Что можно и чего нельзя делать при модерации онлайн-сообщества

Модерация вашего онлайн-сообщества — важный аспект создания онлайн-сообщества, и вы можете овладеть этим навыком, используя эти передовые методы для управления планированием и подготовкой. Модерация онлайн-сообщества может показаться очевидной частью создания онлайн-сообщества, но она требует некоторой подготовки, перспективы и терпения. Такая простая вещь, как модерирование вашей группы, может быстро превратиться в большую головную боль, если вы не спланируете. Несмотря на то, что сделать выбор в пользу модерации сложно, наличие стратегии упрощает его. При решении проблем с очередью на модерацию будьте готовы реагировать быстро и в соответствии с определенным планом. Помните, что при правильной стратегии самые откровенные члены сообщества также превратятся в ваших лучших промоутеров.

Знание того, как найти баланс между управлением дискуссиями для поддержания порядка и сохранения темы, участием для обеспечения того, чтобы разговоры продолжались и ваши участники чувствовали себя услышанными, и предоставлением членам вашей группы свободы действий для самовыражения, является важной частью того, чтобы быть успешным модератором. Вы не хотите хаоса, но вы также не хотите подавлять дебаты до того, как они начнутся.

список правил модерации онлайн-контента

Вот список того, что нужно и чего нельзя делать при модерации онлайн-сообщества.

1. Краудсорсинг

В идеальном мире сохранение создания цифрового контента внутри компании было бы разумным шагом — в конце концов, вы знаете своих клиентов и их контролеров лучше, чем кто-либо другой. Тогда реальность бьет вас по лицу. Возможно, у вас есть сверхквалифицированные сотрудники, модерирующие контент, или менеджер группы, чье время внезапно уходит исключительно на модерацию. Каков результат? Страдают ваши клиенты. В результате пострадают некоторые аспекты вашей компании. Вместо этого используйте краудсорсинг для круглосуточной модерации контента в режиме реального времени.

Читайте также: Как модерировать все комментарии к действиям BuddyPress?

2. Условия и рекомендации

Пользователи не могут следовать несуществующим или расплывчатым правилам и политикам. Вы должны понимать своих клиентов и их требования. Поймите, что вредит их репутации и как этого избежать. Будьте максимально описательными. Будьте более конкретными и делайте рекомендации простыми и ясными, чтобы все ваши клиенты могли понять их просто и без каких-либо проблем. Разработка этих руководящих принципов разъясняет ожидаемое поведение каждого потребителя, члена или клиента. Это также оправдывает любое поведение компании во имя модерации контента. Когда вы используете краудсорсинг для модерации, объективность гарантирует, что все находятся на одной волне.

Читайте также: Как модерировать все действия buddypress?

3. Целевая аудитория

Постоянное знание того, кто является вашей целевой группой, поможет вам установить ограничения на то, что приемлемо, а что нет. Это часто помогает в разработке гарантий членства или диапазона аудитории.

Также посетите: Разработка пользовательских тем WordPress

4. Правильный тип модерации

Наилучшая модерация в онлайн-сообществе зависит от нескольких переменных, включая аудиторию, бизнес-модель, форму контента и своевременность. Динамика каждой инициативы модерации, от предварительной модерации до постмодерации и всего, что между ними, имеет решающее значение для взаимодействия с пользователем. Например, везде, где потоки контактов влияют на социальную среду, предварительная модерация в реальном времени поощряет взаимодействие, а постмодерация препятствует этому.

5. Модерация сообщества или самомодерация

Компания лучше понимает свою целевую аудиторию, предлагая эту альтернативу потребителям. Демонстрация своих интересов и точек зрения на разные темы. В этой ситуации хорошо работает простой механизм голосования «за» и «против», позволяющий выполнять более тяжелые или важные задачи модерации быстрее, не тратя впустую ценную рабочую силу.

Читайте также: Шаги для любого процесса модерации онлайн-сообщества

6. Общение с пользователями

Всегда информируйте своих пользователей о любых проблемах с модерируемым контентом, чтобы понять, почему одно изображение принимается, а другое — нет.

7. Деловые возможности

Это решает, может ли компания использовать фильтры, внутренних модераторов или поручить модерацию контента компетентному поставщику услуг. Знание того, как события могут повлиять на ядро ​​компании, может способствовать ее росту и функционированию.

список того, что нельзя модерировать онлайн-контент:

1. Время модерации онлайн-сообщества

Время между удалением контента и уведомлением пользователя имеет решающее значение для любой модерации. Премодерация занимает не более нескольких минут, а постмодерация никогда не должна быть слишком поздно. Уведомления должны приходить быстро и по делу. Это экономит время как пользователей, так и компании.

Читайте также: Модерация BP: обязательный плагин для сообщества

2. Сосредоточение внимания на общей картине

При запуске рекламных кампаний легко увлечься общей картиной. Это самое худшее, что вы можете сделать для своих клиентов. Доверие клиентов и картинка — это клей, который скрепляет все вместе и делает каждый элемент эффективным. И это требует от пользователей модерации производства цифрового контента.

3. Много полагаться на автоматические фильтры

Программы могут быть настолько сложными, насколько мы им позволяем. Кто-то все равно найдет способ обойти автофильтры (например, фильтры ненормативной лексики). Список можно продолжать и продолжать: лишний пробел или перевернутый символ в другом месте, цифра 3 вместо буквы E, загрузка текста в виде картинки, чтобы избежать обнаружения, и так далее. Это хорошая идея, чтобы использовать настоящих модераторов для просмотра чрезмерно отфильтрованного контента.

Читайте также: Эксклюзивные услуги по настройке WordPress

4. Ожидание в последнюю минуту

Не ставьте модерацию на последнее место в списке приоритетов. Клиенты, скорее всего, поверят, что вы пытаетесь защитить их репутацию. Почему бы не включить модерацию в клиентский комплект, если вы знакомы с рекламными каналами? Вы предоставляете клиентам то, что они ожидают, и это помогает вам не подвергать опасности созданные вами кампании. Что самое лучшее? Вы отличаете свою фирму от конкурентов, которые пренебрегают модерацией контента.

5. Общие правила модерации

Модерация может показаться подходом к управлению контентом по принципу «все или ничего», но если вы не адаптируете свои методы модерации к своей аудитории, это навредит вашей компании.

6. Чрезмерная или недостаточная модерация

Умеренность в избытке обычно является негативной вещью. Вы не хотите чрезмерно модерировать, когда дело доходит до удаления оскорбительного контента из учетных записей ваших клиентов в социальных сетях. Уместные негативные отзывы и комментарии помогают репутации клиентов. Чрезмерная модерация и недостаточная модерация — две крайности умеренности. Любой из этих двух факторов приведет к провалу успешного плана из-за плохого исполнения. Найдите способ заставить пользователей свободно публиковать сообщения, но не оскорблять их, но при этом направлять их, чтобы они не потеряли интерес.

Читайте также: Лучшие идеи веб-сайтов для запуска онлайн-бизнеса

Заключение модерации онлайн-сообщества

С таким большим количеством контента, доступного в сегодняшнем мире, который становится все более связанным, трудно понять, что мы увидим в Интернете, а какие из них следует воспринимать всерьез. Это просто вопрос решения, что мы хотим видеть и что мы не хотим видеть для старшего поколения. Модерация контента в Интернете Модерация контента — довольно грязное дело. Однако делать это нужно правильно. Всегда будьте на шаг впереди игры, понимая, как можно управлять модерацией сверху вниз, от компании до пользователей.

Интересное чтение:

Три отличных технологии, которые школы должны использовать для экстренной связи

Как заработать в Интернете, не выходя из дома

Система управления заказами: как выбрать лучшую OMS для электронной коммерции