Уроки, извлеченные при создании продуктов для Divi

Эта статья является первой частью серии из двух частей, написанной основателями Divi Den. Ждите скоро выйдет вторая часть.

Давайте начнем с самого начала и вспомним, как все начиналось! 16 мая 2017 года мы запустили наш первый продукт Divi — The Unicorn Bundle. Unicorn имел огромный успех и отправил нас в дикую поездку, со взлетами и падениями, и всем, что между ними. Стоило ли это? Я надеюсь, что мои личные размышления в этой статье о наших успехах и неудачах ответят вам на этот вопрос.

Чтобы узнать больше о нашем прошлом и о том, как мы к этому пришли, прочитайте The Divi Den Story.

Для тех, кто еще не знает нас, позвольте мне дать вам краткое введение:

Я Кира, соучредитель и ведущий дизайнер Divi Den. Мы делаем продукты для тематической ниши Divi последние 6 лет. Сейчас мы полностью удаленная команда из 6 человек. Точно так же мы проводим дни, проводя мозговые штурмы, проектируя и делая вещи Divi.

За время работы создателями продуктов Divi мы извлекли много ценных уроков. В этом посте я и моя команда попытаемся поделиться уроками, которые мы хотели бы знать до того, как начали — наслаждайтесь!

Урок № 1. Планируйте собственный успех

Звучит достаточно просто, верно? Что ж, когда мы начали изучать возможности продуктов Divi, мы не думали, что это будет нашим основным бизнесом. Мы думали о подработке. Это было модно 4-6 лет назад. Все говорили об этом.

Ваша подработка должна приносить вам дополнительные деньги, пока вы спите. Вау, звучит потрясающе! Естественно, подумали мы, как мы можем зарабатывать деньги, пока спим? Золотое яйцо, так сказать. Мы были голодны и хотели перекусить. Мы придумали кучу идей.

Основными критериями были:

• Сделай один, продай много.
• Это должен быть цифровой продукт.
• Мы должны сделать это сами.
• Он должен продаваться в Интернете.
• Постоянный доход в идеале.

Я не буду утомлять вас плохими идеями, которые мы придумали, но в конечном итоге мы решили разработать и создать готовые макеты Divi и продавать их на нашем веб-сайте. В то время мы создавали около 60 сайтов Divi в год. Если и было что-то, что мы умели делать, так это создание высококачественных веб-сайтов Divi. Было логично распространить это на создание продуктов Divi, которые могли бы использовать и другие люди.

Это была солидная идея, но, поразмыслив, мы, возможно, слишком небрежно относились к ее запуску. Например, у нашей подработки еще не было ни названия, ни даже логотипа. Так что в один из выходных я просто прикрепил сердечко к сумке для покупок и покончил с этим. Мысль была… «Хочешь что-нибудь купить?» Нажмите на корзину.

И теперь мы застряли с этим. Вздох.

Перенесемся на 6 лет вперед, и теперь Divi Den является нашим основным бизнесом наряду с побочными проектами. Логотип — это лишь один из способов, в котором мы не планировали добиться успеха с самого начала. Оглядываясь назад, мы должны были относиться к нему как к отдельному продукту с собственным доменным именем, логотипом и бизнес-планом . Конечно, мы были застигнуты врасплох тем, насколько он был успешным, но мы все же могли с самого начала применить некоторые базовые бизнес-практики, которые сделали бы расширение нашего побочного проекта гораздо менее болезненным.

Наш совет: когда вы начинаете что-то новое, делайте это в рамках бюджета, но убедитесь, что оно может быстро расти, если есть интерес. Начните с малого, но мыслите масштабно.

История логотипа Divi Den. Можете ли вы найти сумку для покупок?

Урок № 2. Не просто слушайте своего клиента — поймите, откуда он пришел

Это действительно случилось со мной: в 2021 году из-за пандемии мы застряли в Испании. Все на испанском. Даже утки крякают по-испански. К счастью для нас, у нас в команде есть испанец.

Все произошло достаточно невинно. Мы должны были оставить документ в городе. Мы припарковали машину, и Кристиан выскочил, чтобы «высадить ее». Мы с мамой сидели в машине и болтали. Проходит 5 минут, потом 10 минут. Краем глаза я вижу испуганного парковщика. Мы не платили за парковку. Мы выпрыгиваем из машины, с монетами в руках, чтобы попробовать парковочный автомат.

Легко, верно? Ха! Все на испанском. Пробуем то, пробуем то. Это не работает! Через несколько минут в приступе паники я отправляю сообщение Джошу, члену нашей испанской команды, с изображением экрана парковочного счетчика. Надпись - ПОМОГИТЕ!!!

Что мне ответил Джош? «Попробуйте нажать на маленький британский флаг для английского языка».

О боже, флаг был прямо там, глядя мне в лицо. Но все равно для меня в тот момент это было неочевидно. Я полностью пропустил английский вариант. А здесь я разрабатываю продукты для других людей. Иди разберись. Но это именно моя точка зрения. То, что может показаться таким ясным лично вам, не всегда так ясно всем остальным. И это тот же подход, который мы используем при поддержке наших клиентов.

Взаимодействие со службой поддержки сейчас является одним из ключевых элементов в нашем бизнесе. Это унизительно, и я думаю, что это почти так же важно, как и сам продукт. Ключом к обеспечению хорошей поддержки является гибкость. Поставьте себя на место ваших клиентов. Будьте готовы быстро реагировать. Причина, по которой они пишут вам по электронной почте, заключается в том, что они разочарованы. Они просто хотят, чтобы это работало.

Даже если вы получили грубое электронное письмо, это, скорее всего, потому, что человек пытался заставить его работать, но потерпел неудачу. Теперь они должны остановить все, найти форму поддержки, заполнить ее и ждать вашего ответа. (Тем не менее, я не уверен, как некоторые люди думают, что грубость вызовет более быструю реакцию. На самом деле это просто заставляет вас чувствовать себя неловко.) Несмотря на то, что человек время от времени грубит, мы стараемся не рассматривать это как проблему. Скорее возможность помочь.

Хуже, но все же, если человек вообще сдастся и перестанет пользоваться вашими услугами — это потерянный клиент!

Урок № 3. Когда люди полагаются на вас, действуйте быстро и доводите дело до конца

Поскольку мы создаем макеты для Divi, люди, как правило, первыми пишут нам по электронной почте, когда сталкиваются с ошибкой в ​​​​макете. В то время как все сообщество Divi в восторге от новых обновлений функций, мы немного обеспокоены. Причина в том, что у нас есть более 2500 элементов библиотеки, которые нужно проверять каждый раз, когда выходит новое обновление. И в прошлом у нас было несколько сложных обновлений Divi. Люди полагаются на нас. Наши макеты должны работать так, как ожидалось.

Когда выходят новые обновления, мы буквально все останавливаем. Вся команда переходит в режим исправления ошибок. Мы читаем журнал изменений Divi, чтобы узнать, могут ли какие-либо обновления повлиять на наш дизайн. Затем приступаем к тестированию. Когда мы обнаруживаем проблему, мы регистрируем ее, исправляем и планируем включить в следующее обновление плагина. Когда клиенты обращаются в службу поддержки по электронной почте с проблемой, мы часто предоставляем исправление по электронной почте до выхода обновления. Не нужно ждать обновления плагина, когда решение уже найдено.

Требовательное обновление GDPR

Одно памятное обновление было около 4 лет назад с обновлением GDPR. Все наши контактные формы сломались. Обновление было отправлено в четверг днем, что обычно является нашим пятничным утром. Всю пятницу и выходные мы исправляли ошибки, одновременно выпуская обновления как можно быстрее. Контактные формы имеют решающее значение для каждого веб-сайта. Он должен постоянно собирать и отправлять информацию.

Это обновление больше всего затронуло наших европейских участников. Нам даже позвонил парень. Он позвонил моей маме, которая понятия не имела, что происходит, и накричал на нее. Она вошла в кабинет немного бледная и спросила, что происходит. Конечно, мы получили 5 обращений в службу поддержки по электронной почте, которые он отправил. Мы уже дважды ответили и работаем над решением. Вот как это происходит.

В веб-дизайне многое может пойти не так. Важно то, как быстро вы ответите и найдете решение проблемы. Сейчас для нас это почти вторая натура, потому что мы создаем веб-сайты Divi с 2014 года.

Функция отката

За последние 5 лет обновления Divi прошли гладко. Внедрение функции отката в Divi было огромным событием! Это дает вам передышку. Когда обновление завершается сбоем… откатывайтесь назад, детка. Такая замечательная функция.

Прямо сейчас мы в восторге от нового обновления Divi 5. Мы очень рады, что есть бета-версия, которую мы можем протестировать, поэтому мы уверены, что будем готовы к этому обновлению.

Урок № 4. Продолжайте улучшать свой продукт

Когда Elegant Themes запустили обновление Divi Theme Builder, я бросил все, чтобы разработать для него новые макеты. Чтобы сделать его доступным для наших подписчиков, мы добавили новую вкладку в поисковик плагина Divi Den Pro. Мы разослали уведомление по электронной почте, думая, что охватили все базы.

И здесь мы возвращаемся к примеру с парковочным счетчиком, который я приводил ранее. Наш пользовательский интерфейс был недостаточно очевиден. Мы получили ряд писем от людей, пытающихся добавить элементы библиотеки с помощью обычной ожидаемой процедуры. За исключением того, что это был неправильный способ сделать это. С макетами Divi Theme Builder существует двухэтапный процесс. Вы должны сначала загрузить его на свой локальный компьютер, а затем загрузить через интерфейс Divi Theme Builder.

Чтобы отличать шаблоны Divi Theme Builder от других, мы добавили цветной баннер к каждой карточке. Мы также добавили ссылку на статью базы знаний, объясняющую, как это работает. Это не идеально, но определенно эффективно. Электронные письма поддержки по этой теме исчезли в одночасье. Отличный результат в конце, потому что мы были готовы и действовали быстро.

Фиолетовый баннер, который мы представили для обозначения макетов Divi Theme Builder.

Урок № 5. Периодический доход требует времени для накопления

После успешного перехода от обслуживания клиентов веб-дизайна к продажам продуктов возник другой набор проблем. Без клиента у вас внезапно не будет творческих заданий, контента или изображений или всего того, к чему вы привыкли как веб-дизайнер. По сути, это делает дизайн продукта немного похожим на рулетку. Вы должны делать расчетливые предположения о том, что ваш будущий клиент может захотеть купить.

К тому времени у нас была лояльная аудитория людей, которые покупали всю нашу продукцию. Мы начали получать отзывы о том, что люди не хотят устанавливать несколько вспомогательных плагинов, чтобы получить аннотацию Divi из коллекции Unicorn и модуль человека из коллекции Pegasus. Мы поняли, что было бы лучше просто объединить все макеты и сделать их доступными в одном плагине. Это должно было стать настоящей проблемой кодирования.

Чтобы наши макеты выделялись из толпы, нам нужно немного магии кодирования. Для этого требуется некоторый пользовательский CSS или JavaScript и, конечно же, дополнительный код для адаптивных представлений на мобильных устройствах и планшетах. Мы потратили много времени на оптимизацию доставки плагина и кода, чтобы сделать его максимально компактным. Много месяцев ушло на то, чтобы выудить код и CSS, разбив их на более мелкие файлы. Затем сжимая их. Конечной целью плагина было определить, присутствует ли на странице модуль Divi Den Pro. Затем загрузите только необходимый код, чтобы он функционировал должным образом. Больше ничего. Наша команда программистов добилась больших успехов.

После того, как вся эта работа была сделана, мы запустили плагин и членство в библиотеке с немедленным успехом. Членство требует самоотверженности и требует времени для роста. И вы должны продолжать производить качественную работу. Сначала доход был мизерным. С моделью подписки мы потеряли возможность запуска продукта разово. Поначалу было тяжело, но мы продолжали работать над этим.

Два простых шага, чтобы ваше членство росло

Шаг первый, получить член. Шаг второй, держи член. Гораздо легче сказать, чем сделать.

Я могу честно сказать, что нам потребовалось много месяцев, чтобы создать нашу клиентскую базу. Хотя вначале было тяжело, мы очень рады, что выстояли. Мир непредсказуем, и, несомненно, именно членство помогло нам пережить пандемию. Это также означает, что я могу немного расслабиться. Больше экспериментируйте с дизайном, потому что нет большого давления, чтобы запустить следующий блестящий набор продуктов, который все хотят купить.

Пытаясь нарастить количество участников в первые дни, мы провели только одну акцию-распродажу. Какой это был провал, лол. Случилось так, что люди отменили свое членство и зарегистрировались по новой более низкой цене членства. Как потопить собственный корабль. Излишне говорить, что с тех пор у нас не было подобной распродажи подписки.

Но это означает, что у нас нет ничего для Черной пятницы. Кристиану (моему соучредителю) пришла в голову идея продать продукт на всю жизнь к Черной пятнице. Честно говоря, я не был поклонником этой идеи. Весь смысл вступления в членство заключался в том, чтобы не беспокоиться о том, откуда поступит следующая продажа. Но я уступил, и в итоге это была отличная идея.

Сложность заключалась в том, чтобы попытаться оценить ценность нашего продукта. Мы решили рассчитать 3 года полного членства, а затем добавить скидку в Черную пятницу. Эта стратегия сработала для нас. До того, как мы начали членство, мы проводили регулярные продажи наших наборов продуктов. Были распродажи на Хэллоуин и День труда. Вы называете это, есть продажа для него. Есть даже распродажа к национальному дню Единорога!

В конце концов мы поняли, что люди просто ждут распродажи. Между тем, ваш бизнес борется с денежным потоком. Так что теперь мы терпеливо ждем весь год и сопротивляемся всем искушениям устроить распродажу. Мы просто ориентируемся на Черную пятницу. В этом году будет наша седьмая Черная пятница, и мы уже начинаем подготовку к ней в сентябре. Мы всегда запускаем новую коллекцию к Черной пятнице. Наша команда обычно улетает в августе, поэтому все свежие и готовы взяться за дело.

Войдите в торговую площадку Divi

В 2020 году Elegant Themes запустила Divi Marketplace. Мы не сразу присоединились, так как не знали, как это может работать на нас. Плагин Divi Den Pro потребовал множества изменений, чтобы соответствовать требованиям утверждения Divi Marketplace. Но, в конце концов, мы знали, что должны присоединиться, чтобы стать частью их акции «Черная пятница». Это оказалось приятным дополнительным бонусом каждый год. И, безусловно, здорово получить эти дополнительные продажи.

Для нас истинная ценность нашего продукта заключается в ежемесячном доходе, который мы получаем. На Divi Marketplace вы можете предлагать только неограниченные годовые планы. Наш продукт построен таким образом, что нецелесообразно или нежелательно разбивать его на более мелкие продукты. Это делает Divi Den Pro одним из крупнейших продуктов на Divi Marketplace.

Не всем требуется неограниченное количество сайтов или они могут заплатить большую сумму авансом. Вот почему мы предлагаем альтернативы на нашем собственном веб-сайте. Вы найдете подписки на 1 сайт, 5 сайтов и 10 сайтов с ежемесячной или годовой подпиской. Эта структура ценообразования позволяет людям начать с малого, протестировать его, а затем по мере роста переходить на более крупный план.

Макет блога из оригинального Unicorn Bundle

Мой совет всем, кто начинает

Планируйте мало – думайте масштабно, чтобы не зацикливаться на бренде, который вам не нравится. На конце радуги нет золотого горшка. Возможно, вы совершили продажу, пока спали, но с этой продажей приходит поддержка. Ваш подход к поддержке сделает вас или сломает.

Также имейте в виду, что если вы резко меняете свой основной бизнес, вы должны быть готовы финансово. Мы меняли наш бизнес 3 раза, и для его роста всегда требуется больше времени, чем вы ожидаете. Просто продолжайте работать над этим. Старайтесь не совершать одних и тех же ошибок дважды. И всегда держите в рукаве план Б.

И помните о втором шаге: если у вас есть членство, сохранить его почти так же сложно, как и получить членство. Вы должны постоянно держать свой продукт свежим и обновленным.

В заключение я хотел бы сказать большое спасибо всем нашим участникам. Некоторые из вас, ребята, были с нами все 6 лет! Ваша постоянная поддержка помогла нам расти, и мы искренне благодарны за это. Некоторых из вас мы знаем, но тем из вас, кто никогда не писал по электронной почте, не стесняйтесь заглядывать в наши почтовые ящики и здороваться. Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, не сопротивляйтесь. Мы знаем, что наш продукт раздвигает границы.

Или, если у вас есть идея для макета или модуля, отправьте нам запрос функции. Мы любим создавать вещи для вас.

Берегите себя, Кира :=)