Важные страницы электронной коммерции, которые вы могли пропустить

Когда вы создаете новый интернет-магазин, некоторые страницы и пункты назначения являются заданными. Вы знаете, что вам нужна корзина и страница оформления заказа. Есть также все важные страницы для ваших продуктов. И, конечно же, вы уже создали страницу для своей политики возврата.

Однако это не все страницы, которые необходимы для успеха веб-сайта электронной коммерции. Многие магазины выигрывают от нескольких других страниц, которые часто упускают из виду. И эти страницы создаются или обновляются практически мгновенно, так что стоит приложить усилия.

Сегодня мы рассмотрим четыре типа страниц электронной коммерции, которые вы могли упустить из виду при создании своего магазина :

1. Страница «спасибо»,
2. Страница информации о доставке,
3. Страница «результатов не найдено» для поиска по вашему сайту и
4. Страницы ваших категорий.

Мы поговорим о том, почему вы должны тратить время на оптимизацию этих страниц, как они могут принести пользу вашему магазину, и о нескольких конкретных вещах, которые можно сделать, чтобы они помогли вашим покупателям стать платными клиентами — конечной целью любого сайта электронной коммерции.

Давайте начнем!

Страница «спасибо»

Если в вашем магазине есть какая-либо контактная форма или форма запроса, ориентированная на покупателя (а вы должны), вполне вероятно, что при отправке появляется автоматически сгенерированное сообщение «спасибо» или страница.

Кроме того, страница подтверждения, которая появляется после отправки заказа, часто содержит сообщение «спасибо за ваш заказ».

Но вы когда-нибудь замечали, что эти страницы обычно какие-то… как бы это сказать… неискренние?

Если эти страницы содержат только одну или две строки текста, которые вы не написали сами, вы ошибаетесь дважды . Во-первых, эта страница — еще одно место, где должен присутствовать голос вашего бренда, как и в любом другом месте вашего магазина. (Вы бы не оставили демонстрационный текст на своей домашней странице, не так ли?)

Но, во-вторых, и это более важно, страница благодарности не всегда является концом пути покупателя в вашем магазине . Но если вы относитесь к этому таким образом и не предлагаете им ничего, кроме одной или двух строк текста для чтения со ссылкой на дом, вы никогда не узнаете, что могло быть.

Некоторые из вещей, которые вы могли бы добавить на эту страницу:

• Альтернативная/идеальная контактная информация , если клиент спешит или у него есть дополнительные вопросы (например, прямой адрес электронной почты, номер телефона…)
• Ссылки на ваши аккаунты в социальных сетях
• Ссылки на страницы, которые помогли покупателям превратиться в клиентов. Если вы обнаружите, что многие покупатели используют вашу контактную форму, чтобы задать вопросы перед покупкой, вы можете добавить ссылки со своей страницы благодарности на дополнительные страницы, которые имеют социальные доказательства, сгенерированный контент, отзывы, тематические исследования…
• Простой способ вернуться к остальной части вашего магазина , особенно если вы удалили навигацию во время оформления заказа в целях конверсии.
• Маленькие угощения, такие как купоны или ссылки «Пригласи друга».
• Наконец, конечно же, искреннее «спасибо» — благодарность может иметь большое значение!

Большинство тем WooCommerce (и плагинов контактной формы WordPress, если вы смотрите на свою страницу «Свяжитесь с нами») включают страницу благодарности, которую можно отредактировать, чтобы включить столько дополнительной информации, сколько вы пожелаете. Однако, чтобы не потерять изменения в процессе обновления, мы рекомендуем создать и использовать дочернюю тему . Подробнее о том, как начать работу с дочерними темами, можно прочитать здесь.

Если вы действительно хотите покопаться и запачкать руки, наш собственный Никола написал фантастическое руководство по созданию собственных страниц благодарности (и альтернативных «платеж не выполнен» и т. д.) с нуля . Для этого требуются знания PHP и WooCommerce, но если вы застряли, разработчик или один из наших WooExperts без проблем справится с этим за вас.

Страница с информацией о времени доставки и перевозчиках

Когда ваши покупатели заинтересованы в покупке чего-либо у вас, вполне вероятно, что они впервые увидят что-либо о ваших тарифах на доставку, сроках доставки или доступных перевозчиках в корзине покупок.

Но это не идеальный опыт для всех . Подумайте о покупателях, которым нужно знать, могут ли они заказать что-то на ночь или не могут получить посылку от определенного перевозчика в своей сельской местности. Для них пустая трата времени — добавлять товар в корзину и проходить весь процесс оформления заказа только для того, чтобы узнать, что ваш магазин им не подходит.

Вы можете сэкономить время и нервы покупателей, а также заручиться их расположением заранее, создав страницу, на которой они смогут быстро просмотреть все сведения о доступных способах и скоростях доставки . На этой странице постарайтесь включить:

• Перевозчики, с которыми вы работаете (и где и когда, если вы отправляете в несколько мест или ограничиваете определенные посылки определенными перевозчиками)
• Доступные способы доставки (перечислены для каждого перевозчика, если необходимо; например, в течение суток, 2 дней, наземным транспортом…)
• Как быстро и когда вы обрабатываете заказы (например, в течение 24 часов? Работаете ли вы по выходным? Заказ, размещенный в пятницу, будет доставлен в тот же день или не раньше понедельника или вторника?)

Это поможет клиентам, которые ищут информацию, быстро и легко ответить на свои вопросы. В результате вы также можете увидеть, что количество брошенных корзин сократилось, так как меньше покупателей будут доходить до конца процесса оформления заказа, только чтобы узнать, что вы не можете доставить им товар достаточно быстро или отправить их предпочитаемым перевозчиком. .

Страница для оплаты доставки: не совсем упущена, просто опущена

Один из вопросов, который вы можете задать здесь: «Должен ли я также указывать стоимость доставки на этой странице?» Или вы можете задаться вопросом, должны ли вы иметь отдельную страницу для этих ставок.

Ответ здесь: это полностью зависит от вас. Плата за доставку является серьезной причиной отказа от корзины, поэтому указание их заранее может также помочь отпугнуть неквалифицированных покупателей, которые не хотят платить.

С другой стороны, сохранение этих комиссий до самого конца иногда может быть лучшей идеей (даже если вам кажется, что вы удивите своих клиентов), потому что они с меньшей вероятностью откажутся от покупки, если они уже совершили все покупки. таким образом и согласился на все остальное. Именно поэтому вы не всегда видите отдельные страницы с тарифами ритейлеров — они не забываются, их специально опускают.

Лучший способ использовать листинговые сборы — это делать то, что лучше всего подходит для вашего магазина, основываясь на тестировании . Если вы обнаружите, что многие клиенты отказываются от своей корзины на самом последнем этапе или на последнем этапе, и вы подозреваете, что виноваты сборы, попробуйте поместить их в таблицу «тарифы» на странице, на которую есть ссылка в нижнем колонтитуле (или даже в процесс оформления). Но если кажется, что наличие отдельной страницы приводит к меньшему количеству конверсий, удалите ее.

Страница внутреннего поиска «продукты не найдены»

Покупатели, приходящие в ваш магазин, могут не искать что-то конкретное. Они могут быть там, чтобы просмотреть, потому что они увидели интересную рекламу, получили рекомендацию от друга или щелкнули по запросу поисковой системы.

Или они могут посетить, потому что надеются найти определенный предмет. Возможно, они покупали у вас раньше и хотят снова на вас положиться. Или может случиться так, что они знают, что вы продаете товары из этой отрасли, и думают, что ваш магазин — хорошее место для начала поиска.

Независимо от причины, по которой они пришли к вам, многие из этих покупателей воспользуются вашим поиском на сайте . И некоторым из них скажут, что у вас нет того, что они искали.

Но если страница, которую вы им даете, пуста (или почти пуста), вы упускаете большую возможность.

Страница «Продукты не найдены» — еще одна возможность, которую владельцы магазинов часто упускают. Как и страница «спасибо», она часто существует, но содержит очень мало текста и не содержит указаний . Покупателям просто говорят «у нас этого нет» и оставляют на произвол судьбы.

Но с помощью простой настройки или двух — предложение повторить поиск с другими ключевыми словами, ссылка на некоторые из ваших самых популярных продуктов или категорий — вы можете исправить их. И точно так же, как вы можете сделать с этими другими страницами, вы расширите голос своего бренда и получите еще больше опыта в своем магазине.

Полное руководство по оптимизации этой страницы и тому, как заставить ваших покупателей чувствовать себя менее растерянными, можно найти в этом посте.

Страницы категорий вашего магазина

Мы только что рассмотрели, почему страницы категорий так важны для интернет-магазинов, а также то, как их можно оптимизировать для получения лучших результатов, поэтому мы не будем вдаваться в подробности. Но важно не упускать из виду эти страницы, когда вы добавляете их в свой магазин , особенно если они появляются в вашей навигации.

Если у вас есть страницы категорий, покупатели, которые их используют, с меньшей вероятностью будут знать, что именно они ищут. Они просматривают, получают представление о том, кто вы, что у вас есть и что им нравится.

Это дает вам возможность использовать эти в остальном чисто навигационные страницы как часть процесса продаж . Добавляя социальное доказательство, образование или даже просто красивые изображения, вы можете сократить процесс и ускорить конверсию.

Чтобы узнать больше об управлении категориями и их страницами в WooCommerce, начните с видео и информации на этой странице.

Эти важные страницы могут повысить эффективность вашего магазина

Вы можете быть удивлены тем, насколько эффективными могут быть эти четыре типа часто пропускаемых страниц для интернет-магазинов. От возвращения потерянных клиентов до добавления необходимой информации, добавление или улучшение любого из этих направлений может принести вам огромную пользу … но вы не узнаете, пока не попробуете их!

Какая из этих страниц, по вашему мнению, имеет наибольший потенциал для улучшения вашего собственного магазина и почему? Звоните ниже и дайте нам знать ваши мысли.