Что такое картирование личности? 4 совета по созданию карты

Картирование персон даст вам более глубокое представление о вашей клиентской базе. Цель любого бизнеса — установить больше связей с клиентами, чтобы увеличить продажи. А для того, чтобы быть прибыльным, вам нужно, чтобы как можно больше довольных клиентов возвращались в ваш бизнес, рассказывали своим друзьям об их успехе с вашими продуктами и развивали этот успех. Для этого вам действительно нужно понять своего клиента. И чтобы понять своего клиента в масштабе, это успешный маркетинг.

Вы, наверное, слышали о картировании персон или клиентов, но, возможно, вы не понимаете, как это может вам помочь. В этой статье мы к этому подойдем. Если вы готовы понять своих клиентов в масштабе с помощью персонального маркетинга, команда iThemes поможет вам в этом, чтобы ваш бизнес мог добиться большего успеха в онлайн-маркетинге.

Что такое картирование личности?

Представьте, что вы устраиваете для кого-то вечеринку.

Как хозяин, вы должны знать, где будет место проведения, какую тему украсить и сколько людей накормить — среди прочего. Как вы получите эту информацию? Понимая, для кого на самом деле вечеринка.

Эти профили отражают характеристики аудитории, такие как личные качества, поведение, мотивы и ценности.

Итак, как вы понимаете характеристики вашего клиента и потребности в оптимизации в соответствии с его интересами? Вы создаете уникальную личность клиента, сопоставляя все это.

Развитие личности является ключом к пониманию вашего клиента и развитию долгосрочных отношений с ним. Клиенты запомнят, как вы заставили их чувствовать себя. Понимание их точки зрения и того, как они работают, является отличным первым шагом к созданию продуктов и услуг, соответствующих их потребностям.

Отображение персон против целевого клиента

Знаете ли вы, что сладкий перец и перец-призрак связаны? Несмотря на сходное начало, они представляют собой очень разные конечные продукты, и у них очень разный пользовательский опыт.

То же самое касается отображения персоны и целевого клиента. Вы обнаружите, что у них обоих есть много совпадающих элементов, но в то время как целевой клиент является яблочком в вашей цели продукта, сопоставление персоны — это история, стоящая за целью.

Другими словами, сопоставление персон позволяет вам лучше узнать своего целевого клиента, раскрывая аспекты вашей целевой аудитории, которые не обязательно легко идентифицировать. Чем больше вы знаете и понимаете нюансы своей целевой аудитории, тем больше вы можете быть сосредоточены на установлении контактов, привлечении и помощи своим клиентам или покупателям.

Многочисленные преимущества картографирования персон

Теперь, когда вы знаете, что такое сопоставление персон, давайте обсудим, почему это важно для вашей общей бизнес-стратегии. Часто владельцы бизнеса продают так, как они думают, а не так, как думают их клиенты.

Картографирование персонажей поможет вам понять, на чем сосредоточить свое время и ресурсы.

Каждая карта клиента запоминается и уникальна, поскольку вы приписываете каждой из них ценности, детали и черты. Каждое значение является маркером того, на чем вы должны сосредоточить свою энергию дальше. Используйте каждую деталь персоны как шаги для продвижения вперед в вашей кампании.

Наличие персонажей улучшит конверсию.

Наличие гуманизированной визуализации каждого персонажа помогает вам расставить приоритеты в своих ресурсах, чтобы вы могли предпринимать действия, которые принесут пользу как можно большему количеству клиентов. Побочным эффектом такого клиентоориентированного подхода является повышение коэффициента конверсии. Ваша маркетинговая стратегия будет успешной, если вы представите правильный контент нужной аудитории.

Картирование персон позволяет вам встать на место ваших клиентов.

Вместо того, чтобы продавать продукты на основе предполагаемых данных о том, чего хотят клиенты, персонажи очеловечивают целевую аудиторию. Таким образом, потребности, предпочтения и поведение потребителей лучше понимаются.

Составление карты персонажей помогает развитию вашего продукта.

Если вы сосредоточитесь на своих клиентах, лучше понимая их, это по умолчанию поможет вашей команде разработчиков создавать решения, которые помогут этим клиентам. Четко описывая аспекты ваших клиентов, ваша продуктовая команда понимает их потребности и может удовлетворить их. Это создает петлю обратной связи лучшего соответствия продукта рынку, что приводит к созданию более качественных продуктов и увеличению продаж. Конечно, это приводит к большему количеству клиентов, поэтому всегда важно пересматривать образы ваших клиентов по мере роста вашего бренда.

Персонажи позволяют проводить узконаправленные маркетинговые кампании.

Поскольку персонажи клиентов позволяют вам сопереживать потребителям, ставя их на место и понимая их чувства в любой ситуации, маркетологи могут разрабатывать соответствующие маркетинговые кампании, особенно в социальных сетях и по электронной почте. Они могут больше сосредоточиться на конкретных функциях продукта или вариантах использования, ориентированных на разные сегменты клиентов.

Обеспечьте лучшее присутствие в Интернете с помощью персонажей.

Когда вы понимаете своих персонажей, вы лучше понимаете свой рынок. Создавать контент проще, когда вы можете сопереживать людям, которые потребляют ваш контент. Ваша команда может обеспечить лучшее цифровое присутствие, стимулируя больше взаимодействий и привлекая больше клиентов.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах, вашим главным приоритетом является создание карты личности, которая подходит именно вам.

Создайте свои собственные карты персон

Готовы создать свою собственную карту персонажей, чтобы начать общение с клиентами? Мы думали, что ты мог бы быть. Что касается инструментов, вам не понадобится свиток или чернила, чтобы отметить точку, достаточно силы Интернета и стратегии, описанной в этой статье.

1. Соберите ключевые данные о клиентах.

Чтобы нарисовать картину вашего идеального клиента, вам необходимо собрать качественные и количественные данные. В зависимости от вашей клиентской базы это может происходить в форме опросов, обзоров, групп сообщества, интервью с клиентами, электронных писем и сообщений в социальных сетях.

Получите основные демографические данные, такие как возраст, пол, профессия и местоположение. Для вашей карты клиентов не будет предположений о личности клиентов только по этим демографическим данным. Они предназначены для предоставления исходной информации. Это может помочь вам задать вопросы, которые вам нужно знать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Далее общайтесь. Узнайте личность вашего клиента в социальных сетях, что он читает и где делится. Посетите различные социальные каналы, которые они часто посещают, чтобы лучше понять, как распространять ваши кампании на этих платформах. Это отличный способ узнать, что публиковать самостоятельно!

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Если вы только начинаете, вам может быть сложно найти нужную информацию. Представьте себе человека, которому вы хотите служить или с которым хотите работать, а затем заполните карту своей личности информацией.

2. Разделите персонажей на сегменты.

После того, как вы собрали данные о своих клиентах, пришло время организоваться. В зависимости от ваших целей вы можете разделить их на сегменты.

Некоторые примеры сегментов персон высокого уровня:

• Демографические : сегменты по возрасту, полу, роду занятий, семейному положению или доходу.
• Географические : сегменты на основе местоположения.
• Технографические : сегменты, основанные на технологиях, программном обеспечении и предпочтениях устройств.

Для более точной настройки карты личности мы рекомендуем сгруппировать личностные черты вместе. Информация создает набор конкретных персонажей по интересам, образу жизни и рабочим ролям. Простое ведение подсчета актуальной информации позволит вам сгруппировать черты, чтобы создать более персонализированную карту личности.

Несмотря на то, что это вымышленные изображения реальных клиентов, их сегментация позволит вам приступить к планированию маркетинговой кампании.

3. Копайтесь в деталях.

После того, как вы приступили к некоторым высокоуровневым сегментам, вы можете продолжить работу над картой персонажей, углубившись в детали. Здесь вы будете использовать качественную часть вашего исследования, чтобы ответить на вопросы о каждом клиенте. Вот несколько для начала:

• Какую проблему они хотят решить?
• Какую информацию они ищут?
• Что мотивирует их совершить покупку?
• Каковы их самые большие потребности?

Вы можете узнать эти детали из своего исследования каждого сегмента — тех опросов и опросов в социальных сетях или интервью с клиентами, которые были проведены. Чем больше деталей вы сможете собрать, тем лучше будет ваша карта личности клиента.

Ваша цель — отправить правильное сообщение или создать правильный контент нужному человеку в нужное время.

4. Разработайте стратегию вместе со своей командой.

Если вы являетесь частью команды, пришло время сплотить войска. Составление стратегии, основанной на сегментах ваших клиентов, — это следующий шаг к созданию успешной маркетинговой кампании.

Создайте шаблон портрета покупателя, в котором вы сможете легко упорядочить результаты и представить их своей команде. Мы рекомендуем включить информацию из разных отделов о том, как они будут взаимодействовать с покупателями на разных этапах цикла продаж и как можно устранить эти черты.

Контрольный список карты персонажей

Вы действительно путешествуете сейчас! Мы не только научились создавать сегменты клиентов, но также помогли вам создать шаблон портрета покупателя, которым поделились с вашей командой.

Вот контрольный список карт персон, чтобы вы могли усовершенствовать свою карту по-своему в любое время:

1. Собирайте данные для создания персон, представляющих клиентов, которых вы в настоящее время хотите привлечь. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что персонажи основаны на серьезных исследованиях.
2. Сегментируйте своих клиентов на высокоуровневые и подробные категории.
3. Поставьте себя на место клиента и задавайте правильные вопросы.
4. Привлеките свою команду и оцените понимание того, как их роли влияют на образ клиента.

Теперь начните!

Картирование персон — это хороший способ создать бренд, который будет выделяться на насыщенном рынке. Каждый клиент уникален! Важно относиться к ним соответственно.

Ваша карта персон разделяет ваших потенциальных клиентов на отдельные персоны с общими чертами и интересами, упрощая создание целевых маркетинговых кампаний, которые лучше связаны с каждым клиентом.

С помощью этих практических идей вы можете создать точную карту персоны, информирующую о вашем маркетинге, контенте и стратегии в социальных сетях, и ваша аудитория станет близкой и, надеюсь, лояльной.

Редакция iThemes

Каждую неделю команда iThemes публикует новые руководства и ресурсы по WordPress, в том числе Еженедельный отчет об уязвимостях WordPress. С 2008 года iThemes помогает вам создавать, поддерживать и защищать сайты WordPress для себя или клиентов. Наша миссия? Сделайте жизнь людей потрясающей .