Персонализируйте свой контент для маркетинга по электронной почте и в социальных сетях
Опубликовано: 2024-01-18Вам нужна помощь в общении со своими подписчиками в социальных сетях и по электронной почте? Ваши маркетинговые коммуникации кажутся общими и безличными? Пришло время перемен. Обеспечение соответствия вашего контента каждому каналу имеет важное значение для улучшения отношений с клиентами и повышения их вовлеченности.
В этом посте вы узнаете простые, но эффективные способы персонализации социальных сетей, электронной почты, рекламы и публикаций для определенных групп на основе их предпочтений и привычек. Персонализация ваших маркетинговых сообщений делает ваш бизнес более аутентичным и повышает доверие клиентов.
Узнайте, как использовать данные и автоматизацию для создания персонализированного опыта в больших масштабах. Ваша аудитория будет вам за это благодарна.
Почему персонализация контента имеет значение
Специально разработанный контент-план, ориентированный на ваших клиентов, жизненно важен для эффективного маркетинга в социальных сетях и электронной почте. Предположим, ваши подписчики получают контент, соответствующий их предпочтениям и требованиям. Они проводят больше времени и более активно участвуют в работе.
Вызывает доверие и лояльность
Возможность нацеливать контент на определенные группы вашей аудитории помогает зарекомендовать вас как надежный источник. Клиенты ценят, когда вы делитесь с ними важной информацией. Постоянное предоставление релевантного контента с течением времени завоюет доверие и лояльность ваших подписчиков.
Улучшает взаимодействие
Контент, адаптированный к желаниям или прошлому поведению пользователей, более привлекателен, и поэтому они с большей вероятностью откроют или прочитают и нажмут, чтобы поделиться или купить. Исследования показывают, что персонализированные электронные письма приводят к увеличению количества транзакций в 6 раз и увеличению количества кликов. Персонализированные публикации получают больше репостов, лайков и комментариев.
Улучшает качество обслуживания клиентов
Использование данных для создания контента на основе того, на каком этапе пути к покупке находятся клиенты, может улучшить их восприятие вашего бренда. Например, вы можете отправлять полезные советы для новых подписчиков или рекламные акции для постоянных клиентов или специальные акции для ваших постоянных клиентов.
Знакомство со своей аудиторией для лучшей персонализации
Понимание вашей целевой аудитории имеет важное значение для разработки привлекательного контента для нее. Понимание своей аудитории означает получение информации об ее интересах, ценностях, болях и желаниях. Вот несколько советов, которые помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию.
Проведите исследование
Учитывайте демографические данные, такие как пол, возраст, местоположение и рабочая роль. Кроме того, обратите внимание на их ценности, интересы и тип контента, которым они в настоящее время занимаются. Такие инструменты, как Google Analytics и аналитика социальных сетей, могут помочь вам лучше понять демографические данные и то, что они ищут.
Создание персонажей аудитории
Теперь превратите свое исследование в ярких персонажей для своей аудитории. Назовите каждого персонажа с фотографией и биографией, а также его мотивацию, цели поведения и предпочтения в отношении контента. Используйте эти персонажи при разработке контента, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей каждого из них.
Например, у вас может быть отдельная тема для «Работающих мам» и создавать контент специально для аудитории, посвященный советам по экономии времени и балансу между работой и личной жизнью.
Запросить отзыв
Воздержитесь от предположения, что вы знаете, чего хочет ваша целевая аудитория. Выяснить! Проводите опросы на своем веб-сайте или в социальных сетях, чтобы собрать отзывы о том, какую информацию и контент они считают наиболее ценными.
Кроме того, вы можете опросить клиентов или клиентов для немедленной обратной связи. Вы можете искать в ответах общие темы, которые помогут в создании вашего контента.
Тестируйте и улучшайте
Разработайте несколько вариантов контента и определите, какой из них больше всего резонирует с вашей целевой аудиторией. Тестируйте различные темы, разделы контента, изображения, призывы к действию и другие элементы для информационных бюллетеней, отправляемых по электронной почте. Вы можете протестировать хэштеги, тексты, изображения и время публикации в социальных сетях.
Посмотрите на такие показатели, как уровень открытий, рейтинг кликов, репосты и лайки, чтобы определить, какой контент привлекает больше всего внимания вашей аудитории. Далее вы можете оптимизировать свой контент в соответствии с тем, что наиболее эффективно.
При создании контента для социальных сетей и электронной почты крайне важно настроить сообщения для каждого канала. Люди, которых вы достигаете на разных платформах, могут иметь разные ожидания. Таким образом, персонализация вашего контента приведет к повышению вовлеченности и лучшим результатам.
Содержимое электронной почты
В случае с электронной почтой делайте сообщения короткими и сосредоточьтесь на их ценности для читателя. Большинство людей проверяют свою электронную почту на предмет обновлений, полезной информации или специальных предложений. Вот несколько советов по содержанию электронных писем:
- Длина темы сообщения не должна превышать 50 символов, и сделайте ее привлекательной. Включите льготы или сделку.
- Начните с короткого теплого приветствия. Будьте кратки, используя всего две фразы.
- Используйте маркированные списки с пронумерованными направлениями и большим количеством интервалов между абзацами. Убедитесь, что предложения состоят не более чем из 20 слов.
- Включите ссылки, которые будут направлять читателей на ваш сайт или в социальные сети. Однако не перегружайте сообщения гиперссылками, которые могут показаться спамом.
- Завершите призывом к действию, например «Купите сегодня» и «Узнайте больше». Добавьте название вашей компании и контактную информацию.
Контент для социальных сетей
Социальные сети предназначены для взаимодействия с подписчиками, а не просто для трансляции сообщений. Создавайте контент, специфичный для каждой платформы:
Фейсбук
Публикуйте записи в блоге, фотографии, изображения и закулисные изображения. Отвечайте на вопросы или используйте опросы, чтобы стимулировать дискуссии. Упоминайте свою аудиторию по имени в обновлениях статуса.
Твиттер
- Делитесь ссылками на сообщения в блогах, а также на новости и ретвиты.
- Взаимодействуйте с другими пользователями, упоминая их.
- Используйте хэштеги, чтобы сделать ваш контент более доступным для поиска.
- Ограничьте твиты до 140 символов.
Инстаграм
- Поделитесь захватывающими изображениями вашего продукта и образа жизни, которые отражают ваш имидж.
- Используйте несколько хэштегов, которые имеют отношение к вашему бизнесу.
- Комментируйте и ставьте лайки фотографиям подписчиков.
- Делитесь историями в социальных сетях, чтобы получить представление о культуре вашей компании.
Настройка контента для каждой платформы и канала стоит потраченного времени и усилий. Ваши подписчики и поклонники оценят индивидуальный подход. Успех многоканального маркетинга зависит от создания правильного сообщения для правильной аудитории в соответствующем месте.
Инструменты, которые помогут вам создавать персонализированный контент
После того, как вы определили целевые сообщения и определили сегменты аудитории, вам потребуются правильные инструменты для создания специально разработанного контента для каждого сегмента. Вот несколько вариантов для размышления:
Платформы электронного маркетинга
Поставщики услуг электронной почты, такие как Icegram Express, имеют встроенные функции персонализации контента. Вы можете создавать шаблоны сообщений с динамическим содержимым, которое меняется в зависимости от данных подписчика, таких как имя, местоположение или история покупок.
Например, когда вы отправляете приветственные электронные письма, вы можете включить тег имени, включающий настоящее имя каждого подписчика, в тело сообщения и приветствие. Также можно использовать логику if/then для отображения или скрытия определенных сегментов контента. Возможности безграничны!
Платформы автоматизации маркетинга
Такие инструменты, как HubSpot, Marketo и Pardot, специализируются на автоматизации маркетинга и обеспечивают надежную персонализацию функций контента. Они используют демографические и поведенческие данные для автоматической адаптации контента к пользователям. Создайте рекламную кампанию, которая будет показывать вашим подписчикам разный контент в зависимости от того, как они взаимодействовали с вашей компанией.
Вы можете отправить ознакомительное сообщение новым клиентам, в то время как давние клиенты увидят дополнительные продажи продуктов премиум-класса. Системы автоматизации маркетинга определяют положение каждого контакта на пути клиента, а затем предоставляют соответствующую информацию в нужный момент.
Инструменты управления социальными сетями
Когда социальные сети становятся частью многоканальной стратегии, которую вы используете для маркетинга, вам понадобится метод, позволяющий сделать контент более персонализированным на разных платформах, таких как Facebook, Instagram и Twitter. Инструменты для управления социальными сетями, такие как Hootsuite Sprout Social и Buffer, позволяют пользователям создавать персонализированную рекламу и публикации для различных аудиторий.
Используя комбинацию этих инструментов, пользователи смогут достичь высокой степени персонализации в социальных сетях и многих других каналах. Результат? Лучшее качество связи, лучшее взаимодействие и более приятный опыт клиентов. Это означает увеличение доходов и лояльности вашего бизнеса.
Чтобы гарантировать, что ваш контент адаптирован для социальных сетей и электронной почты, вы должны разделить свою аудиторию на сегменты и применить теги, разбив контакты на более мелкие разделы в зависимости от их характеристик и поведения.
Сегментируйте свою аудиторию
Во-первых, вы должны разделить аудиторию, на которую вы ориентируетесь, на более мелкие группы на основе таких факторов, как:
- Демографические данные (возраст, местоположение, пол и т. д.)
- Поведение, связанное с бай-ином (куплен товар, потрачено более X долларов и т. д.)
- Вовлеченность (открыл X писем за последние три месяца или нажал на ссылку и т. д.)
- Интересы (подписка на получение информационных бюллетеней о конкретной области, подписка на вас в социальных сетях и т. д.)
Например, у вас могут быть такие сегменты, как «Младше 30 лет», «Потратил более 500 долларов в прошлом году», «Заядлый читатель блогов» или «Подписчик в социальных сетях». Чем конкретнее ваши сегменты, тем более целевыми могут быть ваши сообщения.
После того, как вы определили свои сегменты, вы должны пометить каждый контакт, чтобы можно было определить, в каком сегменте он находится. Многие CRM и поставщики услуг электронной почты позволяют вам применять индивидуальные теги к вашим контактам. Например, пометьте более молодых контактов как «Младше 30», а тех, кто тратит много денег, как «Ценный клиент» и так далее.
Включить динамические поля
Включите поля, взятые из вашей базы данных контактов, чтобы включать личную информацию в каждую социальную сеть или сообщение электронной почты. Например:
- Имя: Привет, [имя], ознакомьтесь с последними обновлениями нашей продукции!
- Местоположение Новое место расположения нашего офиса в городе [местоположение г. Хотите, чтобы вас пригласили на наше торжественное открытие?
- Недавно приобретенный: мы подумали, что этот аксессуар может вас заинтересовать в связи с вашей недавней покупкой.
Изображения, которые отличаются
Используйте разные изображения для разных сегментов, чтобы привлечь внимание аудитории. Например, вы можете показать:
- Местные достопримечательности и пейзажи для сегментов на основе местоположения
- Изображения недавних покупок или просмотренных товаров
- Фотографии довольных и счастливых клиентов с теми, кто является вашим главным контактом.
Тестируйте и улучшайте
Узнайте, что работает, изучив показатели кликов и открытий каждого сегмента. Найдите способы повысить эффективность ваших результатов с помощью A/B-тестирования для:
- Тема письма: протестируйте другие поздравления, рекламные акции или призывы к действию.
- Содержание: Измените или переставьте абзацы и изображения, предложения и т. д.
- Время: проверьте отправку в разное время и дни, чтобы определить лучшее время.
Динамическая персонализация преобразует общие сообщения в целевые сообщения, которые понравятся вашей аудитории и на которые она отреагирует. Всегда экспериментируйте, чтобы создать максимально релевантный опыт для ваших клиентов во всем мире.
Заключение
Это основные рекомендации по настройке контента в социальных сетях и электронной почте. Самое главное — знать свою целевую аудиторию и создавать контент, отвечающий ее потребностям. Хотя это требует времени и усилий, персонализация является одним из наиболее эффективных методов повышения вовлеченности и создания прочных отношений с клиентами.
Попробуйте эти стратегии и посмотрите, как со временем растут показатели открытия, рейтинг кликов и репосты в социальных сетях. Продолжайте экспериментировать, чтобы выяснить, что нравится вашим клиентам. Имея идеальную стратегию индивидуального контента, вы будете на пути к созданию группы активных людей, которые будут возвращаться за новыми и новыми предложениями.