Советы офлайн-магазинам, выводящим свои товары в интернет

Опубликовано: 2016-08-06

Открыть розничный магазин сложно . У вас должны быть правильные продукты, правильное местоположение и правильный персонал, чтобы все заработало. Промахнитесь по любому из этих аспектов, и вам придется бороться.

Если у вас уже есть успешный магазин, никто не может обвинить вас в том, что вы чувствуете, что можете все. Или желание, возможно, немного захватить мир. Расширение охвата кажется естественным — если вы знаете, что можете управлять одним магазином, почему бы не двумя?

Следующим естественным шагом для вас, владельцев магазинов кирпича и строительных растворов, часто является переход в интернет-магазин. И хотя это умный ход, его следует делать с осторожностью. Использование офлайн-магазина в Интернете может быть чрезвычайно полезным, но есть несколько вещей, о которых вам нужно подумать и спланировать, прежде чем что-либо настраивать .

Если вы думаете о добавлении интернет-магазина в список, независимо от того, работаете ли вы в розничном бизнесе несколько месяцев или много лет, ознакомьтесь с этими советами и шагами, которые нужно предпринять в первую очередь.

Решите, кто в первую очередь будет управлять настройкой магазина, доставкой и обслуживанием клиентов.

Роли в мире розничной торговли довольно черно-белые: у вас есть владелец, менеджеры, кассиры, кладовщики и так далее. Хотя они, вероятно, время от времени подключаются к другим местам, эти люди всегда могут ответить на вопрос «за что вы отвечаете?» так же.

Однако в электронной коммерции роли не всегда так просто определить. Владелец может заниматься всем, от обслуживания клиентов до дизайна, если магазин достаточно мал. Или у вас может быть менеджер, который отвечает за настройку и обновление страниц продуктов, но также должен упаковывать и отправлять посылки, потому что управление продуктом не является работой на полный рабочий день.

Вы не хотите строить новый магазин только для того, чтобы понять, что у вас нет времени или ресурсов для его запуска . Поэтому важно потратить некоторое время на оценку не только того, кто вам нужен для создания вашего нового магазина, но и того, кто будет нести ответственность за управление всеми аспектами его работы после того, как он будет запущен и запущен.

Сядьте и напишите, кто будет заниматься:

  • Создание магазина — это включает в себя все, от выбора платформы до приобретения или создания дизайна до установки и тестирования надстроек или расширений.
  • Управление повседневными операциями — например, добавление новых продуктов, пометка заказов как отправленных, добавление новых изображений…
  • Упаковка и доставка заказов — можно сказать, что вам, возможно, придется добавить кого-то еще, чтобы справиться с этим по мере увеличения спроса, но, по крайней мере, подумайте, кто будет доступен для этого немедленно.
  • Общение с клиентами — ответы на электронные письма, телефонные звонки или ответы на запросы в социальных сетях.
  • Маркетинг — независимо от того, решите ли вы использовать социальные сети, ведение блога или что-то еще.
  • Решение технических проблем или завершение обновлений — кто будет доступен, чтобы посмотреть, если ваш магазин выйдет из строя, будет работать медленно или его программное обеспечение нуждается в обновлении?

Это может выглядеть ошеломляюще. И вы можете понять, что у вас нет хороших ответов на эти вопросы или нужного количества персонала на месте прямо сейчас. Это не предназначено для того, чтобы напугать вас или удержать от продажи через Интернет — это предназначено для того, чтобы подготовить вас к реальности управления вторым магазином, который может быть таким же требовательным, если не более требовательным, чем ваш текущий .

Потратьте столько времени, сколько вам нужно, чтобы сначала разобраться с этим. Поговорите с вашими нынешними сотрудниками и узнайте, на что они способны, даже если это всего лишь несколько минут в день, когда вы закрываете коробки или отвечаете на электронные письма при первом запуске. Но не пропускайте этот шаг, потому что, если вы это сделаете, вы, вероятно, сразу же будете ошеломлены и разочарованы (а этого никто не хочет).

Далее разберитесь со стоимостью доставки, коробками и перевозчиками.

Разобравшись с ресурсным аспектом, вам нужно перейти к логистике, то есть к тому, как вы собираетесь доставлять товары из вашего магазина покупателям .

Как вы уже знаете, доставка онлайн-покупок бесконечно сложнее, чем продажа человеку, стоящему прямо перед вами. Но не отчаивайтесь — мы в вас верим. Ты можешь это сделать.

Некоторые продукты легко продать в магазине. Однако в Интернете они требуют особого внимания... и доставки.
Некоторые продукты легко продать в магазине. Однако в Интернете они требуют особого внимания.

Хорошо, после этого ободряющего разговора, вот три наших самых важных совета по организации доставки ваших продуктов, прежде чем продавать их в Интернете:

  1. Измерьте свою продукцию и заранее узнайте, где можно получить подходящие коробки . Вы же не хотите, чтобы вас застали без нужной коробки при поступлении заказа — это может привести к задержкам. Также не ждите до последней минуты, потому что некоторые размеры нужно будет заказывать по специальному заказу.
  2. Если какой-либо из ваших продуктов нуждается в специальной обработке или упаковке, разберитесь с этим как можно скорее — напр. закажите пузырчатую пленку, узнайте тарифы на доставку холодных/замороженных продуктов, определите, какой должна быть ваша местная зона доставки или сборки и т. д. Опять же, не оставляйте эти детали на последнюю минуту; Вы не хотите предлагать свои шоколадные конфеты онлайн только для того, чтобы понять, что они растают после того, как выйдут за дверь.
  3. Изучите местных перевозчиков и узнайте, кто предложит лучший сервис (или предложит вам лучшее предложение!), а затем установите их расширение. Вот расширения доставки, которые работают с WooCommerce.

Один из вариантов, который следует рассмотреть, если вы не хотите (или не можете) хранить больше товаров в своем магазине, а вам и вашим сотрудникам сложно управлять доставкой: дропшиппинг . Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как начать работу с прямой поставкой, что может несколько облегчить вам настройку интернет-магазина.

Определите продукты, которые вы хотите продавать в Интернете, и подготовьте свой инвентарь соответствующим образом.

Следующий вопрос, который вы захотите задать себе, — какие продукты вы хотите продавать в Интернете.

Вам не нужно продавать каждый товар, который вы храните в Интернете . Вам также не нужно ограничивать себя продажей только того, что вы предлагаете в настоящее время. Ваш интернет-магазин не обязательно должен быть зеркальным отражением вашего офлайн-магазина — это на 100% зависит от вас.

То, что вы должны сократить заранее, это ваш инвентарь. Продукты, которые вы создаете и/или продаете в автономном режиме, скорее всего, увидят повышенный спрос, когда они будут предлагаться в вашем новом магазине, и последнее, что вы хотите сделать, это оставить покупателя ждать отложенного заказа. Так что начните наращивать производство или подумайте о том, чтобы заказать больше товара прямо сейчас.

У вас может быть достаточно инвентаря для вашего розничного магазина, но покупатели в Интернете часто покупают больше (и чаще). Будьте готовы удвоить производство.

Если вы планируете продавать товары для своего интернет-магазина по прямой доставке, вам не придется сильно беспокоиться об этом шаге. Но независимо от того, как вы планируете приобретать и отгружать свои запасы, будьте готовы получить больше товаров в любой момент — вы захотите сделать все возможное, чтобы избежать невыполненных заказов (а вместе с ними и недовольных клиентов).

Выберите платежную систему, которая работает в тандеме с вашим розничным магазином.

Ничто так не расстраивает владельцев нескольких магазинов, как ощущение, что каждое место живет в отдельном мире. Управлять двумя отдельными платежными решениями, источниками запасов, системами точек продаж и так далее — огромное раздражение и пустая трата времени.

В идеале ваш интернет-магазин должен быть максимально тесно интегрирован с офлайн-магазином . Это означает поиск решений, позволяющих принимать платежи через одну и ту же систему, синхронизировать запасы и (что наиболее важно) не допускать, чтобы вы и ваши сотрудники выполняли двойную работу по управлению вашими продуктами.

Если вы уже используете Square в автономном режиме, вам повезло: недавно мы выпустили интеграцию, которая позволяет вам использовать Square с WooCommerce. Итак, если вы используете WooCommerce и Square вместе, вы сможете:

  • Принимайте платежи через ту же систему, которую вы уже используете , что означает отсутствие комиссий для отдельного процессора или поставщика платежного шлюза.
  • Синхронизируйте инвентарь между вашим розничным магазином и WooCommerce , чтобы вам не приходилось отслеживать вещи вручную или рисковать продажей продукта, которого у вас на самом деле нет.
  • Обновляйте списки товаров только один раз , так как вы можете синхронизировать изображения, категории и другие данные между Square и WooCommerce по своему усмотрению.

Если вы не используете Square в своем розничном магазине, это не проблема — WooCommerce поддерживает множество платежных решений, и мы всегда ищем дополнительные интеграции с точками продаж. Но тесную интеграцию между онлайн и оффлайн, которую предлагает Square, сложно превзойти, и мы рады, что можем рекомендовать ее владельцам магазинов, которые хотят расширяться в новых направлениях.

Нужна помощь в выборе платежного решения? Вот руководство, которое может оказаться полезным, независимо от того, что вы планируете продавать в Интернете.

Изучите платформу и надстройки, которые вам понадобятся, прежде чем приступить к созданию

Наш последний совет для вас и последний перед тем, как вы начнете создавать свой интернет-магазин: проведите исследование .

Вы должны потратить время на изучение многих предметов первой необходимости, которые потребуются вашему новому магазину для работы. У вас должно быть хорошее представление не только о том, что вам нужно, но и о том, почему вам это нужно, и во сколько это вам обойдется.

Не начинайте создавать что-либо, пока не узнаете, что вам нужно, включая надстройки, такие как плагины и расширения.
Не начинайте ничего создавать, пока не узнаете, что вам нужно, включая надстройки, такие как плагины и расширения.

Вы должны, в частности, проводить исследования по:

  • Хостинг — где будет «жить» ваш магазин? Собираетесь ли вы управлять обновлениями и апгрейдами своего плана, или вы воспользуетесь услугами управляемого хоста, который сделает это за вас?
  • Платформа/CMS — удобно ли вам входить в систему, создавать продукт, управлять пользователями и т. д.? Знаете ли вы, как получить помощь, если она вам понадобится?
  • Дополнения или расширения — какие дополнительные элементы вам нужны для создания вашего магазина? Например, если вы хотите продавать подписки с помощью WooCommerce, вам нужно добавить расширение WooCommerce Subscriptions.
  • Обслуживание — как часто выходят обновления для всего вышеперечисленного? Можете ли вы справиться с этими обновлениями самостоятельно? А вы умеете с ними правильно обращаться?
  • Стоимость — наконец, сколько будет стоить ваш хостинг, платежный провайдер, платформа, надстройки и т. д. в месяц и год?

Конечно, никому не нравится сидеть перед компьютером и читать несколько часов. Но если вы проведете небольшое исследование, вы сможете избежать нежелательных сюрпризов… например, узнать, что выбранная вами платформа не поддерживает подписки, или узнать после запуска, что ваш платежный шлюз слишком дорог, чтобы позволить себе его использование в долгосрочной перспективе.

Все дело в подготовке. И, как вы, без сомнения, уже поняли, это тема каждого из этих советов: готовьтесь заранее, а не торопитесь с головой, и вы получите лучшие результаты , когда, наконец, начнете продавать онлайн.

Планирование является ключевым моментом при открытии розничного магазина в Интернете. Не торопитесь – подготовка дает лучшие результаты.

Нажмите, чтобы твитнуть

При тщательной подготовке вы можете успешно вывести свой кирпичный магазин в интернет.

Вот и все — наши советы по размещению вашего офлайн-магазина в Интернете. Планируя, исследуя и обговаривая все перед тем, как приступить к созданию нового магазина, вы будете лучше подготовлены к созданию и запуску магазина №2.

Надеемся, этот совет был вам полезен. Есть к нам вопросы? Мы все слушаем, просто оставьте заметку в комментариях, и мы сразу же свяжемся с вами.

Удачи в расширении вашего магазина!

Связанное чтение:

  • Шесть аспектов, которые необходимо настроить, прежде чем вы начнете продавать в Интернете
  • Как перевести интернет-магазин в офлайн
  • Принимайте платежи где угодно с Square и WooCommerce