Сделайте продажу и верните их: 5 инструментов, которые уменьшат количество брошенных корзин и повысят лояльность клиентов

Вы смогли решить проблему привлечения людей в свой магазин электронной коммерции. Поздравляем! Это большой шаг в правильном направлении. Но что, если эти посетители сайта не совершают никаких покупок?

Без продаж не имеет значения, как выглядит трафик вашего сайта — это просто показатель. Продажи - это то, что приносит деньги и поддерживает ваш бизнес!

Так как же заставить больше людей покупать?

Допустим, вы продаете линию органических средств по уходу за кожей. Кто-то находит ваш веб-сайт в поисках лосьона, который поможет им бороться с сухостью кожи, и тратит некоторое время на просмотр ваших продуктов. Затем таймер духовки срабатывает, и они должны закончить приготовление ужина. Или, может быть, они хотят посмотреть на несколько других брендов, прежде чем принимать решение. Возможно, они добавляют товар в корзину и смущаются, сколько стоит доставка. Тем не менее, они уходят, не совершив покупки.

Это очень распространенная ситуация. Фактически, 98% потребителей не совершат покупку при первом посещении вашего сайта. Но им было интересно – это главное! Итак, если вы хотите продавать (и, конечно же, мы все это делаем!), вам нужно выступать перед людьми более одного раза.

Отслеживание посетителей сайта, которые, как вы знаете, интересовались вашей продукцией, не только поможет вам увеличить продажи, но и поможет максимально эффективно использовать ваши усилия и рекламный бюджет. Почему? Потому что у них гораздо больше шансов совершить покупку, чем у холодных лидов, которые впервые видят ваш продукт.

То же самое касается постоянных клиентов. Предполагая, что вы поставляете высококачественный продукт и хорошее обслуживание клиентов, убедить кого-то купить ваш продукт снова намного проще, чем заставить кого-то купить его изначально.

5 инструментов, которые помогут вам снизить количество брошенных корзин и повысить лояльность клиентов

В WooCommerce мы хотим упростить отслеживание, поэтому мы собрали несколько отличных инструментов, которые помогут вам следить за посетителями вашего сайта и увеличивать продажи. Вы также можете потратить некоторое время, чтобы узнать больше о конкретных стратегиях, чтобы увеличить скорость восстановления брошенной корзины.

MailChimp для WooCommerce

Один из самых эффективных способов связаться с посетителями вашего сайта — это электронная почта. А благодаря нашему бесплатному расширению Mailchimp для WooCommerce вы можете легко внедрить возможности электронного маркетинга в свой магазин электронной коммерции.

После установки плагина и подключения его к вашей учетной записи Mailchimp данные ваших клиентов будут автоматически синхронизированы с вашими списками адресов электронной почты. Это позволит вам выполнить несколько вещей:

1. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине. Они невероятно мощные! На самом деле, с серией электронных писем о брошенной корзине вы можете увидеть в среднем в 34 раза больше заказов на одного получателя, чем с помощью одной только массовой рассылки.

Давайте вернемся к нашему предыдущему сценарию и предположим, что ваш клиент решил не покупать ваши средства по уходу за кожей, потому что он думал, что ваши цены на доставку слишком высоки. Что, если через несколько часов она получит электронное письмо с купоном на бесплатную доставку? Теперь покупка вашего продукта не составит труда!

В Mailchimp вы можете настроить автоматическую кампанию по электронной почте, которая отправляет письмо о брошенной корзине вашему клиенту через один, шесть или 24 часа после ухода с вашего сайта. Ваше электронное письмо может быть настроено в соответствии с вашим брендом и может включать код купона, скидку на бесплатную доставку или даже просто напоминание о необходимости оформить заказ.

2. Отправить рекомендации продукта. Вот где красота интеграции WooCommerce вступает в игру. Mailchimp будет использовать данные вашего магазина и давать рекомендации вашим предыдущим клиентам на основе того, что они покупали в прошлом.

Вы продаете онлайн-курсы? Отправьте бывшим клиентам рекомендации по следующему курсу из серии, который, как вы знаете, будет им полезен. Или, может быть, вы предлагаете сезонные ореховые смеси. Легко рассылайте электронные письма, основываясь на том, когда ваши клиенты с наибольшей вероятностью покупают их в вашем магазине.

3. Отправляйте индивидуальные электронные письма на основе сегментов аудитории. Используя данные вашего магазина, Mailchimp автоматически создаст сегменты на основе действий, которые предприняли посетители сайта.

Примеры:

• Потенциальные покупатели
• Недавние клиенты
• Новые клиенты
• Повторные клиенты
• Просроченные клиенты

Сегменты также создаются на основе пола, возрастного диапазона, потраченной суммы, типа приобретенного продукта и многого другого. Затем вы можете отправлять кампании по электронной почте с купонами или скидками, которые специально применяются к сегменту вашей аудитории.

Например, если вы продаете одежду, вы можете отправить купон на 20% скидку на платья женщинам из вашего списка. Или вы можете предложить бесплатную доставку клиентам, которые, как вы знаете, совершили покупку на сумму, превышающую определенную сумму в долларах. Варианты действительно бесконечны, независимо от того, обращаетесь ли вы к потенциальным клиентам или поощряете повторные покупки.

Отчеты о корзине

Без точных и качественных данных трудно эффективно отслеживать посетителей вашего сайта. Вот где в игру вступает расширение Cart Reports! Он предоставляет визуальные метрики в режиме реального времени о корзинах ваших клиентов. Есть два представления, которые вы можете использовать:

1. Вид таблицы корзины. Просматривайте данные о каждой отдельной корзине — была ли она оставлена, когда покупатель в последний раз был на вашем сайте, какие продукты были в его корзине и его имя (если у него уже есть учетная запись). Отсюда вы также можете напрямую отправить клиенту напоминание, купон или код бесплатной доставки по электронной почте.

Как это вам поможет? Даже если вы используете другой метод отправки электронных писем о брошенных корзинах, это поможет вам отслеживать, какие брошенные корзины конвертируются, какие продукты клиенты часто оставляют в своей корзине и кто ваши самые лояльные клиенты.

2. Отчеты. Просматривайте визуальные отчеты (графики и диаграммы) данных вашего магазина. Переключайте разные диапазоны дат, чтобы лучше понять тенденции и активность ваших клиентов. Просматривайте данные на более детальном уровне, чтобы увидеть, как на конкретные продукты влияют различные факторы, например периоды времени.

Этот тип информации поможет вам понять, эффективны ли продажи и рекламные акции, какие продукты вам, возможно, потребуется отредактировать (цены, описания, фотографии и т. д.), чтобы конвертировать больше посетителей сайта, и в какое время дня вы должны сосредоточить свой маркетинг. усилия на.

В целом, отчеты о корзинах — это тот инструмент, который вы можете использовать вместе с другими маркетинговыми стратегиями, чтобы понять наиболее эффективные способы уменьшить отказ от корзины для вашей конкретной аудитории.

Facebook для WooCommerce

В первый раз, когда ваши клиенты приходят на ваш сайт, они могут быть не готовы к покупке. Возможно, им нужно накопить денег, поговорить с супругом или провести еще какое-то исследование. И это нормально! Но проблема в том, что за это время о вас могут забыть. Ремаркетинг — невероятно мощный способ решить эту проблему.

После того, как вы установите пиксель Facebook (что вы можете легко сделать с помощью расширения Facebook для WooCommerce), ваши потенциальные клиенты будут отслеживаться, когда они посещают ваш сайт. Затем вы можете создать рекламу на Facebook, ориентированную только на людей, которые уже были на вашем сайте, или даже на клиентов, посетивших определенную страницу (например, страницы оформления заказа или корзины). Это позволяет вам создавать объявления, которые предлагают код купона, рекламируют распродажи или просто решают их конкретные болевые точки — проблемы с доставкой, проблемы с ценами, проблемы с качеством и т. д.

Это еще одна отличная возможность потратить свой рекламный бюджет на людей, которые с наибольшей вероятностью могут совершить конверсию. В конце концов, пользователи Facebook проводят на платформе в среднем 35 минут в день, так что это идеальное место для общения с вашей аудиторией.

Еще одним мощным преимуществом расширения Facebook для WooCommerce является возможность общаться с клиентами на вашем веб-сайте с помощью интеграции с Facebook Messenger. Он синхронизируется с Facebook, поэтому чат, который вы ведете с клиентом в социальных сетях, автоматически загружается на ваш сайт, или разговор, который вы начинаете на своем сайте, может быть продолжен на Facebook даже после того, как он покинет ваш сайт. Это дает вашим клиентам несколько различных способов начать конверсию или задать вопрос, а также позволяет легко преодолевать возражения и предоставлять информацию, необходимую потенциальным клиентам для совершения покупки.

Последующие действия

Создание лояльности клиентов требует работы, и когда вы заняты всем остальным, что необходимо для запуска магазина электронной коммерции (маркетинг, разработка продуктов, выполнение, бухгалтерский учет — список можно продолжать и продолжать), это часто может отходить на второй план. С расширением Follow-Ups вы можете автоматически развивать существующих клиентов и в конечном итоге увеличить продажи продукта.

Используйте возможности нескольких маркетинговых каналов (социальные сети, электронная почта и т. д.), чтобы создавать сложные, настраиваемые капельные кампании, охватывающие ваших клиентов. Создать электронное письмо так же просто, как написать сообщение WordPress, но вы также можете использовать встроенные адаптивные шаблоны или создать свой собственный дизайн. Некоторые из других замечательных функций лояльности клиентов включают в себя:

1. Отправляйте электронные письма сегментам вашей клиентской базы. Используя это расширение, вы можете выбрать сегмент на основе действий клиентов — клиентов, которые записались на определенные курсы, купили определенные продукты или из определенных категорий, забронировали определенные мероприятия и т. д. — и связаться с ними. Отправьте быстрое благодарственное письмо, праздничное сообщение или уведомление о распродаже, которые будут держать вас в центре внимания и помогут вашим клиентам положительно относиться к вам.
2. Узнайте больше о своей аудитории. Понимание вашей аудитории является ключом к поддержанию их вовлеченности, счастья и заинтересованности. С помощью инструментов отчетности, представленных в Follow-Ups, вы сможете понять ценность каждого клиента, просматривая его покупки, какие электронные письма они открывали и по каким ссылкам в электронной почте они нажимали. Вы даже можете установить напоминания, чтобы следить за ними в будущем.
3. Отправляйте персонализированные купоны. Покупатели любят купоны! На самом деле, согласно Psychology Today, исследования показывают, что люди предпочитают использовать купоны, даже если это означает тратить больше денег. Итак, представьте, насколько стимулирующими были бы купоны, если бы они были персонализированы в соответствии с конкретными потребностями ваших клиентов. Используя данные из инструментов отчетности, предоставляемых Follow-Ups (или некоторыми другими плагинами, упомянутыми выше), у вас будет вся необходимая информация! Например, если вы заметили, что один из ваших клиентов регулярно покупает один и тот же пакет лакомств для собак, вы можете создать для него купон на скидку 10% на эти лакомства. Какой способ сделать этого клиента счастливым!

Поскольку увеличение удержания клиентов на пять процентов увеличивает прибыль с 25 до 95 процентов, крайне важно, чтобы у вас была стратегия, позволяющая вернуть ваших клиентов. Почему бы не выбрать инструмент, который сделает его простым и легко интегрируется в ваш магазин WooCommerce?

Баллы и награды WooCommerce

Каков наилучший способ поощрения лояльности клиентов? Пусть они зарабатывают баллы, которые они могут обменять на будущие скидки. Многие крупные компании используют такие поощрения — Starbucks, Sephora, J Crew и другие — и они заставляют клиентов возвращаться.

WooCommerce Points and Rewards позволяет настроить систему баллов настолько сложную (или простую!), насколько вам этого хочется. Вы можете выбрать, сколько баллов стоит каждый доллар, потраченный на ваш магазин, и значение, которое каждый балл имеет в виде скидок.

Еще одна замечательная функция — возможность начислять баллы не только за покупки. Также вознаграждайте своих клиентов за создание учетной записи на вашем сайте или за написание отзыва о продукте. Это удерживает клиентов.

При настройке баллов и вознаграждений важно учитывать, что ваши клиенты должны знать, сколько баллов они зарабатывают и как они могут использовать их в будущем. Почему? Потому что они могут забыть (или не знать!), что зарабатывают баллы, что снижает вероятность того, что они вернутся и используют эти баллы. Все дело в страхе упустить выгоду (FOMO) — они будут продолжать покупать в вашем магазине, потому что не хотят терять заработанные баллы. Баллы и вознаграждения WooCommerce позволяют вам устанавливать собственные сообщения, которые отображаются на продуктах, страницах корзины и страницах оформления заказа, которые уведомляют ваших клиентов о баллах, которые они зарабатывают.

Общайтесь со своими клиентами

Все эти инструменты очень ценны и могут помочь вам снизить количество отказов от корзины, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Но, в конце концов, важно, чтобы вы узнали своих клиентов — что они ищут, как они проводят свое время, проблемы, с которыми они сталкиваются, и т. д. Не торопитесь, чтобы связаться с ними и предоставить хорошие, качественные решения их болевых точек. Это самый ценный способ увеличить продажи и заставить ваших клиентов возвращаться снова и снова!