Уроки успешных владельцев интернет-магазинов
Опубликовано: 2020-06-02Предпринимательство волнует — весело, скромно, вознаграждающе, монотонно и интересно одновременно. Это заставляет вас работать больше часов, чем вы когда-либо планировали, но также обеспечивает гибкость, позволяющую получать от жизни максимум.
WooCommerce переносит цель WordPress по демократизации публикации в собственность интернет-магазина, предоставляя каждому возможность реализовать свою страсть и превратить ее в источник дохода. Но у каждого предпринимателя есть вещи, которые он хотел бы знать перед тем, как открыть свой магазин: вещи, которые они будут делать по-другому, и уроки, которые они передадут, чтобы помочь другим избежать тех же ошибок.
Мы уделили минуту, чтобы поговорить с тремя предпринимателями из четырех разных отраслей, которые оставили успешную карьеру, чтобы осуществить мечту о собственном бизнесе. Мы спросили их о том, как они начали, почему и чему они научились на этом пути.
Джо Ниманн: совладелец и президент компании Acoustical Solutions, производителя и глобального дистрибьютора продуктов, решающих проблемы контроля шума в церквях, школах, производственных помещениях, уличных площадках, больницах и т. д. Они повышают производительность, повышают конфиденциальность и улучшают разборчивость речи.
Кэти Томсон : зарегистрированный диетолог с высшим образованием в области питания и основатель Square Baby. Они предлагают индивидуальные планы питания со 100% дневным питанием для детей любого возраста и стадии развития.
Иван Ривера: соучредитель Little Giants — Giant Shorties, бренда одежды, который производит качественные современные товары для детей, вдохновленные молодежными культурами прошлого и настоящего. Это не ваш средний бренд; одежда, сшитая для правителей завтрашнего дня, «достаточно хороша для взрослых, но сделана исключительно для маленьких девчонок».
Как и почему вы начали?
У всех трех предпринимателей, с которыми мы разговаривали, был солидный корпоративный опыт, но они чувствовали, что могут сделать больше.
Джо Ниманн применил другой подход, объединившись с несколькими людьми, чтобы купить часть существующей компании. Он провел 25 лет на корпоративных должностях, включая те, которые были сосредоточены на слияниях и поглощениях в крупных промышленных компаниях, но был готов извлечь выгоду из своего опыта, чтобы взять на себя что-то меньшее, что он и его партнеры могли бы развивать по- своему . Но акустические решения не были его первоначальным намерением:
«Нашей целью было приобретение промышленной производственной компании. К счастью, вместо этого мы нашли эту компанию, которая в первую очередь занимается национальным дистрибьюторским бизнесом в сфере B2B».
Он купил компанию в 2014 году, и в то время она ежемесячно приносила около 10 000 долларов онлайн-продаж. Сейчас она приближается к 450 000 долларов.
Для Кэти Томсон Square Baby была создана из-за необходимости обеспечить правильное питание для своих детей:
«Я стала мамой в 2008 году, и пока я шла по проходу в поисках еды, мне надоело то, что я нашла. Знаете ли вы, что во многих пакетиках для детского питания содержится столько же граммов сахара, сколько в миске Lucky Charms? Разум. Взорван».
В то время Кэти была старшим диетологом в Starbucks. На протяжении многих лет она отвечала за многие улучшения бренда в области здорового питания и консультировала по вопросам стратегии и питания для таких продуктов, как Perfect Oatmeal, Skinny Lattes и Frappuccino Light. Она также работала консультантом и сопровождала ключевых руководителей, таких как генеральный директор Говард Шульц, в поездках по разработке продуктов в Италию. В 2010 году Кэти оставила работу своей мечты в Starbucks и начала работать над идеей индивидуального плана питания. «Я не хотел, чтобы следующее поколение детей росло на Со. Много. Яблочное пюре, — говорит Кэти.
Но для Кэти ничего не произошло за одну ночь. «Я работал над концепцией и бизнес-планом Square Baby восемь лет. Звучит безумно, верно? Иногда время решает все», — говорит она. «Мне пришлось приложить много усилий, чтобы запустить игру, но я так благодарен за возможность так усердно работать над тем, чем я так увлечен».
Иван Ривера и его жена также были вдохновлены тем, что стали родителями благодаря рождению сына Знания.
«На рынке детской одежды мы не смогли найти ничего, что было бы современным, актуальным для нас в культурном отношении и доступным по цене», — говорит Иван. Все, что существовало, было роскошью высокого класса, слишком дорогим и не совсем соответствовало ценностям и любви субкультур, в которых мы живем. Поэтому мы начали делать собственную одежду для Знаний, а затем расширились».
Как изменилась для вас жизнь?
Точно так же, как Acoustical Solutions не был тем бизнесом, который он собирался купить, роль Джо Ниманна тоже оказалось не так, как он себе представлял:
«Когда мы купили компанию, мы с партнерами мало что знали об акустике, и у нас никогда не было малого бизнеса. Итак, у нас был генеральный менеджер, который должен был управлять бизнесом изо дня в день, но он ушел всего через пару месяцев. Мне пришлось вступить в роль президента. Я никогда не собирался удерживать эту роль надолго, но сейчас я действительно доволен ею. Пока что я по-прежнему считаю, что это было правильное решение».
Когда он был вдохновлен созданием Little Giants – Giant Shorties, Иван Ривера работал в сфере информационных технологий в качестве консультанта по базам данных, а также сделал успешную карьеру в хип-хопе. Его жизнь была полна действий: мгновенные путешествия, студийные сессии, поздние ночи, клубы и все остальное, что связано с профессиональной музыкой.
Сейчас жизнь по-прежнему полна действий. «Но это больше о буйном шестилетнем ребенке и постоянном тушении пожаров в нашем бизнесе», — смеется Иван. «Я ношу так много шляп, выполняю так много ролей и ежедневно переживаю взлеты и падения в бизнесе. Вы сочетаете это с тем, что вы впервые стали отцом, и это все еще утомительно, просто по-другому».
Кэти Томсон разделяет эти чувства:
«Я думаю, что проделал довольно серьезную работу по поддержанию баланса дома и в личной жизни. Я мама двух мальчиков, поэтому жизнь выглядит как совместное использование автомобилей, школьные занятия, контроль учителей, спортивные тренировки/игры, приготовление пищи, работа по дому. . . и стартап. Это безумие, но вполне выполнимо.
Когда вы любите то, что делаете, и считаете это привилегией, а не работой, ваша энергия, чтобы пересечь финишную черту, сильна. Я горжусь тем, что мои два мальчика видят, как я так усердно работаю, чтобы преследовать свои мечты. И я горжусь тем, что иногда могу отключить его, чтобы уделить им внимание и любовь, в которых они нуждаются. Каждый день — это балансирование, но ведь это всего лишь жизнь, верно?»
Что вы хотели бы знать, прежде чем начать свой бизнес?
Кэти Томсон хорошо известно, что ее долгое время выхода на рынок, хотя и не неслыханно, не является самым распространенным сценарием. И она благодарна, что просто пошла на это, не зная, что ее мечта не осуществится до тех пор, пока годы спустя. «Я рад, что не знал тогда, сколько времени у меня уйдет на запуск. Десять лет назад это могло обескуражить меня», — говорит Кэти.
Если вы зададите тот же вопрос Джо Ниманну , он тут же выдаст список пунктов. Он точно знает, что бы он изучил, прежде чем стать лидером:
- Маркетинг в поисковых системах и то, как Google и Bing привлекают трафик на сайт.
- Поисковая оптимизация и как использовать ключевые слова при разработке контента, чтобы получить лучшее место в результатах поиска.
- Как максимально использовать расширения для расширения WooCommerce и контроля затрат.
- Важность стандартизации упаковки и более эффективного использования инструментов UPS.
- Будущее влияние государственного налога с продаж.
- Особенности обработки кредитных карт и способы защиты от мошенничества.
Этот список не только дает нам представление о простом и высокоорганизованном стиле управления Джо, но и служит надежным ориентиром для всех, кто хочет начать свой собственный бизнес в области электронной коммерции. Многие люди могут хорошо разбираться в некоторых элементах, но не во всех. Джо предлагает узнать больше о тех областях, которые вам незнакомы, или найти партнеров, которые сильны в тех областях, в которых вы не сильны.
Однако Иван Ривера без промедления приступил к делу:
«Хотел бы я знать намного больше о продажах, маркетинге и просто о бизнесе в целом. Мы запустили линию одежды, не зная, как это сделать. Итак, было так много «испытаний огнем». Хотелось бы, чтобы у нас было больше систем с самого начала, конкретная стратегия роста и лучшее понимание фактического производства одежды».
Что бы вы сказали тем, кто хочет открыть свой собственный магазин?
Кэти Томсон призывает предпринимателей не бояться начинать с малого: «Не вкладывайте слишком много средств в какой-либо путь, прежде чем протестировать его. Знайте, что вам нужно будет каким-то образом измениться».
Кэти отмечает, что помимо постоянного совершенствования и изменений ради изменений, вы должны изучать путь клиента и принимать решения на основе того, что вы обнаружите.
«Слушайте и учитесь у своих клиентов. Нет ничего более важного, чем качество обслуживания клиентов, особенно в DTC (Direct to Consumer). С того момента, как они попадают на ваш сайт, перемещаются по нему, ищут ответы, совершают покупку, получают продукт и обращаются за помощью по пути, целеустремленность на клиенте является ключом к созданию надежного бренда и лояльных последователей. ».
Для Ивана Риверы лучшее время , чем настоящее: «Я бы сказал им сделать это! Но сохраняйте свою основную работу как можно дольше и экономьте как можно больше. Я слишком рано бросил свою. И освойте основы маркетинга, продаж и разработки продуктов, прежде чем вас отвлекут роскошные технологии. Если вы не овладели основами, как только ваш бизнес наберет обороты, он может опередить вас, и его будет очень трудно вернуть».
По словам Джо Ниманна , все сводится к тщательному планированию:
«Неважно, являетесь ли вы начинающим предпринимателем или уже владели онлайн-бизнесом. Вы должны разработать продуманный бизнес-план, который включает в себя полное понимание конкурентной среды».
Но он также согласился с советом начать с малого и сосредоточиться на клиентском опыте:
«Я считаю, что вы должны сделать свой веб-сайт и навигацию простыми для запуска и запуска с ограниченным количеством продуктов. Планируйте тратить деньги на маркетинг в поисковых системах, чтобы привлечь трафик, держаться подальше от Amazon и всегда фокусироваться на том, чтобы сделать работу с покупателем максимально простой и приятной».
Какой самый большой урок вы усвоили?
Эти предприниматели работают над постоянным улучшением и сосредоточением внимания на клиентах, как резюмировал Джо Ниманн :
«Конкуренты тоже постоянно совершенствуются, и вы должны постоянно обновлять свой магазин, чтобы у покупателя был лучший опыт покупки в вашем магазине, чем в их».
Кэти Томсон подчеркивает необходимость жить и дышать клиентским опытом, и что он выходит за рамки UX-дизайна и касается обслуживания клиентов в целом:
«То, как вы слушаете и отвечаете клиенту, и как вы его понимаете, а затем продолжаете, является ключевым».
Затем она переключилась на то, что мы еще не обсуждали: дизайн и визуальные эффекты.
«Не экономьте на фотографии продукта. Для онлайн-бизнеса ваша целевая страница и сайт — это ваш шанс привлечь внимание и уважение вашего потенциального клиента. Красота вашего сайта так же важна, как и функциональность».
Иван Ривера тоже нашел силы в сплоченной команде:
«Жизнь лучше, когда все едят. И 100% винограда никогда не будут так же хороши, как треть арбуза. Не будьте жадными и эгоистичными, когда дело касается вашей компании и вашей команды.
Хорошая команда обязательна. Чтобы что-то росло в геометрической прогрессии, требуется кратность. А без этой команды у вас будет больше шляп, которые нужно носить, чем пальцев на руках, и у вас никогда не будет достаточно времени в день, чтобы сделать все это».
Итак, при чем здесь WooCommerce?
Прежде чем мы расстались, мы должны были знать, что такого в WooCommerce, что заставило их выбрать его в качестве своего решения.
Кэти Томсон упомянула, насколько он гибкий:
«Благодаря WooCommerce и некоторым дополнительным плагинам мы смогли создать настраиваемую службу подписки. Ориентируясь на качество обслуживания клиентов, мы даем им возможность легко приостановить работу, пропустить неделю, изменить ассортимент отправляемых товаров и т. д.».
Простота использования была основным фактором для Ивана Риверы :
«WordPress и WooCommerce упростили запуск сайта в кратчайшие сроки. И это просто и легко запускать его изо дня в день. Тогда вашей единственной заботой будет создание основных процедур, чтобы вы были готовы к началу продаж».
Джо Ниманн познакомился с WooCommerce своим веб-разработчиком:
«Когда мы перезапустили наш веб-сайт в 2015 году, наш разработчик представил нам WooCommerce как простой в использовании механизм электронной коммерции, который соответствовал объему бизнеса, который мы вели в Интернете в то время. Мы добавили множество плагинов в нашу первоначальную реализацию, чтобы расширить возможности сайта и эффективно развивать наш интернет-магазин до нынешнего уровня».
WooCommerce для предпринимателей
Как предприниматель, иногда вы настолько сосредоточены на росте, движении вперед и служении, что забываете оглянуться назад и оценить, как далеко вы продвинулись. Мы надеемся, что каждый владелец магазина WooCommerce испытает момент размышлений и гордости. И независимо от того, умножили ли они свой доход, улучшили свой жизненный баланс или выросли неизмеримо, мы рады, что WooCommerce был частью их пути.
Если вы планируете запустить собственный магазин, сообщество WooCommerce готово принять вас. Не ждите больше; начать сегодня.