Миллениалы и рекомендации коллег

Сила миллениалов и рекомендации коллег в электронной коммерции

В 2019 году миллениалы ищут источники вдохновения для покупок в социальных сетях.

Поскольку 2019 год только начался, давайте взглянем на характеристики одного из самых желанных поколений покупателей, которые могут повлиять на ваши продажи в этом году: миллениалов. Затем мы поговорим о том, как малые предприятия могут использовать эти знания, чтобы повысить интерес к бренду и увеличить доход.

Миллениалы — социальная группа

Среди миллениалов — как правило, это возрастная группа от 18 до 38 лет — социальные сети оказывают большое влияние на поиск продукта и принятие решения о покупке: 39,8% из них относят социальные источники (социальные сети, семья, друзья) к трем основным каналам для поиска идей. продукты покупать. ¹ Это неудивительно: это поколение выросло на видео YouTube, где другие дети тестируют новые игрушки (видео распаковки). Рекомендации коллег и социальное влияние имеют для них большое значение.

Миллениалы — это мобильная группа

Эти молодые покупатели охотнее, чем средний американец, совершают покупки с мобильного устройства. Согласно недавнему исследованию, 46 % молодых миллениалов (в возрасте 18–23 лет) и 67 % пожилых миллениалов (в возрасте 24–38 лет) говорят, что предпочитают совершать покупки со смартфона или планшета, по сравнению со средним показателем 42 % для всех возрастов. группы. ² Тем не менее, многие предприятия, особенно малые, все еще находятся на ранних стадиях использования этого канала. Те, которые предлагают миллениалам интуитивно понятный способ делать покупки и платить, могут добиться значительной конверсии.

Миллениалы любят делиться

Миллениалы прислушиваются друг к другу в социальных сетях — в этой демографической группе ключевую роль играют репутация и аутентичность. Они ссылаются на свои семьи (75%) и друзей (72%), которые больше всего влияют на их собственные покупательские привычки и решения о покупке, чем на знаменитостей (33%). ³ Социальное влияние этой группы достаточно велико, поэтому рекомендации могут вызвать большой интерес к бренду.

Venmo находится на пересечении социальных сетей и коммерции

Очевидно, что у бизнеса есть большое преимущество, если он может превратить этих покупателей в защитников бренда. Продавцы, которые понимают, как использовать это сочетание социального влияния и коммерции естественным и актуальным для потребителей способом, могут продвигать свои собственные бренды в процессе.

Venmo — это платформа мобильных платежей, похожая на PayPal, но она уникальна тем, что позволяет пользователям ставить лайки и делиться своими платежами и покупками в социальной ленте. Это социальная сеть, построенная на основе одноранговых транзакций и транзакций с разделением затрат.

По мере того, как все больше и больше людей начинали использовать Venmo, произошла забавная вещь: основные пользователи Venmo, а именно миллениалы, начали использовать вопрос «Для чего это?» памятка, чтобы делиться подробностями и обновлениями при отправке или запросе платежей. То, что начиналось как бухгалтерская книга, стало социальной лентой.

Многие транзакции, естественно, являются социальными, например, покупка подарка или покупка билетов на мероприятие, но повседневные покупки, такие как кофе или продукты, обычно недостаточно значительны, чтобы публиковать их на социальных платформах. Но Venmo создала форум, на котором друзья и семья могут поговорить о том, где они взяли эту винтажную футболку, набрали косметику или приобрели свой последний гаджет. И за каждым человеком, который платит с помощью Venmo, стоит сеть друзей, которые могут просматривать, ставить лайки и комментировать предоставление информации о бренде при каждой покупке, которая публикуется публично или среди друзей в ленте. С Venmo предприятия могут получить:

• Контакт. Канал Venmo побуждает пользователей открывать приложение в среднем 2-3 раза в неделю. ⁴
• Настоящая устная речь. Социальные рекомендации от друзей и семьи стимулируют интерес и действия. 50% постоянных пользователей Venmo сделали хотя бы одну покупку в Интернете или в магазине, увидев ее в социальной ленте друзей. ⁵
• Бесшовные покупки на мобильном телефоне. Venmo был разработан специально для мобильных платформ, поэтому клиентский опыт с самого начала был оптимизирован для мобильных устройств. Пользователи Venmo могут совершать покупки всего несколькими нажатиями, легко распределять покупки между пользователями Venmo и делиться своими находками с друзьями.

Новый! PayPal Checkout в WooCommerce теперь представляет интеллектуальные кнопки оплаты.

Расширение PayPal Checkout в WooCommerce предоставляет покупателям наиболее подходящие способы оплаты. Новые интеллектуальные кнопки оплаты динамически отображают PayPal, Venmo, PayPal Credit ⁶ или другие локальные способы оплаты ⁷ в одном стеке, поэтому клиенты выбирают способ оплаты, не покидая ваш веб-сайт. Узнать больше о:

• Расширение PayPal Checkout в WooCommerce.
• Преимущества PayPal Checkout.

Когда компании предлагают Venmo в качестве способа оплаты, они открывают свои двери для миллионов миллениалов, которые делают покупки со своих мобильных устройств и стремятся воспользоваться преимуществами влияния сверстников.

¹ Источник: eMarketer, Где миллениалы ищут идеи о продуктах для покупки? Сентябрь 2018 г. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495.

² Источник: eMarketer, Какое устройство больше всего предпочитают цифровые покупатели в США для совершения цифровых покупок? Сентябрь 2018 г. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Источник: eMarketer, Источники публикаций/обзоров в социальных сетях, которые могут повлиять на решения о покупках среди миллениалов в США, октябрь 2017 г. (% респондентов). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Внутренние данные Venmo, 2017 финансовый год

⁵ Опрос PayPal Kelton Digital Trends. Август 2018 г. База (общая выборка, те, у кого есть учетная запись в социальной сети и кто предпринял какие-либо действия, увидев что-то в ленте своего друга) n = 1090; (Пользователи Venmo, которые предпримут действия, увидев что-то в ленте своих друзей) n=138 Q32. Что из перечисленного вы когда-либо делали, увидев это в ленте друзей в социальных сетях? Включает тех, кто совершил покупку в новом магазине, ресторане или малом бизнесе ИЛИ совершил покупку в Интернете на основе того, что купили (их друзья), или ссылки, которой они поделились в Интернете.

⁶ Кредит PayPal подлежит одобрению потребительского кредита.

⁷ Функции PayPal Checkout могут быть доступны не во всех странах.