Как повысить лояльность клиентов WooCommerce в 2022 году

Продать существующему клиенту проще и дешевле, чем продать новому пользователю. Хотя это может показаться очевидным, в мире WooCommerce лояльность клиентов обычно упускается из виду. Удержание является ключом к успешному магазину электронной коммерции. Лояльные покупатели покупают больше и рекомендуют ваш магазин своим друзьям и семье. Таким образом, они помогают вам органично развивать свой бизнес, экономя время и деньги.

Недавние исследования показывают, что когда кто-то покупает в вашем магазине во второй раз, он с большей вероятностью продолжит делать покупки у вас. Вот почему так важно поощрять вторую покупку. Это привлечет больше клиентов на ваш сайт и увеличит среднюю ценность жизненного цикла клиента .

Однако большинство сайтов уделяют все свое внимание привлечению новых пользователей и забывают, что их существующие клиенты не менее важны. Вы уже вложили средства в их преобразование, так что теперь пришло время поддерживать их активность и максимально использовать их возможности.

Распространенные ошибки лояльности клиентов WooCommerce

Многие люди думают, что лояльность клиентов WooCommerce заключается в отправке еженедельных электронных писем людям, которые купили у вас, и предоставлении им скидок время от времени. Это не может быть дальше от истины.

Бомбардировка их рекламой и электронными письмами также не сработает. Чтобы удержать пользователей, вам понадобится нечто большее, начиная с плана и стратегии. Наличие хороших продуктов/услуг, правильных цен, привлекательной темы и отличных плагинов в вашем магазине является ключевым фактором. Однако, чтобы повысить повторение клиентов, вам нужно убедиться, что вы предоставляете им достаточную ценность.

Хорошая новость заключается в том, что если вы сделаете это хорошо, это может оказать огромное влияние на ваш бизнес. Вот почему сегодня мы рассмотрим несколько советов по повышению лояльности клиентов WooCommerce .

Как повысить лояльность клиентов WooCommerce

Программы членства

Мы знаем, что принуждение покупателей к созданию учетной записи для совершения покупок в вашем магазине может повлиять на коэффициент конверсии . Однако, если вы дадите пользователям веские причины для создания учетной записи, большинство из них это сделает. Просто не забудьте упростить процесс создания учетной записи, разрешив, например, регистрацию в Google и Facebook.

Имея членство, клиенты ожидают получить какую-то выгоду. Эксклюзивные скидки, доступ к акциям только для участников, бесплатная доставка, специальная политика возврата и приоритет при покупке новых продуктов — отличные преимущества, которые оценят покупатели.

Преимущества, которые вы предлагаете, будут зависеть от типа продукта/услуги, которую вы предлагаете. Кроме того, убедитесь, что вы познакомились со своей аудиторией и дали им то, что они ценят.

Членство — отличный способ увеличить продажи и повысить лояльность клиентов WooCommerce в вашем магазине.

Некоторые плагины, которые помогут вам управлять этими программами членства, — Gratisfaction и WooCommerce Memberships .

Программа баллов и привилегий

Дополнение членства, предложение вашим пользователям баллов и вознаграждений за каждую покупку — еще один отличный способ улучшить удержание.

Идея состоит в том, что ваши покупатели накапливают баллы с каждым заказом, а затем используют их для получения привилегий или вознаграждений. Например, вы можете позволить им использовать баллы для покупки или получения скидки на некоторые из ваших продуктов.

Таким образом, вы даете клиентам стимул продолжать покупать у вас. Чем больше они покупают, тем больше очков получают. Это взаимовыгодные отношения, потому что они получают что-то еще от своей покупки.

Некоторые плагины, которые помогут вам настроить программу баллов и повысить лояльность клиентов WooCommerce, — это Reward Points , YITH Points and Rewards и WooCommerce Points and Rewards .

Отличное обслуживание клиентов и политика возврата

Пользователи покупают онлайн, потому что это быстрее и удобнее. Однако они также хотят знать, что есть кто-то, кто ответит на их вопросы и поможет им, если возникнут проблемы. В результате отличное обслуживание клиентов чрезвычайно важно и может иметь огромное значение.

Даже если вы хотите, чтобы служба поддержки клиентов помогла вам увеличить ваши продажи, вы должны убедиться, что они приносят пользу покупателям.

Кроме того, одной из основных причин отказа от корзины доставки является отсутствие доверия. В настоящее время мошеннические веб-сайты и мошенничество становятся все более и более распространенными. Вот почему покупатели очень осторожны, и если они не доверяют сайту, они не будут покупать у него.

Чтобы завоевать их доверие и повысить лояльность клиентов WooCommerce, отличная политика возврата — фантастическая стратегия. Это не только снижает риски для пользователей, но и обеспечивает прозрачность.

Реферальные программы

На сегодняшний день сарафанное радио является одним из самых мощных маркетинговых инструментов. Если друг или родственник рекомендует вам определенный бренд или магазин, вы, скорее всего, купите у них. Что, если бы вы могли поощрять людей продвигать ваш веб-сайт для органического роста?

Реферальные программы — отличный способ добиться этого. Один из способов — поощрить текущих клиентов скидками или баллами, если они приведут нового клиента. Однако более мощный подход должен принести пользу как существующему, так и новому пользователю. Таким образом, у обеих сторон есть стимул.

Реферальные программы помогут вам повысить лояльность клиентов WooCommerce, а также органически увеличить ваши продажи.

Некоторые хорошие плагины, которые вы можете протестировать, чтобы дать возможность рефералам попробовать, это Refer a Friend и ReferralCandy .

Отзывы

Еще один способ завоевать доверие покупателей — создать систему отзывов. Чем больше людей вы получите, чтобы оценить ваши продукты / услуги, тем более надежным будет ваш сайт.

Как пользователи, у всех нас есть опыт работы с такими платформами, как Amazon или Airbnb, которые полагаются на отзывы, и мы решили покупать или не покупать, основываясь на мнениях других людей. Поэтому постарайтесь приобрести хорошую систему с честными отзывами.

Вы можете комбинировать этот подход с программой членства или баллов, чтобы побудить ваших клиентов оставлять отзывы.

Лояльность клиентов WooCommerce: последние мысли

Завоевание доверия пользователей и повышение лояльности клиентов WooCommerce требует времени и усилий. Во-первых, вам нужно, чтобы они попали на ваш сайт и конвертировали их. Затем создайте систему и дайте им стимулы продолжать покупать у вас, оставлять отзывы и приводить друзей.

Предоставление полезной информации и отправка регулярных сообщений для создания интереса также являются хорошим вариантом. Однако это не означает, что вы должны спамить их электронными письмами. Сосредоточьтесь на том, чтобы создавать для них ценность, чтобы они естественным образом возвращались к вам.

Знаете ли вы какие-либо другие способы повысить лояльность клиентов WooCommerce? Какими еще советами вы можете поделиться с нами? Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли в комментариях ниже.