Многоканальный ритейл: почему одного маркетплейса уже недостаточно

Примечание издателя. Мы попросили одного из наших партнеров, компанию Ecomdash , поделиться своими мыслями о важности многоканальной розничной торговли. Они любезно обязаны, и мы рады поделиться этим с вами здесь.

Каждое место, где вы продаете в Интернете, является каналом продаж: ваш веб-сайт, Amazon, Instagram Checkout и многое другое.

Если вы продаете только через один канал, вы упускаете потенциальных клиентов, независимо от того, насколько успешен этот канал. У большинства онлайн-покупателей, в том числе из вашей целевой аудитории, есть несколько любимых платформ, на которых они проводят большую часть своего времени (и денег). Если вас там нет, они никогда вас не увидят.

Как сделать так, чтобы они тебя увидели? Будьте в нескольких местах одновременно — другими словами, многоканальные продажи. В этом руководстве мы расскажем, что вам нужно учитывать и как максимально эффективно использовать свое время.

Пять преимуществ многоканальных продаж

Управлять одним каналом продаж достаточно сложно, так зачем прилагать дополнительные усилия? Есть ряд причин, по которым это стоит:

1. Привлекайте новых людей

Некоторые люди никогда не покидают свои любимые онлайн-рынки, чтобы открыть для себя новые. Они не придут к вам — вам нужно идти к ним.

Вместо того, чтобы убеждать клиентов изменить свои покупательские привычки, встречайте их там, где они есть. С каждым новым каналом, который вы открываете, вы подключаетесь к новой встроенной аудитории.

2. Диверсифицируйте источники дохода

Вы, наверное, слышали фразу: «Не кладите все яйца в одну корзину». Если вы уроните эту корзину и яйца разобьются, вы останетесь ни с чем. Но если вы разложите яйца по нескольким корзинам, у вас будет некоторая защита, если с одной из них что-нибудь случится.

Ведение бизнеса ничем не отличается. Вы можете получать доход с помощью одного канала, но если с ним что-то случится, вам придется начинать все заново с нуля. Даже незначительные неудобства, такие как сбой сайта, могут существенно повлиять на вашу прибыль.

Диверсификация — несколько источников дохода — лучшая защита.

3. Тестируйте новые продукты и стратегии

У вас есть новая идея, но вы не хотите рисковать, внедряя ее в свой основной канал продаж? Благодаря многоканальным продажам вы можете тестировать новые продукты, стратегии ценообразования или рекламные кампании на вторичных каналах, чтобы увидеть, как они работают, прежде чем предлагать их самой широкой аудитории.

Используйте вторичные каналы, чтобы лучше понять, что работает (а что нет), и извлеките выгоду из более широкого круга типов клиентов и дизайнов сайтов, с которыми можно поэкспериментировать. Это особенно удобно, когда вы переделываете дизайн своего веб-сайта или оптимизируете оформление заказа для увеличения числа конверсий.

4. Повысить узнаваемость бренда

Чем больше людей увидят ваш бренд, тем больше вероятность, что они его запомнят. Многие покупатели используют несколько платформ, и каждый раз, когда один из них видит ваше имя или логотип, это укрепляет ваш бренд и помогает им запомнить вас в будущем. А появление на нескольких каналах может сделать ваш бренд успешным — люди предполагают, что у вас большой бизнес, если они часто видят вас.

5. Отличная окупаемость инвестиций

Многие онлайн-каналы берут огромную плату с каждой продажи. Но, несмотря на более узкую маржу, чем у вашего магазина WooCommerce, стартовые сборы обычно минимальны, и увеличение дохода может того стоить.

Ваш многоканальный контрольный список

Готовы начать продавать по нескольким каналам? Ответив на эти вопросы, вы получите хороший старт.

Знаете ли вы, где делают покупки ваши целевые клиенты?

Многоканальные продажи выигрывают от сосредоточенности и точности — речь идет не о подключении к как можно большему количеству каналов, а о подключении к каналам, подходящим для вашего бизнеса. Узнайте, какие платформы предпочитают ваши целевые покупатели, и присоединяйтесь к ним в первую очередь. Кроме того, посмотрите, какие из них лучше всего подходят для вашей ниши. Самодельные поделки идеально подходят для Etsy, но могут не пользоваться большим спросом на Amazon.

Если вы не уверены в предпочтениях своих целевых клиентов, мы рекомендуем создать портрет покупателя, чтобы заполнить пробелы.

Вы ознакомились с правилами и политиками продавца для вашего нового канала?

У каждого канала свои правила. Некоторые из них незначительны, например особое форматирование изображений продуктов, но другие, например правила возврата, могут оказать существенное влияние на ваши процедуры (и доход). Ознакомьтесь с ними заранее, чтобы избежать неожиданностей.

Приняли ли вы стандартизированные идентификаторы продуктов?

Лучше всего использовать один стандартный метод. В противном случае вы столкнетесь с логистической головной болью, пытаясь вспомнить, какие системы вы используете для каких каналов.

Ваш самый безопасный выбор — глобальные номера предметов торговли (GTIN), регулируемые GS1. GTIN включает в себя как универсальный код продукта (UPC), популярный в Северной Америке, так и европейский артикул (EAN). Некоторые каналы имеют свои собственные идентификаторы (у Amazon есть свой ASIN), но для большинства достаточно будет GTIN.

Используете ли вы программное обеспечение для управления запасами?

Самая сложная часть многоканальной стратегии продаж — это управление всеми вашими торговыми точками одновременно. К счастью, программное обеспечение для управления запасами автоматизирует многие из этих задач.

Программное обеспечение Inventory обновляет уровни запасов на всех ваших каналах каждый раз, когда вы совершаете продажу. Без этого вам пришлось бы пройти через каждый отдельный канал и самостоятельно изменить уровни запасов, иначе вы рискуете продать слишком много.

Есть ли у вас адекватная стратегия объявлений?

Если вы выходите на другие каналы, вы хотите, чтобы ваши постоянные клиенты знали об этом. Они могут предпочесть один из ваших новых каналов старому, что сделает их более счастливыми клиентами. Кроме того, публичным объявлением в социальных сетях легко поделиться, и оно доходит до новых людей.

Как и в случае с обычными магазинами, это также помогает устроить «торжественную распродажу», чтобы привлечь новый бизнес в самом начале, когда он вам нужен больше всего. Если вы будете следовать передовым методам маркетинга по электронной почте, вы даже можете наградить подписчиков эксклюзивными кодами купонов для вашего нового канала.

Чем больше тем лучше!

Добавление нескольких каналов продаж может расширить охват и помочь вам лучше обслуживать клиентов. Обязательно используйте программное обеспечение для управления запасами, чтобы свести к минимуму требуемую работу, и вы получите более диверсифицированный и широкий поток доходов.