Как праздничные электронные письма после покупки могут стимулировать продажи

Опубликовано: 2018-10-18

Когда дело доходит до покупок в Интернете, царит праздничный сезон. Между Черной пятницей, Киберпонедельником и обычными рождественскими покупками все больше людей заходят в Интернет, чтобы купить подарки для своих друзей и семьи. На самом деле, в прошлый праздничный сезон онлайн-покупки принесли рекордную выручку в размере 108,2 млрд долларов , что почти на 15% больше, чем в праздничный сезон 2016 года.

На самом деле, в прошлый праздничный сезон онлайн-покупки принесли рекордную выручку в размере 108,2 млрд долларов, что почти на 15% больше, чем в праздничный сезон 2016 года.
Источник изображения

Из-за огромной популярности онлайн-покупок вы думаете, что запустить сайт электронной коммерции довольно просто, верно? В конце концов, никто не хочет иметь дело с переполненными торговыми центрами и праздничным трафиком, когда они могут делать заказы, не выходя из собственного дома.

Но ваша работа как владельца магазина выходит за рамки помощи покупателю во время его шоппинга. Большая часть вашей работы должна быть потрачена не только на привлечение новых клиентов, но и на создание маркетинговых и вовлекающих кампаний, которые укрепляют отношения с существующими . И один из лучших способов повысить уровень удержания — это маркетинг по электронной почте после покупки.

Почему вы должны отправлять электронные письма после покупки

С финансовой точки зрения для брендов разумнее сохранить существующих клиентов, чем искать новых. Мало того, что существует большая вероятность того, что существующие клиенты будут совершать повторные покупки, данные показывают, что удержание клиентов обходится значительно дешевле , чем привлечение новых — в некоторых случаях в 25 раз меньше .

Более того, исследование, проведенное Adobe , показало, что:

  • Постоянные клиенты тратят больше в праздничный сезон, чем в другое время года.
  • Требуется от 5 до 7 новых клиентов, чтобы получить такой же доход, как один повторный покупатель.
  • Повторные покупатели, совершившие две или более разные покупки в вашем магазине, в 9 раз чаще совершают конверсию, чем посетители впервые.
Повторные покупатели, совершившие две или более разные покупки в вашем магазине, в 9 раз чаще совершают конверсию, чем посетители впервые.
Источник изображения

Хорошее удержание клиентов гарантирует долгосрочный успех компаний электронной коммерции, поэтому электронные письма после покупки должны быть важным инструментом в арсенале каждого бренда. Электронные письма после покупки отлично подходят для повышения лояльности к бренду, заставляя клиентов думать о вашем бренде даже после того, как их путь к покупке завершен.

Электронные письма после покупки также помогают брендам строить конструктивные отношения со своими клиентами. Это не только помогает увеличить доход — постоянное общение облегчает предоставление качественной поддержки клиентов при сборе важных отзывов. Другими словами, отправка электронных писем после покупки показывает вашим клиентам, что вы цените их отношения и хотите, чтобы каналы связи оставались открытыми.

В этом посте мы рассмотрим различные способы использования электронных писем после покупки в этот праздничный сезон, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться.

Восемь способов использовать электронные письма после покупки в праздничные дни

Один из самых популярных способов, с помощью которых бренды поощряют клиентов к повторным покупкам, — это предоставление скидок. В конце концов, кто не любит хорошую скидку? Хотя акции со скидкой эффективны, это не единственный способ привлечь клиентов. На самом деле, вашим первым действием должно быть не предложение скидки, а установление контакта с покупателем и изучение других способов улучшить его покупательский опыт.

Если вы ищете эффективное решение в этот праздничный сезон, вот восемь способов получить максимальную отдачу от ваших электронных писем после продажи.

1. Проведите кампанию по брошенным корзинам

Электронные письма о брошенной корзине — отличный способ связаться с клиентами, не снижая при этом вашу прибыль. Они дают клиенту понять, что вы цените его бизнес и хотите улучшить его покупательский путь. А если учесть, что почти три четверти покупателей бросают свои корзины на кассе, становится очевидным, что отправка электронного письма о брошенной корзине является важным шагом для предотвращения оттока клиентов.

Содержание вашего электронного письма будет варьироваться в зависимости от вашей клиентской базы и отрасли, но все эффективные электронные письма о брошенной корзине содержат следующие три компонента:

  • Социальное доказательство: почти 90% всех потребителей основывают свои решения о покупке на отзывах других. Добавление социального доказательства в письмо об отказе от покупки увеличивает вероятность того, что клиент совершит покупку.
  • Баллы лояльности: некоторые бренды предлагают скидки в электронных письмах о брошенных корзинах, чтобы завоевать клиентов, но предложение слишком большого количества скидок снижает вашу прибыль и может ослабить ваш бренд. Если вы вознаграждаете клиентов бонусными баллами лояльности за возврат их корзин, вы работаете над укреплением лояльности к бренду, что может превратить разовых клиентов в постоянных.

Некоторые бренды предлагают скидки в электронных письмах о брошенной корзине, чтобы привлечь клиентов.

Некоторые бренды предлагают скидки в электронных письмах о брошенной корзине, чтобы привлечь клиентов.

  • Нацельтесь на правильный продукт: клиенты могут отказаться от корзины, заполненной десятью или более товарами, но на самом деле им не нужны все эти продукты. Найдите продукт, который, по вашему мнению, они купят с наибольшей вероятностью , и выделите его в своем письме. Это может быть продукт с самыми высокими рейтингами или тот, который лучше всего соответствует покупательскому образу. Вы даже можете использовать их прошлые действия на вашем сайте, чтобы определить, какой элемент продвигать.

В следующий раз, когда вы заметите, что вернувшийся покупатель отказывается от своей корзины, отправьте ему простое электронное письмо с напоминанием о завершении покупки.

В следующий раз, когда вы заметите, что вернувшийся покупатель отказывается от своей корзины, отправьте ему простое электронное письмо с напоминанием о завершении покупки.

2. Привлекайте новых покупателей к вашей программе лояльности

После того, как покупатель купил что-то в вашем магазине, отправьте ему электронное письмо после покупки с просьбой зарегистрироваться в вашей программе лояльности. Вы даже можете повысить конверсию за счет дефицита, предложив им бонусные баллы, если они зарегистрируются в течение следующих нескольких часов. Следуя этой тактике, производитель одежды, вдохновленной животными, SpiritHoods успешно увеличил количество новых пользователей на 60% за один месяц.

Программы лояльности — один из самых эффективных способов, с помощью которых компании электронной коммерции могут поощрять постоянных клиентов. Но просто раздача бонусных баллов сама по себе не эффективна — вам нужно разработать надежную кампанию лояльности , которая привлекательна и имеет вознаграждения, которые клиенты хотят получить.

Как только клиенты присоединятся к вашей программе лояльности, отправьте им электронные письма, информирующие их о:

  • Количество баллов, которые они имеют в настоящее время
  • Сколько очков нужно, чтобы разблокировать следующий уровень вознаграждений
    Вы захотите разработать надежную кампанию лояльности, привлекательную и имеющую вознаграждения, которые клиенты хотят получить.

Когда вы должны отправить их? Рекомендуется автоматизировать электронные письма с напоминаниями, чтобы они рассылали важные временные триггеры, такие как:

  • Когда товары оставлены в корзине
  • Когда покупка не совершалась более четырех недель
  • Ключевые моменты (например, годовщина программы лояльности или день рождения)

3. Предложение «Купи один, получи один бесплатно» для определенных товаров

Хотите верьте, хотите нет, но предложения «купи один, получи один бесплатно» (BOGO) могут сэкономить вам больше денег, чем скидки . Мало того, что получать что-то бесплатно более увлекательно, чем покупать что-то на распродаже, клиенты могут привыкнуть к скидкам (и не захотеть покупать товары по первоначальной цене).

Короче говоря, BOGO идеально подходят для стимулирования продаж и прекрасно сочетаются с кампаниями после продажи. Все, что вам нужно сделать, это отправить клиентам электронное письмо после покупки, предлагая им купить один, получить одну бесплатную сделку.

Хотите верьте, хотите нет, но предложения «купи один, получи один бесплатно» (BOGO) могут сэкономить вам больше денег, чем скидки.

Самый простой способ сделать это — предложить BOGO определенные продукты, которые станут хорошим подарком. Например, когда клиент покупает продукт, который является частью вашей кампании BOGO, вы можете отправить ему автоматическое последующее электронное письмо со следующим текстом: « Мы видим, что вы купили X, что станет отличным подарком для друзей и членов семьи». Вы знаете кого-нибудь еще, кому понравится этот подарок в эти праздничные дни? В течение ограниченного времени вы можете купить еще два по цене одного!»

Просто имейте в виду, что этот тип маркетинговой стратегии хорошо работает только с продуктами, которые клиенты хотели бы купить более одного.

4. Попросите обзоры продуктов

Мы уже коснулись силы социального доказательства. Приблизительно 90% клиентов используют его, чтобы решить, собираются ли они покупать продукт или нет. Если вы еще не собираете отзывы и обзоры, начните использовать электронные письма после продажи, чтобы получать отзывы от клиентов.

Приблизительно 90% клиентов используют отзывы клиентов, чтобы решить, собираются ли они покупать продукт или нет.

Наряду с получением отзывов и одобрений электронные письма с обзорами продуктов позволяют вам:

  • Узнайте больше о том, что клиентам нравится и не нравится в ваших продуктах, ваших маркетинговых кампаниях и вашем веб-сайте. Вы можете использовать эту информацию, чтобы исправить слабые стороны вашей бизнес-стратегии и укрепить имидж вашего бренда.
  • Электронные письма, связанные с обратной связью, сообщают клиентам, что вы цените их вклад. Они идеально подходят для укрепления отношений между покупателями и вашим магазином, что важно для формирования лояльности к бренду.

При сборе отзывов важно помнить, что важны как положительные, так и отрицательные отзывы. Один из них — мощный инструмент, который конвертирует потенциальных покупателей, а другой позволяет узнать, над какими областями вам следует поработать.

И нет лучшего времени для получения честных отзывов, чем праздничный сезон, когда люди заняты покупкой подарков. Клиенты, как правило, более честны в своих отзывах, когда покупают подарки, а не покупают что-то для себя.

5. Допродажи, когда это возможно

Среднестатистический клиент хочет получить максимальную отдачу от затраченных средств. И если у них нет строгого бюджета, многие клиенты даже готовы потратить немного больше денег , если они знают, что получают выгодную сделку.

Но как повысить продажи в постпродажном электронном письме? Это не так сложно, как вы думаете.

Перед отправкой продукта клиенту отправьте ему автоматическое электронное письмо с вопросом, не хотят ли они обновить свою покупку. Выбор дополнительных продаж зависит от продуктов, которые предлагает ваша компания.

  • Если вы продаете компьютерные продукты, вы можете спросить их, хотят ли они купить дополнительную оперативную память или более быстрый процессор.
  • Что касается продуктов для здоровья и хорошего самочувствия, попробуйте убедить их купить премиум-версию того же продукта, например, добавки известной марки вместо марки X.
  • Если вы продаете праздничные корзины, предложите им более дорогие конфеты, украшенное печенье или сыры премиум-класса.

Но как повысить продажи в постпродажном электронном письме? Это не так сложно, как вы думаете.
Ваша цель должна состоять в том, чтобы заставить их переключиться на аналогичный продукт, который стоит больше денег. Но помните, время имеет решающее значение. Вы не хотите оставлять слишком большое окно между вашей попыткой допродажи и датой доставки продукта, так как клиенты будут думать, что вы вызываете ненужные задержки.

6. Отправьте последующее электронное письмо с рекомендациями по перекрестным продажам

Кросс-продажи работают так же, как и допродажи, но вместо того, чтобы заставить клиента обновить продукт, вы продаете им то, что дополняет их первоначальную покупку. Это хорошо работает во время курортного сезона, потому что избавляет от необходимости искать идеальные подарки для людей из их списков.

Некоторые примеры перекрестных продаж электронной почты включают в себя:

  • Рекомендация лосьона после бритья или ароматизированного лосьона покупателю, недавно купившему духи или одеколон.
  • Продажа чехлов или чехлов покупателю, купившему смартфон.

Вы также можете отправить рекомендацию по перекрестным продажам на основе истории покупок покупателя. Этот тип электронной почты после продажи не обязательно должен следовать за немедленной покупкой. Вместо этого его можно отправить клиенту в любое время по вашему выбору.

Тем не менее, вы можете подождать до конца праздничного сезона, чтобы отправлять электронные письма о перекрестных продажах, которые не следуют сразу за покупками клиентов. Почему? Потому что многие люди не покупают себе предметы роскоши во время праздников, когда бюджет ограничен… а также потому, что они ждут, что они получат во время праздников.

7. Дайте клиентам список популярных идей подарков

Некоторые люди умеют покупать идеальные подарки, в то время как другие изо всех сил пытаются найти что-то, что понравится их друзьям и семье. Отправка клиентам по электронной почте списка популярных подарков — отличный способ обратиться к покупателям, которые понятия не имеют, какие подарки покупать.

Отправка клиентам по электронной почте списка популярных подарков — отличный способ обратиться к покупателям, которые понятия не имеют, какие подарки покупать.

Вы даже можете настроить таргетинг на покупателей в последнюю минуту, предложив список популярных идей подарков, а также указав различные варианты ускоренной доставки. Это также отличная возможность напомнить клиентам, что вы также продаете подарочные карты, что идеально подходит для тех покупателей, которые действительно опаздывают с покупкой подарков.

8. Стандартное электронное письмо с благодарностью

Не каждое электронное письмо, которое вы пишете, должно быть отправлено с целью увеличения продаж. Частью построения долгосрочных отношений с вашими клиентами является информирование их о том, что вы цените их поддержку.

Краеугольным камнем любой успешной маркетинговой кампании является взаимодействие, будь то взаимодействие по электронной почте или общение в социальных сетях. Отправляя простое последующее благодарственное сообщение своим клиентам, вы говорите им, что цените ваши нынешние отношения и с нетерпением ждете возможности обслуживать их в будущем.

Максимизируйте свою кампанию по электронной почте в этот праздничный сезон

Знаете ли вы, что квитанции, отправленные по электронной почте, часто имеют открываемость 70% и рейтинг кликов до 10%?

По этой причине квитанции также можно использовать для привлечения клиентов . Хотя технически это не электронное письмо после продажи, квитанции идеально подходят для рекламы ваших предложений BOGO или для поощрения новых покупателей присоединиться к вашей программе вознаграждений.

В конце концов, большинство клиентов читают чеки, потому что хотят подтвердить свою покупку. Поэтому имеет смысл использовать это как еще один момент для повышения конверсии.

Праздничный сезон — отличная возможность для брендов электронной коммерции обратиться к потребителям. В это время года бренды могут использовать электронные письма после покупки, чтобы укрепить отношения со своими клиентами и предоставить столь необходимую помощь посредством обратной связи, рекомендаций по подаркам и т. д.

Кроме того, эффективная праздничная кампания после покупки может превратить сезонных покупателей в постоянных сторонников. Это не только означает более высокую пожизненную ценность клиента, но и дает вам возможность связаться с потенциальными клиентами, которые узнали о вашем бренде благодаря рекомендациям из уст в уста.

По этой причине привлечение клиентов и оптимизированная послепродажная маркетинговая кампания могут быть столь же ценны для вашего бренда, как и традиционный предпродажный маркетинг.

Хотите узнать больше о том, как использовать электронный маркетинг для оптимизации вашего бизнеса без предоставления скидок? Посмотрите это короткое видео .