толку и медленны, когда мы возвращаемся к нашему сознательному и осторожному я.

Итак, теперь мы установили, что ваш веб-сайт должен быть важной частью вашего отдела продаж, и мы установили, что у вас есть продукт / услуга, в которые вы полностью верите, все, что нам нужно сделать, это провести вашего потенциального клиента через плавный и удобный процесс. . Нам нужно создать осведомленность, интерес, решение, действие!

Осведомленность. В течение нескольких секунд после нажатия на ваш сайт потенциальный клиент сделал быструю подсознательную оценку того, что говорит ваш сайт.

Будьте ясны в осознании, которое вы хотите создать, и в том, что вы хотите сказать через свой веб-сайт.

Интерес . Если потенциальный клиент посещает ваш сайт, у него уже есть интерес. Задача вашего веб-сайта — использовать этот интерес в правильном направлении с помощью четкой информации и надежных систем навигации.

Решение . После того, как ваш веб-сайт привел вашего потенциального клиента к месту покупки, все еще остается момент, определяющий решение. Если ваш сайт выполнил свою работу, к этому моменту решение будет принято быстро, легко и без забот.

Действие- Теперь мы подошли к вам. Ваш сайт сделал свое дело. Это повысило осведомленность, вызвало пик интереса и упростило принятие решений. Пришло время приступить к действиям и выполнить обещание вашей компании, данное вашим уважаемым клиентам.

Прежде чем мы перейдем к тому, как это сделать, я хочу проиллюстрировать это аналогией. Я хочу, чтобы вы представили, как вы входите в магазин одежды. Вы хотите купить новую пару джинсов и знаете, что в этом конкретном магазине джинсы продаются вместе с другими вещами.

Вы проходите через двери магазина и сразу же делаете быструю подсознательную оценку магазина. Это может быть хорошо или плохо.

Магазин красивый и светлый, все хорошо проложено, много указателей для навигации, чисто и так далее. Это также может быть грязным, грязным, запутанным и не произвести на вас хорошего впечатления.

Это уже первый шаг в построении доверия к потребителю, и все, что вы сделали, это вошли в дверь. Теперь вы начинаете искать то, ради чего пришли, и, возможно, натыкаетесь на другие вещи, которых не видели. Сначала вы ищете в магазине женский/мужской отдел.

Вы легко найдете свой отдел, магазин хорошо подписан, проходы свободны от беспорядка, и есть продавец-консультант, который ответит на любые вопросы, если это необходимо.

Или может не быть никаких знаков, направляющих вас, может быть беспорядок или коробки на островах, может не быть продавца-консультанта, который мог бы помочь. Вот мы и подошли ко второму этапу нашего процесса продаж.

Создаем ли мы хороший опыт для потребителя?

Мы помогаем, а не разочаровываем?

Оказавшись в отделе для мужчин и женщин, вы ищете идеальную пару джинсов, которую пришли купить. К счастью, все джинсы собраны в одном месте, они развешены по размеру, рассортированы по цвету/длине/стилю, на них четко указана цена, и есть удобная раздевалка, где можно примерить варианты.

С другой стороны, джинсы можно смешать с кучей другой одежды, цены на которую нет, ее трудно найти, а раздевалка находится в другом конце магазина.

В этот момент большинство из нас принимают решение, мы либо бежим к кассе в джинсах, перекинутых через руку, готовые к покупке. Или мы выбежим за дверь ни с чем.

Я знаю, какой опыт заставляет меня хотеть купить. Последний шаг — просто принять решение о покупке. Опять же, это должен быть хороший опыт.

Проверка должна быть быстрой, кассир должен быть дружелюбным, и вы хотите уйти, довольные своей покупкой.

Как я уже говорил, ваш веб-сайт ничем не отличается от личной продажи.

Итак, как нам добиться лучшего опыта для наших клиентов и более высокого коэффициента конверсии для ваших продаж? Вот 5 шагов, чтобы улучшить продажи вашего сайта.

Прежде чем вы продолжите, мы хотим представить автора и поделиться тем, где она набралась опыта, чтобы писать на эту тему. Она действительно знает свое дело!

Познакомьтесь с Рией, специалистом по коучингу продаж.

Trustpilot

ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С REA – ГЕНИЙ ПРОДАЖ

ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С REA – ГЕНИЙ ПРОДАЖ

Я ваш персональный консультант по продажам веб-сайтов.

Обладая 22-летним опытом работы непосредственно с потребителями и 12-летним опытом работы в области онлайн-дизайна веб-сайтов и консультирования по бизнес-продажам, я обладаю уникальной квалификацией, чтобы помочь вывести продажи вашего бизнес-сайта на новый уровень.

просмотреть полную биографию

С помощью этой услуги вы получите полную персонализированную консультацию по сайту.

В этом анализе мы подробно рассмотрим ваш клиентский опыт с момента первого клика на вашем веб-сайте до момента покупки.

Ваши потенциальные клиенты перемещаются по вашему веб-сайту с легкостью, скоростью и четким пониманием?

Направляете ли вы своих потенциальных клиентов по четкой карте продаж с очевидным призывом к действию и простым процессом оформления заказа?

Или ваши клиенты разочарованно переходят с одной страницы на другую, путаясь в информации и в том, что делать дальше в процессе покупки?

Хотя вы можете быть экспертом по веб-сайту своей компании, иногда можно забыть, что потенциальные и даже существующие клиенты не являются таковыми.

Мы хотим убедиться, что ваш веб-сайт полностью раскрывает свой потенциал в качестве представителя вашего бизнеса, гарантируя, что он обеспечивает лучший опыт продаж от начала до конца для вашего уважаемого клиента.

Вы получите полный подробный отчет по всем элементам, перечисленным выше.

Это не программный автоматический отчет!

Лично я приложу все усилия, чтобы проанализировать ваш сайт.

После того, как вы получите отчет, мы назначим время, чтобы поговорить по телефону и поделиться экраном вашего веб-сайта.

Это даст нам возможность получить более подробную и подробную информацию.

Я с нетерпением жду совместной работы с вами, чтобы максимально использовать все возможности для бизнеса через ваш веб-сайт.

- Ри

# 1 Макет и карта продаж для увеличения онлайн-продаж

По мере того, как мы будем проходить 5 шагов, помните о методологии KISS: Keep It Simple Stupid !

Я не могу не подчеркнуть, что мы должны делать вещи простыми и логичными для вашего потребителя. Хотя вы можете знать свой веб-сайт и продукт наизнанку, ваш потенциальный клиент этого не знает. Поэтому мы хотим, чтобы все было просто. Ваш макет должен быть чистым и ясным, без суеты.

Чрезмерно загроможденная домашняя страница может очень быстро оттолкнуть клиента на первом этапе, который является его первым впечатлением. Меньше больше для вашей домашней страницы. Мы хотим, чтобы ваше главное меню имело четкий формат с правильными категориями подменю.

Нам не нужны все опции в вашем главном меню. Макет вашей домашней страницы также должен включать хорошо размещенный призыв к действию (я расскажу об этом позже). Включите свой основной продукт или услуги на свою домашнюю страницу в качестве выделенных функций, но опять же, нам не нужно все на первой странице. Если для прокрутки домашней страницы требуется день, значит, у вас слишком много информации.

Ваш макет также должен быть последовательным во всем. Потребитель привыкает к покупкам и навигации по определенному пути. Многие из нас будут заходить в наш продуктовый магазин и ориентироваться каждый раз примерно одинаково. Когда продуктовый магазин меняет планировку, нам требуется время, чтобы приспособиться.

А теперь представьте, что ваш веб-сайт — это магазин. Последовательно ли он во всем?

Макет одинаков на всех страницах?

Кроме того, ваш бренд везде одинаков?

Итак, у нас есть основная страница вашей домашней страницы, четкое меню, призыв к действию, рекомендуемые услуги/продукты. Очевидно, что здесь и там в вашем главном меню будут другие вещи, возможно, в зависимости от вашего бизнеса, но давайте не будем слишком усложнять для простоты.

Теперь на вашу карту продаж. Это в основном шаги, которые потребитель предпримет, чтобы совершить покупку. В идеале мы хотим, чтобы это было так же просто, как максимум 3-4 шага. Кроме того, вы, вероятно, потеряете продажи, создадите разочарование и создадите путаницу.

Например:

ШАГ 1
Я захожу на ваш сайт, я нажимаю на пункт меню, который лучше всего соответствует моим потребностям.

ШАГ 2
Может быть, я также нажимаю на пункт подменю, который еще больше сужает мой поиск.

ШАГ 3
Я оглядываюсь и нажимаю на услугу, которую ищу, или продукт, который мне больше всего нравится.

ШАГ № 4
Мне нравится продукт, и я нажимаю, чтобы купить, подписаться, записаться на прием, что бы ни предлагал этот конкретный бизнес.

Я знаю, что это кажется слишком упрощенным, и он не учитывает серфинг по вашему сайту в поисках других вариантов покупки, но смысл карты в том, чтобы исключить дополнительные шаги, которые могут вам помешать. Вот некоторые из вещей, которые могут повернуть потребителя в другом направлении. Ссылки!!

У вас есть потенциальный клиент на вашем сайте, но теперь вы ведете его на чей-то другой сайт. Нерелевантная информация, я буквально только что работал на сайте адвокатов, на котором были перечислены все местные продуктовые магазины, почему?!

Хотя это очевидный случай нерелевантной информации, очень часто сайты загромождаются слишком большим количеством информации. Тупик и обратная навигация, которая уводит вас от карты продаж, — это еще один способ, которым потребители отклоняются от того же самого.

Тупики ведут вас к пункту назначения без точек продаж, а хождение по кругу часто возвращает вас к началу. Итак, еще раз, чтобы углубиться в то, что важно для вашего макета и карты продаж, это простота.

#2 Навигационные системы для увеличения онлайн-продаж

Итак, это похоже на вашу карту продаж. Таким образом вы даете указания по вашему сайту. Снова используя аналогию с магазином, мы хотим создать невысказанные направления, которые приведут вашего потребителя туда, где он хочет быть, и в конечном итоге туда, где вы хотите, чтобы он был, а это и есть продажа.

В магазине мы следуем невысказанным указаниям. Мы видим все фрукты и овощи в одном месте и ориентируемся в этом направлении, если хотим. Или мы видим знаки в проходах, которые четко обозначены, чтобы можно было легко найти вещи. Есть продавец-консультант, если нам нужно задать вопрос.

Кассы находятся в определенном месте. Распродажа товаров размещена на видном месте на торцевых крышках, чтобы привлечь ваше внимание. Все эти вещи, к которым мы привыкли, являются невысказанными указаниями, которым мы подсознательно следуем, даже не подозревая об этом.

Тренажерный зал устроен определенным образом, бар, ресторан, даже ваш дом. И все они направляют нас определенным образом. Представьте, что в одном конце магазина есть фрукты, в другом — овощи, а в задней части магазина — кассиры. Это просто не имело бы смысла.

Поэтому мы хотим убедиться, что навигация по нашим веб-сайтам осуществляется таким же образом.

Хорошо ли ваш товар/услуга представлены на вашем сайте?

Легко ли найти?

У вас есть знаки?

Ваше меню должно быть первой точкой навигации или выделенными функциями на домашней странице. После того, как потребитель перешел к своему пункту меню, он может столкнуться с подменю.

Все ли ваши подменю просты и ясно указывают на следующий шаг и правильно классифицированы?

Я часто вижу при работе над планом продаж для веб-сайта компании чрезмерно сложные длинные подменю. Как и на вывеске у прохода в магазине, мне не нужно, чтобы было написано «Золотые Грэмы», мне просто нужно, чтобы было написано «Хлопья».

Тогда я знаю, что найду все хлопья в этом проходе. Другая ошибка с подменю заключается в том, что вы просто добавляете что-то, потому что не знаете, куда еще это поместить.

Всему свое место, нужно только найти самое подходящее место.

Теперь потребитель перешел к меню и подменю, куда вы его ведете дальше?

Надеюсь, к следующему этапу в процессе продаж.

Здесь мы должны быть явно на странице продукта или услуги. Опять же, макет должен быть простым, последовательным и четким. Клиент должен иметь возможность легко найти то, что он ищет. Как только они это сделают, работа веб-сайта заключается в том, чтобы направить их к продаже.

Опять же, это может быть не фактическая продажа. Это может быть момент, когда они напрямую обращаются к вашей компании или подписываются на членство, какой бы ни была ваша бизнес-продуктовая услуга, это момент, когда они принимают меры.

Если ваши навигационные системы сложны, запутаны, разочаровывают, ведут в тупик, возвращаются назад, ваш потребитель не дойдет до того, чтобы предпринять какие-либо действия.

# 3 Создайте призыв к действию, чтобы увеличить онлайн-продажи

Что такое призыв к действию? Ну позвольте мне начать с того, что это не так. Это не что-то или просто что-то, что вы хотите, чтобы ваш клиент сделал.

Я работал со многими веб-сайтами компаний, и они, как правило, попадают в одну из двух категорий. Одной из них является категория слишком напуганных, чтобы иметь призыв к действию, потому что они могут показаться чрезмерно напористыми или продажными.

Два — это категория веб-сайта, которая становится одним большим призывом к действию, куда бы вы ни повернулись. Это похоже на то, как если бы вы зашли в магазин, и продавец подбегал к вам на каждом шагу и светил вам в лицо большой табличкой с последней распродажей.

Итак, давайте уберем всплывающие окна. Я не против странных всплывающих окон или живого чата, но давайте не будем, чтобы эти вещи возникали каждый раз, когда я перехожу на новую страницу.

Честно это раздражает. Так что же такое призыв к действию? Призыв к действию должен быть призывом к немедленному действию. Они могут создать у потребителя ощущение срочности. Наиболее часто используются такие вещи, как «Купить сейчас», «Зарегистрируйтесь здесь» или предложения с ограниченным сроком действия, «Срок действия предложения скоро истекает», «Доступно ограниченное количество акций».

Серия небольших призывов к действию также эффективна.

Например, такие простые вещи, как выбор цвета, размера или создание профиля, подготавливают вашего клиента к окончательной продаже. После того, как эти гораздо меньшие призывы к действию завершены, потребитель уже предрасположен к совершению покупки.

Тип призыва к действию, на котором я хотел бы сосредоточиться здесь, — это те, которые остаются неизменными на всем вашем сайте. Для этого вам нужно сосредоточиться на том, что вы хотите, чтобы клиент делал на вашем сайте.

Обычно это то, что побуждает клиента щелкнуть и продолжить воронку конверсии. Призыв к действию также может быть полезен для получения информации о клиентах в вашей системе.

«Подпишитесь на наш последний информационный бюллетень» или «Нажмите здесь, чтобы узнать о наших последних предложениях» могут быть способом перехвата электронной почты клиента. Один заметный призыв к действию, который остается неизменным на каждой странице вашего веб-сайта, является наиболее эффективным.

Это может быть захват электронной почты, это может быть ваш основной продукт, чтобы обойти дополнительные этапы покупки, это может быть что-то типа «позвоните сейчас» или «свяжитесь сейчас», или даже просто «последние предложения».

Основная цель призыва к действию — создать некую безотлагательность и волнение. Помните, что люди покупают, когда они в восторге от покупки.

Нам нужно устранить как можно больше возражений в их голове, сделав каждую часть их процесса покупки/бронирования увлекательной.

# 4 Скорость — ключ к увеличению онлайн-продаж

Это просто факт, люди не любят ждать! Они нетерпеливы и хотят, чтобы любой опыт продаж происходил быстро и гладко.

Я не знаю ни одного человека, который любит ждать при покупке автомобиля. Это все веселье и игры, когда вы гуляете по автомобильной стоянке и пробуете вождение автомобиля.

Затем вы принимаете важное решение, и что вы будете делать дальше… сидеть часами, делая все документы и туда и обратно с продавцом. Это утомительно, расстраивает и раздражает.

Что касается вашего веб-сайта, каждый его аспект должен быть быстрым! Люди нетерпеливы во время продажи лично, но они вдвойне нетерпеливы онлайн. Во-первых, время загрузки вашей страницы должно быть быстрым! Никто не хочет ждать загрузки страницы. Второй больше связан с навигационными системами и картой продаж. Люди также хотят быстро найти то, что ищут.

Если они пришли на ваш сайт, значит, у них уже есть предвзятое представление о том, что они ищут. Точно так же, как когда вы заходите в магазин, вы можете не всегда точно знать, чего хотите, но у вас есть идея.

В хороших магазинах или в тех, у которых есть хорошая карта продаж и навигационные системы, на самом деле вы выходите с вещью, которую хотели, плюс куча других вещей, о которых вы даже не подозревали, что хотите или нуждаетесь в них. Ваш сайт должен функционировать как этот магазин.

Все должно быть быстро доступно для вещей, за которыми пришел потребитель. Многословная навигация, сложные системы и разочаровывающая информация заставят вашего потенциального клиента уйти с вашего сайта.

В-третьих, давайте не будем терять клиента на последнем барьере. Возможно, клиент просмотрел ваш сайт, нашел то, что хотел, и решил купить. Как и в автосалоне, вы не хотите, чтобы они утомились от проверки.

В обязательном порядке, когда я делаю покупки в TJ Maxx, к кассам выстраивается очередь длиной в милю, я не возражаю, потому что знаю, что она будет двигаться быстро.

Все работают быстро и качественно. Ваша страница проверки должна делать то же самое. Это должна быть самая рациональная система, какую только можно найти.

Возможно, ваша «точка продажи» не является фактической продажей на вашем сайте. Может быть, вы хотите, чтобы ваш клиент позвонил в вашу компанию и договорился о встрече или забронировал ее онлайн.

Опять же, если клиент доходит до этого момента, и никто не отвечает на телефонные звонки, или его мгновенно переводят в режим ожидания, он быстро разочаровывается. Или запись на прием становится похожей на посещение сайта DMV, вы их потеряли. Возвращаясь к одному из моих ключевых слов в этом, простота важна, но так же важна и СКОРОСТЬ.

# 5 Используйте опыт продаж посетителей для увеличения онлайн-продаж

Что я могу сказать, кроме того, что ВСЕ имеет значение. Если вы посмотрите на свой веб-сайт и увидите вещи, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов, измените их. Вы можете сделать 9 из 10 хороших вещей, но это будет одна плохая вещь, которая останется в голове у клиентов.

Опыт продаж начинается со второго клика на вашем сайте и продолжается до продажи. Каждый из пунктов выше важен для этого опыта.

От первого впечатления до простой навигации и быстрой проверки. Мы не хотим, чтобы ваш клиент говорил НО. «Мне нравятся их продукты, НО оформление происходит так медленно», «Я нашел то, что хотел, НО это заняло у меня целую вечность», «Мой друг порекомендовал их, НО веб-сайт паршивый».

Хуже того, что они говорят НО, если они вообще ничего не говорят. Это означает, что вы потеряли их из-за одного из этих НО. Подумайте о том, что вам нравится в качестве опыта продажи посетителя, заходящего в ваш любимый магазин, и сделайте так, чтобы ваш веб-сайт чувствовал себя так.

Также подумайте о том, что вас раздражает в неудачном опыте, и проанализируйте свой сайт, чтобы увидеть, не раздражаете ли вы потенциально кого-то еще.

В общем, веб-сайт — это не просто то, что вы размещаете в Интернете, потому что у вас есть бизнес.

Он должен быть лучшим представлением вашего бизнеса, его следует поддерживать и регулярно проверять, он должен вызывать доверие у ваших потребителей и, в конечном итоге, должен быть сложным инструментом продаж, используемым как часть вашего бизнеса, повышающим доверие к вашей компании.

Закажите БЕСПЛАТНЫЙ звонок с Ри ниже!

Я хотел бы поговорить с вами без каких-либо обязательств о том, как увеличить ваши онлайн-продажи.

Звонок по продажам через веб-сайт

Свяжитесь в прямом эфире с нашим тренером по продажам Ри, чтобы обсудить, как ваш веб-сайт может увеличить продажи и добиться большего успеха в Интернете с помощью этого БЕСПЛАТНОГО звонка.

- узнать больше