Как сделать навигацию по магазину удобной для праздничных покупателей

Праздничный сезон может привести к любопытным изменениям в поведении клиентов:

Покупатели, которые обычно терпеливо ждали доставки, приходят в бешенство из-за задержек. Уведомления об отсутствии на складе не очень хорошо воспринимаются. И в вашем почтовом ящике могут быть сюрпризы!

Праздники также меняют то, как покупатели ориентируются в вашем магазине. Если кто-то точно знает, чего хочет, он, вероятно, обратится к поиску по сайту, но праздничные покупатели с большей вероятностью будут использовать ваши меню, виджеты, нижний колонтитул и другие параметры навигации для просмотра.

Если навигация вашего магазина бесполезна для покупателей в праздничные дни, это может привести к тому, что они перейдут от вас к конкуренту . В это время года у покупателей просто нет времени или терпения бороться с запутанными меню или отсутствующими страницами… а это значит, что ваши ошибки здесь могут дорого обойтись.

Вот несколько вещей, которые следует учитывать при навигации, чтобы лучше обслуживать занятых покупателей в отпуске.

Просматривайте свой сайт, как если бы вы были покупателем (или, что еще лучше, наблюдайте, как просматривает кто-то другой!)

Вы можете начать работу с навигацией, просто используя свой магазин, как если бы вы видели его впервые .

Поставьте себя на место обычного покупателя. Щелкайте по меню, как будто вы изучаете то, что можете предложить, или ищете что-то конкретное. Спроси себя:

• Являются ли метки для каждой страницы или пункта назначения четкими?
• Я пропустил какие-либо важные ссылки или страницы?
• Если бы я не использовал поиск по сайту , смог бы я таким образом найти конкретный продукт?
• Если бы я пришел в магазин из поиска , смог бы я легко перейти на другие страницы?

Простое щелканье по вашему магазину и пробная навигация могут напомнить вам, что вы забыли добавить несколько новых страниц в свое меню, или показать, что некоторые из ваших продуктов труднодоступны. Запишите, что вам нужно отрегулировать , и выделите время, чтобы внести эти изменения, прежде чем все станет занято.

Не уверены, что можете объективно просмотреть свой магазин? Пригласите друга или члена семьи делать покупки, пока вы смотрите . Попросите их рассказать о своем опыте и ответить на вопросы — что их смущает? Смогут ли они найти то, что хотят? Кажется, чего-то не хватает?

Любой или оба подхода помогут вам решить основные проблемы, прежде чем вы погрузитесь в праздничные изменения, и могут положительно повлиять на ваши продажи после этого сезона (что хорошо!).

Добавьте любые временные или праздничные страницы в основную навигацию.

Существует довольно много способов выделить свой магазин в это загруженное время года, и некоторые из этих различных маркетинговых мероприятий или обновлений магазина могут привести вас к созданию новых — хотя и временных — целевых страниц или специальных направлений для ваших покупателей.

В большинстве случаев вам следует добавлять эти новые страницы в навигацию вашего магазина . Одна из причин этого: если покупатель приходит через одну из этих страниц, а затем хочет посетить ее снова, он сможет легко сделать это, воспользовавшись вашим меню или найдя эту ссылку в нижнем колонтитуле.

Например, если вы создаете временную страницу, на которой размещены все ваши праздничные предложения, и ссылаетесь на нее из электронной почты, социальных сетей и т. д., покупатель может захотеть закончить покупку, прежде чем он вернется, чтобы найти нужный ему код ( или посмотреть, какая сделка подходит им лучше всего). Если они не смогут снова найти эту страницу, они могут разочароваться и покинуть ваш магазин.

Если вы проводите какой-либо расширенный маркетинг с помощью кампаний PPC (оплата за клик) или руководств по подаркам, вы также должны быть уверены, что все специальные праздничные целевые страницы доступны . Коллекции конкретных продуктов или предметов, выбранных для определенного покупателя, могут быть полезны не только для этих кампаний — поэтому свяжите их в главном меню и попытайтесь получить еще несколько продаж.

Помните, что эти изменения не должны быть постоянными . WordPress позволяет перемещать страницы в меню и из него на лету, поэтому изменение навигации не займет у вас больше нескольких минут.

Создайте центральное место для праздничных предложений, скидок или купонов

Покупателям в праздничные дни не нужно копаться в поисках обещанной вами экономии. Их почтовые ящики скоро будут переполнены — если они не смогут найти вашу электронную почту или случайно ее удалит, вы проиграете на распродаже.

Как мы упоминали выше, подумайте о том, чтобы добавить страницу в основную навигацию, которая станет центральным местом для всех ваших предложений, скидок, кодов купонов или других предложений . Поэтому, если клиент потерял ссылку на эту скидку 25%, он может просто посетить эту страницу и получить ее снова.

Эта страница также поможет вам убедить новых покупателей в том, что у вас стоит покупать. Товары в магазине начинают выглядеть довольно хорошо, когда вы знаете, что идет распродажа или скидка с первого момента, когда вы начинаете делать покупки!

Просто не забывайте обновлять эту страницу после ее создания — удаляйте все коды с истекшим сроком действия или предложения, чтобы избежать жалоб клиентов.

Временно переместите менее важные страницы, чтобы сэкономить место

В зависимости от того, что вы хотите добавить в навигацию вашего магазина в этот праздничный сезон, вам может не хватить места. Или вы можете подумать, что ваши меню выглядят немного больше, чем вам хотелось бы.

Чтобы ваша навигация выглядела красиво и аккуратно (и в то же время помогала вашим клиентам), просто немного переместите ее.

Просмотрите все параметры в основной навигации, включая все, что вы недавно добавили. Вы можете временно переместить любые ссылки, которые кажутся неважными или менее вероятными для нажатия, в одно из нескольких мест, в том числе:

• Нижний колонтитул вашего магазина
• Подменю или страница верхнего уровня (например, ссылки «возврат», «доставка» и «гарантия» под одной ссылкой «политики»)
• Виджет боковой панели , если ваша тема поддерживает его.

Опять же, как только праздничный сезон закончится, вы можете вернуть любые временные праздничные страницы в черновик и вернуть навигацию в прежнее состояние.

Здесь важно учитывать доступность всех ваших страниц — если вы намеренно что-то не скрываете, на это обязательно должна быть ссылка где-то в вашем магазине. Если это не так, вам будет гораздо труднее заставить его отображаться в результатах поиска.

С этими советами ваши покупатели без проблем найдут дорогу

Даже если вам уже нравится навигация вашего магазина, праздники могут изменить ситуацию для всех, от того, что ищут покупатели, до того, как они используют ваш сайт, до самых важных страниц, которые вы должны выделить.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашей навигации прямо сейчас, будь то добавление страниц или их удаление. И помните — ничто из того, что вы делаете сейчас, не должно быть постоянным! В январе вы можете вернуться обратно.

Если у вас есть какие-либо вопросы о том, что делать с вашей навигацией во время праздников, оставьте нам комментарий ниже.