Способы оптимизировать вашу кассу для увеличения дохода

На странице оформления заказа происходит многое: покупатели рассчитывают стоимость доставки, используют купоны, совершают покупки и устанавливают отношения с вашим бизнесом. Это также отличная возможность увеличить размер заказа, предлагая клиентам дополнительные продукты, в которых они нуждаются.

Но хороший опыт оформления заказа — это больше, чем получение дохода (хотя это, безусловно, преимущество!). Речь идет о том, чтобы позволить вашим клиентам быстро и легко приобретать продукты, где бы они ни находились, и заложить основу для улучшения долгосрочных отношений.

Давайте рассмотрим несколько способов оптимизации оформления заказа, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и увеличить доход.

1. Уменьшите разочарование при оформлении заказа

69% корзин брошены без совершения покупки. Есть много причин, по которым люди бросают свои корзины — они откладывают деньги на потом, удивляются высокой стоимости доставки или проводят исследование без намерения купить — и многие из них напрямую связаны с разочарованием в процессе оформления заказа. Ваша работа как владельца магазина состоит в том, чтобы свести к минимуму это разочарование.

Удалить ненужные поля

Если вы запрашиваете слишком много информации или требуете деталей, которые кажутся слишком личными, покупатели уходят. Если вам не нужен номер телефона, удалите это поле. Если вы не работаете с предприятиями, не спрашивайте название компании. Чем меньше полей, тем быстрее и проще совершить покупку.

Существует несколько способов удаления или настройки полей оформления заказа, некоторые из которых требуют опыта разработки. Нам нравится расширение Checkout Field Editor — используйте его для удаления, редактирования и изменения порядка полей несколькими щелчками мыши, без кода.

Перейти на одностраничную кассу

Согласно исследованию Baymard Institute, 21% покупателей отказываются от корзины из-за долгого или сложного процесса оформления заказа. WooCommerce One Page Checkout борется с этим, позволяя покупателям добавлять товары в свои корзины и оплачивать их на той же странице.

Это ускоряет процесс оформления заказа, избавляет клиентов от вопросов, сколько времени это займет, и сокращает перерывы в работе. В конечном итоге это означает более совершенные продажи и более счастливых покупателей.

Держите платежи на своем сайте

При выборе платежного шлюза необходимо учитывать множество факторов. По возможности выбирайте тот, который позволяет принимать кредитные карты непосредственно на вашем веб-сайте, а не отправлять клиентов на стороннюю платформу. Почему? Если вы отправляете покупателей за пределы магазина, они с большей вероятностью отвлекутся и уйдут или даже усомнятся в профессионализме и безопасности вашего бизнеса.

Разрешить гостевой выезд

Если кто-то просто хочет сделать быструю покупку, настройка учетной записи отнимает много времени и сдерживания: нужно заполнить больше полей, запомнить новый пароль, больше личной информации, которую нужно предоставить. Если возможно, позвольте покупателям выбирать между созданием учетной записи и оформлением заказа в качестве гостя.

В ситуациях, когда требуются учетные записи, например для подписки, максимально упростите процесс ее создания. С помощью WooCommerce Social Login покупатели могут создать учетную запись, используя уже существующую учетную запись на Facebook, Twitter, Google, Amazon и других платформах. Это упрощает и ускоряет весь процесс оформления заказа.

2. Предлагайте приобрести дополнения

Страница оформления заказа — это одна из последних точек контакта с покупателем, прежде чем он совершит покупку, поэтому это отличное место для предложения дополнительных товаров. Используйте надстройки WooCommerce Checkout, чтобы предлагать бесплатные или платные товары, которые клиенты могут добавить в свою корзину прямо перед покупкой:

• Если вы работаете в кофейне или занимаетесь ремеслом, принимайте чаевые.
• Если вы некоммерческая организация, позвольте клиентам добавить пожертвование к своей покупке.
• Если вы продаете подарки, предложите бесплатную или платную упаковку.
• Если вы продаете изделия ручной работы, позвольте покупателям персонализировать свой товар.
• Если вы продаете электронику или дорогостоящие товары, предложите страховые полисы.
• Если вы продаете физические товары, добавьте ускоренную доставку.

Существует множество возможностей добавить на страницу оформления заказа параметры, которые увеличивают общую стоимость заказа и приносят пользу вашим клиентам.

3. Отображение дополнительных и перекрестных продаж

Апселлинг — это предложение того же товара по более высокой цене. Как правило, она более надежная, крупная или многофункциональная — более качественная фоторамка или кашпо большего размера. Перекрестная продажа — это рекомендация продукта, который дополняет существующий продукт, который покупает клиент, — шнурки для пары теннисных туфель или подходящие наволочки для комплекта простыней. И то, и другое — отличный способ увеличить средний размер заказа.

С помощью расширения «Рекомендации по продуктам» добавляйте дополнительные и перекрестные продажи прямо на страницу оформления заказа на основе созданных вами интеллектуальных алгоритмов или правил. Рекомендуйте недавно просмотренные товары, продукты с самым высоким рейтингом или со скидкой или вносите предложения на основе того, что у покупателя уже есть в корзине.

4. Предложите несколько способов оплаты

Предпочтительные способы онлайн-платежей для покупателей со всего мира:

1. электронные кошельки (36%)
2. Кредитные карты (23%)
3. Дебетовые карты (12%)

Если вы предлагаете только один из них, вы не полностью удовлетворяете потребности клиентов и упускаете потенциальные продажи.

Помимо традиционных платежей по кредитным и дебетовым картам, есть несколько других способов встретить покупателей там, где они есть:

• Купите сейчас, заплатите позже: Позвольте клиентам оплачивать свой заказ с течением времени, чтобы они могли получить свои товары сразу же, не беспокоясь.
• Третьи стороны, такие как Amazon Pay и PayPal: пусть покупатели расплачиваются, используя существующие доверенные учетные записи, вместо того, чтобы искать свою кредитную карту.
• Мобильные кошельки, такие как Apple Pay: упростите покупателям возможность совершать покупки на ходу с помощью мобильных платежей в одно касание.

Потратьте время, чтобы познакомиться со своими клиентами и узнать, какие инструменты они уже используют для наиболее успешного платежного опыта.

5. Реализуйте баллы и вознаграждения

Вы, вероятно, участвуете в различных системах поощрений, зарабатывая баллы с каждой покупкой в ​​любимом кафе, ресторане или бутике, чтобы использовать их для получения скидок или бесплатных продуктов. Эти системы являются невероятно эффективным способом поощрения как крупных, так и повторных покупок:

Если покупатель выбирает между покупкой в ​​вашем магазине и у вашего конкурента, и он знает, что на полпути к тому, чтобы получить от вас бесплатную вещь, какой магазин он выберет? Твое, потому что они хотят использовать уже накопленные баллы.

Это также отличный способ увеличить общую стоимость заказа. Если вы покажете покупателям, сколько баллов они могут заработать за свою покупку во время оформления заказа, они будут мотивированы завершить свой заказ, чтобы накопить эти баллы. Если они знают, что близки к получению награды, они могут даже добавить дополнительный товар в свою корзину, чтобы заработать больше баллов.

Вы можете создать такую ​​систему с помощью расширения WooCommerce Points and Rewards. Вознаграждайте своих клиентов за различные действия — совершение покупки, подписку на рассылку, написание отзыва — и позвольте им использовать баллы для будущих покупок. Вы обнаружите, что у вас более лояльная, удовлетворенная клиентская база и более высокий коэффициент конверсии.

6. Завоюйте доверие

Если покупатель не может доверять вашему бизнесу и веб-сайту, зачем ему делиться личной информацией или полагаться на вас при выполнении своего заказа? Страница оформления заказа — это ваша последняя возможность показать, что вы можете быть уверены в том, что оправдаете все ожидания. Вот лишь несколько способов сделать это:

• Показать отзывы . Добавьте отзывы или отзывы довольных клиентов в качестве социального доказательства потенциальным покупателям того, что ваш бизнес выполняет свои обещания.
• Продемонстрируйте сертификаты и членство . Вы получили награды или прошли сертификаты? Являетесь ли вы членом доверенной организации, которая проверяет ваш набор навыков? Покажите их на странице оформления заказа, чтобы показать, что вы знаете, что делаете.
• Сделайте правила возврата и контактную информацию видимыми . Предоставление этой информации в центре внимания демонстрирует надежность и честность и облегчает клиентам поиск того, что они ищут.
• Добавьте функцию живого чата . Если у покупателя есть вопросы, он может связаться с членом вашей команды, а не покидать страницу оформления заказа и ждать ответа несколько дней.

Делайте все возможное, чтобы показать, что вы защищаете их информацию и доставляете высококачественные продукты быстро и безопасно.

Заинтересованы в дополнительных настройках кода? Член сообщества и эксперт WooCommerce Родольфо Мелогли составил руководство с фрагментами кода для дальнейшей настройки оформления заказа WooCommerce.

Довольные клиенты приводят к увеличению продаж

Независимо от того, упрощаете ли вы процесс оформления заказа, предлагаете дополнительные продукты или упрощаете для покупателей возможность связаться с вами, все эти советы направлены на то, чтобы удовлетворить клиентов. Сосредоточьтесь на удовлетворении их потребностей, и вы повысите коэффициент конверсии и их лояльность.