Как мобильные приложения для электронной коммерции улучшают качество обслуживания клиентов и увеличивают доход

Чтобы оставить свой след в бизнесе электронной коммерции, который скоро достигнет 5,55 триллиона, вам необходимо найти свое конкурентное преимущество. И поскольку более половины всего интернет-трафика поступает с мобильных устройств, пришло время подумать об этом маршруте. Мобильные приложения для электронной коммерции изменили правила игры для многих малых и крупных предприятий.

В прошлом году в «черную пятницу» (Рождество маркетологов) почти 9 миллиардов доходов было получено через мобильные приложения, а в «Киберпонедельник» — 10,7 миллиардов. Торговые аналитики надеются, что в этом году число будет еще выше.

Статистика показывает, что к 2023 году количество людей, использующих мобильные платежи в США, вырастет до 80 миллионов.

Если вы тоже думаете о внедрении мобильного приложения в свой бизнес, но беспокоитесь о его эффективности, этот блог для вас. Здесь мы перечислили 10 основных преимуществ мобильных приложений для электронной коммерции. Кроме того, у вас появится отличная идея для управления мультивендорной торговой площадкой с помощью мобильного приложения Dokan (подробнее об этом позже).

Удобный для мобильных устройств веб-сайт против приложений: вам действительно нужно мобильное приложение для вашего сайта электронной коммерции?

Количество мобильных покупателей значительно увеличилось. ожидается, что к 2024 году в США их число достигнет 187 миллионов.

Большое количество людей регулярно используют свои телефоны для поиска вариантов, их сравнения и заказа товаров в Интернете. И, согласно последним исследованиям, мобильное приложение, как правило, имеет более высокий коэффициент конверсии, чем веб-сайты в мобильных браузерах.

Специальное мобильное приложение способно сделать путешествие вашего клиента замечательным. Это расширяет возможности новых пользователей, а также лучше обслуживает существующих клиентов, продвигая новые продукты и услуги, специальные предложения, программы лояльности и т. д. Кроме того, розничные продавцы могут получить глубокие знания о своей потребительской базе и их предпочтениях.

Благодаря мобильным приложениям предприятия могут сделать свои продукты и услуги более доступными, а также упростить получение и использование.

Интересная статистика по мобильным приложениям для электронной коммерции

• 78% людей предпочли бы доступ к магазину из приложения, а не через мобильный веб-сайт.
• Клиенты тратят в 3–4 раза больше времени на мобильное приложение, чем на десктоп или мобильные сайты.
• 83% пользователей используют какое-либо приложение для покупок на своих смартфонах, совершая покупки в магазине.
• Мобильное приложение имеет самый низкий показатель брошенной корзины — 20%, настольные сайты — 68%, а мобильные — 97%.
• Потребители просматривают на 286 % больше продуктов и добавляют товары в свою корзину на 85 % чаще, когда они совершают покупки из приложения, а не через мобильный браузер.

7 причин использовать мобильные приложения для сайтов электронной коммерции

Электронная коммерция с самого начала совершала покупки в Интернете через настольный компьютер, а затем расширилась до продаж с использованием мобильных устройств, что теперь известно как мобильная коммерция.

Современные люди делают все на мобильных устройствах. Заказывайте еду, бронируйте авиабилеты, оплачивайте счета и т. д., потому что с мобильными приложениями они могут сделать все одним касанием пальца. Таким образом, использование мобильных приложений для предприятий электронной коммерции имеет много преимуществ. Нравиться-

1. Улучшение качества обслуживания клиентов
2. Повышение лояльности клиентов и узнаваемости бренда
3. Увеличение средней стоимости заказа
4. Сокращение количества брошенных корзин
5. Повышение уровня удержания
6. Предоставление подробной аналитики
7. И последнее, но не менее важное: потребители предпочитают мобильные приложения

Давайте посмотрим на них подробно-

1. Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью персонализированного покупательского опыта

Клиенты хотят быстрых ответов на свои вопросы. Они не хотят ждать, и чем быстрее они получат ответ, тем больше они будут удовлетворены. Мобильные приложения для интернет-магазинов упростили эту процедуру. Очевидно, что это приведет к улучшению качества обслуживания клиентов.

Мобильные приложения гораздо более надежны и персонализированы по сравнению с веб-сайтами. Вот почему он может удовлетворить потребность клиентов в услугах, требующих скорости, поскольку устраняет ненужные шаги. В отличие от веб-сайтов, клиентам не нужно совершать серию кликов, чтобы получить услугу.

Кроме того, вы можете использовать push-уведомления, чтобы привлечь клиентов через ваше мобильное приложение. Вы можете комбинировать эту функцию с персонализацией.

Поскольку владельцы веб-сайтов электронной коммерции выполняют некоторую базовую персонализацию, например, сегментируют их по категориям на основе таких факторов, как их возраст, пол или местоположение. Затем они отправляют им целевые электронные письма, чтобы улучшить их опыт.

2. Повышение лояльности клиентов и узнаваемости бренда

Наряду с улучшением качества обслуживания клиентов мобильное приложение может помочь вам создать базу лояльных клиентов. Хотя мобильное приложение похоже на существующий веб-сайт, оно хорошо оптимизировано, персонализировано и хорошо спроектировано.

Это улучшает качество обслуживания клиентов и облегчает привлечение и удержание новых клиентов. Они попадают в интернет-магазин, где могут покупать товары одновременно на сайте и в мобильном приложении. Кроме того, клиенты получают некоторые преимущества при использовании мобильных приложений, таких как:

• Они могут покупать в любом месте в любое время
• Они испытывают более быстрое время загрузки
• Мобильные приложения предоставляют им персонализированный контент
• Что еще более важно, они получают автономный доступ к мобильным приложениям со смартфонов.

Именно так предприятия электронной коммерции могут создать базу лояльных клиентов.

Кроме того, мобильные приложения — отличный способ повысить узнаваемость бренда. Это не только дает вам преимущество перед вашими конкурентами, у которых нет мобильного приложения, но также вы можете внедрять контент и рекламные акции, чтобы ваши потребители постоянно были в курсе и были вовлечены.

Кроме того, вы можете добавить популярные платформы социальных сетей в свое мобильное приложение, чтобы клиенты могли обсуждать ваши продукты и услуги. Это отличный способ побудить клиентов поделиться вашим магазином и повысить узнаваемость вашего бренда.

3. Увеличение средней стоимости заказа

Мобильное приложение увеличит среднюю стоимость заказа (AOV). Мы уже установили, что мобильные приложения помогают увеличить доход и повысить узнаваемость вашего бренда. Наряду с этим это также повышает среднюю стоимость заказа.

Клиенты могут просматривать ваши продукты через мобильные приложения, что дает им больше возможностей увидеть, что вы предлагаете. И статистика показывает, что мобильные приложения имеют более высокую среднюю стоимость заказа, чем мобильные браузеры и экраны компьютеров.

4. Сокращение количества брошенных корзин

Вот вам интересная статистика: процент брошенных корзин через мобильные приложения составляет 20% по сравнению с 68% через веб-сайты. Мобильные приложения имеют самый низкий показатель брошенной корзины по сравнению с мобильными веб-сайтами и сайтами для настольных компьютеров.

Основная причина этого в том, что мобильные приложения в электронной коммерции сокращают количество шагов в процессе оформления заказа. Кроме того, когда клиент что-то покупает у них, их предпочтения сохраняются для будущего использования. Таким образом, позже им не придется снова вводить свое имя, адрес, номер карты и т. д. вручную. Они могут завершить покупку, отсканировав отпечаток пальца.

Мобильные приложения также упрощают прием альтернативных способов оплаты. Примеры популярных вариантов мобильных платежей включают Apple Pay, Google Pay и PayPal. Итак, вы можете понять, почему мобильные приложения значительно снижают количество брошенных корзин.

5. Повышение уровня удержания клиентов

Безопасность данных стала главной заботой онлайн-клиентов. Именно поэтому они более скептически относятся к оплате через сайт. Владельцы бизнеса электронной коммерции больше, чем когда-либо, тратят большие средства на предоставление первоклассных услуг в области кибербезопасности и конфиденциальности данных.

Безопасность — это причина, по которой большинство людей предпочитают мобильные платежи. Они могут смело платить деньги. Поскольку информация хранится на их устройстве, они могут легко делиться своей конфиденциальной информацией. Пользователь также может использовать способы оплаты, такие как PayPal и аналогичные, в мобильном приложении, чтобы сделать платежи более безопасными.

Когда потребители довольны и доверяют вашему мобильному приложению, вы улучшите удержание клиентов.

6. Сбор подробной аналитики

Собирать аналитику из мобильных приложений очень просто. Он позволяет вам отслеживать взаимодействие пользователей и предоставляет вам полезную информацию о них, такую ​​как реакция на определенный контент и функции, отзывы, продолжительность сеанса и состав аудитории.

Это поможет вам создавать персонализированный контент и разрабатывать маркетинговые стратегии и рекламные кампании.

7. И последнее, но не менее важное: потребители предпочитают мобильные приложения

78% покупателей предпочитают мобильные приложения для интернет-магазинов. Если у вас есть мобильное приложение и вы получаете 100 клиентов, это означает, что 78 из них приходят через мобильные приложения.

Удобство и скорость — две основные причины, по которым клиенты предпочитают использовать мобильные приложения веб-сайтам для настольных компьютеров. Независимо от того, насколько быстр мобильный веб-сайт, функциональность приложения всегда обеспечит более оптимизированный пользовательский интерфейс.

Таким образом, использование мобильного приложения может помочь вам обойти конкурентов в сфере электронной коммерции.

Однако есть еще один способ заработать больше в своем магазине электронной коммерции. То есть, превратив ваш магазин электронной коммерции в торговую площадку с несколькими поставщиками.

Читайте: Как создать мультивендорный сайт с WordPress

Если вы используете WooCommerce для создания своего магазина электронной коммерции, вы можете использовать Dokan для создания своего мультивендорного рынка. А у Dokan есть мобильное приложение, которое поможет вам без проблем управлять своим рынком.

Как мобильное приложение Dokan Multivendor помогает беспрепятственно работать на рынке

С мобильным приложением Dokan для разных поставщиков можно легко позволить своим клиентам делать покупки более разумно и максимизировать свои продажи с его помощью. Приложение Multi-Vendor Marketplace для Dokan — отличный инструмент для преобразования вашего магазина WooCommerce в полноценную торговую площадку. С помощью этого приложения вы можете создать несколько учетных записей продавцов и пригласить их продавать свои товары в вашем магазине.

У каждого продавца есть собственная индивидуальная витрина, где он может отображать свои продукты и управлять запасами. Клиенты, которые покупают товары у продавцов, могут оформить заказ через вашу учетную запись и оплатить все вместе в одном месте.

Это будет особенно полезно для местных предприятий, которые ранее изо всех сил пытались конкурировать с более крупными компаниями из-за стоимости создания интернет-магазина. Это также значительно упрощает для частных лиц продажу собственных продуктов в качестве продавца через платформу.

Раньше это требовало от них вложений в хостинг, программное обеспечение, дизайн веб-сайтов и другие вещи, которые обычным людям трудно себе позволить. Теперь они могут просто использовать Dokan, чтобы создать свой собственный магазин с несколькими поставщиками.

Но как вы можете получить приложение для своего интернет-магазина с несколькими поставщиками? Ну, во-первых, просто купите приложение для своей торговой площадки ➜ Отправьте учетные данные для создания приложения в соответствии с вашим брендом ➜ Подготовьте его для использования вашими клиентами, это так просто.

Почему еще вы должны получить это мобильное приложение с официального сайта Dokan? Вот причины:

• Приложение полностью функционально и готово как для iOS, так и для Android.
• Это экономит ваше время при создании мобильного приложения от нескольких поставщиков с нуля.
• Сэкономьте деньги, нанимая разработчиков для создания и разработки приложения.
• Вы получаете 100% white label приложение, чтобы представлять в нем свой собственный бренд.
• Обеспечивает безопасные платежи для ваших пользователей
• Самое главное, что с ним может работать любой, даже без каких-либо знаний в области кодирования.

Так что теперь, если вы ищете полное мобильное приложение от нескольких поставщиков, которое обеспечивает простоту оформления заказа и позитивно представляет ваш бренд, то мобильное приложение Dokan, вероятно, является решением, к которому вы должны обратиться.

Подъем мобильного приложения Walmart к успеху: как они внедрили суперприложение для своего магазина электронной коммерции

Walmart — известное имя в индустрии электронной коммерции. Его мировой доход составляет 573 миллиарда долларов США. А электронная коммерция составляет 2,8% продаж.

Тем не менее, Walmart во многом добился своего успеха благодаря сочетанию опыта покупателей в магазине с мобильным опытом. Компания продемонстрировала рост продаж электронной коммерции на 40%, в основном благодаря своему мобильному приложению.

Walmart недавно представила свое новое мобильное приложение Store Assistant, которое принесло с собой новый набор инструментов для изменения опыта покупок в Walmart. Эта мобильная технология работает в тандеме с опытом работы в магазине, позволяя пользователям создавать «умные списки покупок» или иметь доступ к таким функциям, как сканер штрих-кода, панель поиска продуктов, отзывы покупателей и Walmart Pay.

По статистике, приложением Walmart пользуются 58 миллионов американцев. Amazon находится на втором месте с 54 миллионами, а Starbucks — на третьем с 44 миллионами.

На этом графике ясно видно, что наличие мобильного приложения для магазина электронной коммерции поможет вам в долгосрочной перспективе обойти конкурентов.

Создайте мобильное приложение и опередите своих конкурентов

Теперь вы знаете, какое влияние мобильное приложение может оказать на ваш бизнес электронной коммерции. Если вы хотите опередить своих конкурентов в сфере электронной коммерции, то в вашем арсенале должно быть мобильное приложение.

Для вашего удобства небольшое напоминание о том, что мобильное приложение для электронной коммерции будет:

• Улучшить качество обслуживания клиентов
• Повысьте лояльность клиентов
• Повысить узнаваемость бренда
• Уменьшить количество брошенных корзин
• Увеличьте уровень удержания клиентов

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно мобильных приложений для электронной коммерции, сообщите нам об этом в разделе комментариев.