Познакомьтесь с нашими старейшими инженерами Woo Happiness

Часть празднования нашего девятого дня рождения была посвящена тому, как Ву развивался и рос за эти годы.

Поскольку поддержка является основополагающей частью нашего бизнеса и обслуживания, что может быть лучше, чтобы сделать паузу и проанализировать ситуацию, чем услышать голоса трех наших инженеров счастья, которые работают дольше всех.

Стюарт Дафф , Свен Хатчинсон и Даниэль Дудзик каждый день находятся на передовой службы поддержки Woo, помогая решать широкий спектр запросов и запросов наших клиентов.

Все трое присоединились к многообещающей WooThemes в одно и то же время в 2011 году, когда создание тем все еще было основным источником дохода, а электронная коммерция была всего лишь блеском в наших глазах, и им было что рассказать о своем путешествии до сих пор, а также о том, что они чувствуют. необходим для тех, кто хочет взять на себя задачу помощи своим клиентам в поддержке.

Читайте дальше, чем они должны были поделиться.

Поддержка Ву из Шотландии, Польши, Таиланда и других стран

Стюарт из Эйрдри, Шотландия, помогает клиентам, которые приобрели премиум-расширения на WooCommerce.com. Свен занимается предпродажами и счетами со своей базы в тропическом Таиланде, а Даниэль, в свою очередь, присматривает за очередью платежных билетов из своего дома в Варшаве, Польша, где он живет со своей молодой семьей.

Примечание: помимо того, что Дэниел является виртуозным гитаристом, он также претендует на желанный титул «самого интересного танцора» Ву (мы приглашаем вас спросить любого вуматтика на WordCamp для получения более подробной информации или фотодоказательств).

Вы являетесь одним из старейших инженеров счастья WooCommerce, начав с самого начала, когда единственное внимание Woo было сосредоточено на тематике. Каково это было видеть, как компания разворачивается и растет не только с точки зрения персонала, но и с точки зрения успеха?

Стью: Это было удивительное путешествие на протяжении многих лет, наполненное множеством эмоций. Наблюдать, как WooCommerce превращается в продукт, который мы видим сегодня, было довольно удивительно, и я невероятно благодарен за то, что испытал это.

Изначально WooCommerce был продуктом, который дополнял наши собственные темы, так как клиенты наших тем довольно регулярно спрашивали нас о функциональности магазина. Однако я не думаю, что кто-то из нас думал в 2011 году, что WooCommerce станет самой используемой платформой электронной коммерции в Интернете.

Свен: В то время наша группа поддержки насчитывала около пяти человек. Я нашел большую ценность в наблюдении за компанией (которой я изначально был клиентом) от трех молодых людей, создающих несколько тем, до того, чем она является сегодня.

Даниэль: Это была настоящая поездка! Я здесь с 1 октября 2011 года — в тот же день, когда Woo выпустил WooCommerce для широкой публики. Мне нравится думать о себе как о близнецах!

Честно говоря, я все еще немного ошеломлен огромным развитием и ростом, которые мы пережили. Переход от 15+ человек к тому, чтобы стать частью глобальной семьи из 500+, был захватывающим путешествием роста и обучения. Я действительно горжусь тем, что, несмотря на многие изменения, независимо от того, что было нашей основной целью, мы всегда стремимся обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, и для меня было привилегией быть частью этого.

Что для вас значит открытый исходный код и WooCommerce?

Стью: Это значит для меня все в современном мире, в котором мы живем, который становится все более закрытым и ориентированным на контроль. Я думаю, что такие проекты, как WordPress, никогда не были так важны, когда речь идет о свободе слова и контроле над собственным контентом или бизнесом. Точно так же, как WordPress демократизирует публикацию, я считаю, что WooCommerce демократизирует электронную коммерцию — и то, и другое действительно доступно для всех, и у вас есть полный контроль над своим контентом.

Свен: Главным здесь была бы прозрачность — я действительно считаю, что это действительно важно в наше время. Учитывая, что Интернет, по сути, сближает всех, а отделяет всего лишь мгновенное сообщение, это критический аспект. Любой, у кого есть подключение к Интернету по всему миру, может получить доступ к WooCommerce и всему его коду. Оттуда они могут учиться, поддерживать/помочь другим и, возможно, даже способствовать его улучшению с помощью основных дополнений или расширений.

Дэниел: Открытый исходный код = свобода и сообщество. WooCommerce = демократизация электронной коммерции.

«Мы всегда стремимся обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, и для меня большая честь быть частью этого».
— Даниэль Дуджич

Каков обычный день для вас, удаленного работника?

Стью: Я обычно встаю около 8 утра, выгуливаю собаку, чтобы проснуться. Я начинаю работать с 9:00 до 10:00 и примерно до 17:00 или 18:00 вечера, в зависимости от времени начала.

Свен: Обычно я просыпаюсь и отправляюсь достаточно рано в ближайшую кофейню и начинаю с того, что проверяю, что нового происходит с Ву. Оттуда я сразу перехожу к поддержке наших клиентов. Я выполняю большую часть своей работы в первой половине дня, когда я наиболее продуктивен. Дни тратятся на то, чтобы прояснить мелочи, более глубоко изучить новые области и дать некоторые окончательные ответы клиентам.

Даниэль: Я в полной мере пользуюсь возможностью удаленного работника и работаю в своем домашнем офисе. Это позволяет мне не застревать в пробках в Варшаве и проводить больше времени с семьей.

С какими наиболее распространенными повседневными проблемами вы сталкиваетесь в службе поддержки?

Свен: Мы получаем всевозможные вопросы от людей, которые не имеют реального опыта работы с компьютером и не знают, что такое WordPress, вплоть до разработчиков с более чем 30-летним опытом, у которых есть очень конкретные вопросы по углубленному кодированию.

Основные проблемы в этом диапазоне людей часто одни и те же, связанные с гибкостью, которую дает им использование WordPress/WooCommerce. Люди используют всевозможные хостинги, а также сторонние темы и плагины, и в результате это может привести к конфликтам кода, особенно если вы не поддерживаете свой сайт в хорошем состоянии и не обновляете его.

Даниэль: В большинстве случаев проблемы, которые мы устраняем, можно решить, обновив WooCommerce и расширения, а также отключив конфликтующие темы и плагины.

«Чем уникальнее магазин, тем больше я воспринимаю его как вызов!»
— Свен Хатчинсон

Какие навыки необходимы, если вы хотите стать инженером счастья Woo?

Свен: Любопытство к решению проблем! В общем, вы либо ищете, почему что-то не работает должным образом на сайте пользователя, либо даете совет о том, что ему нужно для создания идеального магазина. Это похоже на решение головоломки: какие возможные компоненты вы можете собрать, чтобы пользователь достиг того, чего он хочет?

Стью: Способность учиться, быть чутким, любознательным о том, как все устроено, и чувствовать себя комфортно с изменениями. Кроме того, важна возможность заполнить форму и подать заявку; У меня было несколько дискуссий с людьми, которые видели, что Automattic набирает сотрудников, но по какой-то причине не откликнулись. Если вы не подадите заявку, вы не сможете работать с нами.

Даниэль: Терпение и быстрая учеба.

Можете ли вы вспомнить некоторые из наиболее приятных моментов из того времени, когда вы были счастливы?

Дэниел: Это были времена, когда мне приходилось общаться с нашими клиентами лицом к лицу во время WordCamps, WooConfs и WooCommerce Meetups, что давало им возможность озвучить свои проблемы и решать некоторые из них на месте.

Свен: Мне нравятся наши встречи по всему миру, где бы они ни были. Теперь, когда у WooCommerce так много расширений, созданных как нами, так и сторонними организациями, я получаю большое удовольствие, выясняя очень необычные запросы клиентов на настройку магазина, определяя, какая возможная конфигурация может запустить их магазин. Чем уникальнее магазин, тем больше я воспринимаю его как вызов!

Стью: Для меня самым полезным аспектом является просто возможность помочь кому-то и поделиться знаниями, поскольку это то, что я люблю делать. Когда я могу осчастливить клиента, который, возможно, столкнулся с трудностями (или пострадал от его бизнеса), это, в свою очередь, делает меня счастливым.

«Для меня самым полезным аспектом является просто возможность помочь кому-то и поделиться знаниями, поскольку это то, что я люблю делать».
— Стюарт Дафф

Как вы думаете, что является самым большим заблуждением о поддержке/счастье?

Стью: Что мы знаем все о каждом когда-либо выпущенном плагине или теме WooCommerce/WordPress, даже о тех, которые Ву не создавал. Хотя это действительно удивительно, сколько информации наши инженеры счастья хранят в своих мозгах, мы, к сожалению, не можем хорошо знать каждую стороннюю тему или плагин.

Даниэль: Что у нас нет чувств.

Свен: Возможно, это просто ступенька к другой роли в будущем. Многие компании часто рассматривают эту работу как работу «самого низкого ранга» и, следовательно, самую легкую, что я определенно не думаю, что это так.

Какой-нибудь совет, который вы можете дать людям, которые плохо знакомы с WooCommerce и хотят разобраться, как это работает?

Стью: Лучший совет, который я могу дать любому, — просто погрузиться, настроить установку и узнать, как работает WooCommerce, поэкспериментировав с ней. Присоединяйтесь к одной из многочисленных групп Facebook, посвященных WooCommerce. Однако, если вы более серьезно настроены начать бизнес на WooCommerce, я бы порекомендовал вам начать с такого курса, как этот, от Патрика Роланда, в качестве надежного введения в платформу.

Свен: Начните с потрясающей серии видеороликов WooCommerce 101; даже если у вас еще нет веб-сайта, эти видеоролики дадут вам отличное представление о том, как работает WooCommerce. Я также делаю несколько очень простых видеоуроков в свободное время, и я более чем счастлив ответить на любые вопросы. Мне нужно добавлять к ним более регулярно, хотя! Если у вас есть какие-либо вопросы о магазине, который вы хотели бы создать, и о том, как это сделать, просто свяжитесь с нами в WooCommerce, и мы направим вас на правильный путь!

Даниэль: Не расстраивайтесь из-за количества опций, которые вы видите, и справочных документов, с которыми вы сталкиваетесь. Становится легче, очень скоро. Я обещаю! Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в службу поддержки WooCommerce, и мы будем рады предоставить вам ответы, которые помогут вам настроить свой магазин в кратчайшие сроки!

Вот и все — немного больше информации о повседневной жизни инженера счастья WooCommerce, а также о том, что нужно, чтобы вызвать улыбку на лице клиента.

Если вы хотите работать с нами и обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов с помощью нашей службы поддержки, почему бы не подать заявку? Мы всегда нанимаем, и мы хотели бы услышать от вас. Ву!

Хотите работать практически из любой точки мира, включая тихий Мейпл-Ридж, #Канада?⠀⠀ ⠀⠀ Помогите сделать мир (и Интернет) лучше и выберите свое собственное приключение. Присоединяйтесь к нам — мы набираем сотрудников наautomatic.com/work-with-us ⠀ ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

Пост, опубликованный WooCommerce (@woocommerce) на 27 июня 2017 г., 9:04 по тихоокеанскому времени