Что такое омниканальный маркетинг? Полное руководство по началу работы

Маркетинг становится все более сложным, и вся среда становится более конкурентной. Это означает, что проведение маркетинговой кампании обходится дороже, чем отделу маркетинга. Вам нужны решения, стратегии и тактики, работающие вместе, чтобы увеличить доход, привлечь потенциальных клиентов и занять место в будущем для вашего бизнеса.

Многоканальный маркетинг в настоящее время является высшей точкой для успешных маркетинговых команд. Вот как вы можете использовать его для своего веб-сайта и бизнеса.

Что такое омниканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг — это постоянно меняющаяся стратегия для достижения идеального клиента , где бы он ни находился. Многоканальные маркетинговые кампании и стратегии постоянно меняются из-за новых технологий, социальных платформ и даже международных правительственных постановлений. Чем бы ни был омниканальный маркетинг (мы обещаем, что вскоре вы почувствуете себя здесь комфортно), он не статичен и не неизменен. После того, как вы настроите свою первую попытку многоканального маркетинга, вы будете работать над следующей итерацией.

Итак, где клиенты проводят свое время? Фейсбук — наверное. TikTok — как ни странно, да. Результаты поиска — даже в Bing. Ваш веб-сайт — время от времени.

Как они воспринимают эти и другие платформы? Может быть, через их рабочий компьютер, персональный ноутбук, мобильный телефон, рекламу, которую они видят на Hulu, и т. д. На самом деле, маркетологи должны знать о растущем количестве устройств и каналов, которые используют клиенты. Более того, именно этого они ожидают от брендов, у которых планируют покупать.

Сможете ли вы удовлетворить это требование многоканальности с вашими текущими маркетинговыми планами?

Изображение Андрея Мерцалова / Shutterstock.com

Нередко кто-то:

1. увидеть привлекательную рекламу на своем рабочем компьютере
2. подпишитесь на электронные письма, которые они потом читают дома на своем ноутбуке
3. вытащить свой телефон, чтобы выполнить косвенный поиск в Google о продукте и конкурентах
4. просмотрите приложения G2, TrustPilot или Google Reviews, чтобы получить честные отзывы о продукте/услуге.
5. увидеть другое более привлекательное объявление
6. тщательно прошерстить страницу с ценами/продуктами
7. откопайте письмо с промокодом
8. затем принять решение о покупке

Salesforce провела исследование еще в 2020 году и показала, что 66% клиентов переключали устройства в середине транзакции, а 74% переключали каналы. Ограничение маркетинга одним или двумя каналами является недостатком в 2022 году и далее. Омниканальный маркетинг отвечает этой реальности, когда ваш клиент находится во многих местах в зависимости от его предпочтений и того, на каком этапе пути покупателя он находится.

Что такое маркетинговый канал?

Маркетинговый канал — это любая платформа или место, где происходит маркетинг. По сути, это может быть любое место, где клиенты проводят время, где у вас может быть возможность привлечь их. При обсуждении маркетинговых каналов большинство людей думают о цифровых каналах, но и физических каналов также предостаточно (например, газеты, политические вывески на передних дворах и рекламные щиты возле налоговых инспекций). В этой статье мы сосредоточим наше внимание на цифровых каналах и на том, как вы можете их использовать.

Примеры каналов цифрового маркетинга

Давайте начнем с перечисления нескольких основных примеров цифровых каналов, которые вы, возможно, уже используете.

• Маркетинг по электронной почте. Электронная почта — это маркетинговый канал, для которого требуется контакт (адрес электронной почты), чтобы подписаться на получение маркетинговых электронных писем от определенного бизнеса. Компании обычно полагаются на мощные службы электронного маркетинга для автоматизации своих маркетинговых кампаний по электронной почте.
• Маркетинг в социальных сетях. Социальные сети — это широкий канал, который обычно рассматривается как более конкретные каналы, такие как TikTok, Facebook, LinkedIn и Pinterest.
  • Органические социальные сети — обычно они называются постами и отображаются в ленте, которая регулируется более широким алгоритмом, который модерирует, какой контент отображается в отдельных лентах.
  • Социальные объявления — текст, изображения/видео и ссылки, которые видны при размещении ставок против других компаний.
• Бизнес-сайт — бизнес-сайт — это канал, поскольку его, вероятно, посещает предпочтительная аудитория бизнеса (или, по крайней мере, таков план).
• SMS-маркетинг — текстовые сообщения/SMS — это канал, который имеет более высокий уровень открываемости по сравнению с электронной почтой и приводит к более высокой конверсии в рамках омни-кампаний.

Изображение Владвела / Shutterstock.com

Многоканальный, кросс-канальный и омниканальный маркетинг

Нет сомнений, что вы столкнулись с жаргоном, связанным с маркетинговыми каналами. У каждого есть свои достоинства. Но каждый из них — это прогресс в направлении сложности. Многоканальный маркетинг является золотым стандартом из трех и требует высочайшего уровня сложности и координации.

Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — это простое использование нескольких каналов в вашем маркетинге. Может быть, бизнес будет рассылать ежемесячный информационный бюллетень всем своим контактам по электронной почте, еженедельно публиковать посты на Facebook и, возможно, проводить кампанию прямой почтовой рассылки для своих больших ежегодных продаж. Многие малые предприятия застряли на этом этапе, поскольку у них очень мало стратегии в отношении того, как различные каналы влияют на их маркетинг.

Кроссканальный маркетинг

Межканальный маркетинг — это еще один уровень сложности, при котором существует непрерывная стратегия, используемая от канала к каналу. Примером этого может быть бизнес, готовящийся к Черной пятнице. У них есть координированная реклама Черной пятницы для Facebook, Instagram и Pinterest. У них есть настраиваемая целевая страница на их веб-сайте, на которую направляются эти кампании. Наконец, напоминание или «электронное письмо с благодарностью» отправляются тем, кто регистрируется или совершает покупку на этой целевой странице. Существует определенный уровень координации, но, как вы заметите, данные передаются только в одном направлении . Большинство маркетинговых агентств начального уровня и небольших внутренних команд доходят до этой точки.

Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — это маркетинг, который начинается там, где начинаются ваши клиенты, и заканчивается там, где заканчиваются ваши клиенты.

Как будет выглядеть наш пример Черной пятницы, переработанный для многоканального взаимодействия? Компания проводит те же рекламные кампании, которые привлекают трафик на целевую страницу в Черную пятницу. Только теперь посетители, которые впервые ушли со страницы, перенаправляются с помощью аналогичной рекламы — на нескольких рекламных каналах — чтобы вернуть их на целевую страницу. Другие посетители, которые просматривали сайт, но не совершили покупку, были перенаправлены на социальные платформы или отправили электронное письмо с привлекательной дополнительной скидкой 10% на их первую покупку. Те, кто в конечном итоге совершил покупку в какой-либо момент, удаляются из всех других рекламных кампаний по ретаргетингу, и вместо этого им отправляется электронное письмо или SMS-сообщение с просьбой порекомендовать друга.

Уровень логики многоканальных маркетинговых кампаний может быть ошеломляющим. Это потому, что цель состоит в том, чтобы удовлетворить клиента; где бы они ни стартовали и как бы ни выглядело их путешествие. Требуется уровень синхронизации, которого трудно достичь, но это того стоит.

Преимущества многоканального маркетинга

В нашем последнем примере показан четкий положительный сценарий для вашего бизнеса. Многоканальный маркетинг использует данные с каждого этапа для информирования других этапов (даже на разных платформах/каналах). Это не бесконечная взаимосвязь ради нее. Это использование данных по каналам, на которые тратят время клиенты. Данные, которые ваши клиенты предоставляют вам во время взаимодействия, являются одними из лучших данных, на которые вы можете надеяться. Включение этих данных в целевые рекламные аудитории и SMS/почтовые кампании повышает конверсию.

У ваших клиентов уже сложилось поведение при принятии решения о покупке. Ваши клиенты даже ожидают образовательной и развлекательной информации о ваших продуктах и ​​услугах. И они ожидают этого на каналах, на которые уже тратят время. Многоканальный маркетинг позволяет вам продвигать свой бизнес среди клиентов по многим каналам с синхронизацией данных, которая добавляет персонализацию и автоматизацию.

Изображение Ветрено / Shutterstock.com

В 2022 году omnisend обнаружил, что у маркетологов, которые использовали более 3 каналов в кампании, доля заказов составила 494% по сравнению с долей заказов маркетологов, которые использовали один канал. Есть четыре (4) преимущества, которые мы видим в этой реальности.

1. Многоканальный маркетинг позволяет маркетологам диверсифицировать свои маркетинговые усилия .
2. Омниканальный маркетинг поддерживает первоклассную осведомленность среди сегментов целевой аудитории
3. Многоканальный маркетинг позволяет маркетологам использовать множество контекстных призывов к действию (CTA).
4. Многоканальный маркетинг держит клиента в центре пути, а не предопределенную воронку, через которую клиентов заставляют пройти.

Это, очевидно, показывает огромное преимущество для компаний, которые используют омниканальный маркетинг.

Как начать многоканальную маркетинговую кампанию

Омниканальный маркетинг начинается с согласования вашего стека маркетинговых технологий (стека mar-tech). Важно посмотреть, какой маркетинг вы уже делаете. Омниканальность — это одновременно и стратегия, и согласованный технологический стек, который ваше маркетинговое программное обеспечение может поддерживать, а может и не поддерживать. Если он не поддерживает омниканальный маркетинг или поддерживает его в достаточной степени, будет трудно начать кампанию с нуля.

Маркетинговый аудит

Смотреть на то, что вы уже делаете, очень важно. Так что стоит приложить усилия для проведения собственного маркетингового аудита. Для проведения простого аудита проверьте следующее:

1. На каких каналах вы в настоящее время продвигаете рекламу и сколько ежемесячно тратите на каждый канал?
2. Каковы наиболее распространенные точки соприкосновения, которые потенциальные клиенты и клиенты выбирают на пути к покупателю?
3. Интегрирована ли какая-либо автоматизация в настоящее время в ваш маркетинг?
4. Существуют ли какие-либо хранилища данных — данные собираются, но не могут вырваться из хранилища в другие каналы?

После того, как вы обдумаете каждый из них, вы сможете глубже погрузиться в возможные аспекты автоматизации, синхронизации данных и маркетинговых расходов. Затем попытайтесь ответить на эти вопросы, чтобы начать свой омниканальный путь:

1. Есть ли у меня целевая аудитория в социальных сетях, электронной почте, SMS и поиске, которой было бы хорошо поделиться с другими каналами (например, список адресов электронной почты из 3000+ потенциальных клиентов, который можно превратить в настраиваемую аудиторию в рекламе Facebook/Instagram)
2. Должен ли я увеличить свои маркетинговые результаты, но использовать для этого автоматизацию?
3. Знает ли мой бизнес, какие каналы работают лучше всего в конкретных ситуациях, или мы просто предполагаем?
4. Знаю ли я, какие технологии есть на рынке и в моем ценовом диапазоне, которые помогут выполнить работу?

CRM и электронный маркетинг

Изображение предоставлено Grafvish / Shutterstock.com

Омниканальный маркетинг обычно основан на каком-либо программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM бывают всех форм и размеров. Есть некоторые, созданные для нишевых отраслей (например, ипотечное кредитование, складские помещения и поля для гольфа), которые бесполезны для бизнеса за пределами ниши.

Другие CRM созданы для конкретных бизнес-моделей. Hubspot — это отличная CRM-система, которая позволяет отделам продаж и маркетинга получать квалификацию и звонить потенциальным клиентам. Mailchimp и Constant Contact хороши тем, что дают малому бизнесу (SMB) правильное сочетание инструментов, не перегружая сложные системы.

Многие CRM используют многоканальный маркетинг, но не многоканальный маркетинг. Они не очень хорошо извлекают данные из разных мест, чтобы их можно было использовать в ваших маркетинговых усилиях. CRM, которые помогают в многоканальном маркетинге, могут динамически создавать сегменты аудитории на основе множества действий, которые предпринимают ваши клиенты. Ближе к концу статьи у нас есть рекомендации, с чего начать поиск.

Социальные и поисковые каналы

Социальные каналы, вероятно, первое, о чем думают маркетологи, когда разрабатывают свои многоканальные стратегии. И не зря — социальные платформы ежедневно привлекают внимание миллионов и миллиардов людей.

Самое главное в том, чтобы начать работу с социальными каналами, — это начать собирать данные — прямо сейчас. Даже если у вас нет серьезных планов по использованию Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads или TikTok, разумной идеей будет проделать достаточную работу, чтобы начать собирать необходимые данные с самого начала.

Маркетинговые пиксели

Настройка маркетинговых пикселей на принадлежащих вам ресурсах (веб-сайтах и ​​приложениях) необходима, если вы хотите начать показывать эффективную рекламу на этих каналах. Маркетинговые пиксели (или пиксели отслеживания) — это крошечные фрагменты кода, которые анонимно отслеживают поведение пользователей на принадлежащих вам ресурсах с целью последующего показа релевантной рекламы вашим посетителям. Предприятиям электронной коммерции проще всего их настроить. Природа электронной коммерции означает, что все точки соприкосновения клиента с вашим бизнесом находятся в сети. Таким образом, все отслеживается. WooCommerce, например, имеет интеграцию с Facebook/Instagram, которая полностью и автоматически настраивает пиксель на вашем веб-сайте. WooCommerce также интегрируется с Google Ads и Google Merchant, что позволяет легко настраивать кампании, напрямую связанные с вашим магазином.

Каналы веб-сайтов и приложений

Изображение Дарко 1981 г. / Shutterstock.com

Со всеми разговорами об установке Pixel на веб-сайтах; веб-сайты и приложения предлагают важные функции с вашей сегментацией клиентов и, следовательно, с вашим многоканальным маркетингом для клиентов. Есть три основных момента для вашего веб-сайта по мере того, как вы развиваете многоканальное маркетинговое подразделение своего бизнеса.

Самоидентификация клиента

Самоидентификация клиента является мощной. Это происходит, когда клиент добровольно предоставляет информацию о себе. Обратите внимание на этот пример от MobileMonkey, где они задают простой вопрос, который будет использоваться в последующем маркетинге.

Если вы нажмете на SMS или Instagram в этом чат-боте, возможности MobileMonkey для маркетинга станут намного более конкретными. Их платформа делает многое и предлагает множество решений, но единственное решение, которое, по-видимому, является движущим фактором вашего присутствия на их веб-сайте, — это маркетинговая помощь в Instagram. Они могут использовать эту информацию и отправлять вам конкретные объявления, электронные письма и SMS-сообщения, которые учат вас маркетингу в Instagram, что должно повысить доверие к их опыту и продукту.

Самоидентификация клиентов не обязательно должна осуществляться только с помощью чат-ботов. Вы можете получить тот же эффект с формами, использующими условную логику, или с другими формами, развернутыми на определенных страницах. Если на вашем веб-сайте есть только одна простая контактная форма на странице «Контакты», вы можете оставить ценные данные на столе.

Мониторинг поведения

Мониторинг поведения работает почти так же, как работает самоидентификация, по крайней мере, на стратегическом уровне. На тактическом уровне задействованная технология будет другой, потому что в этих случаях клиент не заполняет форму, не отвечает чат-боту или намеренно выбирает для определенной цели. ActiveCampaign — отличный пример платформы, которая «наблюдает» за посетителями вашего сайта. Когда они выполняют предопределенное действие (например, нажимают на страницу продаж, проводят более 10 минут на вашем сайте и т. д.), ActiveCampaign может отслеживать это в своей CRM и назначать баллы вашим контактам. Затем вы можете настроить конкретную автоматизацию, когда клиенты достигают определенных значений баллов. Это может помочь квалифицировать потенциальных клиентов или добавлять людей в сегменты, не отслеживая каждое взаимодействие.

Отслеживание поведения на вашем сайте, безусловно, то, что вам следует делать. Ваш сайт — это динамичный инструмент, а не редко обновляемая брошюра.

Даже если ваша CRM не предлагает отслеживание поведения, вы можете использовать Divi для создания контента, который отображается с помощью условной логики. Хотите показать товар, пользующийся популярностью, когда покупатель кладет в корзину один из ваших самых распространенных товаров? Или вы хотите показывать специальную акцию только авторизованным посетителям? С помощью логики условий Divi вы можете создавать правила отображения практически для всего. Таким образом, вы можете ориентироваться на клиентов на основе вещей, основанных на каждом посетителе.

Персонализация

Персонализация — это загрузка данных о клиентах из вашей CRM (и других связанных инструментов) на ваш веб-сайт. Скажем, у вас есть главный раздел на странице цен вашего агентства:

Экстраординарные веб-сайты, начиная с 599 долларов США

Но что произойдет, если вы узнаете, в какой отрасли находится клиент, потому что он заполнил форму или ответил чат-боту? А если это пекарня? Можем ли мы включить персонализацию, чтобы эта страница выглядела более подходящей для этого конкретного клиента?

Ваш веб- сайт пекарни мирового класса, начиная с 599 долларов США

Соедините персонализацию с A/B-тестированием, и у вас может быть очень конкретное и проверенное сообщение для отображения на ваших самых эффективных страницах.

6 инструментов для управления многоканальной маркетинговой кампанией

Есть три вещи, которые должен уметь инструмент или платформа многоканального маркетинга.

• Совершенно очевидно, что он должен иметь возможность создавать кампании на нескольких каналах.
• Данные из каждого канала должны быть доставлены на платформу, чтобы она могла отправлять те же данные на другие платформы.
• Автоматизация должна быть ключевой функцией, которую вы можете настроить заранее, чтобы заботиться о взаимодействии с клиентами, где бы они ни происходили.

Каждый из этих инструментов выполняет все три действия за вас. Мы попытались составить список недорогих инструментов, более доступных для тех, кто только начинает работать с омниканальным маркетингом.

1. Всенаправленный

Omnisend — это платформа для автоматизации маркетинга и многоканального маркетинга, которая обеспечивает маркетинг электронной коммерции и увеличивает доход. Они помогают персонализировать сообщения на основе покупательского поведения контактов и улучшают конверсию с помощью интуитивно понятной сегментации Omnisend, ориентированной на электронную коммерцию. Лучше всего то, что встроенная синхронизация аудитории Omnisend динамически синхронизирует сегменты контактов с Facebook и Google Ads для более эффективного таргетинга рекламы. Это означает, что Omnisend позволяет маркетологам создавать полные маркетинговые кампании по электронной почте, SMS, Facebook и Instagram и Google Ads на одной унифицированной платформе. Это значительно экономит время владельцев интернет-магазинов. Они даже имеют надежную интеграцию с WooCommerce.

Цены начинаются с 0 долларов США в месяц с планом бесплатной электронной почты Omnisend. Он предлагает ограниченную отправку электронной почты и SMS и веб-отслеживание, но этого более чем достаточно для начинающих. Бесплатный план предлагает почти весь набор функций Omnisend, включая создание аудитории в Facebook и Google для многоканальных рекламных кампаний.

2. Острый источник

Sharpspring — это полнофункциональная платформа автоматизации маркетинга, которая охватывает электронную почту, SMS, социальную рекламу и медийную рекламу в крупнейшей медийной сети. В первую очередь инструмент, используемый маркетинговыми агентствами для своих клиентов, Sharpspring является мощным инструментом. Цены высоки для большинства малых и средних предприятий, но набор функций будет занимать маркетологов и продавцов комплексными инструментами, которые создают полные воронки. Sharpspring — это CRM+, ориентированная на продажи, и маркетинг не ориентирован на электронную коммерцию.

Цены начинаются с 449 долларов в месяц, но предлагают первоклассные инструменты автоматизации маркетинга за небольшую часть стоимости Adobe Marketo или Salesforce Marketing Cloud.

3. Активная кампания

ActiveCampaign — еще один сильный игрок в этом списке. Он обеспечивает автоматизацию маркетинга по каналам (электронная почта, SMS, персонализация веб-сайтов и реклама). Самым большим отличием ActiveCampaign является отслеживание поведения на веб-сайте, электронной почте и SMS, которое втягивается в то, что они называют оценкой потенциальных клиентов. Посетитель нажимает на страницу с ценами — к его оценке добавляются 10 баллов. Но они отписываются от электронных писем — вы можете вычесть из этого 50 баллов. Отслеживание потенциальных клиентов помогает вам создавать как сегменты на основе намерений, так и списки маркетинговых лидов (MQL), с которыми может связаться ваша команда по продажам. Полная интеграция с WooCommerce для расширенных маркетинговых возможностей электронной коммерции по различным каналам. Divi также имеет интеграцию с ActiveCamapgin.

ActiveCampaign предлагает свою платформу всего за 9 долларов в месяц. Кроме того, вы можете выбрать набор продуктов на основе бизнес-модели, поскольку у них есть решения, созданные для B2B, B2C и электронной коммерции.

4. AdRoll

AdRoll специализируется на рекламе. Многие другие платформы создают динамическую аудиторию только в Facebook, Instagram и Google Ads. AdRoll добавляет к сочетанию TikTok и Pinterest, что является очень заманчивым отличительным фактором. Они предлагают неограниченную электронную почту, но не имеют возможности SMS прямо сейчас. AdRoll интегрируется с основными платформами электронной коммерции, включая WooCommerce. Предприятиям электронной коммерции, которые хотят стать всеобщими в своих рекламных кампаниях и кампаниях по электронной почте, преуспеет AdRoll.

У AdRoll есть план «Pay as You Go», который взимает процент сверх затрат на рекламу, или пакет «Маркетинг + реклама», который включает их многоканальный маркетинг с электронной почтой, который начинается с 36 долларов в месяц.

5. Funnel Pro от MobileMonkey для маркетологов

Funnel Pro от MobileMonkey — отличный выбор для многоканального маркетинга с особым акцентом на чат, рекламу и взаимодействие с социальными сетями. Funnel Pro — это комплексное решение для чата, которое интегрируется с SMS, Instagram, веб-чатом и Messenger, что делает его мощным инструментом для чата. Информация, полученная из различных каналов чата, может быть повторно представлена ​​для создания сегментированных аудиторий для целевой рекламы.

Funnel Pro стоит от 119 долларов в месяц, но обладает большим преимуществом, если вам не хватает комплексного решения для чата.

6. Правильное сообщение

RightMessage — это не столько многоканальная маркетинговая платформа, сколько платформа персонализации и сегментации. Но поскольку он предлагает встроенную интеграцию с ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip и другими (и имеет плагин WordPress), это отличное решение для вашего многоканального маркетинга. RightMessage заполняет программные опросы, викторины и другие формы, собирающие информацию о пользователях. Подключенная CRM хранит эти сегментированные данные. Затем эти данные используются для персонализации вашего веб-сайта для каждого конкретного клиента. Персонализация приводит к более высоким коэффициентам конверсии, что должно быть в центре внимания после того, как ваши многоканальные кампании запущены и запущены.

RichtMessage поможет вам персонализировать весь ваш веб-сайт за 179 долларов в месяц, но предлагает план за 79 долларов в месяц, чтобы вы могли начать.

Примеры успешных многоканальных маркетинговых кампаний

Маркетинговых примеров великое множество, но было бы неплохо, если бы некоторые из них были подобраны специально для вас. Узнайте, как эти компании реализовали многоканальные маркетинговые кампании.

Старбакс

Starbucks — маркетинговая организация, известная своими восхитительными фотографиями продуктов, четкими призывами к действию и своевременными контактными точками. Что они делают хорошо, так это синхронизируют все свои усилия, чтобы заставить вас сделать что-то одно. Остановитесь в магазине.

В последние годы маркетинг Starbucks действительно был сосредоточен вокруг мобильного приложения. Это центр маркетинговой машины во многих отношениях.

• Они заново изобрели членство в вознаграждениях, используя его. Подарочные карты Starbucks были безумно популярны, и они добавили их в приложение, чтобы вы могли видеть свой баланс вместо того, чтобы звонить по горячей линии. Кроме того, вы получаете вознаграждение там же, где тратите баланс подарочной карты.
• Они создали физический опыт в своем приложении, где вы создаете свой заказ, нажимаете «Отправить», и ваш заказ (с вашим именем) готов к получению через 10 минут.
• Они создали маркетинговую машину, которая выходит далеко за рамки маркетинга и внедряется в работу их магазина.
• Даже вход в их Wi-Fi — это упражнение в многоканальном маркетинге. Когда вы входите в систему, чтобы подключиться к их Wi-Fi (преимущество которого заключается в автоматическом подключении, когда вы приходите в любой магазин), вы даете им свой адрес электронной почты и добавляете свою информацию в их пиксели, чтобы они могли перенаправить вас в рекламу.

Дисней

Дисней овладел искусством создания и раскрытия своей интеллектуальной собственности. Они не только могут заставить мир полюбить анимированную мышь, но и оживляют всю свою коллекцию персонажей в своих круизах и в своих парках развлечений.

Они создали цифровые и физические объекты, к которым люди хотят приходить и с которыми хотят взаимодействовать. Disney получает эти данные в массовом порядке, которые они возвращают в свою маркетинговую и операционную практику. Они даже отказались от приложения, которое стало их основным пробным камнем в их парках.

Владельцы сезонных абонементов и разовые гости могут получить браслет, которым они проводят по разным входам, чтобы волшебно войти в аттракционы и рестораны. Тот факт, что так много людей используют эти носимые устройства в парке, является ярким свидетельством объема информации, которую их клиенты им доверяют.

Волмарт

Walmart очень серьезно относится к многоканальному маркетингу. Они синхронизируют данные о покупках в своих магазинах и просмотренных товарах в Интернете, чтобы предлагать людям рекомендации и предложения.

И они сделали свое приложение легким для заказа, запоминая ваши любимые предметы, а также предлагая вещи, которые, по их мнению, вы бы попробовали. Их маркетинг действительно использует приложение и электронную почту как недорогие собственные маркетинговые каналы. Но они также проводят много рекламы для повышения узнаваемости бренда на телевидении и цифровых каналах.

Вывод

Многоканальность — это не уловка, чтобы заставить вас купить определенные маркетинговые технологии. Это целая стратегия использования данных, которая приближает ваших клиентов к вашему бренду — независимо от того, с чего они начинают. Так что инвестиции в омниканальность сейчас могут быть только положительным фактором для вашего бизнеса.

Есть вопросы по омниканальному маркетингу? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Избранное изображение через Superstar / Shutterstock.com