8 лучших CRM-программ с открытым исходным кодом, которые стоит рассмотреть в 2023 году

Любой бизнес, от семейного магазинчика на углу до огромной глобальной корпорации, процветает благодаря значимым отношениям. Маркетинговые публикации говорят об удовлетворенности клиентов, конверсиях продаж и лояльности к бренду, но в основе лежит невысказанное доверие между бизнесом и его клиентами. Культивирование, забота и понимание этих отношений — ключ к успеху, но сделать это не всегда легко.

Именно здесь в игру вступает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это неотъемлемый инструмент, который отслеживает взаимодействие с клиентами и информацию, чтобы — будь то посредством автоматизации маркетинга или реального личного обслуживания клиентов — бизнес мог предоставлять персонализированное, компетентное обслуживание, обмен сообщениями и поддержку каждому клиенту. Если вы стремитесь построить и поддерживать желанные отношения с клиентами, это обязательный инструмент.

Существует множество вариантов CRM. Итак, как вы решите?

Сегодня мы углубимся в мир программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом, обсудим его преимущества, изучим лучшие из них и, конечно же, остановимся на нашем лучшем выборе: Jetpack CRM.

Каковы преимущества CRM с открытым исходным кодом?

Программное обеспечение с открытым исходным кодом по определению открыто для использования кем угодно и для любых целей. Он предназначен для того, чтобы участники могли играть, добавлять и настраивать его для себя и для всех остальных членов сообщества. В результате использование программного обеспечения с открытым исходным кодом обеспечивает беспрецедентную свободу от корпоративной жадности и несправедливого регулирования. Узнайте больше об открытом исходном коде.

Вот несколько причин, по которым CRM-системы с открытым исходным кодом так привлекательны:

1. Настраиваемость

Вы когда-нибудь покупали рубашку, которая была либо слишком облегающей, либо слишком свободной? С CRM с открытым исходным кодом это никогда не будет проблемой. У вас есть полная свобода настройки, модификации и переосмысления программного обеспечения, чтобы оно идеально соответствовало вашим бизнес-операциям и целям.

Хотите конкретную функцию? Добавьте это. Думаете, что-то лишнее? Брось это. Все в ваших руках.

2. Поддержка сообщества

В мире открытого исходного кода существует отчетливое чувство общности. Выбирая CRM с открытым исходным кодом, вы присоединяетесь к активному сообществу разработчиков, энтузиастов и пользователей.

Есть вопрос? Позируй это. Застрял где-то? Существует бесчисленное множество форумов, досок обсуждений и общественных пространств, наполненных экспертами, готовыми протянуть руку помощи или поделиться мудростью. Это похоже на круглосуточную службу поддержки, но основанную на энтузиазме и сотрудничестве.

3. Экономическая эффективность

Бюджеты могут быть привередливыми, и компании всегда стремятся максимизировать ценность, не нарушая при этом банк. CRM с открытым исходным кодом часто не требуют лицензионных сборов.

Да, вы правильно прочитали.

Вместо того, чтобы тратить деньги на дорогие собственные решения, вы можете инвестировать этот бюджет в другое дело, например, в обучение своей команды или маркетинг. Кроме того, благодаря возможности выбирать только те функции, которые вам нужны, вы не платите за ненужные навороты. Он недорогой и удобен для кошелька!

Таким образом, CRM с открытым исходным кодом обеспечивают настраиваемость, силу сообщества и экономическую эффективность. Но что следует учитывать при выборе?

Что искать в CRM с открытым исходным кодом

Выбираете CRM с открытым исходным кодом? Это хорошее решение!

Но прежде чем праздновать, нужно выбрать что-то конкретное. Подобно тому, как каждый супергерой обладает своими уникальными способностями, каждая CRM обладает особыми функциями. Но некоторые элементы необходимы.

Вот на что вам следует обратить внимание:

1. Управление контактами

Это основа любой CRM-системы. Вам нужно знать своих клиентов, чтобы лучше их обслуживать. Надежная система управления контактами позволяет вам вести подробные профили, отслеживать взаимодействия и вести историю. Речь идет не только об именах и адресах электронной почты — вам необходимо понять их предпочтения, поведение и модели поведения.

2. Автоматизация продаж

Продажи — это электростанция любого бизнеса. Эффективная CRM должна помочь оптимизировать и автоматизировать ваши процессы продаж. Подумайте о функциях, которые помогают в оценке потенциальных клиентов, управлении воронкой продаж и даже прогнозировании. Имея подходящие инструменты, ваш отдел продаж может освободиться от многочасовой работы по администрированию и уделять больше времени тому, что у них получается лучше всего — продажам.

3. Отчетность и аналитика

То, что вы можете измерить, вы можете управлять. И в огромной вселенной взаимодействия с клиентами и продаж есть что измерять. Выбранная вами CRM должна предоставлять содержательную аналитику и четкие инструменты отчетности. Будь то отслеживание эффективности продаж, мониторинг поведения клиентов или анализ результатов кампании, ясность является ключевым моментом.

4. Возможности интеграции

Вероятно, вы используете множество инструментов и платформ в своих бизнес-операциях. Крайне важно, чтобы ваша CRM не существовала изолированно. Возможности интеграции позволяют вашей CRM хорошо сочетаться с другими инструментами, такими как платформы электронного маркетинга и решения для электронной коммерции. Целью является бесперебойный поток информации по всей вашей бизнес-экосистеме.

5. Масштабируемость и возможности настройки.

Ваш бизнес не всегда будет таким, какой он есть сегодня. Он будет расти, развиваться и трансформироваться. И когда это произойдет, вам нужна CRM, которая будет расти вместе с ней. Ищите возможности масштабирования и настройки. По мере изменения ваших потребностей ваша CRM должна адаптироваться, а не становиться узким местом.

6. Удобство использования и простота внедрения.

Наконец, помните, что инструмент хорош настолько, насколько он удобен в использовании. Сложная и запутанная CRM только разочарует вашу команду. Выбирайте интуитивно понятное решение, простое для понимания и быстро реализуемое. В конце концов, вы хотите тратить свое время на выстраивание отношений, а не ломать голову над программным обеспечением.

Теперь, когда вы знаете, чего ожидать от CRM, давайте рассмотрим некоторых главных претендентов на арене с открытым исходным кодом.

Восемь лучших CRM с открытым исходным кодом

Красота открытого исходного кода заключается в его богатом разнообразии. А когда дело доходит до программного обеспечения CRM, выбор огромен. Мы составили список из восьми лучших, которые действительно на голову выше остальных.

1. Джетпак CRM

Jetpack CRM — настоящая жемчужина в космосе CRM, разработанная специально для пользователей WordPress. Давайте прольем свет на то, что заставляет его сиять.

Основные особенности:

• Упрощенная приборная панель. С первого взгляда вы увидите все, что имеет значение — от потенциальных клиентов до информации о клиентах и ​​недавней активности.
• Глубокое управление контактами. Погрузитесь в историю каждого клиента, заказы, файлы и многое другое.
• Конструктор счетов и предложений. Упростите транзакции с помощью встроенных средств выставления счетов и котировок.
• Кампании по электронной почте. Привлекайте и развивайте потенциальных клиентов с помощью целевых кампаний по электронной почте.

Уникальные преимущества:

• Создан для WordPress. Он был создан специально для экосистемы WordPress, что упрощает интеграцию.
• Философия нулевой глупости. Jetpack CRM упрощает работу. Никакой ерунды и ненужных функций — только то, что действительно важно для вашего бизнеса.
• Расширений в изобилии. Расширьте функциональность с помощью множества расширений, адаптированных для различных нужд.

Возможности интеграции:

Jetpack CRM легко интегрируется с различными инструментами, включая Mail Campaigns, Zapier и более широкий пакет Jetpack. И, поскольку это инструмент, ориентированный на WordPress, вы обнаружите, что он легко синхронизируется с WooCommerce.

Идеальная CRM для бизнеса, использующего WordPress

WordPress всегда считал, что вы заслуживаете инструментов, созданных с любовью к платформе. Jetpack CRM воплощает этот идеал.

2. ЛюксCRM

Продолжая наше исследование, мы остановились на SuiteCRM. SuiteCRM вышел из тени SugarCRM, когда последний переключил свое внимание на собственный подход. Теперь SuiteCRM выделяется своим собственным набором функций и инноваций.

Основные особенности:

• Автоматизация продаж. От потенциальных клиентов до продаж — эффективно управляйте каждым шагом.
• Портал поддержки клиентов. Расширьте возможности своих клиентов с помощью портала самообслуживания.
• Расширенные рабочие процессы. Автоматизируйте процессы, гарантируя, что вы всегда будете в курсе задач.

Уникальные преимущества:

• Гибкость кода. Благодаря открытому исходному коду разработчики могут экспериментировать и настраивать его по своему усмотрению.
• Никаких скрытых затрат. В отличие от многих других инструментов, подход SuiteCRM прозрачен, поэтому неожиданные комиссии никогда не застанут вас врасплох.
• Богатые расширения. SuiteCRM имеет торговую площадку, заполненную различными надстройками.

Возможности интеграции

SuiteCRM не стесняется экспериментировать с другими инструментами. Интегрируйтесь с популярными платформами, такими как Mailchimp, Microsoft Outlook и даже Календарь Google. Кроме того, благодаря его API двери для множества других интеграций широко открыты.

SuiteCRM, безусловно, занял для себя нишу, предоставив многофункциональную альтернативу некоторым сильным игрокам в области CRM.

3. Оду CRM

Следующим идет Odoo CRM, часть пакета Odoo. Хотя доступно больше функций, давайте остановимся на аспекте CRM.

Основные особенности:

• Управление потенциальными клиентами: легко управляйте потенциальными клиентами с помощью функции перетаскивания.
• GeoIP: перенаправление ведет к конкретным командам на основе геолокации.
• Интеграция электронной почты: привяжите свой почтовый ящик и получайте автоматически создаваемых потенциальных клиентов из электронных писем.

Уникальные преимущества:

• Обзор на 360°: получите всестороннее представление о каждом взаимодействии с клиентом.
• Интеграция с социальными сетями. Привлекайте клиентов там, где они тусуются больше всего.
• Мгновенный обмен сообщениями. Обеспечьте бесперебойное общение на платформе.

Возможности интеграции:

Являясь частью более крупного семейства Odoo, CRM легко интегрируется с другими приложениями Odoo, будь то электронная коммерция, маркетинг или продажи. За пределами сферы Odoo функции API облегчают соединение с другими платформами.

Odoo CRM процветает в своей экосистеме, предлагая целостное бизнес-решение, одной из звезд которого является CRM.

4. Втигер

Глядя дальше в ландшафт CRM с открытым исходным кодом, мы натыкаемся на Vtiger, силу, с которой нужно считаться. Созданный как ответвление SugarCRM, Vtiger зажил собственной жизнью и создал базу лояльных пользователей.

Основные особенности:

• Омниканальная поддержка. Привлекайте клиентов через электронную почту, телефон, чат и даже социальные сети из централизованного расположения.
• Управление запасами. Неожиданно в CRM вы можете легко управлять своими продуктами, предложениями и счетами.
• Управление проектом. От первого «привет» до сдачи проекта — Vtiger поможет вам.

Уникальные преимущества:

• Облачные и локальные варианты. Выбирайте, что вам больше подходит — в облаке или на собственных серверах.
• Помощь ИИ. Vtiger обеспечивает интеллектуальное обогащение данных, предлагая изменения на основе интеллектуальных алгоритмов.
• Сотрудничество. Уведомления в режиме реального времени означают, что ваша команда остается синхронизированной.

Возможности интеграции:

Vtiger прекрасно работает с такими инструментами, как PayPal, Outlook, Office 365 и многими другими. И если у вас есть возможности, их API приветствует все виды пользовательских интеграций.

5. ОроCRM

OroCRM устраняет разрыв между электронной коммерцией и CRM. Эта CRM отлично подходит для предприятий электронной коммерции, использующих специальное программное обеспечение.

Основные особенности:

• Сегментированный маркетинг. Понимайте своих клиентов и адаптируйте свои маркетинговые усилия.
• Гибкая модель данных. Ваш бизнес уникален, и OroCRM позволяет вам соответствующим образом моделировать ваши данные.
• Многоканальные продажи. Управляйте клиентами B2B и B2C одновременно без каких-либо проблем.

Уникальные преимущества:

• Электронная коммерция дружелюбна. Созданный с учетом требований электронной коммерции, он легко объединяет данные о продажах и клиентах.
• Локализация. Независимо от того, где вы работаете, OroCRM может адаптироваться к местным налоговым правилам, валютам и языкам.
• Мощные рабочие процессы. Легко автоматизируйте бизнес-процессы благодаря интуитивно понятным рабочим процессам.

Возможности интеграции:

Будучи инструментом, ориентированным на электронную коммерцию, OroCRM легко интегрируется с различными платформами. А благодаря REST API возможности интеграции довольно обширны.

Благодаря OroCRM предприятия электронной коммерции получают надежного помощника, гарантирующего, что они всегда будут на связи со своими клиентами.

6. ЭспоCRM

EspoCRM предлагает гибкое и легко настраиваемое решение для таблицы CRM. Благодаря гибкому дизайну и острому взаимодействию с пользователем EspoCRM гарантирует, что предприятия смогут адаптировать его в соответствии со своими уникальными потребностями.

Основные особенности:

• Актуальная панель управления. Получайте обновления в режиме реального времени от вашей команды и обо всех взаимодействиях с клиентами.
• Автоматизация продаж. Он превращает потенциальных клиентов в клиентов с помощью инструментов автоматизации, предназначенных для сокращения ручной работы.
• Управление сущностью. Создавайте и настраивайте поля данных в соответствии с вашими бизнес-процессами.

Уникальные преимущества:

• Настройка без кода. Измените внешний вид CRM, не углубляясь в код.
• Расширенная отчетность. Извлекайте полезную информацию из своих данных с помощью передовых инструментов отчетности.
• Фокус безопасности. Поддерживайте целостность и конфиденциальность ваших данных с помощью надежных протоколов безопасности.

Возможности интеграции:

EspoCRM поддерживает интеграцию с Календарем Google, Mailchimp и другими. Кроме того, его надежный API позволяет дальнейшее расширение и интеграцию с другими инструментами, которые вы, возможно, используете.

7. ЦивиCRM

CiviCRM, предназначенная в первую очередь для неправительственных и общественных организаций, предлагает набор инструментов, которые делают управление донорами, организацию мероприятий и информационно-просветительскую работу более эффективными.

Основные особенности:

• Контактное управление. Организуйте свои контакты, будь то доноры, волонтеры или члены.
• Управление событиями. Планируйте, отслеживайте и управляйте всеми своими событиями.
• Рекламная рассылка. Свяжитесь со своими контактами с помощью встроенного инструмента массовой рассылки.

Уникальные преимущества:

• Посвящается некоммерческим организациям. Он был разработан с учетом уникальных потребностей неправительственных организаций и гражданских групп.
• Обширные дополнения. Расширьте функциональность, используя множество доступных расширений.
• Поддержка сообщества. Существует активное сообщество, готовое помочь и дать рекомендации.

Возможности интеграции:

CiviCRM, специально разработанная для общественных организаций, легко интегрируется с различными полезными платформами.

8. Акселор CRM

Будучи аутсайдером на арене CRM, Axelor CRM предлагает широкий набор бизнес-инструментов.

Основные особенности:

• Взгляд на клиента на 360 градусов. Он предлагает целостное представление о каждом клиенте, включая его историю, взаимодействие и предпочтения.
• Управление воронкой продаж. Контролируйте процесс продаж от привлечения потенциальных клиентов до закрытия сделки.
• Управление задачами и проектами. Управляйте своими задачами, проектами и даже счетами.

Уникальные преимущества:

• Единая платформа. Это больше, чем просто CRM, это комплексный бизнес-пакет.
• Настраиваемый интерфейс. Измените и адаптируйте интерфейс в соответствии с вашими процессами.
• Многоязычная поддержка. Независимо от того, откуда вы, Акселор говорит на вашем языке.

Возможности интеграции:

Axelor славится своим API, позволяющим предприятиям связать его с любым другим программным обеспечением. Кроме того, готовые интеграции включают Office 365, G Suite и многие другие инструменты.

Jetpack CRM — взгляд поближе

В центре внимания: Jetpack CRM. В этом CRM-решении с открытым исходным кодом, которым напрямую управляют люди, стоящие за WordPress.com, есть что полюбить.

Почему Jetpack CRM выделяется как решение с открытым исходным кодом

Там не ходить вокруг да около. Jetpack CRM создан, чтобы быть удобным, универсальным и, прежде всего, глубоко интегрированным с WordPress. Его способность плавно объединяться с сайтами WordPress позволяет пользователям использовать функции CRM без длительного обучения.

Интеграция с WordPress и пакетом Jetpack.

Прелесть Jetpack CRM в его глубокой связи с WordPress. Это означает, что любые обновления на вашем сайте WordPress автоматически синхронизируются с вашей CRM. Кроме того, он хорошо сочетается со всеми инструментами Jetpack, которые вам уже нравятся, для повышения производительности, безопасности, роста и настройки сайта.

Универсальное решение

Jetpack CRM — это универсальное решение, от управления клиентами и выставления счетов до отслеживания потенциальных клиентов и управления котировками. Более того, он соответствует требованиям GDPR, поэтому вопросы конфиденциальности данных полностью защищены.

Часто задаваемые вопросы о CRM с открытым исходным кодом

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом — это, по сути, инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, исходный код которого открыт для просмотра, изменения и улучшения. Это не просто программное обеспечение; это совместная работа, движимая сообществом, стремящимся создать прозрачное и адаптируемое решение. Речь идет о расширении возможностей организаций, независимо от их размера, иметь инструмент, адаптированный к их потребностям.

В чем разница между CRM с открытым исходным кодом и проприетарным программным обеспечением CRM?

Проприетарное программное обеспечение CRM похоже на запечатанный черный ящик. Вы можете использовать его, но не можете заглянуть внутрь или настроить его механику. С другой стороны, CRM с открытым исходным кодом похожа на прозрачную головоломку, где каждая часть (код) видна и может быть изменена. Хотя у обоих есть свои плюсы и минусы, открытый исходный код предлагает гибкость и адаптируемость, часто по более низкой цене.

Подходят ли CRM-решения с открытым исходным кодом для стартапов и малого бизнеса?

Абсолютно! CRM с открытым исходным кодом не только экономичны, но и настраиваемы. Стартапы и малые предприятия могут адаптировать их к своим уникальным потребностям, гарантируя, что они не будут платить за функции, которые им не нужны. Кроме того, они могут расширять и адаптировать CRM по мере масштабирования своего бизнеса.

Могу ли я легко перенести существующие данные CRM в систему CRM с открытым исходным кодом?

Да, ты можешь! Хотя точные шаги могут различаться в зависимости от CRM, из которой вы мигрируете, большинство CRM, включая Jetpack CRM, предлагают инструменты или плагины для помощи в миграции данных. И если вы когда-нибудь столкнетесь с проблемой, надежная поддержка сообщества всегда придет на помощь.

С какими ключевыми проблемами сталкивается бизнес при внедрении CRM-системы?

Хотя CRM предназначены для оптимизации операций, предприятия могут столкнуться с такими проблемами, как миграция данных, обучение персонала и обеспечение соответствия программного обеспечения их процессу продаж. Хорошие новости? Благодаря удобному для пользователя решению, такому как Jetpack CRM, многие из этих проблем уменьшаются.

Каковы преимущества интеграции Jetpack CRM с WordPress?

Когда вы интегрируете Jetpack CRM с WordPress, вы сочетаете лучшее из обоих миров. Вы получаете мощную платформу веб-сайта, легко подключенную к интуитивно понятной CRM-системе. Это означает легкую синхронизацию данных, простоту использования и преимущество управления вашим веб-сайтом и взаимоотношениями с клиентами с единой панели управления.

Кроме того, набор инструментов Jetpack гармонично работает с Jetpack CRM, что делает его незаменимым помощником для предприятий, работающих на WordPress.

Jetpack CRM: CRM с открытым исходным кодом для предприятий, использующих WordPress.

В конце нашего пути к CRM один инструмент стоит выше остальных: Jetpack CRM. Он был создан как идеальное решение для каждого бизнеса, стремящегося улучшить отношения со своими клиентами.

Jetpack CRM, созданный с высокой точностью, с учетом простоты и созданный для WordPress, — это решение, о котором вы всегда мечтали. Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем, стартапом или устоявшимся бизнесом, Jetpack CRM вас поддержит. Зачем жонглировать несколькими платформами, когда вас ждет одно интегрированное, целостное и динамичное решение?

Начните сегодня, посетив официальный сайт Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com.