Лучшая система поддержки с открытым исходным кодом для вашего сайта

Бизнес должен гарантировать, что его клиенты останутся довольными. Вы можете работать над привлечением новых клиентов только тогда, когда у вас есть стабильный набор существующих клиентов. Вот почему предоставление вашим клиентам необходимой помощи чрезвычайно важно.

Большинство компаний полагаются на бесплатные звонки, SMS, контактные формы и электронные письма для обслуживания клиентов. Некоторые компании также используют системы живого чата, чтобы связаться со своими клиентами, когда они сталкиваются с проблемой.

Смысл в том, чтобы быть максимально доступным для ваших клиентов. Они должны иметь возможность связаться с вами, когда у них возникнут сомнения относительно использования вашего продукта.

Когда ваша компания вырастет, вы будете иметь дело с сотнями клиентов. В это время будет чрезвычайно сложно обрабатывать запросы по электронной почте и звонкам. Но, конечно же, вы не можете остановить рост своей организации, потому что вам удобно общаться с клиентами только по электронной почте или по телефону.

Если вы хотите зарабатывать больше, вы должны инвестировать в систему службы поддержки с открытым исходным кодом, подходящую для нужд вашего бизнеса.

Что такое система поддержки с открытым исходным кодом?

Системы службы поддержки эффективно решают проблемы клиентов, позволяя им создавать заявки. Заявка, созданная клиентом, систематически передается представителю отдела обслуживания клиентов.

Запросы, которые посетители создают через контактную форму, могут быть преобразованы в тикеты с помощью системы справочной службы. Каждый билет позже назначается представителям службы поддержки клиентов в соответствии с их опытом.

Некоторые продвинутые сторонние системы поддержки клиентов предоставляют такие функции, как отправка уведомлений агентам, отображение показателей удовлетворенности агентов и подробные аналитические отчеты.

Если вы используете систему службы поддержки с открытым исходным кодом, вы сможете настроить программное обеспечение в соответствии с требованиями вашей компании.

Если в вашей системе службы поддержки есть какие-то определенные функции, лучше всего получить систему с открытым исходным кодом. Вы сможете использовать, изменять и манипулировать исходным кодом системы службы поддержки.

Кто, кроме вас, знает, как решить проблемы клиента наиболее эффективно? Вот почему вы должны пойти на систему службы поддержки с открытым исходным кодом.

Функции, которыми должна обладать ваша система службы поддержки, зависят от платформы веб-сайта, отрасли бизнеса и количества клиентов. Вы действительно не знаете, сможет ли готовая к использованию система службы поддержки удовлетворить ваши потребности.

Возможно, вам потребуется настроить систему службы поддержки в соответствии с вашими требованиями. Это облегчит жизнь вашим представителям по обслуживанию клиентов, и они смогут своевременно обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Четыре лучших системы службы поддержки с открытым исходным кодом

На рынке доступно множество систем поддержки с открытым исходным кодом. Вот почему становится сложно сделать выбор. Вот четыре лучших варианта, которые вы можете рассмотреть в зависимости от ваших потребностей:

1. OST-билет

OSTicket — это система продажи билетов с открытым исходным кодом, которую используют более 5 миллионов пользователей и 150 000 компаний. Вы можете получить широкий спектр услуг через его бесплатный пакет. OSTicket привлек множество клиентов, предоставив бесплатный пакет.

Когда пользователям нравится их сервис, у них возникает соблазн купить платную версию. Потому что они знают, что могут получить гораздо больше с этим.

Он имеет невероятные функции, такие как отчеты панели мониторинга, мощный фильтр, настраиваемые разделы справки и другие, что делает его обязательным для вашего бизнеса.

2. УФ-стол

UVDesk — это система службы поддержки, в первую очередь предназначенная для предприятий электронной коммерции. Он основан на PHP, и любой, кто хорошо знаком с PHP, может его настроить.

Вы узнаете истинный потенциал этого программного обеспечения только тогда, когда внесете необходимые изменения в его код. Возможно, что функциональность программного обеспечения станет лучше, чем раньше.

Ваша настройка облегчит работу представителей службы поддержки клиентов. Пользователи могут создавать свои собственные модули. Его многоканальная поддержка позволяет предприятиям работать свободно.

Одним из самых больших преимуществ этого программного обеспечения по сравнению с другими является то, что оно удобно для мобильных устройств. Руководители могут быстро открыть систему со своих мобильных телефонов и проверить работу своих представителей по обслуживанию клиентов.

3. Заммад

Компании выбирают решения для продажи билетов с открытым исходным кодом из-за их гибкости, доступности и безопасности. Zammad делает шаг вперед, будучи защищенным от аудита, что делает его лучшим выбором для банковских компаний.

Вы сможете увидеть, кто внес какие изменения и время изменения. Пользователи могут создавать собственные списки и обзоры. Одна только система службы поддержки настолько мощна, а вишенка на торте в том, что ее можно настраивать.

Если вы считаете, что чего-то не хватает в программном обеспечении, чтобы оно было должным образом полезным для вашей организации, вы можете добавить функции в исходный код.

4. Служба поддержки ELEX WordPress и система тикетов для клиентов

Служба поддержки ELEX и система продажи билетов предлагают лучшие функции, которые могут привести к наилучшему обслуживанию клиентов вашими агентами. При использовании этой системы вам предоставляется неограниченное количество билетов и неограниченные возможности агента.

Теперь вам больше не нужно беспокоиться о том, сколько агентов вы можете зарегистрировать. Он имеет множество функций, которые делают его мощным инструментом для обслуживания клиентов.

Вы можете автоматически назначать билеты агенту, форму отправки заявок можно настроить в соответствии с вашими потребностями, автоматические ответы, шаблоны быстрых ответов, блокировку электронной почты, вы можете фильтровать результаты электронной почты, отзывы клиентов и рейтинги агентов.

Они разработали эту систему с умом. Все ваши данные хранятся не в облаке, а в самой вашей системе. Вы можете углубиться в статистику обслуживания клиентов и дополнительно настроить программное обеспечение.

План состоит в том, чтобы сделать жизнь клиентов проще, и это делает его лучшим программным обеспечением для обслуживания клиентов на рынке. Вам также не нужно беспокоиться о безопасности данных вашей компании.

Каковы преимущества системы службы поддержки с открытым исходным кодом?

1. Настройка

Самым большим преимуществом любого программного обеспечения службы поддержки с открытым исходным кодом является то, что оно может быть настроено вашими разработчиками. Вы можете проанализировать, как работает ваш отдел обслуживания клиентов, а затем внести необходимые изменения в программное обеспечение. Это поможет вам более эффективно обслуживать клиентов.

2. Интеграции

Вы можете интегрировать свою систему продажи билетов с открытым исходным кодом с несколькими другими сторонними надстройками. Это увеличивает его операционную мощность и расширяет портфель предоставляемых вами услуг.

Возможно, вам придется использовать сторонний инструмент, такой как масштабирование, для решения проблем клиента. Вы можете добавить любой инструмент в систему и помогать клиентам.

3. Масштабируемость

Наиболее важным преимуществом системы продажи билетов с открытым исходным кодом является ее масштабируемость. Вы можете купить одно программное обеспечение, когда начинаете свой бизнес, и настраивать его по мере роста числа ваших клиентов.

Со временем вы также узнаете больше о том, как ведут себя ваши клиенты. Используя эту информацию, вы можете добавлять функции, которые улучшат взаимодействие с пользователем. Когда клиенты могут легче сообщать о своих проблемах, они добры к специалистам по обслуживанию клиентов.

4. Безопасность

Программное обеспечение с открытым исходным кодом более прозрачно по своей природе. Члены сообщества программного обеспечения вносят изменения в исходный код и предоставляют его сообществу. Это повышает безопасность пользователя.

Вы и другие клиенты можете контролировать работу программного обеспечения. Большинство членов сообщества обеспокоены такими вещами, как безопасность, и поэтому они работают над ее улучшением.

5. Поддерживает любые платформы веб-сайтов

Большинство систем службы поддержки с открытым исходным кодом совместимы с большинством платформ веб-сайтов, таких как WordPress, Wix, Shopify и т. д. Если система, которую вы привезли, не поддерживает платформу, на которой вы хотите работать, вы всегда можете настроить ее.

Люди работают на нескольких платформах веб-сайтов, и все они могут быть вашими клиентами. Не умно не ориентироваться на потенциального клиента.

6. Подходит для бизнеса

Как люди, создающие системы службы поддержки, могут узнать, каким бизнесом вы занимаетесь? Ведь сегодня так много разных отраслей, и со временем развились и микроиндустрии.

Компании Saas не хотят отпускать потенциальных клиентов только потому, что программное обеспечение не подходит для отрасли бизнеса потенциального клиента.

7. Экономичность

Не все программное обеспечение для обслуживания клиентов с открытым исходным кодом является бесплатным, но учитывая, насколько оно помогает вашим клиентам. Они являются довольно экономичным вариантом для вас. Настройка программного обеспечения с закрытым исходным кодом стоит намного дороже.

Иногда вы можете просто добавить изменения, установив версии, обновленные другими. Возможно, вам даже не придется нанимать программистов, если в вашей системе поддержки есть активное сообщество.

Вывод

Предоставление поддержки клиентов необходимо, если вы хотите сохранить клиента, которого вы так усердно завоевывали. Вот почему так важно, чтобы каждый клиент был доволен полученной поддержкой. Здесь вам может помочь система поддержки с открытым исходным кодом.