Представляем UserFeedback — простой инструмент опроса, чтобы узнать, что на самом деле думают пользователи

Хотите знать, почему посетители покидают ваш сайт?

Вы когда-нибудь хотели, чтобы был простой способ читать мысли посетителей вашего веб-сайта БЕЗ изучения телепатии или использования дорогого инструмента опроса пользователей, который стоит целое состояние?

Если вы похожи на меня и большинство других умных владельцев веб-сайтов, то вы, по крайней мере, пару раз мечтали об этом решении в своем путешествии по WordPress.

Сегодня я рад поделиться запуском моего бесплатного плагина UserFeedback, который позволяет быстро и легко собирать реальные отзывы пользователей.

Мы создали этот инструмент, потому что хотим знать «почему» каждого действия посетителя веб-сайта, о чем Google Analytics не расскажет вам.

Когда вы знаете, почему или намерения, стоящие за действиями пользователей, вы можете легко понять, почему ваши посетители покупают или не покупают ваши продукты.

Предыстория

В 2016 году я приобрел плагин Google Analytics для WordPress, полностью переработал его и запустил как MonsterInsights.

Целью этого плагина было помочь пользователям принимать обоснованные решения, показывая им данные, которые важны для их бизнеса.

Например, вы можете легко увидеть, какие продукты или страницы являются наиболее популярными или откуда поступает ваш самый прибыльный трафик.

По мере роста плагина наши пользователи часто спрашивают меня: есть ли способ понять намерения каждого посетителя сайта?

Когда вы знаете намерение… «почему», стоящее за действиями пользователей, вы можете выяснить, почему клиенты покупали у вас или, что еще лучше, почему они НЕ покупали у вас.

К сожалению, Google Analytics сообщает вам только половину истории: «Что происходит на вашем сайте?». Он не создан для ответа на вторую половину вопроса: «Почему ваши посетители это делают?»

На самом деле, большинство инструментов обратной связи с клиентами на рынке требуют непомерно высоких цен, которые не по карману малому бизнесу.

После долгих размышлений и размышлений мы решили выпустить совершенно новый плагин под названием UserFeedback, который позволяет вам понять намерения пользователей, собирая их отзывы в режиме реального времени.

С помощью UserFeedback вы можете:

• Создайте демографический опрос, чтобы заполнить портреты ваших покупателей.
• Попросите посетителей сайта оставить свой номер телефона для обратного звонка
• Проводите опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы узнать, что покупатели думают о ваших продуктах.
• Проводите опросы NPS
• Запросить отзыв о дизайне вашего сайта
• Проводите опросы по продуктам, чтобы узнать, для чего покупатели на самом деле используют ваши продукты.
• И многое другое

Что такое обратная связь с пользователем?

UserFeedback — это бесплатный и мощный плагин WordPress, который позволяет вам запускать мгновенные опросы для сбора качественных отзывов от посетителей вашего сайта.

Он поставляется со встроенными шаблонами и вопросами, чтобы сделать создание опросов обратной связи быстрым и легким, в том числе:

• Отзыв/опыт веб-сайта
• Опрос интернет-магазина
• Опрос NPS
• Обзор после покупки
• Опрос об использовании продукта
• Конкурентное исследование
• И многое другое!

Все, о чем вы когда-либо мечтали, чтобы иметь возможность легко спросить своих клиентов, вы можете спросить с помощью UserFeedback.

В сочетании с мощным инструментом аналитики, таким как MonsterInsights, владельцы веб-сайтов, наконец, могут видеть как «почему», так и «что» в поведении своих пользователей на своих веб-сайтах WordPress.

Когда у вас есть прямой доступ к желаниям и потребностям ваших посетителей, вы можете вносить изменения, которые выведут ваш веб-сайт и бизнес на новый уровень.

Мой план состоит в том, чтобы постоянно добавлять больше полезных шаблонов и дополнений, чтобы сделать UserFeedback еще более мощным и важным для понимания посетителей вашего сайта.

Собирайте отзывы за минуты, а не часы

UserFeedback позволяет очень легко запустить опрос за считанные минуты, а не часы. Его более 20 шаблонов опросов дают вам преимущество, поэтому вам не всегда нужно начинать опрос с нуля.

Каждый из этих шаблонов предварительно разработан для различных потребностей пользователей. В зависимости от ваших требований выберите подходящий шаблон, внесите быстрые изменения и опубликуйте его на своем веб-сайте.

Например, шаблон отзывов о дизайне веб-сайта содержит вопрос с рейтингом, а шаблон опроса NPS позволяет пользователям оценивать свою лояльность по шкале от 1 до 10.

Самое приятное то, что вы можете создавать и просматривать свой дизайн на панели инструментов.

Получите наилучшие результаты с помощью лазерных целевых опросов

UserFeedback позволяет показывать нужные опросы в нужное время нужным пользователям. Вот несколько вариантов таргетинга, которые вы можете использовать для достижения наилучших результатов.

• Статус входа в систему : выберите, чтобы ваши опросы отображались только для вошедших или не вошедших пользователей.
• URL-адрес страницы : показывать только на определенных страницах.
• Источник трафика . Отображение на основе источника трафика, такого как органический трафик, реклама с оплатой за клик, социальные сети и т. д.
• Тип устройства : выберите, какие типы устройств должны отображаться в опросе.
• Время показа : выберите правильное время для показа опроса.
• Выход из намерения / таргетинг на прокрутку : вы можете показывать его пользователям, которые покидают сайт на рабочем столе, или показывать, когда пользователь прокручивает страницу наполовину вниз.
• И многое другое…

Теперь, когда вы знаете, как работает UserFeedback, давайте посмотрим, как наши клиенты используют UserFeedback для развития своего бизнеса.

1. Сосредоточьтесь на том, что сделать в первую очередь

Вы хотите изменить дизайн своего сайта? Хотите знать, как улучшить текст вашего веб-сайта, чтобы увеличить продажи и конверсию?

Одна из лучших особенностей UserFeedback заключается в том, что она позволяет вам собирать оценку отзывов на каждой странице вашего сайта. Таким образом, вы можете быстро найти страницы, которые не находят отклика у вашей аудитории, и расставить приоритеты для этих страниц при изменении дизайна.

2. Получите обратную связь, чтобы подтвердить свои планы

Публикация новых изменений на вашем сайте может быть пугающей. Это особенно актуально, когда вы меняете тарифный план на своем сайте.

С помощью UserFeedback вы можете проверить свои планы с помощью опроса и узнать, что пользователи думают о ваших последних планах.

3. Увеличьте прибыль за счет сокращения оттока клиентов

UserFeedback поставляется с несколькими вариантами таргетинга, включая намерение выхода. Этот вариант таргетинга помогает понять, почему пользователи уходят, собирая отзывы именно в тот момент, когда люди уходят.

4. Соберите постоянный поток отличных предложений

Вы хотите, чтобы пользователи давали вам предложения по улучшению вашего продукта?

Одна из причин, по которой большинство людей не решаются оставить отзыв, заключается в том, что это нелегко сделать. С помощью опроса на месте вы можете сделать так, чтобы им было удобно отправлять вам отзывы. Кроме того, вы можете собирать постоянный поток предложений по улучшению вашего продукта.

5. Устраняйте проблемы до того, как они разовьются

Самым большим преимуществом сбора отзывов является то, что он помогает вам быстро выявлять проблемы до того, как они разовьются. Это означает, что вы можете быстро исправить свои проблемы до того, как ваши клиенты начнут жаловаться на них.

Получите неограниченное количество всего — вопросы, ответы и сеансы

Основная причина, по которой мы создали UserFeedack, заключается в том, что большинство инструментов обратной связи слишком дороги. Они замедляют работу вашего сайта и взимают плату в зависимости от количества ответов и сеансов…

Давайте посмотрим, как опросы UserFeedback сравниваются с другим инструментом обратной связи, Hotjar.

С другой стороны, UserFeedback позволяет вам задавать неограниченное количество вопросов и получать неограниченное количество ответов без ежедневного лимита сеансов!

Что будет дальше для UserFeedback?

UserFeedback — отличный инструмент, который поможет вам получить больше информации о посетителях вашего веб-сайта, которую Google Analytics не предоставит вам. Я очень доволен реакцией сообщества, так как всем нравятся новые функции.

У нас есть много замечательных функций, в том числе:

• Настраиваемые дизайны опросов, чтобы вы могли полностью настроить их, чтобы они соответствовали цветам, шрифтам и индивидуальности вашего веб-сайта.
• Расширенные интеграции, позволяющие автоматически отправлять специальное электронное письмо, добавлять записи в электронную таблицу и т. д.
• Дополнительные готовые шаблоны для сбора отзывов для различных дополнительных веб-сайтов.

Мы действительно строим здесь что-то особенное. Если у вас есть идеи о том, как мы можем сделать плагин более полезным для вас, присылайте нам свои предложения.

Как всегда, я хочу поблагодарить вас за вашу постоянную поддержку WPBeginner, и мы с нетерпением ждем возможности продолжать служить вам долгие годы.

С уважением,

Сайед Балхи
Основатель WPBeginner

PS Хотите, чтобы мы приобрели или инвестировали в ваш бизнес WordPress? Узнайте больше о фонде роста WPBeginner.