Оптимизируйте свой магазин WooCommerce с помощью сегментации Glew

Вы уже видели, как Крис Лема, наш вице-президент по продуктам, освещал важность сегментации ваших клиентов ? Если нет, потратьте четыре минуты на изучение того, как создать собственный сегмент ваших клиентов с помощью сегментации Glew.

В видео Крис иллюстрирует одно из доступных вам действий, когда вы контролируете свои данные.

Он быстро нашел двадцать одного клиента, которому нужно было нацелить конкретное сообщение о продукте высокого класса. И как вы думаете, насколько хорошо электронная почта будет продавать премиальный продукт по сравнению с отправкой общего сообщения всем в списке?

Продавался бы намного лучше.

И, имейте в виду, нет никаких причин, по которым он не мог бы настроить и отправить сообщение позже другому сегменту клиентов, используя инструменты сегментации Glew.

Но прежде чем мы перейдем к сегментации Glew для клиентов, давайте немного поговорим о том, что такое сегментация клиентов и почему она так важна . (И если вы хотите, вы можете услышать больше непосредственно от Криса в этом интервью, которое он дал OfficeHours.fm по этому вопросу .)

Что такое сегментация клиентов и почему это важно?

Представьте, что я пытаюсь продать теплые зимние пальто. Буду ли я продавать их в Миннеаполисе так же, как в Южной Калифорнии? Не шанс. Это потому, что, несмотря на то, что каждый человек уникален, люди, живущие в одном из этих мест, ведут себя одинаково и все же сильно отличаются от людей, живущих в другом месте.

Сегментация позволяет нам группировать людей по какому-либо фактору — это может быть демографический фактор, такой как местоположение, или психографический, такой как предпочтение предметов роскоши, или поведенческий, например, люди, которые уже владеют продуктом или посетили более 10 раз в этом месяце.

Это сегментация. Но причина, по которой мы это делаем, заключается в том, что мы считаем, что эти сегменты будут примерно одинаково реагировать на целевое сообщение. И в этом причина сегментации. Это позволяет обеспечить некоторый уровень персонализации или настройки без затрат на уникальную, индивидуально адаптированную модель обмена сообщениями, которая является смехотворно дорогой.

Если вы можете сгруппировать людей по фактору, который постоянно помогает вам формировать ваше сообщение и приводит к более высоким конверсиям, тогда вы можете извлечь выгоду из сегментации.

Glew включает в себя двадцать четыре предопределенных клиентских сегмента, загруженных и готовых к работе. Все они готовы и доступны, как только данные вашего магазина будут успешно подключены к вашей учетной записи Glew.

Давайте взглянем на пять из них и как вы можете получить максимальную отдачу от них.

Сегмент Gew № 1: в опасности

Вот как найти эту сегментацию Glew

В левом столбце навигации нажмите «Клиенты», затем нажмите «Сегменты».

В верхней части основного столбца нажмите «Все сегменты клиентов», чтобы переключиться туда, где видны только предопределенные сегменты.

Теперь прокрутите вниз и нажмите на сегмент клиентов под названием «В опасности».

Вот как Glew строит сегмент «В опасности»

Этот предопределенный сегмент Glew содержит текущий список клиентов вашего магазина, чье время с момента последней покупки находится в пределах двадцати процентов от точки истечения срока действия вашего магазина.

Точка истечения срока действия вашего магазина рассчитывается для вас Glew и определяет пороговое значение в днях, когда клиенты теряются в вашем магазине навсегда.

Как они это делают? Они делают это, просматривая ваш уникальный магазин и все его повторные покупки и вычисляя среднее время между заказами. Это говорит им о том, что является нормативным для вашего собственного магазина, и помогает им создать точку провала.

Кампания Win-Back для клиентского сегмента группы риска

Вернуть клиентов до того, как они потеряются, очень важно, потому что продавать покупателю, который уже знает, кто вы, проще, не говоря уже о том, что это менее затратно, чем найти и привлечь в свой магазин нового покупателя из моря незнакомцев.

Хорошая новость заключается в том, что Glew также собирает некоторые данные о сегментации продуктов. Одним из их сегментов являются горячие продукты. Это продукты, которые продаются больше, чем в среднем за последний период. Короче говоря, они наблюдают более высокий, чем обычно, период роста по сравнению с периодом.

Итак, если вы возьмете один из этих «вирусных» продуктов и выберете тот, цена которого ниже, чем средняя стоимость заказа в сегменте клиентов. Например, если ваш AOV для «подверженного риску» составляет 82,70 доллара США, выберите «горячий продукт» по цене 59,00 долларов США.

Простая настройка кампании по электронной почте

Последовательность автоответчика : электронная почта 1 | +2 дня – электронная почта 2

Настройте последовательность электронной почты (также известную как последовательность автоответчика) в вашем поставщике услуг электронной почты и запустите последовательность, как только определенный тег будет прикреплен к одному из адресов электронной почты в вашем списке.

Таким образом, вы можете импортировать CSV-файл своего клиентского сегмента с повышенным риском и применить этот уникальный тег во время процесса.

Вы также захотите защитить своих клиентов, которые следуют вашему призыву к действию. Настройте автоматизацию маркетинга таким образом, чтобы, когда эти клиенты, находящиеся в группе риска, возвращались и совершали покупку, метка автоматически отсоединялась от их адреса электронной почты.

Удаляя клиентов по мере того, как они переходят из категории «В опасности» в категорию «Активен», вы также можете отправить повторное электронное письмо через пару дней после первого письма для людей, которые остаются в зоне риска, не беспокоя новых активных клиентов, которые получили ваше первое электронное письмо. желаемое действие.

Сегментация Gew № 2: Низкий AOV

Вот как найти эту сегментацию Glew

В левом столбце навигации нажмите «Клиенты», затем нажмите «Сегменты».

В верхней части основного столбца нажмите «Все сегменты клиентов», чтобы переключиться туда, где видны только предопределенные сегменты.

Теперь прокрутите вниз и нажмите на сегмент клиентов под названием Low AOV.

Вот как Glew строит этот сегмент

Этот предопределенный сегмент Glew содержит текущий список клиентов вашего магазина, чья средняя стоимость заказа ниже, чем средняя стоимость заказа, которую он рассчитывает для всего вашего магазина.

Создание кампании для сегмента клиентов с низким AOV

Хитрость здесь в том, что вы не можете продать этим людям что-то действительно дешевое, потому что это будет держать их ниже средней стоимости, которая навсегда удержит их в этом сегменте. Итак, что вам нужно сделать, так это найти товары, которые чуть выше среднего для этого сегмента (что ниже среднего значения AOV для вашего магазина).

Это не поможет вам немедленно, но если вы продолжите повышать их среднее значение, в конечном итоге вы сможете вывести их за черту.

Как ты сделал это?

Используйте наш пример выше с «горячими продуктами» и на этот раз найдите тот, стоимость которого на 10-20% выше, чем AOV для сегмента Low AOV.

Простая настройка кампании по электронной почте

Последовательность автоответчика : электронная почта 1 | +2 дня – электронная почта 2

Подход здесь тот же, что мы описали выше для первого сегмента.

Используете MailChimp?

Вот где блестит интеграция Glew с MailChimp, потому что с ней Glew поддерживает три очень полезных тега слияния, которые вы можете использовать в любых электронных письмах, отправляемых через вашу учетную запись MailChimp.

Использование тегов слияния в ваших электронных письмах MailChimp волшебным образом включает в себя три лучших рекомендации продукта для каждого клиента, включая связанное название продукта и изображение продукта.

Та же самая магия доступна для отображения товаров в их корзине, а также для отображения их последней покупки.

Сегмент Gew № 3: активный

Вот как найти эту сегментацию Glew

В левом столбце навигации нажмите «Клиенты», затем нажмите «Сегменты».

В верхней части основного столбца нажмите «Все сегменты клиентов», чтобы переключиться туда, где видны только предопределенные сегменты.

Теперь прокрутите вниз и нажмите на сегмент клиентов под названием «Активные».

Вот как Glew строит сегмент «В опасности»

Этот предопределенный сегмент Glew содержит текущий список клиентов вашего магазина, которые активно покупают на вашем сайте и находятся в пределах критической точки магазина.

Точка истечения срока действия вашего магазина рассчитывается для вас Glew и определяет пороговое значение в днях, когда клиенты теряются в вашем магазине навсегда.

Опрос NPS сегмента активных клиентов

Если вы еще этого не сделали, самое время отправить сегменту активных клиентов опрос NPS , который представляет собой электронное письмо, в котором получателя просят оценить его готовность рекомендовать вас своим друзьям по шкале от одного до десяти.

Например:

Результаты которого объясняются:

Это беспроигрышный вариант для вашего магазина, потому что вы узнаете о восприятии активных пользователей вашего магазина, а не просто просите своих новых клиентов сделать, а затем получить свой заказ.

Ваша вторая победа заключается в том, что вы напоминаете активным покупателям вашего магазина рассказывать о вашем магазине в социальных сетях. Когда они нажимают от одного до десяти чистых баллов промоутера, они будут перенаправлены на страницу. На той странице, на которую они попадут после того, как поставят вам девятку или десятку, сделайте так, чтобы им было легко оставить публичный отзыв на сайтах, которые наиболее важны для вашего магазина.

На странице люди, которые дали вам от одного до восьми, дайте им возможность легко решить свою проблему одним из членов вашей команды или менеджеров.

Сегмент Glew № 4: VIP-клиенты

Вот как найти эту сегментацию Glew

В левом столбце навигации нажмите «Клиенты», затем нажмите «Сегменты».

В верхней части основного столбца нажмите «Все сегменты клиентов», чтобы переключиться туда, где видны только предопределенные сегменты.

Теперь прокрутите вниз и нажмите на сегмент клиентов под названием VIP-клиенты.

Вот как Glew находит это для вас

VIP-клиенты приносят наибольший доход магазину. В Glew этот сегмент определяется как включающий 10% лучших клиентов вашего магазина, ранжированных по общему доходу, который они принесли вашему магазину.

Эксклюзивная кампания для сегмента VIP-клиентов

Представьте себе создание последовательности сообщений из четырех писем. Вы не пытаетесь заключить сделку с ними. Вы просто поддерживаете отношения.

Четыре настройки кампании по электронной почте

Последовательность автоответчика : электронное письмо 1 — попросите их ответить о продукте, который они хотели бы купить у вас, который вы сейчас не продаете. Это дает им ощущение важности в ваших критериях выбора продукта, а также дает вам отличную обратную связь с рынком.

+5 дней – Электронное письмо 2 – Поблагодарите их за то, что они VIP-персоны, и сообщите им, что это значит. Они тратят более 90% посетителей вашего магазина. Заставьте их чувствовать себя важными. Вы можете создать специальное место для их сбора, или специальный код купона, или даже просто дать им свой номер телефона. Если им когда-нибудь что-нибудь понадобится, они поймут, что достаточно важны, чтобы обратиться к вам.

+5 дней – Электронное письмо 3 – Пригласите их принять участие в специальном мероприятии. Это может быть обсуждение за круглым столом, посещение вашего физического магазина или частный вебинар. Но обязательно подчеркните, что приглашаются только они.

+5 дней — Электронное письмо 4 — Здесь вы можете «спросить» о продаже им чего-либо. Следуйте примеру Криса из видео и расскажите им правильную историю в нужное время и о правильном продукте.

Сегментация Glew № 5: повторные клиенты за последние двенадцать месяцев

Вот где найти эту сегментацию Glew

В левом столбце навигации нажмите «Клиенты», затем нажмите «Сегменты».

В верхней части основного столбца нажмите «Все сегменты клиентов», чтобы переключиться туда, где видны только предопределенные сегменты.

Теперь прокрутите вниз и нажмите на сегмент клиентов под названием «Повторные клиенты за последние двенадцать месяцев».

Вот как Glew находит это для вас

Этот предопределенный сегмент в Glew содержит текущую сумму клиентов, которые дважды или более совершали покупки в вашем магазине за последние двенадцать месяцев.

Электронное письмо с благодарностью (с подарочной картой) для этого сегмента клиентов

Представьте, что вы хотите отправить подарочную карту на 5 долларов в качестве благодарности за этих клиентов. Вы бы сделали то же самое, что и раньше — отправили несколько электронных писем, чтобы убедиться, что они откроют одно из них. Подумайте об отправке три раза в течение 7 дней. Но хитрость здесь, как мы говорили ранее, заключается в том, чтобы убедиться, что ваш поставщик электронной почты создает тег, а затем удаляет тег, когда кто-то щелкает ссылку.

Если вы этого не сделаете, вы в конечном итоге отправите людям 15 долларов вместо 5 долларов.

Дополнительное примечание о том, как поддерживать чистоту данных Glew

К настоящему времени вы, вероятно, заметили, что вся эта электронная почта будет рассылаться, и как работает Glew, что использование кампаний (дополнительные данные в ваших строках URL) поможет вам. Итак, учитывая, что мы только что рассмотрели, как отправлять множество различных электронных писем, давайте также быстро рассмотрим, как создавать URL-адреса кампании.

Когда вы используете инструмент, как показано ниже, вы получите специальную длинную ссылку, которую вы можете поместить в свое электронное письмо. У некоторых поставщиков услуг электронной почты (например, ConvertKit) есть свой собственный подход к этому, поэтому ваш пробег здесь может отличаться.

Вот как создать пример URL-адреса кампании с помощью бесплатного инструмента Google .

• URL-адрес веб-сайта: страница, на которую они попадут, когда нажмут на эту ссылку.
  
• Источник кампании: в Glew вы можете фильтровать сегменты клиентов по этому параметру. Заполняя это в конструкторе ссылок, я отвечаю на вопрос: где клиент нашел эту ссылку, чтобы перейти по ней?
• Канал кампании: я заполняю это по электронной почте, когда использую для электронных писем.
  
• Название кампании: я хочу понимать эти данные на бэкэнде в отчетах, поэтому я пытаюсь ответить на вопросы о том, на что направлена ​​кампания и на кого она была ориентирована.
  
• Содержание кампании: это одно широковещательное электронное письмо, которое может быть повторено в разных будущих версиях одного и того же сегмента клиентов, я использовал дату отправки электронного письма.

Вывод

Идея в видео является ключевой: создавайте впечатления для ваших клиентов, которые они полюбят и оценят, что вернет их в ваш магазин. И помните, Glew уже начинается с 24 предопределенных сегментов, и благодаря нашему партнерству Glew становится стандартным, когда вы доверяете своему магазину управляемый хостинг WooCommerce от Nexcess .