Оптимизация процесса оформления заказа с помощью WooCommerce

Все, что вы делаете в своем магазине, приводит ваших покупателей к одному последнему, важному опыту: оформлению заказа. И многое зависит от чьего-то решения купить вашу продукцию.

Вот почему так важно, чтобы процесс оформления заказа — переход между одним полем или страницей к другому — был как можно более плавным. Оформление заказа WooCommerce по умолчанию является отличной отправной точкой, но в зависимости от вашего магазина, отрасли или продуктов вы можете сделать больше, чтобы сделать процесс простым и безболезненным.

Давайте посмотрим, как вы можете оптимизировать процесс оформления заказа для своих покупателей и повысить коэффициент конверсии.

Как процесс оформления заказа WooCommerce по умолчанию помогает вам добиться успеха

По умолчанию страница оформления заказа WooCommerce максимально удобна для ваших клиентов. А с такой темой, как Storefront, вы представите простой и понятный опыт, который послужит надежной последней точкой соприкосновения для всего остального, что вы хотите сделать со своим магазином.

Из корзины покупатель сразу же переходит на единственную страницу, чтобы ввести платежную информацию и информацию о доставке, а также просмотреть сводную информацию о своем заказе. Эта простота экономит время и уменьшает отвлекающие факторы.

Если вы предлагаете несколько вариантов оплаты или доставки, клиенты могут легко переключаться между ними без каких-либо задержек или потерь места. Это сразу же создает ожидания, поэтому покупатель, решивший, например, заплатить через PayPal, знает, что он уйдет из вашего магазина, чтобы заплатить.

Страница оформления заказа также может быть длинной или короткой, сложной или простой, как вы хотите, в зависимости от выбранных вами настроек. Например, если вы отправляете товар только в Соединенные Штаты, вы можете легко выбрать эту страну в качестве единственного варианта, сэкономив время и нервы клиентов.

Редактирование страницы оформления заказа

Хотя форма оформления заказа WooCommerce по умолчанию создает надежную, гибкую и оптимизированную работу прямо из коробки, она может не идеально подходить для вашего магазина.

Различные отрасли, магазины и продукты заслуживают разного опыта при оформлении заказа. Если вы продаете персонализированные товары, ваши покупатели будут более внимательно относиться к выбранным товарам и с гораздо большей вероятностью перепроверят их характеристики в последний момент. Быстрая проверка, которая подталкивает их к последним шагам и опускает эти детали, может рассматриваться как негативный опыт.

Хотите создать дополнительные параметры персонализации для своих продуктов? Получите дополнения к продукту, чтобы предложить подарочные сообщения, пожертвования, лазерную гравировку и многое другое!

Также рассмотрите продукты, которые могут быть приобретены для бизнеса, такие как ноутбуки или настольные компьютеры. Упрощенная проверка, которая скрывает детали или скрывает цены, может быть проблематичной, особенно если покупка должна быть представлена ​​как расходы компании.

Прежде чем вносить какие-либо изменения в свою кассу, тщательно подумайте, захотят ли ваши клиенты ускорить оформление заказа или, как в описанных выше ситуациях, им нужны эти мелкие детали.

Рассмотрите возможность оформления заказа на одной странице

Одностраничные кассы популярны — и часто увеличивают конверсию по сравнению с многостраничными версиями из-за своей простоты — но правильный выбор зависит от вашего магазина и аудитории. Как и в случае с гостевой кассой (которую мы немного коснемся), в одном магазине количество заказов может резко возрасти, а в другом продажи могут снизиться.

Почему? Ну, правда в том, что дело не в количестве страниц. Речь идет о сигналах, которые вы посылаете покупателям. Оформление заказа на одной странице может быть таким же утомительным, как и оформление на нескольких страницах, если оно содержит ненужные поля, надоедливые вопросы и отвлекающие факторы.

Наконец, если ваша касса разбита на несколько страниц, вы можете подумать о добавлении визуального индикатора прогресса покупателя, который мог бы заставить их меньше беспокоиться о том, сколько им еще нужно сделать, чтобы разместить свой заказ. Несмотря на то, что формально их оформление занимает всего одну страницу, вы можете увидеть это в действии, как только выйдете из корзины покупок Xero Shoes:

Это меняет восприятие покупателя с «ох, как скоро я смогу заказать свою обувь?» до «о, еще один шаг, пока я не смогу заказать себе туфли!»

Удалите ненужные поля, чтобы ускорить процесс

В зависимости от того, что вы продаете в своем магазине, вам могут не понадобиться некоторые стандартные поля оформления заказа WooCommerce. Возможно, вы не отправляете какие-либо физические товары, потому что они забираются из вашего местоположения или являются цифровыми загрузками. Или, может быть, вам не нужно спрашивать название компании, потому что вы продаете исключительно потребителям.

Вам следует рассмотреть возможность удаления любых ненужных полей, чтобы ускорить процесс оформления заказа для ваших покупателей. В конце концов, никто не хочет заполнять свой адрес доставки, если их продукт не доставляется. Так почему бы просто не отключить их полностью?

Вы можете легко изменить поля оформления заказа благодаря расширению WooCommerce Checkout Field Editor. Переименовывайте, редактируйте или удаляйте любые и все поля на странице оформления заказа по умолчанию, не копаясь в каком-либо коде.

Конечно, это идет в обоих направлениях, тоже. Если вам нужно добавить поле — или просто сделать необязательным поле обязательным — вы можете сделать это за считанные секунды. Допустим, ваш магазин предлагает самовывоз, и вы хотите, чтобы покупатели указали дату, когда они заезжают. Добавьте поле выбора даты, сделайте его обязательным и вуаля !

Одно предостережение : удаление полей оформления заказа по умолчанию может повлиять на стиль и поведение некоторых тем WooCommerce, поэтому имейте это в виду. Кроме того, если вы не отправляете продукты, вы можете полностью отключить эту опцию с помощью глобальных настроек, а не удалять поля — это немного проще.

Держите клиентов на месте для оплаты

Если клиентам приходится покидать ваш сайт, чтобы оплатить свои товары, весь процесс оформления заказа прерывается. Они могут легко отвлечься и уйти куда-то еще, или они могут не доверять стороннему сайту, на который их перенаправляют.

Вот почему выбор платежного шлюза, который удерживает клиентов на вашей странице оформления заказа на протяжении всего процесса, так выгоден. WooCommerce Payments очень просто интегрировать с вашим магазином.

Это поможет вам сократить количество брошенных корзин, позволяя вам управлять всем, от регулярных платежей до споров и возмещений, непосредственно с панели инструментов WordPress. Кроме того, вы также можете воспользоваться мгновенными платежами и принять Apple Pay.

Предоставьте доступ к деталям на странице оформления заказа

Некоторые продукты сложны, требуют много информации или имеют страницы, заполненные фотографиями. Но даже со всеми дополнительными данными иногда приходится добавлять их при оформлении заказа. Возможно, вы продаете опасно острые соусы, требующие предупреждения, или хотите напомнить покупателям о ваших правилах возврата.

Конечно, важно получать эти напоминания в последнюю минуту, но добавление отвлекающих факторов в процесс оформления заказа — плохая идея. Ссылки, которые уводят покупателя с последней страницы, потенциально могут испортить продажу, если они достаточно отвлекают.

Лучший способ предложить важную последнюю информацию, сохраняя при этом процесс оформления заказа, — это добавить ссылки на контент, который открывается в новой вкладке браузера. Таким образом, если покупателю перед покупкой необходимо ознакомиться с вашей политикой возврата, часто задаваемыми вопросами или предупреждениями о безопасности (эй, перец-призрак действительно горячий!), он может сделать это , потенциально не бросая свою корзину.

Не позволяйте учетным записям клиентов сбить вас с толку

Необходимые учетные записи пользователей подходят для одних магазинов, но не для других. Если вы продаете цифровые загрузки, привязанные к адресу электронной почты, продаете членство или обслуживаете клиентов, которые могут часто заказывать, безусловно, имеет смысл попросить их зарегистрироваться перед покупкой.

В противном случае гостевые заказы — и гостевая проверка — будут работать нормально. Просить клиента прекратить то, что он делает, чтобы зарегистрироваться, не только сильно мешает, но и раздражает. А для некоторых покупателей этого достаточно, чтобы отправить их в другой магазин.

Если вы не хотите заставлять покупателей создавать учетную запись, но хотите, чтобы у них была такая возможность, вы можете рассмотреть возможность добавления подсказки «создать учетную запись» до или после оформления заказа. Это поддерживает процесс, но также дает возможность заинтересованным покупателям сохранить свою информацию для следующего раза.

Более простой способ построить эффективную кассу

Принимая во внимание вышеуказанные принципы, такие как создание простого процесса для клиентов и удаление ненужных шагов, WooCommerce недавно выпустила новый блок Checkout. Вы можете использовать это как альтернативу процессу оформления заказа по умолчанию с бесплатным расширением WooCommerce Blocks.

Как именно это выглядит? Вы можете использовать блок Checkout, как и любой другой блок WordPress, и даже добавлять дополнительные блоки на страницу Checkout. Хотите добавить часто задаваемые вопросы, руководства по эксплуатации или предупреждения о безопасности, которые мы обсуждали ранее? Это так же просто, как перетащить блок из редактора WordPress.

Хотите удалить поля оформления заказа? Просто переключите кнопку — никаких дополнительных расширений или пользовательского кода не требуется.

Кроме того, вы можете предложить любой способ оплаты, который вам нравится, от кредитных карт и чеков до вариантов экспресс-оплаты, таких как Apple Pay, которые упрощают и ускоряют работу ваших клиентов.

И самое приятное то, что все находится на одной странице — контактные данные, информация для выставления счетов и доставки, а также четкая сводка заказа без излишеств. Это касса, созданная специально для упрощения процесса как для владельцев магазинов, так и для покупателей.

Узнайте больше о блоке WooCommerce Checkout.

Оптимизированная проверка приводит к большему количеству выполненных заказов

Как и все остальное в электронной коммерции, не все настройки по умолчанию подходят для каждого магазина. Для достижения наилучших результатов важно оптимизировать страницу оформления заказа с учетом ваших продуктов, бизнеса и аудитории.

У вас есть вопросы по оптимизации процесса оформления заказа, чтобы сократить количество прерываний, повысить удовлетворенность покупателей и увеличить количество выполненных заказов? Оставьте их в комментариях ниже, и мы будем рады вам помочь.