Как поддерживать ваш интернет-магазин в актуальном состоянии: руководство для владельцев WordPress Marketplace

Запуск онлайн-рынка — тяжелая работа. Вы должны учитывать множество факторов, таких как управление заказами, процесс возврата, управление поставщиками, взаимодействие с пользователем и т. д. Вам необходимо обеспечить бесперебойную работу вашего магазина, чтобы оказать положительное влияние на ваших поставщиков и клиентов.

Вот почему обслуживание маркетплейса является важной частью.

Под обслуживанием торговой площадки понимаются текущие действия, необходимые для обеспечения бесперебойной работы, функциональности и безопасности вашей онлайн-торговой площадки.

Он включает в себя регулярные обновления, мониторинг и оптимизацию для обеспечения положительного пользовательского опыта, привлечения покупателей и продавцов и поддержания общего состояния экосистемы рынка.

Как владелец торговой площадки, вы должны регулярно проводить техническое обслуживание своей торговой площадки. Вам поможет-

• Улучшите взаимодействие с пользователем и безопасность рынка
• Исправление ошибок и решение технических проблем
• Оптимизация производительности и скорости
• Обновляйте программное обеспечение, управляйте обслуживанием и резервным копированием серверов
• Завоевать доверие и авторитет среди пользователей

Если вы являетесь администратором торговой площадки и ищете список для проведения регулярной проверки обслуживания , то мы вам поможем. Мы собираемся подготовить руководство, которое поможет вам провести надлежащую проверку обслуживания вашего мультивендорного рынка. Вот что мы приносим вам-

1. Обслуживание торговой площадки для улучшения пути ваших поставщиков
2. Обслуживание торговой площадки для улучшения взаимодействия с пользователями
3. Техническое обслуживание и некоторые бонусные задачи обслуживания

Давайте начнем.

Обслуживание WordPress Marketplace: что нужно проверить

Покупатели ожидают беспрепятственного и беспроблемного взаимодействия при совершении покупок в Интернете. Особенно на рынке с несколькими поставщиками, поскольку они отличаются от магазинов электронной коммерции.

Чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, вам необходимо максимально повысить эффективность, зависимость и предсказуемость вашего рынка. Плохо работающий веб-сайт может заставить 78% клиентов отказаться от него .

Вот почему поддержание рынка важно для успеха в этой постоянно развивающейся отрасли.

Для вашего удобства мы разделили проверку технического обслуживания на 4 части:

• Поддержка Marketplace для взаимодействия с пользователем с точки зрения поставщика
  • Плавная регистрация поставщиков
  • Публикация и загрузка продукта
  • Варианты снятия
  • Возможности поставщика
  • Управление доставкой
• Поддержка Marketplace для удобства пользователей с точки зрения клиента
  • Плавный процесс добавления в корзину и оформления заказа
  • Несколько платежных шлюзов
  • Уведомления клиентов и обмен сообщениями (отслеживание заказов)
  • Живой чат и поддержка клиентов
  • Пользовательские функции, работающие как бронирование, аукцион
  • Возвраты и возвраты
• Техническое обслуживание
  • Обновления программного обеспечения и совместимость
  • Обслуживание баз данных и серверов
  • Обновления безопасности, резервное копирование и аварийное восстановление
  • Особенности и функциональные возможности Аудит
  • Тестирование скорости сайта
• Другое обслуживание
  • Совместимость с браузером
  • Неработающая ссылка и проверка на ошибки
  • Обновления контента
  • Кросс-девайсное тестирование
  • Улучшения пользовательского интерфейса/UX
  • SEO-оптимизация

Давайте углубимся в детали-

1. Обслуживание торговой площадки для удобства пользователей (со стороны поставщиков)

Поскольку поставщики являются одной из основных частей рынка, вам необходимо убедиться, что ваши поставщики не сталкиваются с какими-либо проблемами во время работы. Вот что вам нужно проверить-

Плавная регистрация поставщиков

Прежде всего, вам необходимо убедиться, что поставщики могут успешно зарегистрироваться на вашем рынке. Если они не могут, то вы теряете из-за добавления большего количества поставщиков и, в конечном итоге, большего количества вариантов продуктов на свой рынок. И вы знаете, как трудно убедить поставщиков присоединиться к рынку.

Чтобы проверить, работает ли ваша система регистрации, убедитесь, что вы включили опцию « Любой может зарегистрироваться » в WP-Admin-> Settings-> General.

Затем перейдите в режим инкогнито в браузере и попробуйте зарегистрироваться в качестве продавца. Если вы используете Dokan и создали пользовательскую регистрационную форму, откройте ее в браузере в режиме инкогнито и попробуйте зарегистрироваться в качестве поставщика.

Если все работает нормально, то все в порядке.

Читайте: Как создать торговую площадку с Dokan

Загрузка и публикация продукта

После регистрации и настройки магазина продавцы обычно начинают загружать и публиковать товары в своем магазине. Было бы лучше, если бы вы убедились, что эта система работает идеально.

Для Dokan вы можете запретить или разрешить новым поставщикам загружать свои продукты после регистрации. Это зависит от вашей рыночной политики. Поэтому убедитесь, что система работает. Вы можете проверить это, зарегистрировавшись в качестве нового поставщика и попытавшись загрузить продукт.

Кроме того, проверьте статус загрузки нового продукта. Вы можете выбрать, будет ли продукт опубликован сразу или после вашего обзора. Итак, загрузите продукт и посмотрите, работает ли он так, как вы хотели.

Варианты снятия

Чтобы вывести свои доходы, продавцы используют различные методы вывода средств, которые администратор настроил на торговой площадке.

Если вы используете популярные платежные шлюзы, такие как PayPal и Stripe, которые автоматически выплачивают платежи поставщикам, вы должны убедиться, что система работает идеально. Вы можете проверить это раз в месяц, совершая фиктивную покупку.

Кроме того, у Dokan есть настраиваемый метод вывода средств, поэтому продавцы могут использовать другие методы вывода средств для получения своей прибыли. Убедитесь, что он работает правильно.

Возможности поставщика

Как владелец торговой площадки, вы можете назначать продавцам различные возможности, чтобы они могли легко управлять своим магазином без проблем.

Поставщики могут иметь такие возможности, как:

1. Загрузка нового продукта
2. Отключить всплывающее окно продукта
3. Изменить статус заказа
4. Запрос гостевого продукта
5. Включить аукцион
6. Выбор категории продукта
7. Изменить статус нового продукта
8. Дубликат продукта
9. Редактирование скидки
10. Скрыть информацию о клиенте
11. Отключить вкладку «Доставка» .

Вы можете войти в систему как поставщик и раз в месяц тестировать эти возможности, чтобы убедиться, что все назначенные вами полномочия работают нормально или нет.

Управление доставкой

Управление доставкой — еще одна важная функция на рынке. 46,5% представителей малого и среднего бизнеса говорят, что бесплатная доставка увеличивает их прибыль.

Итак, вы видите, насколько важным является добавление функции доставки на рынок. Если вы используете Dokan, вы можете добавить различные виды доставки, в том числе:

• Зональная доставка
• Стоимость доставки по таблице
• Стоимость доставки по расстоянию.

Поскольку настройка доставки может быть сложной, вам необходимо время от времени проверять, работают ли условия идеально или нет. Несоответствие в стоимости доставки может саботировать всю сумму заказа, что может привести к брошенной корзине. Поэтому убедитесь, что ваши способы доставки работают правильно.

Вы можете приобрести фиктивный продукт, чтобы протестировать все способы доставки и убедиться, что они работают правильно или нет.

2. Обслуживание торговой площадки для удобства пользователей (со стороны клиентов)

После продавцов вам нужно убедиться, что покупатели также могут совершать покупки в вашем интернет-магазине. Для этого вам нужно проверить эти факторы:

Плавный процесс добавления в корзину и оформления заказа

Убедитесь, что кнопка «Добавить в корзину» работает правильно. Обычно торговые площадки с несколькими поставщиками и магазины электронной коммерции размещают кнопку «Добавить в корзину» на странице магазина и на странице одного продукта. Обязательно регулярно проверяйте кнопку.

Кроме того, убедитесь, что ваша кнопка оформления заказа и процесс работают правильно. Посмотрите, все ли поля проверки работают нормально и нет ли ненужных полей, которые прерывают процесс оформления заказа. Длительный процесс оформления заказа также является причиной увеличения количества брошенных корзин.

Наконец, проверьте процесс регистрации клиента. Если вы разрешили гостевую оплату, убедитесь, что она работает нормально, совершив фиктивную покупку и завершив процесс оформления заказа.

Несколько платежных шлюзов

Поскольку вы являетесь интернет-магазином, пользователи со всего мира будут покупать товары (если только вы не ориентируетесь на местных клиентов). Тем не менее, вам нужно будет добавить несколько платежных шлюзов, чтобы клиенты могли легко совершить покупку.

Это очень важный фактор, так как он помогает повысить доверие клиентов. Поэтому убедитесь, что платежные шлюзы работают правильно, а платежи осуществляются так, как вы хотели.

Уведомления клиентов и обмен сообщениями (отслеживание заказов)

После оформления заказа клиент получает письмо с подтверждением на свою электронную почту. Это гарантирует, что заказ был успешно размещен, а также они получают номер заказа, который они могут использовать для отслеживания заказа.

Если вы используете WooCommmerce и Dokan для управления своей торговой площадкой, вам необходимо настроить параметры электронной почты. После настройки завершите заказ, чтобы увидеть, получаете ли вы электронное письмо с подтверждением и номером заказа.

Кроме того, Dokan позволяет клиентам отслеживать свои заказы с помощью функции статуса доставки. Вам необходимо регулярно проверять, правильно ли работает отслеживание заказов.

Живой чат и поддержка клиентов

Живой чат важен для любого веб-сайта, не говоря уже о мультивендорной торговой площадке. Dokan позволяет добавить онлайн-чат на вашу торговую площадку. Вы можете использовать Facebook, Tawk.to, WhatsApp и TalkJS для реализации функции живого чата. Убедитесь, что функция живого чата работает и клиенты могут общаться с поставщиками.

Кроме того, убедитесь, что функция поддержки работает правильно. Клиенты могут создавать заявки в службу поддержки, а поставщики — отвечать на них. Если вы хотите, вы можете самостоятельно создать тестовую заявку в службу поддержки и посмотреть, работает ли эта функция или нет.

Пользовательские функции, работающие как бронирование, аукцион

Для нишевых торговых площадок, таких как бронирование и аукцион, очень важно, чтобы функции бронирования и аукциона работали.

Если вы запускаете рынок бронирования отелей и ваша функция бронирования не работает должным образом, вы будете быстро терять клиентов. Кроме того, несоответствие дат бронирования может привести к проблемам как у вашей торговой площадки, так и у ваших продавцов.

Кроме того, проверьте, могут ли клиенты правильно размещать свои ставки на вашем аукционном рынке. И правильно ли работают функции увеличения ставок.

Возвраты и возвраты

Возвраты и возвраты являются частью индустрии электронной коммерции. Независимо от того, что вы делаете, вы не можете сделать ставку возврата или возмещения 0. Это может быть не всегда ваша вина, есть много причин, по которым клиент может потребовать возмещение.

Вы должны убедиться, что процесс возврата работает правильно. Клиенты не должны сталкиваться с какими-либо проблемами при запросе возмещения или при возврате продукта. Проверьте политику возврата и протестируйте процесс возврата. Если вы чувствуете какие-либо задержки или прерывания, немедленно исправьте это.

3. Техническое обслуживание

Таким образом, после обеспечения лучшего взаимодействия с рынком для поставщиков и клиентов вам необходимо проверить технические аспекты вашего рынка. Техническое обслуживание обеспечит бесперебойную работу вашего маркетплейса. Вот что вам нужно проверить-

Обновления программного обеспечения и совместимость

Вам необходимо регулярно обновлять программное обеспечение, на котором работает ваш рынок. Это крайне важно для обеспечения безопасности, стабильности и совместимости с новейшими технологиями.

Это включает в себя обновление вашей торговой платформы, системы управления контентом и любых используемых плагинов или расширений. Постоянное обновление гарантирует, что ваша торговая площадка останется безопасной, оптимальной и поддерживает новейшие функции и интеграции.

Обслуживание баз данных и серверов

Поддержание вашей базы данных и сервера необходимо для бесперебойной работы вашего рынка. Ваши регулярные задачи обслуживания включают оптимизацию производительности базы данных, мониторинг ресурсов сервера и решение любых проблем, связанных с хранилищем, памятью или вычислительной мощностью.

Надлежащее обслуживание базы данных и сервера обеспечивает эффективное хранение, поиск и доставку данных, позволяя вашей торговой площадке справляться с возросшим трафиком и активностью пользователей.

Обновления безопасности, резервное копирование и аварийное восстановление

Безопасность должна быть главным приоритетом для вашего рынка. Регулярное применение обновлений и исправлений для системы безопасности защищает вашу торговую площадку от потенциальных уязвимостей и киберугроз.

Кроме того, внедрение мер резервного копирования и аварийного восстановления гарантирует, что ваши данные надежно хранятся и могут быть восстановлены в случае потери данных, сбоя системы или нарушения безопасности. Регулярное тестирование процессов резервного копирования и восстановления имеет решающее значение для поддержания целостности ваших данных Marketplace.

Особенности и функциональные возможности Аудит

Проведение периодических проверок функций и функций вашего магазина помогает убедиться, что все работает так, как задумано.

Просмотр и оценка существующих функций, пользовательских потоков и интерфейсов может выявить области для улучшения, потенциальные ошибки или устаревшие функции. Эта проверка позволяет расставить приоритеты для улучшений, обновлений и новых функций, которые соответствуют целям вашего рынка и потребностям пользователей.

Тестирование скорости сайта

Скорость сайта является критическим фактором, влияющим на взаимодействие с пользователем и конверсию на вашем рынке. Регулярное тестирование скорости и производительности вашей торговой площадки на различных устройствах и в различных условиях сети помогает выявить потенциальные узкие места, медленно загружаемые страницы или проблемы с производительностью.

Оптимизация времени загрузки страницы и общей скорости сайта повышает удовлетворенность пользователей и стимулирует участие и транзакции на вашем рынке.

4. Другие виды технического обслуживания, на которые следует обратить внимание

Прежде чем закончить контрольный список обслуживания торговой площадки, вот некоторые другие аспекты, которые вы должны проверить:

Совместимость с браузером

Регулярно проверяйте свою торговую площадку в разных веб-браузерах и версиях, чтобы обеспечить совместимость. Убедитесь, что ваша торговая площадка работает правильно и корректно отображается в популярных браузерах, таких как Chrome, Firefox, Safari и Edge. Немедленно устраняйте любые проблемы совместимости, чтобы обеспечить единообразие работы для всех пользователей.

Неработающая ссылка и проверка на ошибки

Регулярно сканируйте свою торговую площадку на наличие неработающих ссылок, отсутствующих изображений и других ошибок. Неработающие ссылки могут расстроить пользователей и негативно повлиять на их опыт. Используйте инструменты или плагины для выявления и исправления неработающих ссылок, гарантируя работоспособность всех внутренних и внешних ссылок. Отслеживайте журналы ошибок и устраняйте любые технические ошибки, чтобы обеспечить бесперебойную работу в Интернете.

Обновления контента

Часто обновляйте и обновляйте контент на вашем рынке. Сюда входят описания продуктов, изображения, сообщения в блогах и другие информационные страницы. Убедитесь, что весь контент точен, актуален и привлекателен. Регулярно просматривайте и оптимизируйте контент, чтобы он соответствовал передовым методам SEO и отражал любые изменения в ваших предложениях продуктов или бизнесе.

Кросс-девайсное тестирование

Проведите тщательное тестирование своего маркетплейса на различных устройствах, включая смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Протестируйте пользовательский интерфейс, скорость отклика и функциональность на экранах разных размеров и разрешений. Оптимизируйте взаимодействие с пользователем для каждого устройства, обеспечив плавную навигацию и удобство использования.

Улучшения пользовательского интерфейса/UX

Постоянно улучшайте пользовательский интерфейс (UI) и взаимодействие с пользователем (UX) вашего рынка. Собирайте отзывы пользователей, проводите юзабилити-тесты и анализируйте поведение пользователей, чтобы определить области для улучшения. Улучшите визуальный дизайн, оптимизируйте рабочие процессы и оптимизируйте общий путь пользователя, чтобы обеспечить интуитивно понятный и приятный опыт.

SEO-оптимизация

Оптимизируйте свою торговую площадку для поисковых систем, чтобы улучшить видимость и органический трафик. Проведите исследование ключевых слов, чтобы определить релевантные ключевые слова и стратегически включить их в свой контент, URL-адреса, метатеги и заголовки. Оптимизируйте заголовки страниц, метаописания и теги alt для изображений. Обеспечьте удобную для поисковых систем структуру, чистый код и быструю загрузку страниц, чтобы повысить рейтинг вашего рынка в поисковых системах.

Итак, это задачи по обслуживанию, которые вам необходимо выполнять, чтобы ваш рынок работал и работал.

weCare: простой сервис обслуживания WordPress для торговых площадок

Если вы чувствуете себя перегруженным количеством вещей, которые вам нужно сделать, чтобы поддерживать свою торговую площадку, или у вас просто нет времени на эти проверки, то вам повезло.

Если вы используете Dokan , самый популярный плагин мультивендорной торговой площадки в WordPress, для управления своей торговой площадкой, вы можете воспользоваться помощью weCare .

weCare — это служба оперативного обслуживания для владельцев торговых площадок, которые сталкиваются со сложностями при управлении своей торговой площадкой.

С помощью этой услуги премиум-класса вы получите:

• Поддержка через Slack
• Ежемесячное обновление плагина
• Ежемесячное обновление WordPress
• Ежемесячное обновление темы
• Автоматическое резервное копирование
• Кэш страницы сайта
• Поддерживать промежуточный сайт
• Чрезвычайно быстрое разрешение
• Сжатие изображения
• Процесс заказа на тестовом сайте
• Тестирование рабочего процесса платежного шлюза
• Поддержка в прямом эфире / по билетам
• Ежедневный мониторинг сайта
• Решение проблем с WooCommerce и многое другое.

Вы можете использовать эту услугу, чтобы расслабиться и позволить профессионалам заботиться о вашем рынке.

Часто задаваемые вопросы по обслуживанию WordPress Marketplace

Поддерживайте свой рынок правильно и получайте максимальную выгоду

Управление рынком — непростая задача. Вы должны позаботиться о многих вещах, и обслуживание рынка — одна из них.

Когда происходит так много всего, естественно запутаться в том, что делать и с чего начать. Вот почему мы перечислили все задачи по категориям. Для вашей помощи мы собираемся покрыть их снова-

• Поддержка Marketplace для взаимодействия с пользователем с точки зрения поставщика
  • Плавная регистрация поставщиков
  • Публикация и загрузка продукта
  • Варианты снятия
  • Возможности поставщика
  • Управление доставкой
• Поддержка Marketplace для удобства пользователей с точки зрения клиента
  • Плавный процесс добавления в корзину и оформления заказа
  • Несколько платежных шлюзов
  • Уведомления клиентов и обмен сообщениями (отслеживание заказов)
  • Живой чат и поддержка клиентов
  • Пользовательские функции, работающие как бронирование, аукцион
  • Возвраты и возвраты
• Техническое обслуживание
  • Обновления программного обеспечения и совместимость
  • Обслуживание баз данных и серверов
  • Обновления безопасности, резервное копирование и аварийное восстановление
  • Особенности и функциональные возможности Аудит
  • Тестирование скорости сайта
• Другое обслуживание
  • Совместимость с браузером
  • Неработающая ссылка и проверка на ошибки
  • Обновления контента
  • Кросс-девайсное тестирование
  • Улучшения пользовательского интерфейса/UX
  • SEO-оптимизация

Если у вас возникли проблемы или у вас есть вопросы по какой-либо из задач, не стесняйтесь задавать свои вопросы в разделе комментариев. И поделитесь блогом, чтобы другие владельцы торговых площадок тоже знали, что делать.