Как максимально использовать Киберпонедельник 2020: как подготовить свой магазин

Черная пятница и Киберпонедельник — два самых больших дня покупок в году, и, хотя в 2020 году ситуация не изменится, многие вещи будут выглядеть совсем по-другому.

По данным Google, более трети покупателей в США, которые обычно делают покупки в магазинах в преддверии Черной пятницы, говорят, что в этом году они этого не сделают. Но ритейлеры многого ожидают от онлайн-покупок: треть считает, что онлайн-продажи в этот праздничный сезон увеличатся на 24%, а еще одна треть прогнозирует рост на 25% и более.

Итак, как вы максимально используете эту возможность и корректируете свой маркетинг и процессы?

Запускайте рекламу и рекламные акции заранее

Как вы, возможно, заметили, многие ритейлеры начинают распродажи в Черную пятницу задолго до 27 ноября. Следование этой тенденции даст вам больше времени для охвата существующих и потенциальных клиентов предложениями Черной пятницы.

Начните с определения структуры ваших рекламных акций. Вы предложите скидку 15%? Купи один, получи второй бесплатно? Срочные распродажи определенных товаров? Подумайте о том, что будет наиболее привлекательным для ваших клиентов. Что приведет их в восторг?

Если вы решите сделать скидку на определенные товары, посмотрите на свои недавние популярные товары и помните, что они могут отличаться от тех, что были в прошлые годы. С начала пандемии COVID-19 популярность таких товаров, как настольные игры, пазлы, формы для выпечки, одежда для дома и предметы первой необходимости для работы на дому, значительно возросла. Какие продукты ваши клиенты покупали чаще за последние несколько месяцев? Вы можете сосредоточить свои рекламные акции на них.

Затем обратитесь к своей аудитории и сообщите им о ваших продажах. Отправьте электронное письмо своему списку, поделитесь публикацией в социальных сетях и рассмотрите возможность запуска цифровой рекламы с вашими лучшими предложениями. Возможно, вы даже захотите проводить рекламные акции, ориентированные на новых клиентов — они могут с большей вероятностью совершить первую покупку, когда они обещают скидку.

Настало также время настроить коды отслеживания на вашем сайте, которые позволят вам лучше отслеживать рекламные усилия, видеть, какие действия клиенты совершают на вашем сайте, и соотносить полученный доход с конкретными рекламными акциями. Расширение Facebook для WooCommerce упрощает добавление кодов отслеживания Facebook, а расширение Google Ads and Marketing делает то же самое для Google.

Будьте чуткими к потребностям клиентов

Для большинства людей жизнь выглядит совсем иначе, чем год назад, и важно, чтобы вы корректировали процессы и предложения вашего магазина с учетом этого. Но как?

• Сделайте покупки очень легкими . Сейчас больше новых онлайн-покупателей, чем когда-либо прежде; сделать так, чтобы они могли быстро и легко приобрести вашу продукцию. Улучшите навигацию и функции поиска, включите четкие сведения о продукте и упростите страницу оформления заказа.
• Расширьте возможности оплаты . В апреле у каждого четвертого держателя кредитных карт в США были закрыты карты или снижены кредитные лимиты, поэтому вы можете предоставить клиентам дополнительные способы оплаты. Подумайте о том, чтобы предложить варианты «купи сейчас, заплати позже» или позволить покупателям оплачивать свои покупки с течением времени с помощью подписки.
• Предложите несколько вариантов доставки . Поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете, а не в магазине, вы можете организовать доставку в течение ночи или двух дней, чтобы они могли быстро получить свои товары. Бесплатная или недорогая доставка, которая занимает немного больше времени, поможет тем, у кого проблемы с бюджетом.
• Рассмотрите пикапы на обочине. Самовывоз в розничных магазинах вырос на 208% во время пандемии COVID-19. Это помогает местным покупателям, которые хотят избежать затрат на доставку, но беспокоятся о покупках в физическом месте.
• Пожертвуйте на любимую благотворительность . Подумайте о том, чтобы пожертвовать процент от продаж в Киберпонедельник местной благотворительной организации. Это отличный способ поддержать ваше сообщество и заставить ваших клиентов чувствовать себя комфортно при покупках в вашем магазине.

Какими дополнительными способами вы можете встретить покупателей там, где они есть? Вы можете связаться с постоянными клиентами по электронной почте или в социальных сетях, чтобы узнать, каковы их самые большие проблемы. Какие решения вы можете предложить?

Общайтесь с вашими клиентами

Общение важнее, чем когда-либо. Это повышает доверие к вашему бизнесу и снижает вероятность возвратов и возмещений.

Начните с включения большого количества сведений о продукте — таблиц размеров, материалов, измерений — и точных масштабных фотографий ваших товаров со всех сторон.

Будьте реалистичны в отношении сроков доставки, учитывая возможные задержки доставки и производственные сбои. Вы можете разместить в верхней части сайта уведомление о том, что получение товаров может занять несколько дополнительных дней. И если ваши продукты прибудут раньше, отлично! Это будет приятным сюрпризом для ваших покупателей и намного лучше, чем альтернатива.

Наконец, сообщите посетителям сайта о мерах предосторожности, которые вы принимаете в это время. Какие шаги по очистке вы предпринимаете? Как вы защищаете своих сотрудников? Что вы делаете для безопасности клиентов? Это будет иметь большое значение для успокоения покупателей.

Получите скачок в инвентаре

Убедитесь, что у вас достаточно товаров на складе для распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник. Что еще более важно, убедитесь, что инвентарь правильно настроен на вашем сайте. Проверьте уровни своих запасов — все ли они точны? Последнее, что вам нужно, это продать товар, которого у вас нет в наличии.

Кроме того, убедитесь, что инвентарь синхронизирован на всех платформах, которые вы используете для продажи. Если кто-то покупает что-то на Amazon, ваши инвентарные номера также должны уменьшиться в вашем магазине WooCommerce. Следующие расширения помогут вам подключиться к:

• Амазон и ебей. Синхронизируйте запасы, продукты, цены и заказы между вашим интернет-магазином, Amazon и eBay.
• Квадратный. Подключите устройство чтения карт Square, чтобы синхронизировать товары, которые вы продаете лично, с товарами на вашем сайте WooCommerce.
• Этси. Синхронизируйте запасы и заказы между Etsy и WooCommerce и управляйте всем с панели управления WordPress.
• Ваш склад. Используйте приложение Scanventory для сканирования товаров и управления запасами с телефона или планшета.

Но что, если у вас закончился определенный продукт? Позвольте клиентам попасть в список ожидания, чтобы они получали уведомления по электронной почте, когда у вас появится больше товаров на складе. Это поддерживает интерес покупателей и может даже помочь вам сохранить эту продажу.

Имитация опыта в магазине

Поскольку так много людей совершают покупки в Интернете, а не в магазине, сделайте процесс покупки как можно более увлекательным и привлекательным для них. Позвольте клиентам почувствовать, что они могут лично увидеть и потрогать ваши продукты. Вот лишь несколько идей:

• Включите фото и видео в различных сценариях . Если вы продаете модную одежду, покажите свою одежду на разных типах телосложения, чтобы покупатели могли представить, как они будут на ней смотреться. Если вы продаете игрушки, включите видео детей, играющих с ними. Если вы продаете товары разных размеров, поделитесь их фотографиями рядом с предметами, которые показывают их размеры. Вы даже можете включить 360-градусные фотографии, чтобы люди могли видеть ваши продукты со всех сторон.
• Используйте окно живого чата . Когда кто-то делает покупки в магазине, он может легко задать вопросы продавцу. Предоставьте им такую ​​же возможность с помощью окна чата в нижней части экрана.
• Создайте страницу часто задаваемых вопросов . Или опередите вопросы клиентов, ответив на наиболее часто задаваемые вопросы на странице часто задаваемых вопросов.
• Сделайте свой сайт интерактивным . Рассмотрите возможность добавления забавных интерактивных элементов, таких как викторины по стилю, розыгрыши подарков или барабаны купонов.
• Пишите отличные описания продуктов . Поскольку покупатели не могут потрогать, понюхать или попробовать ваши продукты, сосредоточьтесь на сенсорных фразах в своих описаниях. Какая у вас еда на вкус? Ваши свечи напоминают людям осенний яблоневый сад? Если вы продаете модную одежду, включите таблицы размеров, чтобы люди знали, какой размер покупать.
• Рекомендуйте и сравнивайте товары . Совершая покупки в физическом магазине, покупатели могут легко сравнить свои варианты и понять, что еще им может понадобиться. Обеспечьте этот опыт в своем магазине с помощью рекомендаций по продуктам, дополнительных и перекрестных продаж, а также функций сравнения продуктов.
• Отправьте клиентам что-нибудь немедленно . Когда кто-то покупает товар в магазине, он может тут же взять его с собой домой. Обеспечьте такое же мгновенное удовлетворение, отправив своим клиентам что-то сразу после их онлайн-заказа. Если вы продаете ингредиенты, отправьте им PDF-файл с идеями рецептов по электронной почте. Если вы продаете компакт-диски, отправьте им по электронной почте специальный дополнительный цифровой трек.

Будь креативным! Подумайте, какой опыт вы хотите, чтобы ваши клиенты имели.

Функционал тестового сайта

Чтобы подготовиться к потоку заказов, протестируйте свой сайт и убедитесь, что он работает оптимально. Мы написали исчерпывающее руководство по подготовке вашего магазина к Черной пятнице с более подробной информацией, но вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

• Скорость сайта . Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро, чтобы клиенты не расстраивались и не совершали покупки в другом месте. Вы можете использовать такие инструменты, как GTmetrix и PageSpeed ​​Insights, чтобы проверить время загрузки и следовать этим советам по скорости, чтобы улучшить свой магазин.
• Отзывчивый дизайн . Все больше и больше людей совершают покупки с мобильных телефонов. Ваш сайт отлично выглядит и правильно работает на устройствах всех размеров?
• Нагрузочное тестирование . Инструменты нагрузочного тестирования «имитируют» всплеск трафика на ваш сайт, чтобы увидеть, как он работает. Это даст вам четкое представление о том, сколько клиентов вы можете обслуживать и нужно ли вам вносить изменения в вашего хостинг-провайдера.
• Функционал кассы . Проверьте все свои платежные шлюзы и расчеты доставки, чтобы убедиться, что все работает как надо.

Готовьтесь к Черной пятнице и Киберпонедельнику

«Черная пятница» и «Киберпонедельник» в этом году могут немного отличаться, но при некоторой подготовке и творческом мышлении вы будете настроены на успех! Самое главное, что вы продумываете проблемы и потребности вашей аудитории и предлагаете решения.

Какие изменения вы вносите на праздники в этом году? Дайте нам знать об этом в комментариях!