Как начать работу с автоматизацией электронной почты после покупки

Начать заниматься маркетингом по электронной почте может быть непросто, но опытные владельцы магазинов согласны с тем, что электронная почта — это одна из лучших возможностей для связи с вашими клиентами в долгосрочной перспективе.

Чтобы не тратить слишком много времени на электронную почту с самого начала, разумно заняться автоматизацией. Автоматизация электронной почты после покупки позволяет вам писать, планировать и автоматически отправлять релевантные сообщения своим клиентам . Напишите свои электронные письма один раз, и они будут работать за вас вечно.

Давайте рассмотрим, как вы можете начать работу с автоматизированными электронными письмами после покупки, которые превратят ваших новых клиентов в преданных суперфанатов. Готовы учиться? Читайте дальше, чтобы узнать все подробности.

Почему автоматизация после покупки выгодна

Как мы уже несколько раз подчеркивали ранее, электронное письмо «ваш заказ отправлен» не должно быть последним, когда клиент получает от вас известие. Все волнение, вызванное поиском продукта, соответствующего их потребностям, просто пропадет даром, если общение на этом закончится.

Письма после покупки поддерживают диалог . Они заставляют ваших клиентов чувствовать, что они важны — как будто есть настоящий человек, с которым они могут поговорить, если у них есть отзывы, вопросы или проблема, которую нужно решить. Они могут устранить ощущение «вы просто еще один клиент» и превратить его во что-то вроде «вы друг нашего бизнеса, и мы ценим вас».

В сочетании с автоматизацией эти электронные письма не только повышают уровень счастья и удовлетворенности ваших клиентов , но и экономят ваше (потенциально огромное) количество времени . Поскольку вы можете настроить сообщения заблаговременно, вы можете создать контент только один раз и смотреть, как он будет работать за вас вечно.

Теперь, когда вы знаете, почему автоматизация важна и какую пользу она может принести вашему интернет-магазину, давайте перейдем к некоторым стратегиям, которые вы можете попробовать.

Первая стратегия: продолжение этой первоначальной покупки

Как мы упоминали в нашем посте об основных стратегиях работы с электронной почтой для начинающих, электронные письма, отправляемые новым клиентам, обладают большой силой. Они заставляют их чувствовать, что по ту сторону экрана находится реальный человек, а не просто какой-то безликий бренд.

Вот почему одним из лучших способов начать работу с автоматизацией является электронное письмо, которое отправляется клиентам, которые только что совершили свою первую покупку в вашем магазине . Это самое начало ваших отношений, и оно устанавливает необходимые чувства принадлежности, значимости и принадлежности к чему-то (вместо того, чтобы быть «просто числом» или «просто еще одним клиентом»).

Вы можете использовать это первое последующее электронное письмо, чтобы :

• Запросить отзыв
• Просто зарегистрируйтесь — посмотрите, есть ли что-то, что нужно вашему клиенту или с чем у него проблемы.
• Предложите полезные ресурсы — например, если вы продаете обои, самое время дать ссылку на ваши инструкции по наклеиванию, обучающее видео, страницы часто задаваемых вопросов…
• Ссылка на важные страницы , такие как политика возврата, контактная форма/номера телефонов и т. д.

Отправьте это электронное письмо от реального человека с реальным адресом электронной почты, который принимает ответы, если это возможно. Это может усилить чувство «вау, они действительно заботятся обо мне!»

Что касается времени, постарайтесь , чтобы это письмо пришло вскоре после того, как ваши клиенты получили бы свой заказ. Тем не менее, рассмотрите свои продукты и отрасль, когда думаете о сроках : кто-то, покупающий обои, может подождать неделю или больше, чтобы поклеить их, в то время как кто-то, покупающий одежду, скорее всего, примерит ее — и получит отзыв или нужны эти важные ссылки — прямо сейчас.

Одно предостережение: хотя у вас может возникнуть соблазн использовать это первое электронное письмо как возможность для продажи, не делайте этого — новый клиент вряд ли захочет покупать у вас снова так скоро и попытается продвигать больше продуктов на их сразу можно было рассматривать как, ну, напористых.

Следующий на очереди: заставить их вернуться за добавкой

Теперь, когда вы приветствовали нового клиента в своей среде и отметили его первую покупку, вы можете начать укреплять свои отношения с помощью некоторых дополнительных сообщений.

Эти последующие электронные письма не обязательно должны быть ориентированы исключительно на продукт . Выстраивание отношений с вашими клиентами, даже с намерением получить от них еще одну покупку, часто может потребовать гораздо большего, чем просто сказать: «Вот, посмотрите на эти вещи, которые я тоже продаю!»

Итак, имея это в виду, ваши следующие несколько автоматических электронных писем могут состоять из:

• Контент, который может понадобиться новым клиентам — например, если вы продаете кроссовки, в вашем блоге может быть одна запись о том, как разнашивать обувь, а другая — о том, как за ней ухаживать — вы можете отправить краткое описание и ссылку на первое сообщение как электронное письмо № 2 в вашей автоматизированной кампании, а второе — как электронное письмо № 3.
• Развлекательный или вдохновляющий контент — проекты, созданные клиентами, пользовательский контент, такой как фотографии или видео, сообщения в блогах о вашей компании…
• Еще больше полезных ссылок — внимательно подумайте о своих продуктах и ​​отрасли здесь, возможно, вы продаете выпечку, и ваши клиенты, вероятно, будут хотеть больше через месяц — почему бы не отправить ссылку на эту страницу «начать подписку»?
• Самые продаваемые или популярные продукты — «Вы видели этот замечательный товар? Это было показано здесь и здесь…”

Тщательно подумайте о том, что могут захотеть или в чем нуждаются ваши новые клиенты, когда они используют ваши продукты, и создайте серию последующих электронных писем на основе этого . Это может означать «капающую» ссылку на полезный контент в течение нескольких недель или просто предложение некоторых дополнительных продуктов.

Количество электронных писем, которые вы отправляете после первого последующего действия, полностью зависит от вас. Вы можете создать автоматическую цепочку из трех простых сообщений, которая заканчивается призывом к действию, например «свяжитесь, если вам что-нибудь понадобится», или длинную кампанию, которая длится несколько недель. Пока вы тщательно думаете о своих клиентах и ​​их конкретных потребностях , не существует «неправильного» способа автоматизации электронной почты.

Ну, если только вы не спамите их. Это всегда неправильно.

Используйте сегментацию, чтобы инициировать дальнейшие электронные письма на основе поведения или его отсутствия.

Это горькая пилюля, но вот она: иногда ваши электронные письма не работают. И кто действительно может сказать, почему? Возможно, ваши клиенты слишком заняты, чтобы читать их, или, возможно, они просто не заинтересованы в том, чтобы вас слушать.

К счастью, есть способ полностью изменить способ отправки автоматических электронных писем в зависимости от того, как с ними взаимодействуют клиенты . Вы можете создавать сегменты для активных и неактивных клиентов и отправлять электронные письма каждой из этих групп с конкретными целями.

Используя автоматизацию через MailChimp (о которой мы поговорим чуть подробнее чуть позже), вы можете создать автоматизацию электронной почты, которая разветвляется на два (или более) разных направления в зависимости от активности подписчиков .

Поэтому, если у вас есть автоматически обновляемый список неактивных подписчиков, вы можете добавить шаг в свой рабочий процесс, чтобы отправить электронное письмо, специально разработанное и написанное для того, чтобы вернуть этих клиентов к вам — возможно, с кодом купона или другим заманчивым предложением. С другой стороны, вы можете прекратить рассылку этим подписчикам и вместо этого вознаградить своих самых активных клиентов собственными предложениями.

Создание сегментов, которые автоматически обновляются, и добавление электронных писем, которые отправляются специально для этих сегментов, — это продвинутый этап автоматизации после покупки. Это может не подойти, если вы только начинаете и у вас пока мало клиентов. Но взгляните на это дальше — это определенно стоит рассмотреть!

Создайте свою первую автоматизированную кампанию с помощью MailChimp

На данный момент у вас, надеюсь, есть несколько надежных идей для электронных писем после покупки, которые вы можете создать и настроить для своих будущих клиентов. Но есть одна последняя вещь, которую вам нужно решить: как все это сделать.

К счастью для вас, интеграция MailChimp для WooCommerce позволяет синхронизировать данные клиентов и заказов вашего магазина с вашей учетной записью MailChimp , что позволяет вам быстро приступить к созданию как ручных, так и автоматических кампаний.

С MailChimp вы можете создать рабочий процесс автоматизации — по сути, строку автоматических электронных писем, которые запускаются событием по вашему выбору. В этом случае установленным вами триггером будет первоначальная покупка клиента.

Вы также можете создавать сегменты в своем рабочем процессе, чтобы только определенные подписчики получали определенные электронные письма — как в приведенных выше примерах неактивных клиентов, получающих купон, чтобы они вернулись и совершили еще одну покупку.

Чтобы начать создание кампании после покупки , установите расширение WooCommerce MailChimp в своем магазине, а затем обратитесь к этой странице рабочих процессов автоматизации за инструкциями. Вы также можете обратиться к обширной базе знаний MailChimp за дополнительными шагами, инструкциями, примерами и вдохновением.

Оставайтесь на связи со своими клиентами еще долгое время после того, как они разместят свой первый заказ

Хорошо сделанная автоматизация электронной почты не просто настраивает одно или два сообщения для ваших клиентов, которые они получат после того, как они получат свой первый заказ для вас. Это создает основу для долгосрочных отношений между ними и вашим брендом , давая покупателям повод снова и снова посещать ваш магазин… и превращая один заказ в несколько.

Мы надеемся, что эти советы вдохновили вас начать собственную автоматизацию электронной почты. У вас есть вопросы к нам или ваши собственные советы, которыми вы можете поделиться? Звоните ниже, мы всегда рады услышать от вас.