Девять способов использования социальных сетей (и пять профессиональных советов!)

Социальные сети — это мощный способ продвижения ваших продуктов, привлечения новых клиентов и создания сообщества вокруг вашего бизнеса. Есть очень мало ограничений на то, что вы можете делать с социальными сетями, но с неограниченными возможностями есть риск слишком распылиться. Хорошая новость заключается в том, что, следуя нескольким передовым методам, ваш интернет-магазин может добиться успеха.

Девять способов использования социальных сетей

1. Найдите новых клиентов

Многие владельцы бизнеса обращаются к социальным сетям за обещанием бесплатной рекламы или бесконечного потока покупателей. Хотя это и может быть преимуществом, здесь требуется гораздо больше, и, как вы узнаете позже, на самом деле не существует такой вещи, как «бесплатные» клиенты.

Итак, как вы достигаете людей в социальных сетях? На большинстве платформ есть рекламные инструменты, которые вы можете использовать для нацеливания на свою идеальную аудиторию на основе демографических данных и интересов. Как правило, лучше предоставить ценность с помощью отличного контента, а не сразу рекламировать что-то для продажи. В первую очередь сосредоточьтесь на том, чтобы обслуживать или развлекать свою аудиторию. Продажи будут позже.

Присоединяйтесь к группам в социальных сетях, в которых участвует ваша аудитория. Опять же, стремитесь приносить пользу и строить отношения, а не просто продавать свои товары. Создавайте стимулы для довольных клиентов, чтобы они поделились вашим бизнесом со своими друзьями. В конце концов, естественное направление более ценно, чем любая реклама, которую вы можете сделать! Или сотрудничайте с влиятельным лицом, чтобы поделиться своими продуктами со своими подписчиками в обмен на плату или подарок.

Будьте конкретны: выбор аудитории — один из самых важных аспектов запуска успешного интернет-магазина. Узнайте, как найти свою идеальную аудиторию, в нашей серии «От идеи до первого клиента».

2. Взаимодействуйте с вашим сообществом

В среднем пользователи проводят в социальных сетях более двух часов в день. Это дает вам возможность присутствовать и встречаться с ними там, где они есть.

Когда у кого-то есть положительный (или отрицательный) опыт работы с вашей компанией, он может связаться с вами через ваши аккаунты в социальных сетях. Быстро реагируя, вы можете превратить жалобу в удивительную историю обслуживания клиентов или получить отзыв для будущего маркетинга.

Социальные платформы используют алгоритмы, чтобы определить, кто должен видеть ваши сообщения. Их цель — показать каждому пользователю только тот контент, который имеет для него отношение или представляет ценность. Если ваш пост имеет высокий уровень вовлеченности (комментарии, лайки или репосты), они посчитают его ценным и покажут его большему количеству людей.

Подписчики с большей вероятностью вовлекаются, если чувствуют, что кто-то на самом деле слушает и откликается . Так что, когда кто-то комментирует, отвечайте!

Также следите за комментариями и прямыми сообщениями, чтобы отвечать на распространенные вопросы, помогать решать проблемы или благодарить людей за комплименты.

3. Получите новые идеи

Вы можете поспорить, что ваши конкуренты уже есть в социальных сетях. Следите за тем, что они публикуют и что говорят их фанаты, чтобы вдохновить вас на собственные идеи.

Поощряйте подписчиков вносить свой вклад. Оставайтесь восприимчивыми к отзывам о сообщениях и продуктах, чтобы узнать, как улучшить свое предложение. Проведение времени в социальных сетях также поможет вам не отставать от тенденций, чтобы вы могли максимально использовать популярные мемы или новые фразы.

4. Укрепляйте свой бренд и оставайтесь в центре внимания

Социальные сети предназначены не только для прямой продажи вашего продукта или услуги. Оставаясь в ленте подписчиков с соответствующими сообщениями, вы завоюете доверие и будете в центре внимания в следующий раз, когда они появятся на рынке для того, что вы предлагаете. Или вы можете напомнить им, чтобы отослать вас к другу!

5. Докажите свою ценность и верните брошенные тележки

Некоторые компании имеют длительный процесс продажи, который требует проверки концепции. Это особенно верно для дорогих товаров, предложений B2B и продуктов, требующих тщательного планирования.

Публикуйте истории успеха, отзывы довольных клиентов и фотографии вашей команды, чтобы постепенно завоевывать доверие потенциальных клиентов. Туристический бренд может публиковать фотографии из отпуска, поэтому люди продолжают мечтать о том, чтобы добавить это место в свой список. Компания по производству солнечных панелей может поделиться фотографиями завершенных установок с отзывами клиентов.

Большинство клиентов даже не покупают сразу мелкие товары. Они проводят расследование и решают вернуться позже. Они могут найти что-то, что им нравится больше, или потерять интерес. Если кто-то просматривает десятки разных туфель, пытаясь сделать выбор, он может даже забыть, где именно он увидел первую понравившуюся обувь (вашу).

Вы можете использовать рекламу ремаркетинга, чтобы показать конкретный товар человеку, который его просмотрел. Это отличный способ напомнить им, что они любили ваш продукт больше всего! Добавьте купон на скидку или бесплатную доставку, и они с большей вероятностью вернутся.

6. Собирайте пользовательский контент

Контент от реальных клиентов и поклонников почти всегда воспринимается потенциальными покупателями лучше, чем все, что вы можете создать. Публикация счастливой фотографии реальной семьи, использующей ваш продукт, гораздо эффективнее, чем найм идеально выглядящих актеров для этой роли.

А организовать фотосессию, написать новый материал или обратиться к байерам в индивидуальном порядке может быть дорого. Но с помощью социальных сетей вы можете собирать фотографии, отзывы, обзоры и истории непосредственно от подписчиков гораздо более доступным и эффективным способом.

Поощряйте пользователей создавать и делиться своими фотографиями и видео, просто публикуя то, что сделали другие — люди захотят участвовать. Вы также можете устроить конкурс на лучший, с забавным призом для победителя.

7. Повторно привлекайте предыдущих клиентов

Установите теги — например, рекламный пиксель Facebook — и обратитесь к предыдущим клиентам, даже если они не совершали покупок в течение нескольких месяцев. Выпустить новый дизайн футболки? Поделитесь ею с людьми, которым, как вы знаете, нравятся ваши продукты. Подготовить налоги клиента в прошлом году? Обратитесь с напоминанием о датах подачи заявок.

8. Продавайте свои продукты

Да, на некоторых платформах вы можете продавать свои товары напрямую! Facebook и Instagram позволяют вам создавать магазины, публиковать фотографии, помечать продукты для продажи и позволять покупателям просматривать все, оставаясь на своей любимой социальной платформе. Instagram особенно эффективен для брендов, где искусство, визуальные эффекты или дизайн являются ключевыми, поскольку он очень нагляден.

Используйте расширение Facebook для WooCommerce, чтобы легко синхронизировать продукты.

9. Объясните сложные концепции

Если вы предлагаете что-то, для понимания чего требуется нечто большее, чем картинка и предложение, социальные сети позволяют вам рассказать, как это работает, с помощью видео. Или используйте серию сообщений, чтобы объяснить каждый компонент вашего бизнеса с течением времени.

Лучшие практики социальных сетей

Хотя вы можете использовать социальные сети почти бесконечным количеством способов, есть несколько основных принципов, которым нужно следовать:

Социальные сети на самом деле не бесплатны

Одно из самых разрушительных заблуждений о социальных сетях заключается в том, что это бесплатный способ найти новых клиентов. И хотя обычно присоединиться можно бесплатно, на этом далеко не уедешь.

Чтобы привлечь новых клиентов и развивать свой бренд в социальных сетях, рассчитывайте инвестировать:

1. Равноправие труда: потратьте время на то, чтобы поделиться информацией в группах, комментировать другой контент и просить внимания.
2. Деньги: Платите за рекламу, чтобы приумножить свои усилия.

На самом деле, вы, вероятно, инвестируете и то, и другое. Вам также может понадобиться помощь эксперта по социальным сетям или виртуального помощника, чтобы вы могли сосредоточиться на других областях своего бизнеса. В любом случае, относитесь к социальным сетям серьезно, рассматривайте их как долгосрочную инвестицию, и вы взорвете ландшафт социальных сетей.

это домашняя вечеринка

Или это шашлык? В любом случае, подходите к социальным сетям так, как будто вы посещаете мероприятие. На вечеринке вы не добьетесь большой популярности, если будете подходить к каждому человеку, показывать ему фотографии вашего продукта и постоянно просить: «Купите сейчас!»

Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы подружиться. Делитесь интересными историями, реагируйте на то, что говорят другие, и повышайте ценность опыта каждого. Тогда люди будут готовы услышать о том, что вы предлагаете.

При правильном использовании социальные сети кажутся потенциальным клиентам более естественными. Вместо того, чтобы прерывать их любимую телепередачу, вы можете мягко поучаствовать в их сообществе. Ваш пост появится сразу после поста от их лучшего друга. Не разрушайте это преимущество, раздражая, публикуя слишком много или звуча отчаянно в поисках продаж. Будь другом, а не продавцом !

Фокус

Нет необходимости присоединяться к каждой платформе социальных сетей — их сотни! Вместо этого сосредоточьтесь на нескольких и используйте их действительно хорошо. Вы можете копировать и вставлять сообщения на несколько платформ, но для максимального вовлечения отредактируйте свой контент, чтобы он соответствовал уникальным требованиям каждой из них.

Что выбрать: Facebook или Instagram? Пинтерест или Линкедин? Принимайте это решение, исходя из вашего типа бизнеса и целевой аудитории. Мы расскажем об основных платформах, их преимуществах и примерах их использования в следующей статье. Тем не менее, Facebook является наиболее универсальным и широко используемым, поэтому он должен быть в верхней части вашего списка.

Социальные сети — это еще не все

И это редко единственный способ создать успешный бизнес. Считайте это одним из мощных инструментов в своем арсенале. Не забывайте о поисковой оптимизации, рекламе с оплатой за клик и возможностях офлайн-маркетинга. Лучше всего использовать социальные сети, когда вы создаете «сарафанное радио», но вы также можете делать это с реальными людьми лично!

Ваш сайт — ваш центральный узел

Независимо от того, какую платформу социальных сетей вы используете, сколько времени или денег вы тратите или какую ценность вы добавляете сообществу, на самом деле вы не владеете своим пространством. Если Facebook решит, что вы нарушили политику, они могут удалить вас навсегда. Если платформа теряет популярность среди вашей основной демографической группы, вам придется создавать что-то новое.

С другой стороны, у вас есть свой сайт WordPress. Отправляйте туда людей для просмотра ценных сообщений, продуктов и другого контента. Отметьте посетителей, чтобы связаться с ними в социальных сетях в будущем, и создайте список адресов электронной почты, который вы сможете взять с собой куда угодно.

Что дальше?

Если вы будете следовать некоторым основным принципам и потратите немного времени или денег, вы сможете добиться огромного успеха в социальных сетях. В следующем посте мы рассмотрим самые популярные платформы в Соединенных Штатах, преимущества каждой из них и несколько примеров сценариев, которые вдохновят вас на приключения в социальных сетях.