Как максимизировать эффективность с многоканальным магазином

Управлять только одной платформой может быть много работы. Когда вы начинаете добавлять других в свой бизнес — будь то WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy или другой инструмент продаж — это может стать сложным. Ключом к упрощению управления магазином по нескольким каналам является следование этим четырем основным принципам: устранение, автоматизация, делегирование и информирование. Работа с этими концепциями поможет вам оставаться организованным, эффективным и прибыльным.

Избавьтесь от ненужных расходов и задач

Расширяя свой бренд по каналам продаж, вы можете добавить новые услуги, привлечь дополнительных подрядчиков или агентства для удовлетворения потребностей конкретной платформы или заказать большое количество новых продуктов. Рост обычно сопровождается скачком расходов, прежде чем вы увидите отдачу от своих инвестиций, поэтому вам следует искать способы сократить расходы.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить нагрузку на ваш денежный поток и рабочую силу:

Откажитесь от продуктов, которые плохо продаются или имеют самую низкую рентабельность.

Удаление неэффективного инвентаря сэкономит вам время и деньги. Проверьте свои отчеты о продажах, найдите товары, которые не очень прибыльны, и удалите их из своего магазина.

Теперь иногда продукт может плохо работать на одном канале, но быть бестселлером на другом. Вместо того, чтобы полностью удалить этот товар из своего бизнеса, переместите его в магазин, где он продается лучше всего. Это сэкономит место в других ваших магазинах и на вашем складе, в то же время естественным образом подбирая содержимое магазина к наиболее популярным и прибыльным товарам.

Откажитесь от малоэффективных рекламных кампаний и рекламных каналов

Чем большим количеством магазинов вы управляете, тем сложнее отслеживать рекламные кампании и маркетинговые каналы. Возможно, вы используете Google Ads, Facebook и Instagram для своего магазина WooCommerce, а также размещаете рекламу на Amazon, eBay и Etsy специально для своих продуктов на этих платформах.

Внимательно следите за своими кампаниями и отключайте все объявления, которые не соответствуют контрольным показателям цены за конверсию (CPA). Если вы обнаружите, что определенный рекламный канал постоянно неэффективен, откажитесь от него и сосредоточьтесь на тех направлениях, которые работают лучше всего.

Прекращение или объединение контрактных услуг

По мере роста вашего бизнеса вы можете столкнуться с необходимостью платить за услуги, которые ваша компания переросла, или вы можете быть привлечены к работе с избыточными поставщиками услуг. Это не только съедает деньги, но и требует больше умственных усилий для координации. Возможно, пришло время нанять агентство, в котором достаточно квалифицированного персонала, чтобы управлять всем под одной крышей, или, возможно, пришло время нанять несколько штатных сотрудников.

Взгляните на свои записи и запустите отчеты о расходах. Если вы используете приложение для учета рабочего времени, следите за тем, сколько времени вы тратите на общение со своими подрядчиками. Сравните свои расходы и время, потраченное в разных областях, изучите возможности подрядчиков и агентств, с которыми вы работаете, и определите приоритеты консолидации в зависимости от ваших целей. Если экономия времени является вашим главным приоритетом, вы можете принимать другие решения, чем если бы ваша основная цель заключалась в сокращении затрат или расширении услуг.

Автоматизируйте свой рабочий процесс

Время — ваш самый ценный ресурс. Вы можете производить больше продуктов и больше денег, но вы не можете заработать больше времени. Чем на большем количестве платформ вы продаете, тем больше времени вы потратите на их управление. Некоторые вещи приходится делать вручную, но там, где это возможно и целесообразно — автоматизируйте.

Синхронизация с вашей бухгалтерской программой

Если вы не используете бухгалтерское программное обеспечение, это первое, что вы должны сделать. Существует множество вариантов, но Quickbooks и Xero — два самых популярных инструмента. Если вы используете любую из этих программ, QuickBooks Sync для WooCommerce или расширение Xero подключат ваш магазин WooCommerce. Вы можете синхронизировать заказы, продукты, платежи, инвентарь и даже комиссию платежного шлюза.

Преимущество использования некоторых из наиболее популярных систем бухгалтерского учета заключается в том, что они часто интегрируются с другим программным обеспечением и торговыми площадками для электронной коммерции. Например, QuickBooks имеет интеграцию с Amazon, eBay, Walmart и Etsy, как и Xero.

Синхронизируйте инвентарь по каналам

Если вам нужно управлять списками продуктов и отслеживать запасы между WooCommerce и другими каналами, Sellbrite может объединить все это управление под одной крышей. Подключите свои магазины к Sellbrite, чтобы синхронизировать текущие продукты и инвентарь. Когда вы будете готовы добавить новые продукты, вы можете создать их непосредственно в Sellbrite и загрузить их во все подключенные магазины — до 100 продуктов за раз.

Импорт партнерских продуктов прямо в ваш магазин WooCommerce

Если вы предлагаете много партнерских продуктов, вы можете упростить процесс их настройки, используя такие интеграции, как eBay Product Importer & Affiliate, Walmart Product Importer & Affiliate и Amazon Product Importer & Affiliate.

Вы можете автоматически импортировать такие данные о продукте, как:

• Наименование товара
• Артикул
• Описание
• Цена
• Картинки
• Бренд
• Категории
• Вариации
• Функции
• Отзывы клиентов

Упрощение выполнения продукта

ShipStation интегрируется с большинством основных торговых площадок, чтобы помочь вам обеспечить стабильный опыт выполнения по всем вашим каналам продаж. Подключите свой магазин WooCommerce к ShipStation с помощью расширения интеграции ShipStation. С помощью этого многоканального программного обеспечения для выполнения заказов вы можете автоматически помечать заказы специальными идентификаторами, такими как «хрупкий», «требуется страховка», «высокий приоритет» и т. д., чтобы ваш склад знал, как упаковать и отправить заказ. Вы можете автоматизировать раздельные поставки, массовую печать отгрузочных этикеток и отправку клиентам SMS-сообщений с отслеживанием обновлений.

Автоматизируйте расчет и уплату налога с продаж

Налог с продаж — это не шутки. Это сложно, но каждый продавец, продающий физические и цифровые товары, обязан платить налог с продаж в большинстве (но не во всех) штатах США, если они соответствуют требованиям нексуса . Если вы не уверены в законах и обязательствах по налогу с продаж в вашем регионе, обратитесь к специалисту по налогам, который поможет вам в этом процессе.

Все становится немного сложнее, когда вы работаете с несколькими каналами, потому что при расчете налоговых требований вам необходимо учитывать совокупные продажи со всех платформ.

Избавьтесь от путаницы при управлении налогами с продаж и денежными переводами с помощью таких инструментов, как TaxJar или Avalara. Эти сервисы не только могут рассчитать ставки налога с продаж для вашего магазина, но и определить, когда вы выполнили требования для взаимосвязи налога с продаж на основе вашего квартального объема продаж. Вы даже можете сделать так, чтобы они автоматически регистрировали и переводили платежи штатам от вашего имени. Более того, они автоматически объединят данные о продажах со всех платформ, чтобы вы могли получить полное представление о своих обязательствах.

Независимо от того, продаете вы товары на международном уровне или нет, если вы работаете более чем с одним каналом, вам следует ознакомиться с Руководством Avalara для многоканальных продавцов по налогам с продаж.

Используйте сторонний коннектор приложений

Хотите автоматизировать часть своего рабочего процесса с помощью программного обеспечения, которое не имеет встроенных интеграций? Коннектор стороннего приложения, такой как Zapier, можно использовать для автоматизации задач между вашим магазином WooCommerce и другими каналами, через которые вы продаете. С расширением WooCommerce Zapier Integration вы можете создавать сложные рабочие процессы, используя операторы if-then, и подключаться к более чем 3000 облачных приложений.

Делегируйте проекты тем, кто лучше всего подходит для их выполнения

Особенно если у вас небольшой бизнес, вы можете привыкнуть вести собственную бухгалтерию, создавать свой маркетинговый календарь или управлять логистикой и обслуживанием клиентов. По мере того, как вы будете расширять свой бизнес за счет большего количества каналов продаж, вы будете все больше напрягаться, и вам придется делегировать часть своей работы другому поставщику услуг. Вещи, которые вы должны рассмотреть делегирование:

Бухгалтерия

Даже если ваши каналы продаж синхронизированы с бухгалтерским программным обеспечением, вам все равно понадобится кто-то, кто сверит транзакции и экспортирует отчеты для вашего налогового агента. Бухгалтерия, как правило, является наименее любимой задачей каждого владельца магазина, поэтому передача этой задачи профессионалу гарантирует, что работа будет выполнена правильно, и у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на аспектах ведения вашего бизнеса, которые вас заряжают.

Управление налогом с продаж

Налоговое законодательство со временем меняется, как и особенности деятельности вашей компании. Может быть, вы добавили нового сотрудника, который живет в штате, в котором у вас раньше не было связи. Угадайте, что? Теперь у вас есть связь налога с продаж. Подобные изменения легко не заметить, поэтому полезно, чтобы специалист по налогам с продаж каждый год проверял ваши счета, чтобы убедиться, что вы соблюдаете действующие законы.

Другая специализированная работа

Копирайтинг, фотография, графический дизайн и веб-разработка — все это специализированные области. Если вы делаете эти вещи самостоятельно и не имеете большого опыта, они могут стоить вам драгоценного времени и давать неудовлетворительные результаты. Аутсорсинг этих проектов профессионалам повысит качество выполняемой работы, давая вам возможность сосредоточиться на своих областях знаний.

Если у вас нет потребности в большом объеме работы в одной области, но это все же больше, чем вы можете сделать самостоятельно, вам может подойти фрилансер. Или, если у вас сжатые сроки и ежедневные проекты, выполнение которых может занимать 20-40 часов в неделю, возможно, пришло время нанять сотрудника.

Четко общайтесь со своими клиентами

Хотя вы, вероятно, любите общаться со своими клиентами, это требует времени как для вас, так и для них. Без четкого общения вы обнаружите, что ежедневно отвечаете на одни и те же вопросы, и заметите, что терпение клиентов истощается.

Будьте на шаг впереди, предвидя вопросы и сообщая четкие ожидания. Ваши клиенты будут счастливее, а у вас будет больше времени.

Разработать руководство по айдентике бренда

Ваш клиент должен знать, что он покупает подлинный продукт вашей компании, независимо от того, где он совершает покупку. Убедитесь, что вы и ваша команда используете единые правила дизайна и копирайтинга во всех ваших каналах, создав руководство по фирменному стилю. В этом руководстве должны быть подробно описаны цветовая схема вашей компании, шрифты, логотипы, стиль изображения и голос, а также указано, как эти элементы следует использовать в различных контекстах.

Не забудьте включить справочные руководства по размерам файлов и ограничениям по размеру, требованиям к макету и запрещенному контенту, характерному для ваших различных каналов продаж и рекламы. Включите любые дополнительные требования к стилю бренда, которые могут быть уникальными для каждой платформы. Ограничение необходимости серьезных изменений путем установления четких правил и ожиданий сэкономит вам время и деньги, помогая вашему бренду оставаться последовательным и узнаваемым.

Направлять обслуживание клиентов обратно к одному источнику, насколько это возможно

Независимо от того, выполняете ли вы свои собственные заказы, используете Fulfillment by Amazon или заключаете договор с другим сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) — или комбинируете все три — важно, чтобы ваш клиент вернулся к одному источнику для всех своих вопросов. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы вернуть людей на ваш сайт WooCommerce для обслуживания клиентов, независимо от того, где они купили свой продукт:

• Добавьте карточку удовлетворения на упаковку вашего продукта. Включите в упаковку небольшую карточку, которая побуждает клиентов оставить отзыв на вашем веб-сайте или обратиться в службу поддержки клиентов.
• Добавьте страницу часто задаваемых вопросов или базу знаний в свой магазин WooCommerce. В руководствах по продуктам, квитанциях для клиентов и в социальных сетях направляйте клиентов обратно на страницу часто задаваемых вопросов вашего веб-сайта или в базу знаний для получения ответов на их вопросы. Это избавляет вас от необходимости обновлять часто задаваемые вопросы в нескольких местах и ​​гарантирует актуальность информации, которую вы предоставляете клиентам.
• Если вы используете CRM, подключите все каналы обращения клиентов. Как бы вы ни старались, клиенты все равно будут обращаться к вам неудобными способами. Подключите свой сайт WooCommerce, учетные записи социальных сетей, учетные записи электронной почты и даже свой номер телефона к CRM. Управляйте всем своим обслуживанием клиентов из одного места, независимо от того, откуда исходят запросы.

Работайте эффективно с вашей командой

Ваша команда — сердце любого растущего бизнеса. Они ближе всего к тому, чтобы клонировать себя (мечта каждого предпринимателя!), поэтому оснащение их нужными инструментами стоит каждой копейки. Процессы и обучение имеют здесь большое значение, но также важно быть открытым для их отзывов и адаптироваться по мере вашего роста.

Вот несколько советов, как максимально эффективно использовать команду:

Управляйте проектами с помощью программного обеспечения для повышения производительности

Есть много вариантов на выбор, когда дело доходит до программного обеспечения для повышения производительности. Может быть трудно определить, какой инструмент лучше всего подойдет вам и вашей команде, но использование чего-то, что позволяет хранить ваши проекты и управление задачами в одном месте, является ключом к организации. Это поможет всем, с кем вы сотрудничаете, использовать свое время более эффективно и предоставит вам высокоуровневые данные о том, как тратится время сотрудников, и о том, какие области рабочего процесса можно улучшить.

Если вы не хотите сразу приобретать инструмент для повышения производительности, вы можете попробовать некоторые варианты, которые предлагают навсегда бесплатные учетные записи, такие как Asana, Trello, Clickup, Wrike и Hubstaff.

Используйте программное обеспечение для отслеживания времени

Посмотрите, где вы и ваша команда проводите больше всего времени, и отслеживайте часы работы сотрудников или подрядчиков с помощью Clockify. Это облачное приложение для отслеживания времени предлагает бесплатный уровень, а также платные уровни в зависимости от количества необходимых вам функций. Подключите Clockify к Quickbooks, чтобы превратить табели учета рабочего времени в платежную ведомость и платить подрядчикам.

Слушайте свою команду

Наконец, но далеко не в последнюю очередь, слушайте свою команду. Получите отзывы от людей и компаний, с которыми вы работаете, об изменениях, которые могут еще больше улучшить управление вашим многоканальным бизнесом. Потратьте время, чтобы рассмотреть их опыт в своей области и то, как их предложения могут быть использованы или изменены для увеличения доходов или уменьшения операционных проблем. Если вы обнаружите, что у вас слишком много отличных идей от людей, разработайте стратегию и расставьте приоритеты, какие предложения реализовать в первую очередь, а какие добавить в долгосрочную дорожную карту.

Болезни роста стоят затрат

По мере того, как вы открываете свой магазин WooCommerce для дополнительных каналов продаж, вы часто замечаете, что ваши возможности расширяются. Но хотя этот рост, естественно, будет сопровождаться некоторой дополнительной рабочей нагрузкой, поиск способов устранения, автоматизации, делегирования и коммуникации в конечном итоге окупится. Все дело в подготовке, чтобы вы могли эффективно работать в нужное время.

К счастью, у WooCommerce есть обширный рынок расширений с инструментами практически для всего, с чем вы сталкиваетесь. Посмотреть все доступные расширения.