Mailchimp против Constant Contact: кто победит в 2025 году?

Электронный маркетинг — это мощная маркетинговая стратегия, которая может помочь компаниям оставаться на связи со своими клиентами. Это может углубить отношения с клиентами и предоставить возможности как для обучения, так и для продвижения по службе. В этой статье сравниваются две самые популярные платформы электронного маркетинга для малого бизнеса: Constant Contact и Mailchimp .

Сравнение двух служб электронного маркетинга для малого и среднего бизнеса

Mailchimp и Constant Contact — это платформы электронного маркетинга, созданные для малого бизнеса. Потребности малого бизнеса кардинально отличаются от потребностей его корпоративных коллег. Это означает, что и Constant Contact, и Mailchimp предлагают инструменты, специально предназначенные для малого и среднего бизнеса, и им часто не хватает корпоративных функций, которые есть у HubSpot, ActiveCampaign и Marketo (в зависимости от ценовой категории).

Mailchimp

Mailchimp начал свою деятельность в 2001 году. Известная своими популярными маркетинговыми кампаниями в середине 2010-х годов и некогда щедрым бесплатным уровнем для новых клиентов, Mailchimp быстро выросла и заняла наибольшую долю рынка среди платформ электронного маркетинга. В 2021 году Intuit, финансовая мегакорпорация для частных лиц и бизнеса, приобрела Mailchimp примерно за 12 миллиардов долларов, продемонстрировав ценность, которую Mailchimp приносит своим клиентам, и огромный объем данных малого бизнеса, которые Mailchimp предоставляет. К сожалению, многие из бесплатных функций, которые полюбились клиентам, исчезли или были резко ограничены. Узнайте больше о Mailchimp в нашем подробном обзоре.

Получить Mailchimp

Постоянный контакт

Компания Constant Contact была основана в 1995 году. С годами она расширила свои предложения по электронной почте, включив в них полный набор инструментов онлайн-маркетинга (таких же, как Mailchimp). В 2019 году они приобрели платформу автоматизации маркетинга и CRM SharpSpring, а также маркетинговую платформу электронной коммерции на базе искусственного интеллекта Retention Science. Только в 2022 году Constant Contact приобрела Vision6, ведущую австралийскую платформу для SMS и email-маркетинга. Эти приобретения оказались плодотворными, поскольку они послужили основой для некоторых новейших инноваций Constant Contact.

Получите постоянный контакт

Постоянный контакт против обзора Mailchimp

Обе платформы обслуживают малый бизнес, но Mailchimp и Constant Contact различаются в деталях. Это всестороннее сравнение позволит понять, что делает каждый из них блестящим и где каждый нуждается в улучшении.

Сравнение управления списками

И Mailchimp, и Constant Contact используют модель ценообразования на основе контактов: чем больше у вас контактов, тем выше ваши ежемесячные расходы. Это также влияет на то, как каждая платформа организует и управляет контактами.

Constant Contact позволяет организовывать контакты в списках, добавляя теги/настраиваемые поля. Mailchimp делает то же самое, но добавляет больше слоев с аудиториями, категориями групп аудитории и группами.

Структура Mailchimp предлагает подробные параметры сегментации и разделения контактов, но может быть более сложной для новичков. Более простой подход Constant Contact понравится пользователям, которым важна простота использования.

Теги и настраиваемые поля

Обе платформы поддерживают теги для категоризации контактов и настраиваемые поля для заполнения списка уникальной бизнес-информацией.

Теги позволяют создавать целевые кампании, группируя контакты по общим характеристикам:

• Пример: Компания по уходу за домашними животными может называть клиентов «новыми клиентами» или «давними клиентами».
• Теги в сочетании со списками/группами позволяют уточнять списки, например, отправлять электронные письма «Владельцам собак» с пометкой «Новые клиенты».

Настраиваемые поля позволяют собирать конкретные данные, соответствующие вашему бизнесу.

• Пример. Авторемонтная мастерская может отслеживать «Дата последней замены масла» или «Марку автомобиля».
• Эти поля помогают сегментировать аудиторию и создавать персонализированные кампании, например предлагать скидки клиентам на основе истории обслуживания. Они особенно полезны для кампаний по электронной почте, использующих динамический контент для персонализации.

Очистка списка

Регулярная очистка списка обеспечивает лучшую доставляемость и вовлеченность за счет удаления недействительных или неактивных контактов.

Постоянный контакт:

• Используйте функцию « Рекомендуется к удалению », чтобы определить недоставленные, приостановленные или несуществующие адреса электронной почты.
• Отслеживайте показатели отказов после кампаний и стремитесь поддерживать их на уровне ниже 3%.
• Сегментируйте неактивные контакты (например, тех, кто не открывал электронные письма в течение года), чтобы повторно вовлечь их или удалить.
• Удаляйте недействительные или постоянно возвращаемые электронные письма, чтобы поддерживать работоспособность списка.

Почтовый Шимп:

• Используйте « Инструмент управления данными » для выявления и удаления возвращенных или недействительных контактов, помеченных как «Очищенные».
• Создавайте сегменты для неактивных подписчиков или мягких отказов для более тщательного мониторинга.
• Постепенно повторно привлекайте старые списки, ориентируясь на более мелкие активные сегменты, прежде чем расширять их.
• Mailchimp автоматически удаляет резкие отказы, обновляя ваш список.

Оба предлагают инструменты сегментации для создания списков контактов, от которых следует отказаться от подписки или заархивировать (Mailchimp). Я считаю, что постоянный контакт делает это немного более интуитивным.

Сравнение сегментации контактов

Говоря о сегментации, это важная функция для таргетированного электронного маркетинга, и Mailchimp и Constant Contact включают ее в свои платформы. Сегментация позволяет компаниям организовывать свои контакты на основе поведения, вовлеченности и других критериев, что делает кампании более актуальными и эффективными.

Mailchimp предлагает базовую сегментацию, начиная со стандартного плана (17 долларов США в месяц), но для разблокировки расширенных инструментов сегментации требуется Премиум-план (299 долларов США в месяц). Сегментация Constant Contact доступна в плане Plus (45 долларов США в месяц), что обеспечивает более простую и доступную точку входа для малого бизнеса.

Предварительно созданные сегменты

Обе платформы включают в себя полезные готовые сегменты, позволяющие экономить время пользователей. Например, вы можете легко ориентироваться на невовлеченных подписчиков, которые не открывали электронные письма более года, или сосредоточиться на наиболее заинтересованных членах вашей аудитории с помощью индивидуальных обновлений. Теги могут дополнительно уточнять эти группы, например отправлять сообщения заинтересованным подписчикам с пометкой «VIP-клиенты».

Сегментация не ограничивается только вовлечением. Обе платформы предлагают возможности, ориентированные на электронную коммерцию, для компаний, желающих создавать персонализированные кампании, основанные на поведении клиентов.

Пример готовых сегментов электронной коммерции в Constant Contact

Constant Contact интегрируется с Shopify, WooCommerce, Etsy и eBay, а Mailchimp подключается к таким платформам, как Shopify, WooCommerce, Magento и PrestaShop. Обе платформы включают в себя визуальные конструкторы пути клиента, которые упрощают автоматизацию маркетинга, ориентированного на поведение. У Mailchimp более зрелый набор инструментов в этой области, хотя Constant Contact добился успехов, чтобы догнать его.

Сравнение роста списка

Расширение ваших маркетинговых списков по электронной почте и SMS имеет важное значение, и Mailchimp и Constant Contact предоставляют инструменты, которые могут помочь. Их список функций роста делится на три основные категории: формы регистрации и целевые страницы, лид-реклама и интеграция.

Формы регистрации и целевые страницы

Регистрационные формы и целевые страницы жизненно важны для сбора контактной информации. Обе платформы предлагают базовые инструменты для создания форм и страниц, но сторонние варианты, такие как Bloom для WordPress или другие конструкторы форм, обычно обеспечивают большую гибкость дизайна и расширенные функции.

Что касается встроенных возможностей целевой страницы, Constant Contact имеет небольшое преимущество в настройке, позволяя пользователям стилизовать фон и текст с помощью цветов или изображений. Однако Mailchimp выделяется своей способностью предоставлять переведенные версии целевых страниц — полезная функция для многоязычной аудитории.

Формы постоянного контакта создаются в том же редакторе, что и для создания электронных писем, что упрощает изучение как

Обе платформы поддерживают встраивание форм регистрации на веб-сайты и предлагают различные типы, включая всплывающие окна и встроенные формы. Эти функции легко интегрируются с системами управления контактами, гарантируя, что новые потенциальные клиенты попадут прямо в ваши списки адресов электронной почты.

Хотя эти встроенные инструменты функциональны, использование сторонних интеграций часто дает лучшие результаты для компаний, которым необходимы расширенные возможности настройки и функциональности.

Сравнение шаблонов электронной почты

Всем нравится экономия времени и творческое вдохновение, которые дают шаблоны. Они даже отчасти избавляются от изучения новой платформы электронного маркетинга, позволяющей отправлять клиентам первое электронное письмо. И Constant Contact, и Mailchimp предлагают своим клиентам шаблоны.

Constant Contact предлагает своим клиентам «сотни» шаблонов электронных писем. Они варьируются от простых макетов до полноценных шаблонов электронной почты для праздников, типов бизнеса и целей. Как платный клиент любого уровня, вы будете иметь доступ ко всем его шаблонам. Кроме того, многие из его шаблонов включают анимированные элементы GIF, которые при правильном использовании могут повысить конверсию ваших электронных писем.

Mailchimp утверждает, что предлагает своим клиентам более 100 шаблонов электронных писем. Благодаря бесплатному уровню они практически предлагают только простые макеты. На более дорогих уровнях они начинают добавлять шаблоны для использования клиентами. Mailchimp представляет собой рынок шаблонов, который позволяет пользователям бесплатного уровня платить за шаблоны по мере необходимости.

И Constant Contact, и Mailchimp предлагают услуги по дизайну. Те, кто не уверен в своих дизайнерских способностях или хочет увидеть, что может создать профессионал, могут создавать электронные письма прямо из вашей учетной записи.

Поскольку Constant Contact предлагает более 200 шаблонов электронной почты, Constant Contact, вероятно, является лучшим выбором, чем Mailchimp, в отделе шаблонов.

Сравнение отчетов по электронной почте

Отчетность необходима в любой маркетинговой деятельности. Маркетинг по электронной почте остается таким же, хотя количество отчетов, которые могут получить маркетологи по электронной почте, сокращается, поскольку файлы cookie браузера играют все меньшую и меньшую роль в получении данных атрибуции. Каждая часть данных становится все более важной.

Отчеты по электронной почте Mailchimp охватывают все основы и предоставляют важные показатели, такие как количество кликов, отчеты о спаме/злоупотреблениях и даже атрибуцию доходов от электронной коммерции с настройкой интеграции электронной коммерции.

Constant Contact также охватывает все основные данные в своих отчетах.

Отчеты по электронной почте не так прибыльны, как отчеты по веб-сайтам (с использованием чего-то вроде Google Analytics), но цифры, которые они предоставляют, необходимы. Mailchimp и Constant Contact предоставляют примерно сопоставимые функции отчетности на платформе. Оба они позволяют пользователям проводить раздельное тестирование или A/B-тестирование тем своих писем. Это работает с отчетными данными с открытыми цифрами, основанными на вариантах, и победитель теста может быть отправлен остальным контактам, которые еще не получили электронное письмо.

Constant Contact предоставляет тепловую карту «нажатых ссылок» для ваших электронных писем и распределяет наиболее важные точки данных между представлениями на мобильных устройствах и на настольных компьютерах. Mailchimp выигрывает благодаря интеграции с Google Analytics, которая помогает собирать данные о конверсиях из ваших кампаний по электронной почте в вашей учетной записи GA4. Нам бы хотелось, чтобы Constant Contact подражал этому приятному штриху только потому, насколько важен единый источник действенных данных.

Сравнение автоматизации электронной почты

Сегментация и автоматизация идут рука об руку. Сегменты создают правила, которые могут разбить монолитный список контактов на действенные части. Затем на эти сегменты можно наложить автоматизацию для создания программных маркетинговых кампаний, которые экономят время и повышают согласованность.

Как мы видели, обе платформы предлагают определенный уровень сегментации. Приятно знать, что оба также предлагают автоматизацию. Хотя ни одна из платформ не предназначена для автоматизации предприятий, она предлагает малому и среднему бизнесу возможность создавать автоматизацию, которая улучшает их электронный маркетинг.

Простая автоматизация электронного маркетинга

И Constant Contact, и Mailchimp используют простую автоматизацию на своих платформах электронного маркетинга, например:

• Приветственные письма, инициируемые формами регистрации или целевыми страницами.
• Автоматические ответы на основе новых контактов, добавленных в определенные списки.

Расширенная автоматизация электронного маркетинга

Расширенная автоматизация основана на большем количестве движущихся частей или более сложных данных. Обе платформы предоставляют функции автоматизации, которые могут повысить эффективность электронного маркетолога.

Mailchimp предлагает более надежный визуальный конструктор путешествий, чем Constant Contact. С Mailchimp вы можете настроить условное путешествие на основе нескольких триггеров/условий, которые они называют «Отправными точками».

Оттуда вы можете редактировать путешествие, используя то, что Mailchimp называет «баллами путешествия», а именно:

• Если / Иначе
• Процентное разделение
• Подождите триггера
• Временная задержка
• Отправить письмо
• Отправить письмо с опросом
• Группировать/Разгруппировать
• Пометить/Убрать теги
• Отписаться
• Обновить контакт
• Архив контактов

По крайней мере, на данный момент конструктор путешествий Constant Contact доступен только пользователям с подключенной интеграцией электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce, Wix и Squarespace). Путешествия могут начинаться только на основе данных электронной торговли. К готовым циклам взаимодействия относятся:

• Стандартное напоминание о брошенной корзине
• Напоминание о брошенной корзине с разделением корзин с высокой и низкой стоимостью
• Напоминание о брошенной корзине внутри страны и за рубежом
• сериал "Спасибо"
• Серия отыгрышей
• Запросить отзыв
• Приветственная серия

Конструктор автоматизации путешествий Constant Contact прост в использовании и передает всю мощь автоматизации в руки пользователей.

Компания Constant Contact добавила автоматизацию другим способом — посредством создания многоканальных кампаний. Эти готовые кампании используют взаимодействие и данные из электронной почты и других каналов для создания более успешных и сложных кампаний.

Сравнение доставляемости

Мы все привыкли к тому, что личные электронные письма почти всегда доходят до того, кому мы их отправили. Маркетинговые электронные письма оказываются более сложными. Ужесточенные правила и фильтрация со стороны поставщиков услуг электронной почты (ESP) затрудняют попадание маркетинговых писем на нужные учетные записи электронной почты, чтобы в наших почтовых ящиках не было бесконечного спама.

Репутация отправителя очень важна. Constant Contact и Mailchimp очень серьезно относятся к этим оценкам доставляемости. По состоянию на май 2022 года программа Email Tool Tester обнаружила, что у Constant Contact уровень доставляемости составил 92% по сравнению с 92,6% у Mailchimp. Оба работают лучше, чем в среднем по отрасли (>84%). У Constant Contact лучший послужной список (оглядываясь назад на несколько кварталов), но Mailchimp показал себя немного лучше за последний квартал.

И Mailchimp, и Constant Contact получили оценку «отлично» по сравнению с остальным рынком.

Частично постоянный успех Constant Contact в обеспечении доставляемости заключается в процессах проверки учетных записей. У них есть целая команда, которая занимается общением с клиентами, чтобы убедиться, что они следуют передовым методам сбора контактов, очистки списков контактов и отправки электронных писем, которые их контакты хотят получать.

Сравнение интеграции

Что касается официальных интеграций, выше в разделе сегментации электронной коммерции мы отметили все интеграции электронной коммерции, которые есть на каждой платформе. Но они оба поддерживают интеграцию с Woocommerce, BigCommerce и Shopify. Они также предлагают интеграцию с популярными инструментами маркетинга для малого бизнеса, такими как Canva, Meta Ads Manager и множеством социальных учетных записей для управления социальными сетями.

Mailchimp известен множеством интеграций, главным образом благодаря своей невероятной, исторической доле на рынке. Он имеет несколько более мощных встроенных интеграций, особенно со стороны аналитики. Однако и Mailchimp, и Constant Contact предоставляют разработчикам доступ к API для создания соединений между различными веб-приложениями. Если вы используете WordPress, вы не найдете недостатка в способах интеграции обоих с вашим веб-сайтом.

Простая интеграция с WordPress

Что касается интеграции с веб-сайтами WordPress, встроенный конструктор форм Divi интегрируется как с Constant Contact, так и с Mailchimp, позволяя пользователям напрямую подключать свои веб-сайты к своим службам электронного маркетинга. Эта интеграция позволяет легко собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​подписчиках, автоматически синхронизируя их с назначенными списками или аудиториями для оптимизации кампаний по электронной почте.

Плагин Divi’s Bloom также предлагает варианты формы подписки, такие как всплывающие окна, всплывающие окна и встроенные формы. С помощью Bloom пользователи могут создавать всплывающие формы, подключаясь напрямую к Constant Contact и Mailchimp, обеспечивая последовательный и эффективный процесс привлечения потенциальных клиентов. Если вы хотите использовать собственные формы любой платформы, вы можете легко встроить их в Divi с помощью модуля кода на любой странице.

Возможности SMS-маркетинга

SMS становится все более важным каналом связи для бизнеса. Mailchimp и Constant Contact предлагают функции SMS-маркетинга, но используют разные подходы к удовлетворению различных потребностей бизнеса.

Mailchimp предоставляет гибкое SMS-решение, которое интегрирует маркетинг в социальных сетях. Это позволяет компаниям отправлять SMS-рассылки и публиковать сообщения непосредственно на таких платформах, как Facebook, Instagram и X (ранее Twitter). Служба предлагает кредиты по SMS в качестве дополнения к существующим планам маркетинга по электронной почте.

Constant Contact использует более комплексный подход к SMS-маркетингу. Помимо базовых возможностей кампании, они предлагают расширенные функции, такие как функция текстового присоединения и более сложная автоматизация SMS. Это делает их решение особенно привлекательным для компаний, которым нужна более глубокая стратегия маркетинга текстовых сообщений.

Обе платформы в настоящее время ограничивают SMS-маркетинг телефонными номерами США.

Сравнение поддержки клиентов

Далее, Constant Contact и Mailchimp регулярно получают награды Stevie Awards за поддержку клиентов. Constant Contact имеет самую надежную поддержку клиентов во всех ценовых категориях.

Любой, у кого есть платный постоянный контакт или пробная учетная запись, может получить доступ к электронной почте, чату или поддержке по телефону, использовать формы сообщества или взаимодействовать с брендом в Твиттере. Документация поддержки Constant Contact не так хороша, поскольку они предпочитают более короткие статьи поддержки, основанные на вариантах использования, а это означает, что вам, возможно, придется искать несколько, чтобы найти нужную вам информацию.

Mailchimp предлагает поддержку своим бесплатным пользователям только в течение первого месяца после их начала. Несмотря на это, эта поддержка в основном осуществляется по электронной почте, и получение ответа может занять несколько рабочих часов. Телефонная и регулярная поддержка доступна только в рамках самых дорогих тарифных планов Mailchimp, что может быть обломом для малых предприятий, которые не могут оправдать все функции для этой ценовой категории. Mailchimp предлагает более надежную и простую базу знаний, которая необходима при отсутствии личной поддержки.

Сравнение цен

Для большинства людей цена является основным фактором при выборе инструментов для продвижения своих веб-сайтов и бизнеса. Constant Contact и Mailchimp имеют около 75% паритета функций, поэтому, если обе платформы включают в себя необходимые вам функции, ваше решение в конечном итоге может сводиться к цене.

Постоянный контакт

Constant Contact предлагает три основных ценовых уровня, адаптированных к разным размерам списков контактов: Lite, Standard и Premium.

• Lite: стоимость начинается с 12 долларов США в месяц для 500 контактов и масштабируется до 50 долларов США в месяц для 2500 контактов. Он включает в себя базовые шаблоны, приветственные письма, управление событиями и 1 ГБ памяти.
• Стандартный: стоимость начинается от 35 долларов США в месяц для 500 контактов и масштабируется до 75 долларов США в месяц для 2500 контактов. Он добавляет A/B-тестирование, планирование, сегментацию, 10 ГБ хранилища и один вводный звонок.
• Премиум: цена начинается от 80 долларов США в месяц для 500 контактов и масштабируется до 150 долларов США в месяц для 2500 контактов. Он включает в себя расширенные рабочие процессы, динамический контент, инструменты SEO, 25 ГБ хранилища и два вводных звонка.

Все планы предлагают скидку 15% за годовую предоплату. Некоммерческие организации могут воспользоваться скидкой 20 % при оплате за шесть месяцев или скидкой 30 % при оплате за 12 месяцев. Constant Contact также предлагает бесплатную пробную версию, чтобы помочь пользователям протестировать платформу перед совершением действий.

Гибкость ценообразования Constant Contact делает его идеальным для предприятий малого и среднего бизнеса, которым необходимы простые функции и надежная поддержка клиентов.

Получите постоянный контакт

Mailchimp

Mailchimp предлагает четыре ценовых уровня, включая бесплатный план, что делает его доступным для новых или экономных предприятий:

• Бесплатно: 0 долларов США в месяц, до 500 контактов и 1000 отправок в месяц. Включает базовые шаблоны, но не содержит планирования электронной почты или дополнительных функций.
• Essential: стоимость начинается с 13 долларов США в месяц для 500 контактов и масштабируется до 45 долларов США в месяц для 2500 контактов. Он добавляет индивидуальный брендинг и A/B-тестирование.
• Стандартный: стоимость начинается с 20 долларов США в месяц для 500 контактов и масштабируется до 60 долларов США в месяц для 2500 контактов. Он включает в себя расширенные рабочие процессы, динамический контент и оптимизацию времени отправки.
• Премиум: 350 долларов США в месяц за до 10 000 контактов. Предлагает неограниченную аудиторию, расширенную аналитику, доступ на основе ролей и многовариантное тестирование.

Ценовые уровни Mailchimp предлагают бесплатный план для тех, кто только начинает, хотя он имеет существенные ограничения, такие как невозможность планировать электронную почту и минимальную поддержку клиентов. Платные уровни добавляют расширенные инструменты автоматизации и более надежные возможности, что делает Mailchimp привлекательным для компаний, которым необходимы комплексные маркетинговые функции.

Получить Mailchimp

Цены с первого взгляда

Чтобы упростить сравнение цен, мы создали гистограммы, показывающие затраты для каждого уровня при двух общих пороговых значениях контактов: 500 и 2500 контактов.

Планы просты и увеличиваются в цене умеренно. В целом все планы немного выше, чем все планы Mailchimp (кроме Premium).

Получите постоянный контакт

У Mailchimp есть ограниченный бесплатный план и более дешевые планы Essential и Standard. Премиум — это план на 10 000 контактов, что является огромным скачком в цене, если рассматривать его только с точки зрения функций.

Получить Mailchimp

Что лучше? Постоянный контакт или Mailchimp?

Что лучше? Mailchimp с его бесплатным уровнем, расширенной автоматизацией и, казалось бы, бесконечной интеграцией со сторонними организациями, или Constant Contact с его поддержкой клиентов мирового класса, надежными показателями доставки и лазерной ориентацией на потребности малого бизнеса?

Я бы сказал, что все сводится к размеру списка и потребностям в функциях. Если у вас большой список (более 10 000 подписчиков) и вам нужна очень продвинутая автоматизация, Mailchimp может вам помочь. Но если вы представляете типичный местный бизнес, от малого до крупного, Constant Contact подойдет вам очень хорошо. Чем больше ваш список, тем экономичнее Constant Contact. Кроме того, Constant Contact добился успеха, упрощая и совместную работу рекламы в социальных сетях и Google, SMS, электронной коммерции и электронного маркетинга.

Я мог бы пойти любым путем, но я склоняюсь к Constant Contact, который ускорил темпы своего развития, чтобы каждый год создавать лучший продукт. Mailchimp был выкуплен, а возможности и ограничения уменьшились по цене, что сделало его менее очевидным выбором, чем даже пять лет назад.

Использовали ли вы какую-либо из этих маркетинговых платформ? Какой из них лучше подходит для вашего бизнеса и почему?