5 отличных примеров вопросов для опроса NPS + шаблоны

Приступая к работе с NPS Surveys на своем веб-сайте, вам нужны идеи или шаблон? Опросы такого типа - отличный способ использовать рейтинги клиентов, чтобы легко увидеть, как обстоят дела у вашего бизнеса.

В этом посте мы перечислили несколько отличных примеров и шаблонов вопросов NPS Survey.

Нажмите здесь, чтобы создать форму опроса NPS сейчас

Что такое опрос Net Promoter Score?

Если вы спрашиваете себя, что такое NPS Survey, вы попали в нужное место. Хорошая новость в том, что вы, наверное, уже видели такое раньше.

NPS расшифровывается как Net Promoter Score. Net Promoter Score - это оценка от 0 до 10, которая измеряет готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги компании другим людям. Таким образом, он измеряет удовлетворенность клиентов.

Эта система оценки клиентов используется для определения общей удовлетворенности клиентов продуктом или услугой компании, а также их лояльности к бренду.

Эти важные опросы могут дать глубокое понимание вашего бизнеса, исходя из мнения клиентов, и держать вас в курсе любых потенциальных проблем с вашим брендом.

NPS - хороший показатель?

Вы также можете спросить, является ли NPS хорошим показателем? И хотя ответ может варьироваться в зависимости от вашего бизнеса, обычно это отличный инструмент для всех предприятий, включая веб-сайты малого бизнеса. Это поможет вам получить общее представление о пути клиента с его точки зрения.

Лучший способ использовать эти опросы - использовать условную логику для создания различных вопросов под оценкой. Таким образом, вы можете задать кому-то, кто оценивает вашу компанию как 1, другой дополнительный вопрос, чем тот, кто поставил вашей компании 10 (их ответы будут очень разными, но одинаково ценными).

Если вы хотите сравнить NPS с другими полями опроса, ознакомьтесь с этими примерами и шаблонами анкет.

Теперь, когда вы знаете немного больше об этих типах опросов, давайте рассмотрим несколько отличных примеров вопросов для опросов NPS.

Примеры вопросов для опроса NPS

Вот несколько отличных примеров вопросов для опроса NPS:

1. Какова основная причина вашей оценки?
2. Что мы могли бы сделать, чтобы это стало лучше?
3. Что мы могли бы сделать, чтобы улучшить ваш опыт?
4. Какие функции вы используете больше всего?
5. Что вам больше всего нравится в (название вашей компании)?
6. Что вам меньше всего нравится в (название вашей компании)?
7. Чего-то не хватало в вашем опыте?
8. Что мы могли сделать, чтобы вы сказали «ВАУ»?
9. Что у нас получилось хорошо?

Однако основным вопросом для таких опросов обычно является форма одного вопроса:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?

Однако важно решить, какой тип дополнительного вопроса вы хотите задать людям, в зависимости от их оценки. Вот несколько примеров вопросов из опроса NPS, которые можно использовать в вашей форме.

1. Какова основная причина вашей оценки?

Этот вопрос должен дать вам прямой ответ. Его простота помогает не ошеломить пользователя.

2. Что мы могли бы сделать, чтобы это стало лучше?

Это отличный вопрос, который стоит задать, если кто-то ставит вам менее чем высокую оценку. Это тоже очень важно, потому что показывает, что вы заботитесь об их успехе при использовании вашего продукта.

Даже если ваш продукт не идеален, вы можете получить много уважения и поклонников, если покажете, что вы скромны, всегда прислушиваетесь и работаете над улучшением.

3. Что мы могли бы сделать, чтобы улучшить ваш опыт?

На этот более открытый вопрос может быть меньше ответов в опросе, но ответы, которые вы получите, могут содержать много полезных деталей.

4. Какие функции вы используете больше всего?

Вы можете предложить продукт с несколькими функциями. Если да, то это отличный вопрос. Это может помочь вам определить, какие функции и обновления следует отдавать приоритетным.

Этот вопрос можно задать каждому.

5. Что вам больше всего нравится в (название вашей компании)?

Этот вопрос невероятно полезен. Когда вы знаете, что лучше всего работает в вашей компании, вы можете быть уверены, что делаете еще больше.

6. Что вам меньше всего нравится в (название вашей компании)?

Как и в предыдущем предложении, когда вы знаете, что не работает в вашей компании, вы можете это улучшить. Этот вопрос может помочь вам выявить потенциальные закономерности чего-то негативного, влияющего на ваш бизнес, о чем вы, возможно, не знали, пока не ознакомились с результатами своего опроса.

7. Чего-то не хватало в вашем опыте?

Вам может быть неудобно спрашивать об этом. И вы можете получить действительно прямые ответы. Но конструктивная критика со стороны вашего клиента не только действительно важна, но и безумно ценно.

Как только вы увидите закономерность и узнаете, чего может не хватать в вашем клиентском опыте, исправить это будет намного проще.

8. Что мы могли сделать, чтобы вы сказали «ВАУ»?

Это отличный вопрос, чтобы получить шокирующие ответы. Некоторые люди могут говорить то, что им кажется невозможным. Это даст вам несколько действительно отличных бизнес-идей, которые могут вас удивить.

И у этого вопроса есть маленький забавный психологический секрет - он касается клиента, а не бизнеса!

9. Что у нас получилось хорошо?

Этот открытый вопрос является вариацией некоторых других вопросов. Но это отличный вариант для получения положительных результатов.

Итак, вот они ... Эти замечательные примеры могут быть использованы для создания вашего собственного опроса Net Promoter Score.

Далее мы покажем вам несколько шаблонов, если вы не хотите начинать опрос NPS с нуля и просто хотите вставить рабочий опрос на свой веб-сайт (без необходимости знать какой-либо код).

Шаблоны вопросов для опроса NPS

Готовы создать опрос NPS на WordPress, используя свой собственный веб-сайт? Вы можете сделать это с помощью надстройки Survey and Опросы от WPForms. Вот простые в использовании шаблоны, которые помогут вам начать работу за считанные минуты.

1. Базовая форма опроса NPS

Эта форма опроса NPS - отличная форма, если вы не хотите возиться с кодом на своем веб-сайте WordPress и хотите, чтобы ваш был запущен за считанные минуты. Со всеми шаблонами WPForms вам никогда не придется начинать с нуля.

Эта форма не только запрашивает оценку NPS, но она откроет еще одно поле под полем рейтинга, если ответ меньше 6. Вы можете использовать приведенные выше примеры вопросов для опроса NPS, чтобы настроить свои вопросы.

2. Расширенная форма опроса NPS

Хотите получить немного больше информации от ваших пользователей? В форме Enhanced NPS Survey после поля рейтинга будет отображаться 1 из 3 полей в зависимости от типа рейтинга. Это замечательно, если вы хотите получать больше информации от людей, которые высоко оценили вас!

Как и форма опроса NPS, расширенный шаблон позволяет настраивать последующие вопросы, которые вы задаете своим пользователям, на основе их ответов.

И эта форма поставляется со встроенным вопросом с несколькими вариантами ответов, в котором предлагается отзыв для тех, кто также высоко оценил вас. Это отличный способ собрать отзывы клиентов от людей, которые говорят, что у вас все хорошо, а также расширить список адресов электронной почты.

Затем вы можете опубликовать отзыв на своем сайте и использовать его в качестве социального доказательства, мощного инструмента цифрового маркетинга.

3. Простая форма опроса с полем NPS

Простая форма опроса с добавленным полем NPS позволяет использовать простоту формы опроса и вручную добавлять поле NPS в опрос. Фактически, вы можете добавить это поле из редактора перетаскивания во множество различных типов опросов.

Это лучше всего, если вам нравится, как работает шаблон формы опроса, но вы также хотите получить показатель NPS. Для этого просто перетащите поле Net Promoter Score с левой панели редактора формы в форму и нажмите « Сохранить».

Я готов провести опрос NPS - что дальше?

Если вы готовы начать свой опрос, вам нужно сразу получить надстройку Survey and Опросы от WPForms Pro.

WPForms - это не только лучший в мире плагин для форм WordPress, но и лучший плагин для создания опроса NPS, чтобы узнать, что чувствуют ваши клиенты. Он поставляется с надстройкой для опросов и опросов, которая позволяет создавать увлекательные опросы, которые посетители и клиенты вашего веб-сайта будут любить заполнять. Функция отчетов по опросам потрясающая и позволяет легко просматривать ваши данные на простой в использовании информационной панели отчетов.

Функции:

• Шаблоны опросов NPS - Включает бесплатные шаблоны опросов NPS с условной логикой или без нее для создания простых или расширенных опросов NPS.
• Простота использования - WPForms - это самый простой в использовании плагин для создания форм на рынке, который позволяет быстро и просто добавлять опросы с помощью конструктора перетаскивания.
• Настраиваемость - надежные функции WPForms позволяют добавлять в формы несколько полей для различных функций. Легко включайте поля опроса, такие как текстовые поля, раскрывающиеся поля, списки флажков, переключатели, звездочки и многое другое.
• Множественные функции - каждому нужна контактная форма на своем веб-сайте, а WPForms позволяет создавать простые и расширенные формы для таких вещей, как формы повторяющихся платежей, формы пожертвований, формы заказов и многое другое.
• Великолепно - панель отчетов об опросах прекрасна и предлагает несколько типов диаграмм, включая линии, круговые диаграммы и гистограммы, все доступные из вашей панели управления WordPress.
• Условная логика - интеллектуальная функция условной логики позволяет скрывать или отображать вопросы на основе предыдущих ответов, сохраняя при этом беспорядок в опросе и сохраняя его современность.
• Уведомления по электронной почте - вы можете отправить электронное письмо человеку, заполнившему опрос или форму опроса, чтобы подтвердить, что его запись была получена, или даже себе или деловым партнерам с уведомлениями формы электронной почты.

Нажмите здесь, чтобы создать форму опроса NPS сейчас

В заключение

И вот оно! Теперь вы знаете несколько отличных примеров и шаблонов вопросов для опроса NPS. Прочтите наше руководство по составлению резюме результатов опроса, чтобы получить несколько советов о том, как представить свои результаты.

Возможно, вас также заинтересует наш пост о том, как уменьшить счета за SaaS на вашем веб-сайте.

Так чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress. WPForms Pro включает в себя несколько бесплатных шаблонов форм опроса NPS, которые вы можете использовать, и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

И если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получать больше обновлений из нашего блога.