Многоязычная поддержка клиентов: 10 основных причин, по которым это важно для вашего бизнеса

Рынок перестал быть локальным. Оно простирается за границы. Это сделало многоязычную поддержку клиентов необходимостью, а не необходимостью.

Это помогает вам эффективно общаться с разнообразной клиентской базой и повышать их опыт и лояльность.

Учтите : 29% предприятий теряют клиентов из-за отсутствия многоязычной поддержки, а 71% пользователей сообщили о повышении лояльности к компаниям, предлагающим поддержку на их родном языке.

Более того, 40% потребителей во всем мире заявили, что не покупают у компаний, не предлагающих поддержку на родном языке, что приводит к значительной потере доходов.

В этой статье рассматриваются 10 основных причин, по которым многоязычная поддержка клиентов имеет решающее значение, и приводятся практические шаги для ее реализации.

Понимание языков, на которых говорят ваши клиенты

Язык — это больше, чем средство общения — это стратегический актив. Возможность разговаривать с клиентами на их родном языке может существенно повлиять на ваш бизнес, улучшить качество обслуживания клиентов и повлиять на решения о покупке.

Исследование CSA Research показало, что 65% онлайн-покупателей предпочитают покупать товары с информацией, представленной на их родном языке.

И 40% покупателей не будут покупать, если страница на другом языке.

Однако предоставление многоязычной поддержки может быть затруднено. Предприятиям часто приходится обосновывать рентабельность инвестиций в дополнительные ресурсы.

Вот почему существует множество современных инструментов и API, помогающих переводить текст в нужном масштабе.

Они интегрируются с существующими технологическими стеками. Некоторые инструменты могут даже автоматически переводить разговоры между клиентами и агентами, облегчая обеим сторонам общение на предпочитаемом ими языке без каких-либо барьеров.

10 основных причин, почему многоязычная поддержка клиентов важна

Давайте рассмотрим самые важные причины, по которым для вашего бизнеса следует внедрить многоязычную поддержку.

1. Улучшенный опыт и качество общения

Четкая коммуникация является основой отличного обслуживания клиентов. Когда вы предоставляете многоязычную поддержку, клиенты могут общаться с вами на предпочитаемом ими языке.

Это приводит к лучшему пониманию и меньшему количеству недоразумений, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Возможность активно общаться с клиентами на их родном языке показывает, что вы заботитесь о них. Это помогает им на пути клиента и заставляет их чувствовать себя частью вашей «семьи».

Клиенты это ценят и с меньшей вероятностью перейдут к другой компании.

2. Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Клиенты чувствуют себя более комфортно и ценятся, когда они могут общаться с вами на своем родном языке. Это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает уровень удовлетворенности.

Более высокая удовлетворенность клиентов увеличивает повторные покупки и положительные рекомендации из уст в уста.

Многоязычная поддержка повышает удобство работы, гарантируя, что клиенты могут получить помощь, как бы они ни общались, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.

3. Повышение эффективности службы поддержки за счет более быстрого решения проблем.

Эффективность является ключом к хорошему обслуживанию клиентов. Способность решать проблемы быстро и правильно приводит к более счастливым и лояльным клиентам.

Многоязычные группы поддержки могут решать проблемы быстрее, потому что они полностью понимают проблему на языке клиента. Это приводит к сокращению времени решения и более продуктивной команде.

Повышение эффективности влияет на конечный результат. Это снижает затраты за счет сокращения времени взаимодействия, поэтому представители могут помочь большему количеству клиентов за меньшее время.

Это также увеличивает доход за счет повышения удовлетворенности и повторных сделок.

4. Повысьте лояльность клиентов

Ничто так не укрепляет лояльность, как создание у клиентов ощущения, что их понимают. Когда вы оказываете поддержку на родном языке клиента, это показывает, что вы заботитесь о нем и хотите помочь ему добиться успеха.

Чтобы еще больше увеличить преимущества, вы можете создать членство для своего бренда. Программы членства и лояльности стимулируют клиентов возвращаться и рекомендовать других — это очень важно для роста.

5. Получите конкурентное преимущество

Вам нужны все преимущества, которые вы можете получить. Предоставление многоязычной поддержки дает вашему бизнесу преимущество.

Это показывает, что вы цените разнообразие и хотите обслуживать всех клиентов. Это может выделить вас среди компаний, которые предоставляют поддержку только на одном языке.

Больше потенциальных клиентов считают ваш бизнес подходящим, помогая вам привлекать новых клиентов.

6. Охват глобальной аудитории

Все больше и больше компаний становятся глобальными, а многоязычная поддержка позволяет эффективно обслуживать клиентов со всей карты.

Это открывает новые рынки и возможности продаж, расширяя ваше влияние и охват. Чем большему количеству людей вы поможете, тем быстрее вырастет ваш бизнес.

Выбранная вами тема также имеет значение, потому что она нужна нам для поддержки других языков. Большинство популярных тем WordPress созданы с учетом глобальной аудитории.

Например, самая популярная тема Astra — это легкая настраиваемая тема, которая также поддерживает перевод и RTL, что делает ее отличным выбором для многоязычных веб-сайтов.

7. Лучшее понимание продукта

Когда поддержка предоставляется на родном языке клиента, он намного лучше понимает ваш продукт. Это приводит к более широкому использованию продукта и более высокому удовлетворению.

Это также может снизить количество возвратов и стимулировать повторные покупки. Помогать клиентам добиться успеха с вашим продуктом — это здорово для бизнеса!

Например, если вы управляете интернет-магазином, вам следует подумать об интеграции WooCommerce с CRM, чтобы получить больше данных об ожиданиях ваших клиентов.

8. Увеличение возможностей продаж

Продажи – это кровь любого бизнеса. Но чтобы по-настоящему получать прибыль от глобальных рынков, нужно говорить на языке, который эффективно доходит до ваших клиентов.

Когда вы общаетесь с потенциальными клиентами на их языке, вы устраняете незнакомство, обеспечивая беспрепятственную продажу и оформление заказа.

9. Более сильная репутация бренда

Поддержка нескольких языков показывает, что вы уважаете клиентов независимо от происхождения. Эта инклюзивность создает репутацию бренда, которая привлекает больше клиентов по всему миру, способствуя росту.

Выбор правильных языков упрощает общение для клиентов со всего мира и привлекает сторонников бренда.

Говоря на языке вашего клиента, вы демонстрируете понимание, укрепляете доверие во всем мире и укрепляете свою репутацию.

10. Снижение оттока

Уровень оттока — это процент клиентов, которых вы теряете с течением времени. Это может быть связано с несколькими причинами, одна из которых — коммуникативные барьеры.

Предоставление поддержки на предпочтительных языках клиентов помогает им чувствовать себя по-настоящему понятыми, что может повысить лояльность.

Когда люди чувствуют, что их ценят как часть вашего бизнеса, они с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам.

Это снижение оттока приводит к более высокому удержанию клиентов и стабильности для здорового роста бизнеса.

Советы по переходу на многоязычную поддержку вашего сайта

Вы хотите обновить свой сайт и приветствовать пользователей со всего мира? Черт возьми, это эпический ход!

Переход на многоязычный язык откроет вам совершенно новый мир клиентов и большие возможности для роста.

• Определите языки, на которых говорят ваши клиенты . Прежде чем вы начнете переводить свой сайт, выясните, кто ваши посетители. Проверьте демографические данные ваших текущих клиентов, чтобы узнать, на каких языках они говорят. Затем отдайте предпочтение регионам с самым высоким коэффициентом конверсии и потенциальным доходом. Таким образом, вы экономите время и ресурсы, а также вносите важные изменения на каждом этапе.

• Выберите правильный инструмент для перевода : разобравшись с языками, пришло время выбрать инструмент для перевода. Как пользователь WordPress, я бы порекомендовал использовать TranslatePress. Этот плагин позволяет визуально переводить ваш сайт в интерфейсе, чтобы вы могли видеть изменения по мере их внесения. Он поддерживает более 221 языка и предоставляет преимущества SEO, такие как перевод заголовков страниц, описаний и URL-адресов.

• Создайте план перевода. После того, как вы выбрали инструмент для перевода, разработайте комплексный план перевода. Наметьте, какой контент сайта нуждается в переводе, кто будет выполнять переводы и сроки выполнения каждого раздела. Подумайте о том, чтобы начать с ценных страниц, таких как страницы продукта, целевые страницы и страницы поддержки.

• Проверьте свои переводы . Перед запуском многоязычного сайта проверьте эти переводы. Убедитесь, что все указано правильно и все части вашего сайта работают правильно для каждого языка.

• Получите обратную связь : получите обратную связь от ваших текущих клиентов. Посмотрите, резонируют ли с ними переводы и легко ли ориентироваться на сайте. Настройте все необходимое на основе их ввода.

Одной из лучших функций TranslatePress является функция автоматического перевода с помощью API Google Translate или DeepL, которая ускоряет первоначальный перевод вашего контента.

Затем вы также можете вручную исправить любые неточности машинного перевода в визуальном редакторе.

TranslatePress также может автоматически определять язык пользователя на основе настроек его браузера и перенаправлять его на контент на нужном языке.

Это обеспечивает потрясающий персонализированный опыт для ваших посетителей со всего мира с самого начала.

Глобальный рост благодаря многоязычной поддержке клиентов

Многоязычная стратегия — это не просто « приятно иметь » — это единственный способ преуспеть.

Общение с клиентами на их родном языке поможет вам:

• Создавайте более прочные связи, которые улучшают качество обслуживания клиентов;
• Получите лояльность от клиентов, которые ценят, когда их понимают;
• Привлекайте больше клиентов по всему миру и расширяйте охват рынка;
• Укрепляйте свой бренд за пределами международных границ.

Преимущества многоязычия измеряются не только размерами прибыли. Вы также экспоненциально повышаете узнаваемость бренда и постоянно наблюдаете, как ваша прибыль растет.

С современными инструментами перевода, такими как TranslatePress, затраты никогда не были ниже. Таким образом, окупаемость многоязычной поддержки оправдана.

TranslatePress Многоязычный

TranslatePress — это самый простой способ перевести ваш сайт WordPress. Это быстро, не замедляет работу вашего сайта, работает с ЛЮБОЙ темой или плагином и оптимизировано для SEO.

Получить плагин

Или скачать БЕСПЛАТНУЮ версию

По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету, уменьшая глобальные границы, компании, которые выходят на первое место, будут теми, кто обслуживает международных клиентов.

И ваш успех зависит от способности общаться через языки и границы. Возможность прямо здесь — вы готовы воспользоваться ею?