Тенденции онлайн-покупок для родителей в праздничный сезон 2022 года

Праздники могут быть захватывающим временем для интернет-магазинов, особенно для тех, которые обслуживают родителей и их детей. Чтобы максимально использовать сезон, важно знать свою аудиторию и максимально упростить для нее задачу.

Давайте взглянем на тенденции онлайн-покупок для родителей в этом году и рассмотрим, как можно использовать эти данные для максимизации праздничных продаж.

Тенденции онлайн-покупок среди родителей в 2022 году

Маркетинговый инструмент электронной коммерции Klaviyo провел углубленный опрос покупателей, собрав ценную информацию об их покупательских привычках в праздничные дни в 2022 году.

Инфляция влияет на праздничные покупки по всем направлениям, поэтому неудивительно, что 74% родителей заявили, что это влияет на их решения о расходах. Так что же это значит для курортного сезона 2022 года?

Ну, во-первых, родители тратят меньше на развлечения — на 59% меньше на домашние развлечения и на 70% меньше на развлечения вне дома.

Однако они тратят больше в других категориях:

• Еда, напитки и продукты (на 58 % больше)
• Товары для здоровья (на 57 % больше)
• Фитнес (на 52 % больше)
• Ювелирные изделия (на 50% больше)
• Электроника (на 48 % больше)

Когда дело доходит до праздничных покупок, половина родителей сказали, что они потратят ту же сумму, что и в прошлые годы, в то время как 32% потратят меньше, а 17% потратят больше — довольно неоднозначная ситуация. Большинство (42%) разделят расходы между онлайн-покупками и покупками лично.

Пятьдесят процентов родителей обычно тратят от 250 до 999 долларов на праздничные подарки, но 40% тратят более 1000 долларов, больше, чем почти любая другая демографическая группа, принявшая участие в опросе.

Как стать праздничным магазином родителей

Итак, это много цифр. Как вы можете применить эти данные к своему интернет-магазину? Вот семь способов, которыми вы можете воспользоваться тенденциями онлайн-покупок в этот праздничный сезон:

1. Сосредоточьтесь на отзывах, одобрении и социальном подтверждении

Родители становятся все более и более избирательными, когда речь заходит о продуктах, которые они предлагают своим детям, и они тратят меньше на развлечения в целом. Поэтому ваша задача — убедить их, что ваши продукты должны попасть в их список эксклюзивных подарков.

Отличный способ сделать это — демонстрировать отзывы довольных клиентов везде, где только можно. Выделите отзывы в списках товаров и на целевых страницах. Продемонстрируйте журналы, веб-сайты и публикации, в которых представлены ваши продукты. Добавьте свою ленту Instagram в нижний колонтитул с высококачественными фотографиями ваших вещей, которые используют дети и родители.

Чтобы собрать отзывы, рассмотрите возможность отправки электронного письма с запросом на отзыв после того, как ваш продукт будет доставлен покупателю. С Klaviyo вы можете запланировать отправку электронной почты через несколько дней после того, как заказы обычно приходят к порогу покупателей, давая детям время поиграть с вашей игрушкой, надеть вашу одежду или попробовать вашу закуску. Вы даже можете автоматически вставить ссылку, чтобы оставить отзыв о конкретном продукте, который они приобрели, что позволит занятым мамам и папам легко оставить отзыв.

2. Обучайте своих покупателей

В том же духе найдите время, чтобы действительно объяснить родителям, почему ваши продукты являются отличным выбором для их детей. Они все натуральные? Помогают ли они развить определенный навык? Будут ли они согревать детей этой зимой? Могут ли они облегчить жизнь родителей?

Veer добавляет много дополнительной информации на страницы своих продуктов с подробностями о технологиях, безопасности, гарантиях и особенностях своих вагонов. Они также упакованы в изображения и видео, чтобы родители могли по-настоящему визуализировать то, что они могут предложить.

Это можно сделать разными способами. Публикуйте сообщения в блогах, показывающие, как дети могут учиться на ваших игрушках. Поделитесь электронной книгой с информацией о важности нетоксичных тарелок и чашек. Ответьте на распространенные вопросы на странице часто задаваемых вопросов.

Предоставьте покупателям всю информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения о ваших продуктах.

3. Будьте конкретны в своих маркетинговых усилиях

Данные не просто полезны, когда речь идет о продуктах, они также направляют ваши маркетинговые усилия, чтобы вы могли находить отклик у клиентов на высоком уровне. Один из самых мощных способов сделать это — сегментация — группы контактов, которые имеют определенные общие характеристики.

Допустим, вы продаете разнообразные развивающие игрушки. Вы можете пометить эти продукты в соответствии с возрастным диапазоном, для которого они подходят, а затем использовать данные о прошлых покупках, чтобы отправить электронное письмо родителям с детьми, которые попадают в эту группу. В конце концов, кто-то с годовалым ребенком не хочет просматривать списки видеоигр, велосипедных аксессуаров или досок для дартс, но родителям десятилетних это понравится!

Это относится не только к возрасту. Вы можете сегментировать свои списки адресов электронной почты на основе последних тенденций онлайн-покупок или таких атрибутов, как размер одежды, тип аллергена, местоположение или средний размер заказа. Варианты здесь почти безграничны и позволяют вам сэкономить время ваших клиентов и удовлетворить их конкретные потребности.

Посмотрите это руководство по сегментации от Klaviyo, чтобы узнать больше о возможностях.

4. Упростите процесс покупки

Каникулы особенно загружены для родителей, которые, скажем прямо, и так достаточно заняты! Можно сделать семейные фотографии, посетить вечеринки, посмотреть праздничные спектакли, построить пряничные домики, посмотреть световые шоу, приготовить еду — список можно продолжать и продолжать. Поэтому, если вы сможете максимально упростить покупку подарков, у вас больше шансов завоевать их доверие.

Как именно вы можете это сделать? Вот несколько идей:

• Оригинальные подарочные наборы. Объединяйте товары в подарочные наборы в зависимости от возраста, интересов и т. д., чтобы покупателям было проще. Если вы продаете товары для приготовления пищи для детей, предложите «Набор предметов первой необходимости», «Набор инструментов для малышей» и «Набор для любителей сладкого». Или, если вы продаете электронику, вы можете собрать комплект, включающий корпус и батареи.
• Предлагайте услуги по упаковке подарков. Упаковка ваших продуктов — это еще одна вещь, которую вы можете снять с тарелок ваших клиентов. Вы можете предложить подарочную упаковку в качестве дополнения и либо взимать небольшую плату, либо включать ее в заказы на определенную сумму.
• Предоставьте информацию о размерах и ингредиентах. Помогите покупателям узнать точный размер и продукт, который им нужен, предоставив таблицы размеров, списки ингредиентов и другую полезную информацию на страницах вашего продукта.
• Предлагайте оповещения о пополнении запасов и предварительные заказы . Если вы столкнулись с большим потоком клиентов, у вас могут закончиться определенные SKU. Настройте уведомления о наличии товара, чтобы они точно знали, когда нужный им товар появится в наличии. Вы также можете включить предварительные заказы, если хотите заблаговременно привлечь внимание к новому продукту.
• Упростите процесс оформления заказа. Сделайте покупку максимально быстрой и простой. Удалите ненужные поля. Включите возможность входа через социальные сети. Держите все на одной странице. Принимайте цифровые кошельки. Узнайте больше об улучшении процесса оформления заказов на праздники.

5. Упростите покупателям поиск того, что они ищут

Если родителям сложно найти конкретный размер, товар или категорию, которые они хотят купить, они пойдут в другое место. Начните с того, что сделайте навигацию простой и интуитивно понятной. Придерживайтесь всего нескольких элементов в главном меню, а затем размещайте второстепенные страницы под ним, чтобы посетители не были перегружены опциями, которые к ним не относятся.

Если у вас есть несколько продуктов, сгруппируйте их по категориям на основе данных о тенденциях онлайн-покупок. Вы даже можете включить одни и те же элементы в несколько категорий, чтобы упростить задачу. Например, вы можете сгруппировать книги по жанру, формату и возрастному диапазону.

Вы также можете добавить фильтры в свой магазин, чтобы помочь покупателям сузить свой выбор. Magna-Tiles имеет фильтры по бренду, категории, цене, типу продукта, интересам и цветам.

Наконец, добавьте панель поиска в главное меню или нижний колонтитул — где-нибудь, где она хорошо видна. Вы можете использовать такой инструмент, как Jetpack Search, чтобы отображать гиперрелевантные результаты, автоматически исправлять орфографические ошибки и даже позволять покупателям фильтровать страницы по категориям, тегам, датам и т. д.

6. Используйте многоканальный подход

Многоканальный подход объединяет онлайн- и офлайн-взаимодействия, чтобы клиенты могли совершать покупки и беспрепятственно взаимодействовать на различных платформах — в магазине, на вашем сайте, в социальных сетях и т. д. А поскольку большинство родителей планируют разделить свои покупки между личным и онлайн, это важнее, чем когда-либо.

Существует множество различных способов максимально эффективно использовать многоканальную электронную торговлю, в том числе:

• Предлагая первоклассную поддержку по всем вашим каналам.
• Объединение платежей как онлайн, так и офлайн, чтобы все покупки были связаны с одним клиентом.
• Покупателям будет проще возвращать товары как онлайн, так и в магазине.
• Использование CRM для сбора всей информации и истории по каждому клиенту.

Узнайте больше об многоканальной электронной торговле.

7. Предлагайте несколько вариантов покупки

Во время напряженного праздничного сезона делайте все возможное, чтобы удовлетворить клиентов там, где они есть. Люди предпочитают всевозможные способы оплаты. Некоторые предпочитают платить с помощью кредитной карты, в то время как другие могут зарезервировать свой товар онлайн и заплатить наличными, когда они заберут его в вашем магазине.

Цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, ускоряют процесс оформления заказа, позволяя покупателям оплачивать покупки с помощью уже имеющейся у них учетной записи, а не искать свою кредитную карту и вводить всю свою информацию. WooCommerce Payments позволяет вам принимать все эти способы оплаты с помощью одного удобного решения.

И чтобы помочь родителям, которые могут тратить сразу несколько денег, вы можете предложить решение «купи сейчас, заплати позже» для более крупных покупок. Они могут оплачивать свои товары в рассрочку, но вам не нужно беспокоиться о какой-либо ответственности.

Ускорьте свои усилия по праздничному маркетингу

Если вы хотите связаться с родителями в этот праздничный сезон, вам необходимо понимать последние тенденции онлайн-покупок и как можно тщательнее учитывать их потребности. WooCommerce и Klaviyo здесь, чтобы помочь.

WooCommerce предоставляет мощные инструменты для упрощения оформления заказа, принятия различных способов оплаты и облегчения поиска нужных продуктов.

Klaviyo позаботится о маркетинговой части, помогая вам отправлять гипер-персонализированные электронные письма, автоматизировать ваши маркетинговые усилия и узнавать больше о ваших клиентах.

Готовы приступить к праздничному маркетингу? Начните с Klaviyo.