6 способов помочь клиентам пройти через воронку продаж

Последнее обновление — 1 октября 2021 г.

Ваша воронка продаж — это путь, через который проходят люди, от знакомства с вашим бизнесом до покупки у вас. Скорее всего, вы видели различные сообщения в блогах, которые учат вас различным методам привлечения новых лидов и привлечения идеальных клиентов на ваш сайт. Но что происходит после того, как они туда доберутся?

Если вы не знаете, как правильно взращивать потенциальных клиентов, скорее всего, они могут охладеть. Итак, чтобы помочь вам предотвратить это, давайте рассмотрим шесть тактик, которые вы можете использовать для продвижения клиентов по воронке продаж.

Всегда включайте сильный призыв к действию на страницах товаров или услуг.

Призывы к действию (CTA) — это мощные подсказки, которые вы можете использовать, чтобы сообщить потенциальным клиентам, что делать на вашем веб-сайте. Для вас важно разместить CTA на страницах вашего продукта или услуги, чтобы вы могли привлечь людей, которые уже заинтересованы в том, что вы предлагаете, и повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

Чтобы убедиться, что вы создаете сильные CTA, попробуйте использовать командные глаголы, такие как «получить», «подписаться», «скачать» или другие слова действия, которые точно говорят потенциальным клиентам, что они должны делать. Вы также должны попытаться использовать яркие и смелые цвета для кнопок CTA, чтобы они выделялись на ваших страницах.

Теперь давайте взглянем на несколько примеров сайтов с сильными призывами к действию для вдохновения.

Например, Американский международный университет создал три разных CTA для людей, находящихся на разных этапах пути к покупке. Есть CTA «найти программу» для новичков, которые только начинают просматривать различные программы на своем сайте, и CTA «применить» для потенциальных клиентов, которые готовы подать заявление на получение степени.

Наконец, они также включают подсказку «запросить информацию», чтобы люди могли запросить дополнительную информацию, если у них есть какие-либо вопросы. Прелесть предоставления этих различных CTA заключается в том, что они гарантируют, что никто не останется в раздумьях, что делать на их сайте, и это увеличивает их шансы направить больше людей через свою воронку продаж.

Loganix также делает что-то подобное на странице услуг по построению ссылок. Если вы просмотрите его, вы обнаружите, что мы добавили соответствующие CTA, которые играют огромную роль в преобразовании наших потенциальных клиентов. Например, мы включили призыв к действию «Прочитать пример из практики», чтобы показать людям результаты, которые мы смогли получить для предыдущих клиентов.

Также есть подсказка, которая побуждает потенциальных клиентов на этапе рассмотрения их пути к покупке прочитать больше отзывов, и это может помочь подавить любые сомнения, которые у них могут возникнуть в отношении наших услуг. Вы не всегда можете предсказать, на каком этапе могут находиться посетители вашего веб-сайта, поэтому это может помочь вам создать различные призывы к действию, ориентированные на людей на разных уровнях воронки продаж, независимо от того, являются ли они новичками или потенциальными клиентами, которые готовы совершить покупку.

Помогите клиентам совершать осознанные покупки с помощью контента

Люди с большей вероятностью будут покупать у вас, если будут уверены, что совершают осознанную покупку. И лучший способ обучить ваших потенциальных клиентов — использовать контент-маркетинг. Например, вы можете предоставить сравнительные материалы конкурентов, которые дадут покупателям различные варианты лучших продуктов или услуг, которые могут им помочь.

Или вы можете создать тематические исследования, чтобы осветить вашу работу с предыдущими клиентами и результаты, которые вы смогли получить для них. Многие люди также ценят компании, которые предоставляют руководства пользователя, потому что они предоставляют конкретную информацию о том, как клиенты могут использовать приобретенные ими продукты.

Другой тип контента, который вы могли бы создать, — это покупка руководств. Большинству людей нравится использовать руководства по покупке, потому что они предоставляют необходимую информацию, необходимую для принятия наилучшего решения. Чтобы дать вам некоторое вдохновение, давайте изучим эти примеры руководств по покупке, которые некоторые компании создали, чтобы помочь своим клиентам принимать обоснованные решения о покупке.

Как компания, которая предоставляет бухгалтерское программное обеспечение для малого и среднего бизнеса, FreshBooks знает, что среди их аудитории могут быть люди, которые плохо знакомы с идеей онлайн-бухгалтерии и нуждаются в некотором руководстве в выборе лучшего программного обеспечения, которое им поможет.

Итак, компания создала это руководство по покупке, чтобы объяснить, что такое программное обеспечение для облачного учета, его преимущества и основные причины, по которым многие предприятия переходят на него. Это отличный способ предоставить своей аудитории больше информации о программном обеспечении для онлайн-бухгалтерии, чтобы люди могли быть уверены, что они хотят переключиться, прежде чем двигаться дальше.

Helix Hearing Care также делает нечто подобное на своем веб-сайте, рассказывая людям о различных решениях для слуховых аппаратов, которые они предлагают. Они предоставили очень полезную информацию о вариантах слуховых аппаратов, в том числе невидимых, о которых люди могут даже не знать.

Кроме того, они также включают очень увлекательное видео, в котором объясняется, как современные технологии помогли создать слуховые аппараты меньшего размера для людей с потерей слуха. Это отличное руководство, которое предоставляет потенциальным клиентам подробную информацию, чтобы они могли выбрать наиболее подходящие типы слуховых аппаратов для своих нужд.

Если вы хотите, чтобы люди быстрее продвигались по воронке продаж, вам также следует подумать о создании подробного контента, который может предоставить вашим клиентам всю информацию, необходимую им для совершения обоснованных покупок.

Следите за лидами, которые не конвертировались

Невероятно важно, чтобы вы связывались с людьми, которые ранее были очень близки к совершению покупки. Например, вы можете сделать заметку, чтобы перезвонить потенциальным клиентам, с которыми вы ранее вели переговоры, чтобы напомнить им о том, что вы делаете.

Или вы можете отправить напоминание по электронной почте людям, которые отказались от своих корзин (возможно, с кодом скидки). Делая это, вы хотите включить фотографии предметов, которые они выбрали, чтобы они могли помнить, что они оставили — это обязательно поможет вам улучшить коэффициент конверсии.

Еще один способ связаться с потенциальными клиентами — отправить им соответствующую статью, которая может помочь им решить проблему. Например, предположим, что у вас был телефонный звонок с потенциальным клиентом, который упомянул, что у него возникли проблемы с импортом контактов в их маркетинговую платформу электронной почты. Если у вас есть соответствующая запись в блоге, посвященная этой проблеме, вы всегда можете отправить ее потенциальному клиенту. Это показывает, что вы думали о них, а также может побудить потенциальных клиентов еще раз взглянуть на ваши услуги. Не каждый бизнес одинаков, но вы определенно можете применить этот пример так, как вам удобно.

Обращаясь к потенциальному клиенту, убедитесь, что вы не слишком настойчивы. Если вы оказываете слишком большое давление на потенциальных клиентов, которые еще не приняли решения, вы можете в конечном итоге прогнать их. Вы хотите убедить их вести бизнес с вашим брендом, но не так, чтобы вы начали выглядеть отчаявшимися.

Убедитесь, что вы всегда находитесь в лентах социальных сетей вашей аудитории

Социальные сети — один из лучших маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса и увеличения трафика на свой сайт. Вы хотите, чтобы ваша компания, продукты или услуги оставались в памяти ваших потенциальных клиентов. И вы можете сделать это эффективно, но незаметно, оставаясь активным в социальных сетях.

Обязательно создайте календарь социальных сетей и наметьте весь контент, который вы хотите опубликовать, чтобы быть последовательным в нем. И вам не нужно вручную публиковать весь свой контент — вы можете использовать такие инструменты, как Buffer или Sprout Social, чтобы запланировать их заранее.

Чтобы постоянно взаимодействовать со своими целевыми клиентами в социальных сетях, постарайтесь включить вопросы в свои подписи, чтобы ваши подписчики могли дать ответы в разделе комментариев. Вы можете спросить, что они думают о вашем бренде, вашем контенте или просто спросить, как проходит их день.

Вы также можете проводить конкурсы или розыгрыши на своих страницах в социальных сетях, чтобы привлечь свою аудиторию. Вы можете попросить участников оставлять комментарии или отмечать других подписчиков в соответствии с правилами конкурса. Это не только помогает увеличить взаимодействие с вашей аудиторией, но и расширяет охват вашего бренда. В свою очередь, это должно помочь привлечь больше людей в вашу воронку продаж.

Сделайте так, чтобы клиентам было невероятно легко сделать следующий шаг

Чем проще кому-то сделать следующий шаг в вашем бизнесе, тем больше вероятность того, что он совершит покупку. Поэтому для вас важно настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы люди могли быстро и без проблем сделать следующий шаг.

Вы можете сделать это, используя сильные призывы к действию, чтобы точно сказать людям, что делать, когда они попадут на ваш сайт. Или вы можете создать раздел, в котором описаны необходимые шаги, которые должны предпринять потенциальные клиенты, чтобы вы могли продвигать их по воронке продаж.

Вы также можете попытаться убедиться, что у вас есть несколько вариантов контактов для посетителей, которые могут захотеть связаться с вами, чтобы задать дополнительные вопросы, которые определят их следующий шаг на вашем сайте. Давайте посмотрим на пример веб-сайта, который хорошо использует эту тактику.

Строители Excel — это строители домов на заказ в Делавэре, и они отлично справляются с предоставлением нескольких вариантов связи, чтобы их посетители знали, как связаться с ними в случае возникновения каких-либо вопросов. Они выделили свой номер телефона в верхней части страницы, а также разместили контактную форму справа.

Это очень удобно для людей, у которых есть вопросы, и это отличный способ гарантировать, что потенциальные клиенты могут получить больше информации и разъяснений, которые помогут им сделать следующий шаг. Это тактика, которая может хорошо сработать для вашего сайта, особенно если у вас много информации, которая может быть ошеломляющей для потенциальных клиентов.

Убедитесь, что связаться с вами с вопросами или проблемами просто

Если у потенциальных клиентов возникнут вопросы или опасения, они захотят связаться с вами. Но если это сделать сложно, они, скорее всего, уйдут, не совершив покупки. Вот почему вы должны создать несколько вариантов контактов, чтобы люди могли выбрать тот, который лучше для них.

Вы можете указать адреса электронной почты или номера телефонов специально для вашего бизнеса или даже создать опцию обмена сообщениями в реальном времени, чтобы потенциальные клиенты могли быстрее связаться с представителем компании. Вы хотите создать несколько вариантов, чтобы удовлетворить потребности разных клиентов. Чтобы помочь вам справиться со всем этим, ознакомьтесь с руководством LearnWoo о том, как управлять многоканальным обслуживанием клиентов для вашего бизнеса.

Чтобы успешно общаться с потенциальными клиентами, убедитесь, что вы обучаете себя и сотрудников искусству слушать. У вас будет много клиентов с разными проблемами или проблемами, поэтому вы не можете использовать универсальный подход. Вам нужно овладеть искусством активного слушания, чтобы вы могли получить все необходимые детали, которые вам понадобятся, чтобы удовлетворить каждого клиента. И, если вы обнаружите, что не можете сделать все это самостоятельно, вы захотите рассмотреть возможность передачи этой задачи группе поддержки клиентов. Это позволит вам сконцентрироваться на других аспектах вашего бизнеса, а также обеспечит своевременное удовлетворение потребностей каждого клиента.

Чтобы вдохновить вас, давайте рассмотрим пример веб-сайта, который предлагает множество подходящих вариантов обслуживания клиентов.

Получение юридической помощи иногда может сбивать с толку, особенно если учесть все технические термины, используемые в юридическом поле. Вот почему юридическим фирмам важно предоставить варианты контактов, чтобы потенциальные клиенты могли связаться с ними по всем вопросам.

Флорин Робиг делает это хорошо, предлагая людям несколько способов связаться с ними. На их домашней странице вы увидите, что они указали свой номер телефона, вариант живого чата и кнопку «поговорить со специалистом», что позволяет потенциальным клиентам очень легко связаться, чтобы обсудить свои дела. Независимо от отрасли, в которой находится ваш бизнес, вы должны убедиться, что на вашей странице выделено хотя бы несколько вариантов контактов. Это поможет вам связаться с потенциальными клиентами, которые могут перейти в вашу воронку продаж и конвертироваться в долгосрочной перспективе.

Резюме

В этой статье мы рассмотрели различные способы привлечения лидов через воронку продаж, в том числе использование убедительных призывов к действию, отслеживание лидов, которые не конвертировались, и максимальное упрощение для людей свяжусь с тобой.

Теперь ваша очередь принять меры и начать использовать эти советы, чтобы получить больше конверсий для своего сайта. И, если вы хотите узнать больше, не стесняйтесь проверять архивы SEO и маркетинга LearnWoo, чтобы быть в курсе маркетинговых советов и лайфхаков, которые могут помочь вам развивать свой бизнес.

дальнейшее чтение

• Инструменты автоматизации продаж
• Расширения отчетов WooCommerce