30 лучших приложений онлайн-чата для электронной коммерции для обслуживания клиентов в 2023 году

Использование приложений и инструментов для живого чата — это эффективный подход к решению всех вопросов и проблем ваших клиентов. Это связано с тем, что живой чат дает один из самых высоких показателей удовлетворенности по сравнению с любым другим каналом связи, а также является доступным инструментом, который можно добавить к существующему стеку технологий.

На самом деле, выбор правильного инструмента для онлайн-чата позволит вам наладить лучшие отношения с вашими потенциальными клиентами, быстрее решать проблемы и обеспечивать гораздо лучшее обслуживание клиентов. В некоторых случаях достойный сервис может работать как надежный инструмент CRO, заставляя вас выглядеть более заслуживающим доверия и повышая ваши конверсии!

Существует так много вариантов приложений для живого чата для различных бизнес-потребностей; поэтому важно выбрать правильный для вашей платформы.

В этом посте будет представлен краткий обзор 30 лучших сервисов онлайн-чата. Устройтесь поудобнее, расслабьтесь и читайте дальше, чтобы получить более подробную информацию о том, как выбрать лучшее программное обеспечение для онлайн-чата.

Если вам не терпится начать работу с лучшим приложением для чата, зарегистрируйтесь на WatchThemLive прямо сейчас! Их уникальный сервис живого чата не только позволяет вам общаться с вашими посетителями и клиентами онлайн, но также предлагает записи сеансов пользователей, которые отправляют сообщения.

Зачем предлагать клиентам онлайн-чат

Общение является ключевым; Независимо от того, какой бизнес вы ведете, анализ того, насколько хорошо вы общаетесь со своими пользователями и клиентами, приведет к оптимизации воронки. Знание 7 принципов обслуживания клиентов и их сочетание с правильной коммуникационной платформой являются двумя ключевыми элементами создания эффективной стратегии поддержки клиентов.

Существует несколько сервисов чата, предоставляемых различными компаниями, каждый из которых обладает уникальным набором функций. В зависимости от ваших потребностей и ожиданий, вы можете использовать разные инструменты.

Многие компании и бренды гордятся возможностью онлайн-чата. Одним из них является Printify, платформа, с помощью которой вы можете продавать индивидуальные товары, такие как изготовленные на заказ коврики, кружки, футболки и многое другое. Компания гордится своей круглосуточной профессиональной поддержкой в ​​чате, которую любят клиенты.

Знаете, почему компании с гордостью признают, что используют лучшие приложения для живого чата?! Все дело в удовлетворенности клиентов; довольно просто, правда?! Благодаря внедрению лучшего сервиса ваши клиенты смогут сразу же связаться с вами, если у них возникнут вопросы или проблемы.

Помощь в чате может быть предложена круглосуточно и без выходных при правильном планировании. Даже если у вас нет постоянно доступного персонала, вы всегда можете воспользоваться услугами самообслуживания. Убедитесь, что клиенты могут быстро и просто получить доступ к вашей справочной документации, если чат невозможен.

30 лучших приложений для онлайн-чата поддержки клиентов

Для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции живой чат — это фантастическая техника, позволяющая посетителям сайта взаимодействовать с торговыми представителями. Нет необходимости в длительной рассылке по электронной почте или в телефонном расписании. Согласно статистике, онлайн-чат может привести к увеличению коэффициента конверсии примерно на 40%.

Теперь давайте перейдем к 30 лучшим приложениям и инструментам для живого чата и узнаем, как каждое из них может вам помочь!

1- WatchThemLive: лучшее универсальное приложение для живого чата

WatchThemLive — это прежде всего инструмент оптимизации коэффициента конверсии. Это отличный вариант для любого владельца бизнеса или веб-мастера, который хотел бы оптимизировать свой продукт или контент для своей целевой аудитории. Он предоставляет все необходимые инструменты для успеха! Теперь давайте посмотрим, что отличает WatchThemLive от всех приложений для живого чата в этом списке!

WatchThemLive — это гораздо больше, чем просто инструмент чата для вашего веб-сайта, он также позволяет вам записывать сеансы ваших посетителей! Таким образом, когда ваша служба поддержки получит расплывчатое сообщение от клиента, им не придется продолжать болтать или гадать, что случилось! Они будут просто смотреть записи сеанса этого конкретного пользователя.

Таким образом, вам не придется задавать вопросы или искать проблемы, вы можете просто увидеть сайт их глазами и решить проблемы как можно скорее! Представьте, что клиент набирает «привет», и это все, что ваша служба поддержки должна увидеть, чтобы заметить проблему и устранить ее. Можете представить выражение их лиц, когда они видят, что проблема исчезла еще до того, как они успели ее выразить?! Разве это не здорово?

Теперь давайте посмотрим, какие еще функции и инструменты предоставляет WatchThemLive:

• Воспроизведение сеанса, чтобы посмотреть, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим контентом и сайтом,
• Тепловые карты для получения визуализированных данных о том, какой раздел на веб-странице нравится вашей аудитории,
• Отслеживание целей, чтобы проверить, как посетители вашего сайта конвертируются в ваши конкретные цели,
• Количественные данные для проверки просмотров страниц, сеансов и активных посетителей,
• Инструмент видеоотзывов для получения видеоотзывов от ваших довольных клиентов с заданными вопросами,

И многое другое!

Чтобы получить мгновенный доступ к лучшему универсальному онлайн-чату, зарегистрируйтесь на WatchThemLive прямо сейчас!

Самое приятное то, что он поставляется с бесплатным планом. Наслаждаться; Вы можете поблагодарить нас позже!

2- Благодарный ИИ: одно из приложений для живого чата

Большая часть оптимизации воронки продаж электронной коммерции заключается в обеспечении того, чтобы ваши клиенты были довольны после получения продуктов. Thankful — это платформа искусственного интеллекта, предназначенная для удовлетворения потребностей потребителей после покупки. Чтобы обеспечить превосходное обслуживание конечных клиентов, ИИ предварительно обучен и подходит для предприятий розничной торговли и электронной коммерции. Агент благодарного ИИ действует во многом как агент-человек в вашей службе поддержки, маршрутизируя, маркируя и решая проблемы.

3- Зендеск

Все, что вам нужно для управления задачами по обслуживанию клиентов, включено в пакет услуг Zendesk, включая общение, чат в социальных сетях и справочный центр.

С помощью Zendesk вы можете добавлять специальные возможности для каждого из ваших агентов поддержки и определять ограничения чата для определенных агентов, используя чат и маршрутизацию электронной почты.

4- Инструменты онлайн-чата HubSpot

Членство упрощает интеграцию с другими премиальными «центрами» HubSpot, такими как маркетинг, продажи и операции. Вы можете персонализировать виджет чата с изображениями, приветствиями и сообщениями об уходе, которые отражают ваш бренд.

Вы можете отправлять эти контакты в другие приложения в своем ИТ-стеке с помощью коннекторов Zapier. Кроме того, вы можете создавать сообщения в чате, используя функциональность Chatflows, чтобы привлекать различные категории посетителей.

5- MobileMonkey: приложения для живого чата для веб-сайта и социальных сетей

Mobile Monkey — это платформа чат-ботов, которая позволяет пользователям создавать чат-ботов для использования на веб-сайтах, в Instagram, Facebook Messenger и SMS. Это один из любимых инструментов Facebook Marketing Нила Пателя, и он входит в число 20 самых популярных компаний, занимающихся поиском чат-ботов.

6- LiveHelpNow

Используя чат-программу LiveHelpNow, вы можете получать отзывы клиентов. Он обеспечивает анализ настроений, чтобы отслеживать взаимодействие в чате, как хорошее, так и отрицательное. Количество опросов, которые вы можете проводить, не ограничено, и вы можете использовать либо 5-звездочный стиль, либо 10-балльную оценку Net Promoter Score (только для корпоративной учетной записи).

Если служба LiveHelpNow заметит плохое обсуждение, она немедленно свяжется с администратором, чтобы они могли связаться с агентом, клиентом или и тем, и другим, чтобы разрешить разочаровывающую встречу.

7- LiveAgent

Агенты могут отслеживать важные показатели поддержки с помощью функций геймификации LiveAgent, зарабатывать значки и продвигаться по 12 уровням поддержки от новичка до короля.

На основе таких факторов, как количество разговоров в час или ответов в час, пропущенные чаты и более дюжины других, вы можете изменить каждый уровень поддержки. После того, как эти компоненты установлены, вы можете приступить к мониторингу производительности на панели управления LiveAgent.

8- Re: удивить  

Эта платформа предлагает подсказки, которые представляют собой push-сообщения, предоставляемые посетителям, чтобы привлечь их к определенной проблеме. Вы можете сразу добавить на свой сайт три пробных сигнала.

Однако Re: amaze не может помочь вам, если вы ищете приложение для чата со встроенными билетами. Вам понадобится приложение службы поддержки и платформа автоматизации, такая как Zapier, для отслеживания и обработки заявок.

9- Таук.то

Виджет чата Tawk.To можно полностью настроить, что позволяет выбирать, когда и где он будет отображаться на их веб-сайте. Также доступна форма разрешения, а также календарь для автоматического включения и отключения виджета онлайн-чата. У вас есть возможность нанять живого агента для обработки ваших чатов (1 доллар в час) или удалить брендинг (19 долларов в месяц).

10- Приложение LiveChat

LiveChat предоставляет помощь в чате 24 часа в сутки, семь дней в неделю, а также поддержку по телефону, электронной почте и в чате, а также обширную библиотеку знаний.

LiveChat обладает функциональностью, которая поможет вашему растущему бизнесу в виде независимого, но легко интегрируемого чат-бота, справочного центра и базы знаний.

11- Чапорт

Chaport — это многоканальная платформа для чата с чат-ботами, библиотекой знаний и другими функциями. Это позволяет компаниям расти и процветать, упрощая им общение с посетителями веб-сайта, генерируя больше качественных потенциальных клиентов, увеличивая продажи и повышая качество обслуживания клиентов.

12- Оларк

Olark предоставляет надежный набор функций, который включает в себя правила автоматизации, триггерные сообщения, подключение к основным приложениям, таким как Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack и Mailchimp, стенограммы чата, настройку, бонусы, безопасность, автоматизацию и инструменты управления командой, среди прочего.

Вы можете организовать своих агентов чата Olark в группы, ограничить количество разговоров на одного агента, отслеживать всю их активность, направлять разговоры между членами команды и просматривать статистику производительности агентов.

13- Каяко

Живой чат, интеграция с электронной почтой и тикеты службы поддержки позволяют агентам чата общаться с клиентами. Эта платформа онлайн-чата предлагает более индивидуальное обслуживание клиентов и соответствующие данные о клиентах. Агенты чата Kayako могут просматривать всю активность клиентов, каждое взаимодействие и успех своих команд в одном месте.

14- Чисточат

Команды по продажам и маркетингу лучше всего обслуживаются с помощью Pure Chat. Чтобы обеспечить фантастическое качество обслуживания клиентов, вы можете в полной мере использовать его историю контактов и пользовательскую аналитику.

Из этих показателей вы можете узнать об опыте пользователей, трафике, эффективности маркетинговой кампании и т. д. Используйте функцию оповещения о посетителях и инициированную беседу, чтобы превратить потенциальных потенциальных клиентов в платящих клиентов после того, как вы их идентифицировали.

15- Тидио

Tidio предлагает как ПК, так и мобильные приложения. Вы можете отслеживать посещения, вести специализированные чаты и просматривать сводку поддержки в режиме реального времени для всех посетителей или клиентов с помощью нашего бесплатного программного обеспечения для чата. Вы можете просматривать сообщения своих посетителей по мере их ввода в режиме реального времени, что позволяет вам быстрее отвечать и повышать качество обслуживания клиентов.

16- Интерком: одно из приложений для живого чата для взаимодействия

Intercom — одна из самых адаптируемых и масштабируемых систем чата для повышения вовлеченности пользователей. Доступны персонализированная поддержка, предварительно определенные ответы на статьи самопомощи, часто задаваемые вопросы, последующие действия и многие другие функции. Интерком позволяет вам предоставлять немедленные услуги, привлекать клиентов и превращать их в платных клиентов.

17- Хрустящий

Crisp — это инструмент онлайн-чата для электронной коммерции, который облегчает общение с клиентами для бизнеса. С Crisp вы можете выбрать, где общаться в чате с клиентом, создав собственный виджет живого чата продаж для своего веб-сайта или приложения. Кроме того, вы можете создать вариант живого чата, особенно для вашей процедуры продаж, используя API Crisp.

18- Подиум

Инструмент веб-чата Podium на первый взгляд кажется типичным виджетом чата, но когда вы нажмете на него, вы заметите разницу. Вместо того, чтобы начинать разговор в облачке чата, сообщение вашего посетителя доставляется через SMS-сообщение, что позволяет ему продолжить разговор на своем телефоне. Вы можете получать все свои сообщения в одном месте и реагировать на них в удобное время и с одного номера телефона.

19- Чатра

Chatra — это универсальное решение для онлайн-чата для веб-сайтов и предприятий электронной коммерции. Он объединяет взаимодействия из наиболее часто используемых каналов, чтобы обеспечить более структурированное и быстрое обслуживание клиентов. Чатра взаимодействует с большинством основных систем электронной коммерции и позволяет просматривать, что посетитель положил в свою корзину.

Таким образом, вы можете помочь им выбрать правильный размер и лучший вариант доставки, а также ответить на любые другие вопросы, связанные с оформлением заказа.

20- FreshChat: один из хорошо известных инструментов живого чата

Инструмент поддержки клиентов под названием Freshchat предназначен для больших команд и сложных компаний. Он предоставляет чат-бота, который может понять цель вопроса и предоставить готовые ответы, поддерживая интерес посетителей веб-сайта как можно дольше. На страницах по вашему выбору вы можете активировать виджет справки, чтобы предоставить ресурсы или оказать активную поддержку.

21- Программное обеспечение для живого чата Sendinblue

Для программного обеспечения для живого чата Sendinblue Conversations — фантастический вариант. Благодаря простому интерфейсу Conversations его могут использовать предприятия любого размера.

Редактор перетаскивания упрощает и ускоряет создание процессов чат-бота. Sendinblue Conversations не только поддерживает чат на вашем веб-сайте, но также позволяет вам управлять сообщениями из учетных записей Facebook и Instagram.

22- Смартсупп

Живой чат, чат-боты и видеозаписи объединены Smartsupp, чтобы помочь вам сэкономить время и успешно превратить посетителей в преданных посетителей. Имея более 50 000 активных интернет-магазинов и веб-сайтов, Smartsupp является одной из самых популярных систем электронной коммерции в мире.

Объединяя живой чат, чат-ботов и видеозаписи, Smartsupp позволяет компаниям предоставлять индивидуальный подход к покупкам в Интернете, что увеличивает продажи. Цель компании — помочь предприятиям превратить посетителей Интернета в счастливых и лояльных клиентов.

23- Инструменты живого чата Drift

Drift — это онлайн-чат для продаж, который призван превратить посетителя в заинтересованного покупателя. Вместо того, чтобы принуждать пользователей веб-сайта к постоянному общению, Drift позволяет вам создавать «игры», которые настраивают встречи.

Вы можете легко включить эту услугу в свой веб-сайт с помощью WordPress, и вы будете готовы связаться с вашими потенциальными клиентами в течение нескольких минут.

24- HelpCrunch

Для вашего веб-сайта Helpcrunch предлагает полный набор инструментов для живого чата. Он предлагает различные инструменты поддержки, включая автоматизацию электронной почты, всплывающие окна и базу знаний. Вам также может понравиться его понимание набора текста, которое позволяет вам видеть, что пользователи печатают непосредственно перед отправкой сообщения.

25- Обмен сообщениями Freshdesk

Freshdesk Messaging — это платформа для обмена сообщениями с клиентами Freshworks. Это программное обеспечение, как и многие другие в нашем списке лучших программ, предоставляет своим пользователям возможность многоканальной помощи.

Эта услуга доступна более чем на десяти различных языках, и если английский не является вашим родным языком, Freshdesk значительно упростит этот процесс.

26- Живой чат Callbell

Callbell — это веб-служба чата, которая позволяет организациям управлять совместной работой на нескольких коммуникационных платформах, включая Instagram, Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger.

Пользователи могут создавать уникальные виджеты чата в соответствии со своими потребностями и интегрировать их в свои текущие веб-сайты. Готовые ответы, проактивный чат, автоответчики, настраиваемый брендинг, отчеты, стенограммы и история чата — вот некоторые из ключевых функций Callbell.

27- Получить кнопку

Виджет GetButton направляет посетителей веб-сайта в службу обмена сообщениями, например Facebook Messenger или WhatsApp, где они могут начать с вами чат. После этого вы и ваш потребитель можете продолжить общение в любое время и в любом месте.

28- Помогите разведчику

Support Scout, также известная как Help Scout PBC, является глобальной удаленной фирмой, которая предоставляет программное обеспечение для службы поддержки. Для специалистов по обслуживанию клиентов фирма предлагает платформу поддержки клиентов на основе электронной почты, инструмент базы знаний и встраиваемый виджет поиска/контактов.

29- Профи

Чат ProProfs — это быстрое и отзывчивое программное обеспечение для онлайн-чата, которое позволяет веб-сайтам различных компаний быстро обслуживать своих ценных потребителей и посетителей сети. С ProProfs ваш персонал службы поддержки может быстрее решать запросы, предлагать ответы в режиме реального времени на различные проблемы и взаимодействовать с несколькими клиентами, не прерывая их процесс просмотра.

Платформа чата поддержки в реальном времени также позволяет персоналу службы поддержки немедленно сокращать количество обращений, одновременно улучшая реакцию клиентов и уровень их удовлетворенности.

30- Живочат

JivoChat — это бесплатный онлайн-чат, который позволяет интернет-компаниям общаться со своими потребителями в режиме реального времени.

Он позволяет создать систему поддержки клиентов на 360°, подключив каналы сообщений, предлагая звонки, а также гибкую настройку и настройку. Просто нажмите кнопку «Присоединиться к чату», чтобы быстро отправлять сообщения клиентам в любое время.

Прощальные заметки о приложениях для живого чата

Мы обсудили несколько приложений для живого чата и их основные преимущества. Теперь вы знаете, какие 30 лучших инструментов вы можете внедрить на свой веб-сайт и улучшить взаимодействие с клиентами, а также качество вашего бренда.

Конечно, важно иметь несколько других каналов, по которым ваши клиенты могут учиться и получать ответы на свои вопросы. Сюда входит электронная почта, специальный справочный центр, блог и другие полезные ресурсы (например, календарь праздников как полезный сезонный ресурс или пошаговое видеоруководство о том, как добиться чего-то технического).

Тем не менее, если вы действительно заботитесь об удовлетворенности клиентов, то приложение для онлайн-чата также необходимо для вашего бизнеса!