4 способа улучшить онлайн-поддержку клиентов с помощью HelpGent

Поддержка клиентов — один из важнейших факторов успешного бизнеса, особенно если вы занимаетесь SaaS-бизнесом или продаете цифровые продукты.

Согласно недавнему исследованию, 83% людей с большей вероятностью будут оставаться лояльными к бренду в течение длительного времени благодаря качественной поддержке клиентов.

Следовательно, если вы продаете цифровые продукты и хотите создать прибыльный MRR, вы должны убедиться, что предлагаете лучший опыт онлайн-поддержки клиентов.

В WordPress вы найдете несколько плагинов, которые помогут вам предложить поддержку клиентов на вашем веб-сайте. Однако большинство из них — обычные вещи — традиционная поддержка в чате, электронная почта и система заявок, а также чат-бот с подсказками.

Но что, если бы вы могли улучшить качество обслуживания клиентов, разрешив им записывать экраны, загружать видео, отправлять аудиосообщения и т. д., помимо обычных способов?

Сегодня мы рассмотрим инструмент под названием HelpGent, который поможет вам вывести онлайн-поддержку клиентов на новый уровень со всеми вышеперечисленными функциями и многим другим.

Здесь вы узнаете о четырех уникальных способах, с помощью которых HelpGent может помочь вам легко и с большим одобрением оказывать поддержку вашим клиентам.

Итак, начнем.

Более пристальный взгляд на HelpGent

HelpGent, разработанный wpWax, представляет собой мощный инструмент, предназначенный для удовлетворения требований асинхронного общения с клиентами.

Этот плагин поддержки предоставит вам удивительные функции, такие как обмен видеосообщениями, совместное использование экрана, аудио и текстовые сообщения, чтобы связаться с вашей службой поддержки для получения более подробной информации.

В отличие от традиционных каналов обслуживания клиентов, которые требуют от вас найма живых агентов для помощи даже в тривиальных вопросах, HelpGent может помочь вам революционизировать процесс поддержки клиентов.

После настройки клиенты смогут отправлять вам асинхронные сообщения в любое время, а вы сможете ответить в более поздний, более подходящий момент.

В то же время клиентам не придется объяснять проблему, с которой они столкнулись при использовании вашего продукта. Они могут просто записать видео о проблеме или объяснить ее с помощью аудио и отправить вам.

Эта комбинация не будет раздражать клиентов, поскольку они смогут предоставить дополнительную информацию. При этом вы получаете четкое представление о том, с какой проблемой сталкивается клиент, и более точно помогаете ему.

Таким образом, это беспроигрышный вариант для вас обоих, обеспечивая при этом качественную онлайн-поддержку клиентов.

Основные возможности HelpGent

• Асинхронный обмен видеосообщениями
• Запись и передача голоса
• Запись и обмен экраном
• Поддержка текстовых сообщений
• Привлекательный конструктор с возможностью настройки
• Два различных типа форм
• Настройка размера цветного шрифта
• Поиск и сортировка по текстовым видео и голосу
• Хорошая система фильтрации по тегам
• Поиск разговоров по имени и электронной почте
• Сохраняйте сообщения непрочитанными для будущего ответа
• Быстрое редактирование имени

Как использовать HelpGent для улучшения онлайн-поддержки клиентов для онлайн-бизнеса?

Давайте сосредоточимся на четырех уникальных функциях, которые выделяют HelpGent в WordPress.

1. Асинхронный обмен видеосообщениями
2. Запись и передача голоса
3. Запись и обмен экраном
4. Поддержка текстовых сообщений

Давайте рассмотрим, как каждая из этих функций способствует повышению эффективности и повышению конверсии вашего бизнеса за счет более удобного общения с вашими клиентами.

1. Асинхронный обмен видеосообщениями

Плагин предлагает инновационное решение, позволяющее революционизировать общение посредством асинхронного обмена видеосообщениями. Эта новаторская функция позволяет вам и вашим клиентам удобно обмениваться видеосообщениями, устраняя необходимость в разговорах в реальном времени.

В этом случае и вы, и ваш клиент сможете искренне выражать свои мысли, легко и гибко отвечая на предпродажные запросы, проблемы с продуктами и любые другие вопросы.

2. Запись и обмен экраном

Ваши клиенты могут легко снимать видео о своих проблемах и делиться ими с помощью функции записи экрана. Это очень поможет вам понять их проблемы на личном уровне, без путаницы и недоразумений.

Вы также можете использовать запись экрана, чтобы продемонстрировать решение и быстро отправить его своим клиентам, тем самым предлагая решения намного быстрее.

3. Запись и передача голоса

Еще одна уникальная функция этого плагина — возможность отправлять голосовые записи.

У клиента может не быть времени или возможности написать вам о своей проблеме. Он может записать свой голос, объясняя проблему или очень быстро задавая вопросы. В ответ вы также можете отправить аудиоответ с решением или ответами.

Будь то устранение неполадок, мозговой штурм или просто разговор с клиентом, эта функция предоставит вам обоим надежный и удобный способ четко понять, что вы хотите сказать.

4. Текстовые сообщения

Нет сомнений в том, что многие люди отправляют текстовые сообщения для общения. Вы получите то же самое на HelpGent. В этом случае вместо онлайн-поддержки вы сможете просматривать запросы клиентов на панели управления WordPress и отвечать, когда будете доступны.

Короче говоря, HelpGent улучшает качество онлайн-поддержки клиентов благодаря следующим дополнительным преимуществам:

• Сделайте процесс поддержки клиентов более ориентированным на клиента, чтобы помочь как можно скорее.
• Проблемы клиентов решаются быстрее и эффективнее.
• Уберегает клиента от разочарования из-за неспособности объяснить проблему.
• Делает общение с клиентами более значимым и помогает построить лучшие отношения.
• Отличный способ продемонстрировать высококачественную поддержку, которая может привести к долгосрочной лояльности клиентов и повторным покупкам.
• Обеспечивает более высокие оценки удовлетворенности клиентов, что может повлиять на их получение положительных оценок.

В целом, он проверяет все галочки, которые можно ожидать от современного плагина поддержки WordPress.

Технические особенности HelpGent, которые принесут пользу вашему бизнесу

На данный момент вы узнали о 4 уникальных способах улучшения онлайн-поддержки клиентов с помощью HelpGent. Но плагин имеет еще несколько функций, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание.

я. Запланированное удаление закрытых заявок

Плагин позволит вам определить период времени, по истечении которого медиа-вложение будет удалено из вашей папки хранения мультимедиа.

Таким образом, после того, как вы закончите помогать клиенту, вы можете автоматически удалить его (так как в будущем они больше не понадобятся).

ii. Выгрузка носителей и данных поддержки с Google Диска

Вам не обязательно хранить все медиафайлы в медиапапке WordPress. Плагин позволяет выгружать все медиафайлы на ваш Google Диск.

В сценарии, когда вы можете получать регулярные запросы в службу поддержки, особенно если ваш бизнес достаточно велик (например, если вы используете плагин для поддержки продукта с более чем 100 тысячами пользователей), вам может потребоваться беспокоиться об ограничении хранилища. Но эта функция гарантирует, что вы будете контролировать всю ситуацию.

Помимо мультимедиа, вы также можете организованно создавать резервные копии своих чатов, разговоров и связанных с ними файлов на Google Диске.

iii. Интеграция с директором

Directorist — еще один замечательный плагин от wpWax, который позволяет создавать веб-сайт-каталог.

Они позаботились о том, чтобы HelpGent полностью совместим с Directorist, так что вы сможете обслуживать свою аудиторию качественной поддержкой клиентов, сохраняя при этом организованный сайт-каталог в WordPress.

iv. Интегрированная контактная форма для получения запросов и потенциальных клиентов

Вы сможете создавать и использовать контактные формы, через которые люди будут отправлять запросы или вопросы перед продажей. Следовательно, это удобный способ сбора потенциальных клиентов.

Как получить HelpGent — ссылки на плагин и варианты цен

Если после прочтения этой статьи вы заинтересованы в получении HelpGent для своего сайта WordPress, вы можете узнать, как получить этот плагин.

я. Бесплатная версия HelpGent

Вы можете получить бесплатную версию плагина в репозитории WordPress, которая включает в себя большинство замечательных функций плагина.

• Получите бесплатный плагин.

ii. ПомощьГент Про

Чтобы получить доступ к более продвинутым функциям и отсутствие ограничений на отправку мультимедиа, вы можете выбрать один из премиальных планов HelpGent.

• Получить помощьGent Pro

Во-первых, вы можете перейти на годовые планы.

• План выращивания стоит 79 долларов.
• Бизнес-план стоимостью 179 долларов.
• Окончательный план стоит 329 долларов США.

**Примечание: сейчас действует скидка, поэтому вы видите более низкие цены.

Или вы можете пойти на пожизненные планы.

• План выращивания стоит 249 долларов.
• Бизнес-план стоимостью 449 долларов США.
• Окончательный план стоит 749 долларов США.

Подведение итогов

Как вы видели, теперь можно улучшить онлайн-поддержку клиентов в WordPress.

Несмотря на то, что HelpGent является довольно новым продуктом, вскоре он станет одним из ключевых плагинов, которые люди используют для улучшения бизнес-результатов за счет качественной поддержки клиентов.

Итак, начните использовать HelpGent. Обеспечьте удовлетворенность своих клиентов, сократив усилия для повышения удовлетворенности клиентов.