15+ мощных стратегий удержания участников

Сохранение членства имеет важное значение для устойчивого роста любого бизнеса, включая ваш. В противном случае вам придется потратить приличную сумму бюджета на постоянное убеждение одной и той же аудитории. А когда за вами стоят одни и те же люди, вы не можете ориентироваться на новую аудиторию и расширять свой рынок.

Вот почему сохранение членства является лучшим решением в этом случае. Если у вас хороший уровень членства или процент удержания клиентов, становится легко использовать свой маркетинговый бюджет для ориентации на новую аудиторию, имея при этом хороший входящий поток доходов от лояльных участников.

Если вы изо всех сил пытаетесь удержать своих клиентов-участников, этот пост в блоге для вас. В этом посте мы поделимся с вами некоторыми эффективными стратегиями удержания участников, с помощью которых вы сможете развивать свой бизнес. Давайте займемся этим.

Что такое сохранение членства?

Сохранение членства означает способность бизнес-организации сохранять своих существующих членов и клиентов в течение длительного периода времени. Он включает в себя различные советы и тактики, позволяющие участникам продлевать свои подписки, членство и членство вместо того, чтобы отменять план.

Он фокусируется на поддержании долгосрочных отношений с участниками, предоставляя ценности, отвечающие их потребностям. Кроме того, бизнес-организации постоянно совершенствуют свои уникальные преимущества, чтобы пользователи оставались лояльными и не переключались на альтернативные варианты.

Почему сохранение членства имеет значение?

Почему сохранение членства так важно, можно объяснить тысячами слов, охватывая множество моментов. В следующем обсуждении мы рассмотрели пять наиболее важных из них.

• Стабильность доходов

Сохраненные участники обеспечат вам постоянный поток доходов. Это поможет вам снизить зависимость от сезонных продаж и привлечения новых участников.

• Снижение маркетинговых затрат

Сохранение существующих членов вместо привлечения новых всегда экономически эффективно. Потому что вам не придется много вкладывать в маркетинговую деятельность.

• Увеличение пожизненной ценности клиента

Лояльные клиенты любят проводить больше времени со своими любимыми продуктами и брендами. Это эффективно увеличивает их пожизненную ценность для бизнеса.

• Снижение уровня оттока

Показатель оттока относится к проценту участников и подписчиков, которые прекращают свои услуги в течение определенного периода времени. Сохранение членства может снизить этот показатель.

• Конкурентное преимущество

Сохранившиеся клиенты привлекают больше новых клиентов к своим любимым брендам, продуктам и предприятиям посредством сарафанного маркетинга.

Мощные стратегии удержания членства

По данным Digiday, лояльные клиенты любят тратить в среднем на 33% больше за заказ по сравнению с другими . Итак, надеюсь, теперь вы понимаете важность сохранения членства. В этом разделе мы рассмотрим некоторые мощные стратегии удержания участников, которые используют все наиболее успешные компании.

1. Оценивать Ваш текущий пакет и его стоимость

Чтобы сохранить лояльных членов и клиентов, важно оценить и осознать, какую ценность они представляют в настоящее время. Таким образом вы сможете определить области, которые необходимо улучшить, интегрировав дополнительные функции и преимущества для пользователей.

Например, фитнес-мобиль может предлагать различные занятия по тренировкам. Но после тщательной оценки вы можете обнаружить, что приложение не дает никаких рекомендаций по питанию. Теперь, добавив руководство по правильному питанию к своим занятиям в тренажерном зале, вы можете повысить привлекательность своего приложения для существующих пользователей.

2. Предложите приятный приветственный пакет.

Предложение прекрасного приветственного пакета может стать прекрасным способом дать новым участникам почувствовать себя ценными с момента их присоединения. Приветственный пакет должен включать некоторые исключительные функции и преимущества, которые могут оставить неизгладимое впечатление в сознании пользователей.

Чтобы предложить запоминающийся приветственный пакет, вы должны учитывать потребности и интересы вашей целевой аудитории. Например, годовой пакет подписки может предлагать еще один трехмесячный бесплатный доступ. Вы также можете предлагать эксклюзивные скидки, промокоды, кэшбэк и т. д., если хотите.

Как только кто-то подпишется на ваши услуги, у вас появятся огромные возможности воспитать и сделать его лояльным к вашим услугам.

Вот руководство по лучшим примерам онбординговых писем для привлечения подписчиков.

3. Предоставьте персонализированные решения для членства

Хотя невозможно предложить персонализированные решения для всех услуг, существует множество услуг, таких как «Обучение и образование», «Кино и музыка», «Интернет-пакеты» и «Курсы в тренажерном зале», где вы можете разделить свой контент и услуги на различные маленькие и большие пакеты.

Эти пакеты можно разделить и адаптировать в зависимости от таких факторов, как продолжительность или количество контента, к которому могут получить доступ пользователи. В результате пользователи будут иметь возможность выбирать пакет, который им нужен, исходя из их потребностей и финансовой доступности.

Это позволит даже многим малобюджетным пользователям подписаться на ваши услуги и оставаться лояльными в течение длительного времени.

4. Изучите, что предлагают ваши конкуренты

Хотя улучшение качества ваших услуг имеет важное значение, не менее важно оставаться в курсе событий о ваших конкурентах. У клиентов может возникнуть соблазн переключиться на альтернативные варианты, если они увидят, что ваши конкуренты предлагают более качественные услуги. Итак, чтобы оставаться впереди в этой гонке, изучение конкурентов должно стать регулярной практикой, а не разовым анализом.

Более того, анализ конкурентов поможет вам определить потенциальные области для улучшения. Это также может помочь вам понять текущие и предстоящие новые тенденции на рынке. Итак, следите за веб-сайтами ваших конкурентов, каналами в социальных сетях, отзывами клиентов, подкастами и последними предложениями.

Узнайте, как провести успешный анализ конкурентов.

5. Отслеживайте настроения участников и реагируйте на них

Мониторинг отзывов участников и реагирование на их мнения имеют решающее значение для поддержания позитивных отношений с клиентами. Постоянные клиенты обычно подают жалобы и запросы на добавление новых функций, прежде чем переключиться на другое решение, если они по какой-либо причине расстроены.

Если вы не решите их проблемы доброжелательно, есть большая вероятность, что рано или поздно вы потеряете значительную часть подписчиков. Кроме того, некоторые пользователи любят распространять негативные отзывы о соответствующих брендах и услугах через социальные сети, не обращаясь в службу поддержки.

Если вы не решите эти проблемы должным образом, они могут даже психологически повлиять на ваших существующих участников, что в конечном итоге может разрушить ценность вашего бренда. Вот почему вы должны отслеживать и реагировать на чувства своих членов с должным уважением и заботой.

6. Признайте и вознаградите членов королевской семьи.

Признание и вознаграждение наиболее лояльных людей — проверенная практика удержания клиентов и участников. Поэтому вы также должны без колебаний следовать этой стратегии в своем бизнесе. Но то, как это реализовать, будет зависеть от вашего продукта, услуги и отрасли.

Одним из распространенных методов, которым следуют многие организации, является создание многоуровневой программы лояльности. При этом методе участники получают вознаграждения и льготы в зависимости от уровня их вовлеченности и продолжительности жизни. Например, потоковая компания может предлагать разные уровни членства, такие как Gold, Platinum и Silver, где каждый уровень открывает некоторые эксклюзивные функции при обновлении пользователей.

7. Предлагайте эксклюзивные преимущества для сохранения ценности членства.

Предложение эксклюзивных преимуществ существующим участникам — это мощный способ сохранить ценность членства. Предоставляя уникальные привилегии и эксклюзивные преимущества, вы можете заставить своих подписчиков чувствовать себя ценными. Это может создать в их сознании ощущение исключительности.

Например, Amazon Prime предоставляет своим подписчикам различные эксклюзивные преимущества. Некоторые эксклюзивные преимущества включают быструю бесплатную доставку, доступ к первоклассным видео, музыке и фотографиям, а также специальные предложения и т. д. Пользователи также получают доступ к флэш-распродажам и скидкам на отдельные продукты.

8. Отправляйте своевременные и убедительные напоминания о продлении

Подписавшиеся пользователи часто забывают продлить свое членство в установленный срок. В результате их доступ к членству заканчивается после установленной даты. А как только доступ к подписке исчезнет, ​​большинство пользователей не захотят приобретать новое членство, что может стать для вас большой потерей для бизнеса.

Вот почему так важно отправлять своевременные и убедительные напоминания о продлении подписки. Если вы можете отправлять напоминания о продлении пользователям, придерживающимся правильной стратегии, велика вероятность того, что большой процент из них продлит свой членский пакет до истечения установленного срока.

9. Внедряйте программы лояльности

Эффективная стратегия удержания пользователей-членов — вовлечение их в различные насыщенные событиями мероприятия. Например, Starbucks поддерживает систему вознаграждений, в которой участники зарабатывают баллы за свои покупки. Баллы можно обменять на бесплатные закуски или напитки, когда они достигнут определенного уровня.

Сегодня эта стратегия поддержания лояльности на основе баллов применяется в различных компаниях и отраслях для удержания участников и подписанных пользователей. Однако прежде чем запускать какую-либо программу лояльности, обязательно установите четкие правила получения и использования вознаграждений.

Узнайте, как превратить покупателей, впервые покупающих товар, в лояльных клиентов.

10. Используйте автоматизированные инструменты взаимодействия

Когда у вас тысячи пользователей, привлекать их по одному вручную становится сложной задачей. Упрощенное решение, если вы используете любой автоматизированный инструмент. В Интернете есть много таких инструментов. Некоторые популярные из них:

• weMail: Плагин электронного маркетинга для WordPress, который позволяет отправлять персонализированные и целевые электронные письма вашим участникам.

• WP UF: Плагин управления членством на базе WordPress. С помощью этого плагина вы можете автоматизировать напоминания о продлении членства и обработку платежей.

• Userpilot: платформа для вовлечения участников и регистрации пользователей, которая помогает вам предоставлять персонализированный опыт и собирать отзывы пользователей.

Эти инструменты могут помочь вам автоматизировать различные аспекты общения с участниками, персонализировать взаимодействие и повысить общую вовлеченность.

11. Используйте социальные доказательства и отзывы

Использование социальных доказательств и отзывов, несомненно, является потенциальным способом завоевать доверие, авторитет и влияние среди вашей целевой аудитории. Но чтобы воспользоваться этим, вам сначала нужно собрать отзывы довольных пользователей. Обратитесь к уже подписанным пользователям и попросите их оставить свои отзывы.

Поделитесь этими отзывами в своих социальных сетях или отправьте их по электронной почте подписчикам новостной рассылки. Эта стратегия поможет привлечь новых пользователей, а также сохранить существующих. Например, если вы посетите социальные страницы Airbnb, вы увидите, что они регулярно демонстрируют отзывы и отзывы новых пользователей.

12. Содействие межфункциональному сотрудничеству

Благодаря межфункциональному сотрудничеству все отделы организации готовы к достижению конкретных целей. Это позволяет получить целостное понимание потребностей и предпочтений новых и существующих пользователей. Соответственно, вся команда, от маркетинга, разработки продуктов, поддержки клиентов и других отделов, прилагает все усилия для удовлетворения клиентов.

Чтобы способствовать межфункциональному сотрудничеству, организуйте регулярные встречи и семинары, чтобы представители всех отделов могли поделиться своими взглядами и пониманием. Это может помочь им принимать совместные решения, позволяющие заботиться о пользователях на 360 градусов.

13. Постоянно выделяйте привлекательные ценностные предложения

В сегодняшней современной рыночной системе, чтобы обеспечить продажу своих продуктов и услуг, вы должны сначала бить в свой собственный барабан. Сначала вы должны сообщить своим пользователям, какие у вас есть ценности. Иначе как они об этом узнают? В нее следует играть постоянно через определенные промежутки времени, чтобы напоминать пользователям о ваших ценностях.

Продемонстрируйте свои ключевые функции, эксклюзивные предложения и особые привилегии на целевых страницах. Поделитесь ими в своих социальных сетях в особых случаях. Отправляйте их подписчикам с помощью информационных бюллетеней и персонализированных сообщений.

14. Используйте показатели удержания для постоянного улучшения

Отслеживая и анализируя ключевые показатели удержания участников, вы можете получить представление о своих стратегиях удержания участников и их эффективности. Вот некоторые популярные показатели удержания, которым вы можете следовать в своем бизнесе:

• Ставки продления членства
• Уровень оттока
• Значение жизни клиентов
• Время между покупками
• Уровень вовлеченности по разным каналам
• Коэффициент повторных покупок

Эти данные могут помочь вашей организации понять, какие аспекты вашей программы членства соответствуют вашим целям по удержанию участников, а какие области нуждаются в улучшении.

15. Создайте активное сообщество

Почти каждый бизнес, появившийся в последнее время, имеет активное онлайн-сообщество. Потому что это дает чувство принадлежности, способствует взаимодействию и побуждает участников оставаться на связи друг с другом. Часто, когда пользователь сталкивается с проблемой и публикует ее в сообществе, другие пользователи охотно выходят вперед и объясняют, как они ее решили.

Если вы немного изучите такие предприятия, как Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix и т. д., вы обнаружите, что каждое из них поддерживает онлайн-сообщества, даже на кросс-социальных платформах.

Используйте пользовательский интерфейс WP для создания сайта членства и удержания пользователей

Вы думаете о создании членского веб-сайта на WordPress? Или у вас уже есть членский сайт, но вы изо всех сил пытаетесь поддерживать и удерживать пользователей? Если вы находитесь в любой из этих ситуаций и ищете решение этой проблемы, попробуйте наш плагин WP User Frontend.

WP User Frontend — это универсальный плагин WordPress, который упрощает интерфейсную систему управления контентом. Он позволяет пользователям управлять своим контентом из внешнего интерфейса, не имея доступа к серверной части WordPress, что делает его идеальным для членских веб-сайтов.

С помощью плагина вы можете создать несколько уровней членства с разными правами доступа. Кроме того, вы можете автоматизировать продление подписки, отправлять напоминания и управлять платежами. Пользовательский интерфейс UP интегрируется со многими популярными платежными шлюзами, такими как PayPal, Stripe и другими.

Изучите этот пост о том, как создать сайт с членством на основе подписки с помощью WP User Frontend.

Заключение

Сохранение членства, несомненно, имеет решающее значение для любого бизнеса, предлагающего подписки или членство. Всегда лучше сохранить существующих пользователей, чем тратить деньги на приобретение новых. Потому что, как только вы узнаете секрет удержания подписчиков, вы сможете сэкономить много денег.

От предоставления исключительного обслуживания клиентам до персонализированного обслуживания и эксклюзивных предложений — существует множество способов произвести неизгладимое впечатление на своих пользователей. Мы постарались изо всех сил объяснить все эти эффективные стратегии в обсуждении выше.

Если вам понравился этот пост, поделитесь им в своих социальных сетях, чтобы другие люди тоже получили пользу от этой статьи. Поделитесь своим мнением в поле для комментариев ниже.