Установление профессиональных границ с клиентами

Работа с вашим клиентом постепенно начинает занимать центральное место в вашем списке приоритетов? Стремление к карьере — это большое стремление, но также важно чувствовать адекватный баланс между работой с клиентами и другими потребностями, такими как профессиональное развитие, создание команды, отдых и многое другое!

Возможно, вы начали замечать в себе некоторые склонности к трудоголизму, такие как работа во время обеда или выход из системы последним в течение дня, чтобы закончить клиентские задачи. Вы правильно поступили, признав необходимость перемен в стремлении к лучшему балансу между работой и личной жизнью. Если вы пришли к выводу, что установка клиентских границ уместна — вы попали в нужное место!

Вот пять советов по установлению границ с клиентами:

• Оцените то, что не работает
• Помните о расширении масштабов
• Установить блоки расписания
• Проверяйте почту только в рабочее время
• График работы ООО

Оцените то, что не работает

Прежде чем вы сможете найти свои граничные болевые точки, подумайте о том, что работает для вас, а что нет. Может быть, клиент всегда назначает встречи очень рано утром или очень поздно вечером. Возможно, клиент ожидает, что вы всегда возьмете трубку по первому звонку, даже если у вас есть другие проекты и встречи. Это признаки того, что профессиональные границы размыты и пришло время сбросить границы.

Составьте список плюсов и минусов, которые вам нравятся и не нравятся в вашей текущей системе, и какие у вас чувства при этом. Вы сможете исправить только то, что вам сначала нужно признать!

После того, как вы обнаружите эти мысли, вам нужно будет поделиться этими мыслями со своим клиентом. Я рекомендую вам включить пункт в ваш контракт, чтобы помочь в проведении этих трудных разговоров, чтобы и вы, и клиент были вынуждены признать эти болевые точки.

Подобные темы непросты, но они помогают развить в себе лучшие профессиональные качества, чтобы у вас было пространство и возможности для создания лучшей работы для клиента!

[twitter_link] Предыдущий начальник однажды сказал мне: «Ты твой главный защитник. Не бойтесь говорить, когда вам нужно что-то другое».[/twitter_link]

Будьте в курсе ползучести области

Расползание масштаба происходит, когда поставки и результаты проекта начинают занимать больше времени и ресурсов, чем первоначально планировалось, предусматривалось в бюджете и за которое выставлялся счет. Обычно поначалу это не является чем-то большим, но часто это побочный запрос то тут, то там. Один или два запроса быстро превращаются в несколько, и тогда у вас появляется масштаб. Приспосабливаясь к каждому запросу клиента во имя «отличного обслуживания клиентов», вы повышаете его ожидания, одновременно давая себе больше работы, чем планировалось изначально.

Первый шаг, чтобы увидеть, выходит ли объем проекта за рамки, — это прочитать краткое описание проекта и контракт с клиентом. Если вы посвящаете слишком много времени или ресурсов одному проекту и не получаете за это должной компенсации, то это тревожный сигнал.

Ползучесть области реальна, поэтому вы должны быть начеку. Убедитесь, что вы четко определили детали проекта для своего клиента. И подпишите контракт, чтобы обе стороны согласились с объемом проекта. Когда появляются запросы, которые не являются частью первоначального соглашения, вы можете решить, хотите ли вы разрешить это или вам нужно будет взимать дополнительную плату за это.

Обязательно задайте эти вопросы своему клиенту, прежде чем начинать свой следующий проект веб-дизайна!

Установить блоки расписания

Установка блоков расписания — отличная стратегия тайм-менеджмента!

Для этого вы будете планировать блоки времени в течение дня, чтобы строго посвящать их одному проекту за раз. Это гарантирует, что у вас будет достаточно времени для каждого действия, которое вы хотите выполнить за день. В зависимости от ваших настроек ваши товарищи по команде или соавторы смогут видеть, когда вы можете общаться в чате, а когда вы пытаетесь справиться с работой.

Это устанавливает границы для вашего расписания на случай, если клиент постоянно просит вас бросить все, чтобы выполнить его просьбу! Еще одним преимуществом этой стратегии является то, что, когда вы планируете свое время, вы также будете иметь лучшее представление о реалистичных сроках проекта. Так что, если клиент висит у вас на хвосте с заданием, вы можете сразу сказать ему: «Да, я доставлю его к дате X».

Проверяйте электронную почту только в рабочее время

Я так виноват в этом.

В наш век современных технологий вы, вероятно, всегда получаете уведомления на свой смартфон (или часы, холодильник или домашнее устройство) независимо от времени суток. Может быть, вы чувствуете гул или видите, как ваш экран загорается на расстоянии. Мгновенно вы там, чтобы проверить это уведомление — еще одно рабочее письмо. Отсюда так легко вернуться к рабочему настроению.

Во-первых, установите для себя четкие границы самодисциплины, чтобы проверять электронную почту только в рабочее время. Если вы знаете, что это уже будет слишком сложно, попробуйте отключить уведомления по электронной почте, когда вы выходите из системы на день. Поначалу это может показаться пугающим, но именно из-за этого чувства вам нужна эта профессиональная граница. Вы не должны чрезмерно волноваться перед попыткой выписаться на вечер.

Другая идея состоит в том, чтобы настроить автоматические ответы, чтобы отправители электронной почты знали, что вы ответите на следующий день. Это небольшие и невероятно мощные шаги для установления ожиданий и границ.

График работы ООО

Вы, наверное, думаете: «Пффф, я уже делаю это!»

OOO или вне офиса — это время, которое вы устанавливаете, чтобы сообщить другим, что вы не будете доступны в течение определенного времени. Вы, вероятно, уже делаете это, когда вам предстоит осмотр у стоматолога или поездка, но вот свежий взгляд на это!

Запланируйте ООО для мини-моментов, чтобы расслабиться. Это может быть прогулка во время перерыва на кофе или силовое занятие йогой за обедом. Блокировки вне офиса не обязательно должны быть целыми днями, посвященными поручениям или отпуску. Эти перерывы важны для вас, чтобы перезарядиться, чтобы продержаться до конца рабочего дня или недели.

Это я вызываю вас — да, вас — за то, что вы недостаточно отдаете приоритет чистому режиму отпуска. Даже если вы просто проверяете статус или электронную почту, это все равно означает, что вы не завершили проверку в своем рабочем режиме. Хотя вы знаете, как делать это (вероятно, недостаточно) для ваших праздников и встреч, попробуйте и этот новый способ.

Заключение

Если вы когда-нибудь сомневаетесь в этих границах, вернитесь к этой ключевой фразе — если сомневаетесь, проверьте контракт!

Любой клиент, с которым стоит работать, поймет и оценит установленные вами профессиональные границы. Если линия постоянно продвигается, пришло время провести открытый и прозрачный разговор со всеми сторонами.

Эти стратегии установления границ защищают вас от переутомления или чрезмерного нагромождения тарелки. Вам может нравиться то, что вы делаете, создавая работу для своих клиентов WordPress, сохраняя при этом справедливый баланс между работой и личной жизнью!