6 способов, которыми пандемия изменила онлайн-бизнес и маркетинг

Нельзя отрицать: мир и то, как мы ведем бизнес, претерпели серьезные изменения из-за пандемии COVID-19. Прошло уже более двух лет, и легко увидеть долговременное воздействие. От шестифутовых маркеров на полках магазинов до дезинфицирующих средств для рук абсолютно везде и масок, украшающих все лица, мир уже не тот, что был раньше.

Эти изменения особенно заметны в том, как бизнес функционирует изо дня в день. И хотя некоторые компании настаивают на прекращении удаленной работы и тому подобного, все согласны с тем, что мир необратимо изменился из-за пандемии, и предприятиям необходимо адаптироваться, чтобы справиться с этой проблемой.

Сегодня мы обсудим шесть способов, которыми пандемия принесла изменения и развила мир онлайн-бизнеса, и что это значит для будущего. Давайте приступим к делу.

1. Больше онлайн-покупок

Из-за закрытия физических магазинов и ограничений электронная коммерция резко выросла за последние два года. И понятно почему. В конце концов, когда в марте 2020 года большая часть мира была помещена на карантин, для многих онлайн-покупки были единственным вариантом.

Электронная коммерция уже имела устойчивый рост до 2020 года, и из года в год прогнозы относительно доли, которую она будет занимать в розничной торговле, увеличивались. Но пандемия привела к резкому росту этой линии тренда. К 2021 году объем продаж электронной коммерции составил 4,9 триллиона долларов. Кроме того, в ходе опроса более 5000 потребителей 62% покупателей в США указали, что сейчас они совершают покупки в Интернете чаще, чем до пандемии.

Интернет-продажи в процентах от общего объема розничных продаж достигли своего пика почти в 40%. С тех пор это число снизилось, но остается намного выше, когда началась пандемия. Это просто невозможно отрицать: пандемия изменила развитие электронной коммерции.

Но это даже не полная картина. Социальная коммерция — онлайн-покупки через платформы социальных сетей — в 2021 году увеличила продажи на 40%. Как следствие, сейчас она считается неотъемлемой частью стратегии электронной коммерции. Когда в начале пандемии люди оставались дома, использование социальных сетей возросло. Тогда имеет смысл, почему социальные продажи также увидят значительный скачок в релевантности.

Этот факт звучит особенно верно, если учесть, что 97% покупателей поколения Z используют социальные сети в качестве основного источника вдохновения для совершения покупок. Таким образом, если вы не используете социальную коммерцию как часть своей стратегии электронной коммерции, вы можете упустить часть своих продаж. И это, скорее всего, будет продолжаться только в будущем.

2. Задержки доставки

Еще одним ключевым фактором, повлиявшим на работу онлайн-бизнеса из-за пандемии, стали задержки с доставкой. Даже крупнейшие ритейлеры в мире столкнулись с проблемами в цепочке поставок во время пандемии. Пострадал и малый бизнес.

В какой-то момент порты в Калифорнии были настолько загружены транспортными контейнерами, что их разгружали на близлежащих улицах! Задержки, вызванные сокращением рабочей силы, затронули все отрасли. Это сделало так, что всем и везде приходилось дольше ждать своих заказов. Это касается как оптовой части, так и розничной.

В третьем квартале 2021 года в нью-йоркских магазинах, которые вели аналогичную портовую деятельность, например Amazon, Macy's и Nordstrom, произошла задержка как минимум на одну неделю. Nordstrom, в частности, однажды столкнулся с задержками до шести недель. Разговор о разрушительном!

К сожалению, задержки с доставкой не показывают реальных признаков прекращения, поэтому важно максимально диверсифицировать вашу цепочку поставок. Может помочь поиск материалов из разных уголков мира, а также дропшиппинг из разных мест. Наличие нескольких решений одних и тех же проблем, диверсификация и отсутствие зависимости от какого-либо одного поставщика могут избавить от многих головных болей. В общем, не кладите все яйца в одну корзину.

3. Увеличение расходов на рекламу

Расходы на рекламу значительно выросли с марта 2020 года, и это понятно, почему. Поскольку все больше людей находятся дома и проводят время в Интернете, рекламодатели обнаружили, что у них есть еще больше потенциальных покупателей. Это один из многих аспектов цифрового маркетинга, который раздулся за последние несколько лет.

Примерно с июня 2020 года расходы на цифровую рекламу резко выросли до 16,2% к февралю 2022 года. Это подтверждается прогнозами, сделанными eMarketer в прошлом году. Они предсказали, что расходы на поисковую рекламу увеличатся на 14,4% в 2020 году, но в конце года их пришлось скорректировать до 5,9%. Однако с тех пор инвестиции в поисковую рекламу превысили прогнозы.

Это относится к сетям обмена рекламой, таким как Google Ads, а также к рекламе в социальных сетях. Расходы на цифровую рекламу на этих платформах зашкаливают, поскольку все больше людей проводят время со своими телефонами, совершая покупки на основе увиденной рекламы.

4. Удаленные команды

Многие рабочие места были удалены во время пандемии и продолжают оставаться удаленными до сих пор. И не похоже, что концепция внеофисной работы была чем-то новым до COVID. На самом деле, многие люди в разных отраслях уже работали дома или в удаленных местах. По данным FlexJobs, за последние 12 лет общий рост удаленной работы составил 159%.

Однако с началом пандемии произошло резкое увеличение числа удаленных сотрудников. Такие платформы, как Zoom, абсолютно доминировали, поскольку тысячи офисных работников внезапно оказались в своих домашних офисах. Согласно прогнозам, к 2025 году 36,2 миллиона американцев будут работать удаленно.

И тому есть веская причина: подавляющее большинство удаленных сотрудников, опрошенных Buffer, сказали, что им нравится работать из дома.

И все это не говоря уже об экологических и финансовых преимуществах работы на дому.

Компании могут сэкономить до 11 000 долларов в год, если работники хотя бы половину времени будут вести бизнес удаленно. Кроме того, удаленная работа экономит сотрудникам в среднем 51 минуту каждый день. Объедините это с уменьшением углеродного следа и снижением выбросов парниковых газов, и вы получите рецепт более устойчивого будущего для рабочей силы.

5. Более высокие ожидания клиентов

Еще одно изменение в бизнесе, произошедшее после пандемии, заключается в том, что клиенты предъявляют более высокие требования к хорошему опыту. Согласно отчету Salesforce, 67% клиентов указали, что их стандарты в отношении покупок намного выше, чем раньше. 95% опрошенных клиентов также сообщили, что они с гораздо большей вероятностью будут лояльны к компании, если будут ей доверять.

Клиенты теперь гораздо больше ценят доверие в целом. 33% американцев указали, что для них важен бренд, которому они могут доверять, потому что они не могут позволить себе тратить деньги на некачественные покупки. Однако доверие к бренду варьируется от потребителя к потребителю. Для большинства доверие к бренду сосредоточено вокруг продукта или услуги. В то же время, другие факторы также имеют значение, такие как компания с хорошими отзывами, магазин, предлагающий справедливые цены, хорошее обслуживание клиентов и так далее.

Личные связи сейчас также имеют большую ценность для потребителей. 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если они получат персонализированный опыт. Некоторые примеры этого включают предоставление купонов и скидок в зависимости от местоположения, предложение продуктов и скидок на основе предыдущих покупок, а также общение с конкретными клиентами.

По сути, клиенты хотят, чтобы их потребности были учтены и процесс был удобным.

6. Цифровой маркетинг важнее, чем когда-либо

Важность маркетинга для бизнеса возросла с 62,3% до 72,2% в прошлом году. Что является довольно впечатляющим ударом. Но дело не только в том, что «цифровой маркетинг важен». Скорее, чем больше людей проводят время, занимаются бизнесом и совершают покупки в Интернете, тем больше компаний борются за то, чтобы стать брендом, привлекающим их внимание.

Чем больше брендов проявляют активность в Интернете, тем меньше внимания уделяется тому, чтобы заявить о себе в своей отрасли. Это загроможденный рынок, и вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы выделиться. Таким образом, это не просто вопрос инвестирования в цифровой маркетинг. Вы также должны убедиться, что ваша стратегия хороша .

Социальные сети — лучший способ связаться с клиентами. Нигде это не проявляется так очевидно, как в случае с поколением Z. Мы уже обсуждали, как 97% представителей поколения Z используют социальные платформы в качестве основного источника вдохновения для совершения покупок. Но в целом использование социальных сетей увеличилось. С 2011 года наблюдается заметный рост цифровых медиа.

Цифровые против традиционных медиа

В 2018 году цифровые медиа впервые обогнали традиционные медиа по времени, затрачиваемому на них в день, которое составляет 380 минут. Цифровые медиа продолжали устойчиво расти до 2019 года, но затем в 2020 году наблюдался огромный рост, увеличившись с 409 минут в день до 470. Время взаимодействия теперь составляет до 482 минут в 2022 году.

И все это, в то время как время, проведенное с традиционными СМИ, неуклонно сокращается. Он сократился с 364 минут в день в 2018 году до 318 минут в 2022 году.

Чтобы приспособиться к меняющемуся ландшафту цифрового маркетинга, маркетологи уже начали менять свою тактику. Согласно опросу, проведенному в 2021 году среди 8227 маркетологов, 48% респондентов указали, что они полностью изменили свою стратегию цифрового маркетинга еще до начала пандемии COVID-19.

47% ответивших сказали, что изменили тактику из-за организационных проблем. 45% сказали, что рабочий процесс и управление процессами были проблемами, которые отвергли изменения.

Очень реальные ограничения, которые создала пандемия, от кадрового обеспечения до вопросов рабочего процесса, заставили многие компании изменить свой подход к цифровому маркетингу. И для большинства изменения здесь, чтобы остаться. Во всяком случае, пандемия показала, что компаниям необходимо быть более гибкими в подходах как к повседневному бизнесу, так и к своим долгосрочным стратегиям.

Как пандемия изменила ваш бизнес?

Пандемия необратимо повлияла на рынок покупок. Это неизбежный факт. В Интернете совершается больше покупок, чем когда-либо прежде. Многие удаленные работники проводят больше времени дома, и компании последовали их примеру, уделив больше внимания цифровому маркетингу. Расходы на цифровую рекламу значительно выросли, и клиенты обнаружили, что ценят качество больше, чем когда-либо.

Задержки доставки мешают бизнес-операциям и по сей день, и теперь это просто вопрос жизни, к которому нужно приспосабливаться. И если вы еще не начали приспосабливаться к этим истинам, пора начать прямо сейчас — они не собираются уходить. Пандемия стала борьбой во всех сферах жизни. Тем не менее, предприятия, которые адаптируются к нынешнему миру, в котором мы живем (вместо того, чтобы цепляться за образ мышления 2019 года), могут двигаться вперед в позитивном направлении.

Какое самое большое изменение в бизнесе (хорошее или плохое) вы видели из-за пандемии? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях!