Мифы, сильные и слабые стороны открытой электронной коммерции

Может быть сложно понять, с чего начать, если вы раньше не работали с программным обеспечением с открытым исходным кодом или не использовали его.

«Куда мне обратиться, если у меня возникнут вопросы? Как мне настроить это программное обеспечение? Кто его строит?»

Когда вы хотите построить бизнес на основе этого программного обеспечения, вы хотите быть уверены, что выбранные вами инструменты прослужат долго и будут подходить для вашего магазина.

Хотя может показаться, что путь к использованию открытых платформ электронной коммерции менее прозрачен для нового продавца, открытые платформы, такие как WooCommerce, предоставляют продавцам беспрецедентную гибкость, свободу и устойчивость, способствуя развитию их бизнеса.

Давайте взглянем на некоторые мифы об открытой электронной коммерции, ее сильные и слабые стороны, чтобы узнать больше о том, как это может быть огромным выигрышем для продавцов.

Но сначала история:

Бизнес, раздавленный закрытой торговлей

Представьте, что вы построили свой собственный успешный бизнес по продаже подставок для ноутбуков. Чтобы добраться сюда, потребовалось четыре года, большая часть которых была потрачена:

• Проектирование подставок для ноутбуков и создание прототипов продукта
• Поиск производственных материалов и определение производственных затрат на единицу продукции
• Выяснить, где и как вы будете производить свой продукт
• Определение того, сколько запасов вам нужно в наличии, и стратегии пополнения

…все это еще до того, как вы успели подумать о том, как продавать этот продукт и зарабатывать на нем деньги. Только тогда можно было говорить о стратегиях продаж и дистрибуции. Вы решили продавать через собственный интернет-магазин и Amazon, и теперь, после полутора лет продаж, вы, наконец, преодолели рубеж: ваша компания заработала 1,5 миллиона долларов в этом году.

Вы являетесь образцовым продавцом на Amazon с 98 % положительных отзывов, 99 % своевременной доставки всех заказов и 0,11 % бракованной продукции. Amazon теперь генерирует 80% вашего дохода.

Однако, поскольку вы продаете подставки для ноутбуков, ваши клиенты немного более технически подкованы, чем большинство. Они знают, что если они хотят попробовать другую стойку, есть два способа получить бесплатную обратную доставку на Amazon: сказать, что продукт был бракованным или «не таким, как рекламируется», и продавец платит за обратную доставку. Несмотря на ваш замечательный послужной список, достаточно небольшого количества подобных негативных отзывов (5-10 экземпляров), чтобы полностью удалить их с Amazon .

Это означает, что в одночасье ваш бизнес из девяти человек должен уволить четырех или более сотрудников, и у вас есть товарные запасы на сумму более 350 000 долларов, которые вы не можете продать и которые платите за хранение. Ваш эффективный бизнес был эффективно раздавлен. И, кстати, это действительно было — об этом можно прочитать (другой продукт, та же ситуация).

Хотя мы могли бы рассматривать это как предостерегающий рассказ о продажах на рынке, я вижу в этом более серьезную проблему: продавцы должны оценить свою зависимость от платформы, которая может закрыть или удалить их в любое время с точки зрения приемлемых факторов риска для их бизнес.

Прелесть электронной коммерции с открытым исходным кодом и WooCommerce заключается в том, что они могут дать продавцам возможность начать свой собственный бизнес, не полагаясь на прихоти своей платформы.

Мифы с открытым исходным кодом

Существует множество неправильных представлений о программном обеспечении с открытым исходным кодом (OSS) с точки зрения его цены, когда его можно использовать и подходит ли оно для бизнеса. Давайте развеем некоторые из самых популярных мифов об OSS.

Существуют ли решения с открытым исходным кодом для небольших магазинов?

Другими словами, могут ли решения с открытым исходным кодом, такие как WooCommerce, масштабироваться для крупного бизнеса? Конечно — «масштабирование» ПО не имеет значения, открыто оно или нет.

И на самом деле, если вы столкнетесь с областями, которые нуждаются в оптимизации, по крайней мере, вы будете иметь контроль над исходным кодом, чтобы внести потенциальные улучшения с открытой платформой, а не с той, где у вас нет доступа к коду, который его запускает.

На самом деле, вот некоторые тесты, которые WooCommerce может достичь:

• До 5 заказов в секунду
• Это 20 000 заказов в час и около полумиллиона в день, если ваш магазин сможет выдержать такую ​​скорость больше, чем мгновенная распродажа.
• 4000–6000 одновременных покупателей на сайте

Что еще более важно, WooCommerce 3.0 уже внесла некоторые улучшения в эти показатели, а WooCommerce 4.0 расширит их еще больше!

Масштабирование в гораздо большей степени зависит от аппаратного обеспечения, интеллектуального кэширования и других интеллектуальных улучшений производительности. Вы, безусловно, будете платить за расширение открытого сайта электронной коммерции, поскольку покупаете больше ресурсов сервера, но программное обеспечение, скорее всего, не будет вашим ограничивающим фактором.

Является ли программное обеспечение с открытым исходным кодом бесплатным или более дешевым в использовании?

Программное обеспечение с открытым исходным кодом часто называют «бесплатным» программным обеспечением. Этот термин означает бесплатность как свободу, а не цену — программное обеспечение с открытым исходным кодом дает пользователям максимальную свободу с точки зрения использования и гибкости. Хотя WooCommerce также бесплатна с точки зрения цены, открытое программное обеспечение не обязательно должно быть бесплатным. Например, расширения WooCommerce продаются за плату, но все они имеют открытый исходный код, поскольку имеют лицензию на использование с открытым исходным кодом.

Хотя программное обеспечение с открытым исходным кодом часто дешевле, чем проприетарное программное обеспечение, его использование связано с другими затратами, такими как хостинг или время разработки. При использовании открытых платформ электронной коммерции вы можете платить за другие «обязанности», которые взяла бы на себя проприетарная платформа, такие как услуги хостинга или поддержки.

Короче говоря, открытые платформы могут быть дешевле в использовании, но не как правило.

Сложнее ли использовать OSS, чем проприетарное программное обеспечение?

Ничто в том, что программное обеспечение является «открытым», не делает его более сложным в использовании. Скорее, большая часть трудностей, связанных с OSS, связана с самостоятельным размещением этого программного обеспечения — использованием или арендой собственного хостинга вместо использования того, что предоставляет автор программного обеспечения.

Когда вы самостоятельно размещаете, вы запускаете свой собственный «экземпляр» программного обеспечения для электронной коммерции. Это позволяет вам воспользоваться гибкостью OSS, поскольку никто другой не может контролировать отключение или изменение вашего магазина. Однако это означает, что требуются технические навыки выше среднего. В какой-то момент владельцам магазинов, которые занимаются самостоятельным размещением, потребуется знать такие вещи, как:

• Как зарегистрировать доменное имя и исходный DNS-хостинг
• Как настроить сайт у хостинг-провайдера
• Как использовать или предоставить FTP-доступ

Это трудные вопросы многих продавцов, которые хотят сосредоточиться на ведении своего бизнеса, а не на своих веб-сайтах, поэтому для использования преимуществ открытой электронной коммерции продавцам будет труднее начать работу. Вот почему программа WooExperts так полезна.

Сильные стороны открытого исходного кода

Где действительно блестят открытые платформы, такие как WooCommerce? Почему компании выбирают открытое программное обеспечение, а не проприетарное?

Владение данными

Что произойдет, если вы находитесь на размещенной платформе, а они обанкротятся или решат удалить вас? Даже если вы не нарушили условия обслуживания, невозможность доступа к данным клиентов и заказам означает, что ваш бизнес может быть уничтожен.

Мало того, подумайте обо всех других данных, которые вы потеряете: описания продуктов, фотографии и отслеживание запасов. Использование проприетарной системы делает вас зависимыми от этой системы для этих данных, и вы, возможно, не сможете извлечь их из системы, чтобы переместиться в другое место или сохранить свой бизнес, если по какой-то причине вы больше не можете использовать платформу. Вот почему «свобода от привязки к поставщику» была главной причиной, по которой компании выбрали OSS в 2016 году.

Поскольку ваши данные являются вашими собственными, вы также избегаете комиссий за использование или транзакций без хостинга — с вас не будет взиматься плата за большее количество продуктов или больше заказов, потому что вы контролируете код, который запускает ваш магазин.

По сути, вы арендуете услугу из проприетарной системы. Вы действительно владеете своим магазином с открытой системой.

Безопасность и качество кода

«Качество решений» — вторая причина, по которой компании выбирают OSS. Открытое программное обеспечение обычно более высокого качества, чем проприетарные системы:

Коммерческое программное обеспечение обычно содержит от 20 до 30 ошибок на каждую 1000 строк кода… Исследование выявило 0,17 ошибок на 1000 строк кода в ядре Linux.
– Источник: Карнеги-Меллон + исследования Стэнфордского университета.

Открытый означает «безопасный» — больше внимания уделяется коду и больше людей вносят свой вклад, и в результате уязвимости и ошибки обнаруживаются, а не скрываются.

«Уязвимости и ошибки обнаруживаются, а не скрываются»

Гибкость и свобода

Моя любимая часть! Свобода и гибкость, которые обеспечивают открытые системы, — главная причина, по которой я предпочитаю OSS закрытым системам.

Другие соглашаются: «Возможность настраивать и исправлять» программное обеспечение — это причина № 3, по которой компании выбирают OSS. У вас есть свобода не только с точки зрения использования, но и с точки зрения кодовой базы.

Свобода использования означает, что у вас не будет ограничений на количество продуктов, вариантов, изображений, заказов или других частей вашего магазина. Вам также не могут сказать, что вы можете или не можете продавать. Вы используете свою собственную платформу, поэтому вы не ограничены условиями проприетарной системы и не можете быть удалены за нарушения.

Свобода разработки означает, что вы можете создавать платформу и настраивать ее в соответствии со своими потребностями, а разработчики могут делать то же самое, предлагая вам приложения, плагины или другие решения.

• С открытой платформой ваши потребности определяют функциональность вашего магазина, а не то, что платформа позволяет вам делать или дает вам встроенные функции. Если вы хотите предложить индивидуальную структуру ценообразования или специальную многоуровневую систему скидок, а ее еще нет, ее можно встроить в вашу платформу. Это невозможно с проприетарным решением, потому что у вас нет доступа к кодовой базе.
• Открытые платформы электронной коммерции более расширяемы , чем проприетарные системы. Найдите проприетарное программное обеспечение, которое поможет вам достичь цели на 90 %? Жаль, что это, скорее всего, не сработает для вашего проекта, так как вы не можете изменить его на последние 10%. Проекты OSS можно использовать в качестве отправной точки для пользовательских проектов, поскольку вы можете манипулировать кодовой базой, а не только работать с доступными API.
• Нашли ошибку или нужен способ настройки? Вы можете подать его! С проприетарной системой вы можете взаимодействовать только с определенными API, но открытые платформы позволяют вам вносить свой вклад.
• Открытые платформы, такие как WooCommerce, также не зависят от разработчиков. Если первоначальный автор теряет интерес, продает бизнес или не хочет предлагать платформу, вы не обязаны им — поскольку ваш магазин работает на своей собственной настройке, вы можете продолжать использовать его и нанять других разработчиков для поддержки. это или принять его в направлении, которое вы хотите. В более широком масштабе проект может быть принят и поддерживаться другими.

Использование открытых систем дает вам настоящую гибкость с точки зрения использования — как в системе, так и в коде.

Совместимость

С WooCommerce и другими открытыми решениями совместимость не имеет себе равных. Поскольку исходный код и доступ открыты, часто уже существуют интеграции с другими службами или их можно создать. Вам нужно работать с нишевым провайдером платежей или доставки? Решение может уже существовать; а если нет, то его можно построить.

С WooCommerce вы также получаете множитель WordPress — существует огромная экосистема плагинов и тем, доступных для изменения вашего сайта. Нужен способ «пометить» клиентов в вашей системе? Если вы используете проприетарное программное обеспечение, вы не сможете этого сделать. Для этого может даже не быть плагина WooCommerce. Однако, поскольку WooCommerce использует WordPress, может существовать плагин для работы с пользователями WordPress, который точно отвечает вашим потребностям. Большое существующее сообщество разработчиков и «дополнительная» экосистема означают, что вы почти всегда можете найти способ удовлетворить потребности своего сайта или использовать другой проект в качестве отправной точки.

Совместимость означает не только подключение вашего сайта к другим службам, но и то, как ваш магазин подключается к вашему сайту в целом. Собственные решения для электронной коммерции ориентированы на электронную коммерцию, а не на полноценные веб-сайты . Они могут не дать вам гибкости в плане обмена другим контентом, сегментации клиентов или создания сообщества на вашем сайте.

Поскольку WooCommerce использует WordPress, ваш сайт может быть построен на контенте, взаимодействии с клиентами или на чем угодно. Бизнес-цели всего вашего сайта и ваши маркетинговые стратегии необходимо учитывать, прежде чем запирать себя на платформе, которая не будет поддерживать ваши цели.

«Поскольку WooCommerce использует WordPress, ваш сайт может быть построен на контенте, взаимодействии с клиентами или на чем угодно».

Сообщество

Устойчивость является серьезной проблемой для проектов OSS — вы хотите быть уверены, что программное обеспечение, на которое вы полагаетесь, будет поддерживаться в течение длительного времени, чтобы ваш бизнес мог положиться на него. Склонность к проектам с (а) заинтересованным и активным сообществом, (б) коммерческой поддержкой или (в) участниками, поддерживаемыми коммерческими организациями, помогает снизить риск брошенного ПО.

С другой стороны, проекты OSS не зависят от компании или автора, которые их изначально создали, поэтому даже если проект заброшен, его можно использовать в течение длительного времени, и любой разработчик может работать над ним.

Так что же такое мышление «сообщества» дает вам как владельцу сайта? Что это значит, когда много людей создают или вносят свой вклад в программное обеспечение? Обычно это приводит к появлению множества ресурсов или групп, где вы можете получить информацию и помощь о платформе, чтобы помочь вам учиться и расти. С WooCommerce вы можете воспользоваться следующими преимуществами:

• Форумы WordPress.org
• Обширная документация
• Сообщество WooCommerce в Slack
• Группа Advanced WooCommerce в Facebook
• Сайты, управляемые сообществом, такие как SellwithWP.

Слабые стороны открытого исходного кода

В чем слабы платформы с открытым исходным кодом? С точки зрения ответственности — хотя они предоставляют пользователям удивительную гибкость и свободу, за это приходится платить: пользователь несет ответственность за сайт, обслуживание и настройку. Чтобы в полной мере воспользоваться платформой с открытым исходным кодом, пользователь должен стать владельцем своего экземпляра сайта, на котором работает платформа.

Кто отвечает за разрешение конфликтов? Как насчет обеспечения выполнения обновлений? Это все компромиссы в пользу гибкости: владелец сайта несет ответственность за то, что проприетарная платформа может включать в свой «сервис».

Итак, как мы можем преодолеть эти слабости? Все сводится к тому, чтобы знать, где они находятся, и развивать правильные партнерские отношения и инструменты для устранения этих слабых мест.

Установка и конфигурация

Открытые платформы наиболее сильны, когда владелец магазина владеет местом, где работает платформа, — другими словами, когда она размещается самостоятельно. Однако добраться до точки, где будет создан магазин, может быть сложно. Поиск хостинговой платформы, настройка доменного имени и установка платформы — все это барьеры, которые необходимо преодолеть, прежде чем магазин будет готов.

Многие хостинговые компании помогают в этом, предварительно устанавливая WordPress и WooCommerce, и многие даже зарегистрируют для вас ваше собственное доменное имя (хотя я рекомендую вместо этого зарегистрировать его самостоятельно, чтобы вы не застряли). Для разработчиков обеспечение того, чтобы вы прошли этот процесс для своих клиентов, помогает им приступить к работе с минимумом хлопот.

Оптимизация

Проприетарные системы оптимизируют собственный программно-аппаратный стек для продавцов — в платформу встроены настройки кэширования и производительности. Хотя открытые системы действительно ориентированы на производительность, они не могут зависеть от конкретных конфигураций хостинга, оптимизации базы данных или используемых конфигураций кэширования. Как пользователь, вы должны задать эти вопросы разработчику или хостинговой компании.

Хостинговые компании, разработчики и агентства должны сосредоточиться на качественном оборудовании, интеллектуальном кэшировании и других улучшениях производительности, которые не являются «стандартными», чтобы обеспечить отличные возможности электронной коммерции.

Обслуживание

При использовании проприетарной системы «обслуживание» является встроенным и прозрачным для пользователя — ему не нужно беспокоиться об исправлениях безопасности, изменениях совместимости или регулярных обновлениях. Это пугающие термины, если вы не уверены, что делают эти изменения и как убедиться, что они совместимы с вашей собственной настройкой.

Владельцы магазинов могут убедиться, что у них есть разработчик, который поможет с этими изменениями, а разработчики или агентства должны использовать промежуточные среды или среды разработки, чтобы обновления и обслуживание были легкими, чтобы у магазинов не было простоев.

Реальная сила открытой электронной коммерции

Сила открытой электронной коммерции исходит из свободы и сообщества:

• Пользователи могут свободно использовать платформу по своему выбору с помощью наиболее подходящих для них инструментов. У них есть свобода использовать платформу столько, сколько они считают нужным, без блокировки или риска быть удаленными против их воли.
• Разработчики могут свободно развивать платформу и вносить в нее свой вклад. Они не зависят от того, какие API использует платформа, и могут читать или изменять исходный код по мере необходимости.

Для продавцов открытые платформы обеспечивают огромную гибкость и низкий риск, поэтому сотрудничайте с хорошим разработчиком или агентством, чтобы преодолеть недостатки открытых решений в настройке и обслуживании. Если вы разработчик или агентство, вы играете ключевую роль в том, чтобы OSS eCommerce работала на ваших клиентов — сосредоточьтесь на преодолении слабых сторон и использовании сильных сторон, чтобы предоставить им наилучшее возможное решение. С вашей помощью у продавцов не будет минусов при выборе открытого решения

Посмотрите видеоверсию этого поста, сделанную на WooConf 2017.

Бека Райс — руководитель отдела продукта, писательница-любительница и ведущий распространитель гифок в SkyVerge. Она много работает с продавцами, использующими WooCommerce через набор из более чем 50 расширений WooCommerce от SkyVerge, общается с владельцами магазинов на Sell with WP и помогает продавцам и агентствам увеличить продажи с помощью Jilt.