Проверенные способы оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции

Очевидно, что оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции имеет важное значение для вашего бизнеса. Это помогает вам лучше понять своих клиентов, анализируя их путешествие по веб-сайту, снижает затраты на привлечение клиентов и привлекает больше потенциальных клиентов. Это также увеличивает пожизненную ценность покупателя.

Обеспечивая бесперебойную работу, ваш доход увеличивается, и вместо разовых покупателей вы получаете постоянных клиентов и сторонников, которые соответствуют философии вашего бренда.

Итак, что это за CRO? Как оптимизировать свой сайт электронной коммерции для повышения конверсии? Обо всем этом мы расскажем в этой статье.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии электронной коммерции?

CRO электронной коммерции или оптимизация коэффициента конверсии улучшают ваш веб-сайт, чтобы посетители выполняли желаемые действия: добавляли продукт в список желаний или корзину, подписывались на вашу рассылку новостей и совершали покупку. Он включает в себя множество мероприятий, в том числе:

• Оптимизация страниц продуктов для простых и интуитивно понятных покупок.
• Оптимизация процесса оформления заказа.
• Оптимизация вашего блога под запросы, релевантные вашей целевой аудитории.
• Добавление человеческого элемента на веб-сайт, чтобы сделать его более разговорным.
• Использование всплывающих окон (с умом) и т. д.

Благодаря продуманной стратегии CRO ваш бизнес будет генерировать больше лидов и клиентов.

Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

На этот вопрос нет однозначного ответа, поскольку «хороший» коэффициент конверсии зависит от:

• ваша ниша;
• возраст и авторитет вашего бизнеса;
• тип(ы) маркетинговых кампаний, которые вы проводите.

В настоящее время в секторе продуктов питания и напитков самый высокий коэффициент конверсии — 4%, а в секторе домашней мебели — самый низкий — всего 0,7%. Уход за волосами и здоровье и красота также являются одними из самых конвертируемых отраслей, приносящих 3,2% и 3,1% соответственно.

Примером удобных страниц продуктов с высокой конверсией является Amazon, где каждый интернет-магазин использует трюк «купить сейчас».

Это устраняет несколько шагов, таких как добавление продукта в корзину, нажатие на него и переход к оформлению заказа. Этот прием помогает людям быстро принимать решения и легко размещать заказы.

Это хорошо как для удобства пользователей вашего веб-сайта, так и для вашего дохода.

Еще одна функция с аналогичными целями — предварительный просмотр корзины.

Это поможет вам вспомнить, что вы уже добавили в корзину, тем самым улучшив удобство использования и уменьшив вероятность того, что вы забудете об этом и закроете вкладку.

Факторы, влияющие на CRO электронной коммерции

Некоторые факторы могут улучшить или разрушить вашу CRO электронной коммерции. Чтобы повысить вовлеченность и повысить конверсию, необходимо учитывать следующее:

• Ориентация на правильную аудиторию – нет смысла таргетировать всех. Проанализируйте личность ваших потенциальных покупателей и нацельтесь на эти группы. Их гораздо легче превратить в активных покупателей, чем тех, кто не знаком с нишей.
• Отличное первое впечатление – первые секунды взаимодействия с вашим сайтом решат все. Убедитесь, что страницы загружаются быстро, контент четкий и хорошо структурированный, а у вас есть высококачественный медиаконтент, чтобы люди могли визуально «пощупать» ваш продукт.
• Соответствующий контент — инструкции, часто задаваемые вопросы, сообщения экспертов, статистика, тематические исследования, инфографика и т. д. — должен быть связан с нишей вашего бизнеса. Контент также должен быть оптимизирован для релевантных ключевых слов, которые использует ваша целевая аудитория.
• Четкие призывы к действию — иногда людей нужно подтолкнуть, чтобы они оставили свою контактную информацию или совершили покупку. Упростите им задачу с умными призывами к действию, которые всегда на виду.
• Простота оформления заказа — чем проще, тем лучше, поэтому убедитесь, что процесс оформления заказа не состоит из 25 шагов. Сделайте это как можно проще, запрашивая только необходимую информацию.
• Скорость веб -сайта — используйте PageSpeed ​​Insights, чтобы узнать, насколько хорошо ваш сайт работает в соответствии с Core Web Vitals и как быстро он загружается. Стремитесь к результату менее чем за две секунды.
• Структура веб-сайта и навигация — использование «хлебных крошек» и наличие понятного интерфейса и навигации необходимы для положительного пользовательского опыта и конверсии.

Инструменты для измерения коэффициента конверсии

Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать для измерения коэффициента конверсии и проверки эффективности CRO в электронной коммерции:

• Гугл Аналитика.
  Google Analytics — это первый инструмент, к которому можно обратиться, если вам нужно увидеть свои конверсии. В разделе «Конверсии» есть отдельный раздел электронной коммерции. Включите его и добавьте код отслеживания на свои страницы, чтобы видеть данные о конверсиях.
  
• Диспетчер тегов Google.
  В дополнение к GA Диспетчер тегов Google позволяет создавать события и триггеры транзакций, дополняя данные Google Analytics о коэффициенте конверсии вашей электронной коммерции.
  
• Рейтинг SE.
  Вы можете использовать Google Rank Checker of SE Ranking, чтобы отслеживать органический рейтинг ваших ключевых слов. Инструмент покажет вам данные для любого местоположения или устройства и всех популярных поисковых систем. Вы также можете исследовать рейтинги Google Ads, функции SERP и данные Google Maps для локального SEO.
  
• Хотяр.
  Hotjar позволяет вам следить за действиями пользователей на вашем сайте. Вы можете увидеть, как люди перемещаются по вашим страницам, чтобы правильно разместить CTA и элементы взаимодействия.

Следите за страницами с высоким рейтингом по ключевым словам и большим количеством трафика, которые плохо влияют на конверсию. С ними должно быть что-то не так, и они должны стоять в первой очереди на CRO.

8 способов повысить коэффициент конверсии электронной коммерции

Эти восемь способов являются проверенными методами оптимизации коэффициента конверсии для электронной коммерции. Используйте некоторые или все из них, чтобы оптимизировать свой веб-сайт для более высокого уровня взаимодействия.

# 1: Работайте над своим UX

Пользовательский опыт имеет большое значение для конверсии. Важно понять, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и сделать его более удобным и интуитивно понятным для них. А именно, вы должны работать над интерфейсом, навигацией, скоростью загрузки и призывами к действию.

Существует правило трех кликов, которое гласит, что посетитель должен иметь возможность найти всю необходимую информацию за 3 клика. Хотя это спорное правило, и вы должны сосредоточиться на опыте, а не на количестве кликов, крайне важно упростить навигацию по вашему сайту.

Если это веб-сайт электронной коммерции, приемлемым шаблоном является страница « Домашняя страница» > «Категория» > «Подкатегория» > «Продукт» . Не усложняйте поиск своей продукции.

Добавление внутренней поисковой системы также является хорошей практикой, если вы продаете широкий ассортимент товаров.

# 2: Понимание пути клиента

Пройдите путь клиента, как если бы вы были обычным пользователем Интернета. Сделайте все шаги и посмотрите на них с критическим умом. Что заставляет человека спотыкаться в процессе? Может быть, это раздражающие всплывающие окна, или, может быть, слишком много шагов, каждый из которых запрашивает дополнительную информацию таким образом, который кажется подозрительным.

Вы также можете перепроектировать путь от страницы подтверждения до главной страницы. Найдите способы сделать процесс более плавным и, по мере внесения изменений, повторяйте весь процесс заново.

#3: Улучшите ключевые страницы

Ключевыми страницами для CRO электронной коммерции являются страницы продуктов и лендинги. В них должно быть четкое сообщение о преимуществах ваших продуктов и о том, чем они лучше, чем у конкурентов.

Вот несколько приемов для страниц электронной коммерции:

Под описанием товара должно быть как минимум два раздела: заказ, возврат и размер.

Чтобы не перегружать страницу, спрячьте содержимое под ссылками.

Кроме того, рекомендуется сделать обзоры как можно более доступными.

Здесь вы можете увидеть общий коэффициент рейтинга и отдельные категории отзывов с изображениями и ключевыми словами.

Другие приемы для сайтов электронной коммерции:

• Решайте проблемы пользователей по поводу характеристик продуктов, политики возврата, гарантии возврата денег и т. д.
• Напишите привлекательные описания, которые предоставляют информацию и заставляют людей думать, что им нужен продукт.
• Предлагайте краткие сообщения на целевых страницах без расплывчатых слов.
• Создайте ощущение срочности, написав об ограниченной доступности или специальном предложении, которое действует всего 10, 12, 24 и т. д. часа.
• Используйте ценовые предложения, чтобы побудить людей совершать покупки без колебаний.

#4: Вовлекайте аудиторию

Для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции вы можете привлечь аудиторию, используя:

• UGC — пользовательский контент создаст социальное доказательство и даст вам больше, чем просто обзор; это признак того, что ваши клиенты являются вашими сторонниками.
• Визуальные эффекты — для лучшего описания и взаимодействия используйте изображения и видео. Они могут быть образовательными или развлекательными и должны вводить людей в контекст вашего бренда. Используйте инфографику, скриншоты, графику и видео, чтобы разнообразить контент.
• Реальные случаи — просмотр реальных примеров того, как люди извлекают выгоду из вашего продукта, побудит других купить его. Серия «До/После» может убедить пользователя стать покупателем.

Работайте над письменным контентом, оптимизируйте его для правильных ключевых слов и помните о его удобочитаемости: никаких сложных терминов, расплывчатых слов и больших абзацев без подзаголовков или списков.

# 5: Упростите процесс оформления заказа

Чтобы повысить коэффициент конверсии для электронной коммерции, упростите процесс оформления заказа. Разрешить доступ гостям веб-сайта без создания учетной записи, хотя вы можете предложить им создать ее, чтобы отслеживать свои заказы и получать дополнительную информацию.

Кроме того, сведите количество шагов к минимуму. Вам не нужно слишком много информации, чтобы выполнить заказ. Получите электронное письмо, чтобы уведомить о статусе заказа, и используйте его для маркетинга по электронной почте, где вы сможете собрать необходимую информацию позже.

#6: Используйте ремаркетинг

Если вы хотите максимально увеличить конверсию электронной коммерции, используйте ремаркетинг. Например, отслеживая брошенные корзины, вы можете перенаправить свои объявления и целевые страницы на тех людей, которые отказались от них, побуждая их завершить свои покупки.

Это особенно удобно, если на первых шагах воронки пользователь отдает вам свою электронную почту. Отправляя им несколько дополнительных электронных писем с напоминанием о продуктах, которые есть в их корзинах, вы увеличиваете вероятность того, что они завершат транзакцию.

Вы можете отправлять электронные письма с отзывами клиентов и/или небольшой скидкой, чтобы слегка подтолкнуть пользователя к покупке того, что он выбрал.

#7: Проведите A/B-тестирование

Проведите A/B-тестирование целевых страниц и страницы оформления заказа. Посмотрите, какой лендинг лучше всего подходит для повышения конверсии, и оптимизируйте другие для того же шаблона. Что касается оформления заказа, сделайте его одностраничным без обязательной регистрации. Убедитесь, что ничто не отвлекает пользователя, и у него есть только два пути:

• Завершение оформления заказа.
• Возвращаемся к тележке.

Протестируйте несколько шаблонов и с помощью A/B-тестирования найдите идеальный.

#8: Упростите возврат заказов

Мы знаем, что вы не хотите, чтобы люди возвращали вашу продукцию, но такие вещи случаются в каждом бизнесе. Итак, чтобы облегчить жизнь своим клиентам, когда они пытаются вернуть ваш товар, и избежать негативных отзывов о вашей компании, максимально упростите процесс.

Разместите информацию о заказе, доставке и возврате по ссылке на страницах продукта и в нижнем колонтитуле каждой страницы для облегчения доступа.

Резюме

Оптимизация коэффициента конверсии для электронной коммерции включает в себя множество процессов, в том числе:

• Работа над пользовательским опытом вашего сайта.
• Изучаем путь клиента.
• Оптимизация ключевых страниц важна для конверсии.
• Привлечение людей к удержанию их на веб-сайте, убеждение их в том, что нужно совершить целенаправленное действие.
• Делать покупки и возвращать проще.
• Использование ремаркетинга.
• Проведение A/B-тестирования, чтобы увидеть, что работает для вашей CRO электронной коммерции.

Используйте эти подходы и регулярно отслеживайте результаты, чтобы найти идеальную комбинацию SEO для повышения коэффициента конверсии. Кроме того, ознакомьтесь с тенденциями, чтобы увидеть оптимальную конверсию в вашей отрасли, чтобы убедиться, что ваши ожидания реалистичны. Используйте цифровые инструменты, чтобы отслеживать результаты, получать рекомендации и постоянно совершенствоваться! Поведение покупателей имеет свои тенденции и колебания. Если вы знаете эти тенденции и хорошо разбираетесь в поисковой оптимизации, коэффициент конверсии вашей электронной коммерции всегда будет высоким. Не стесняйтесь проверить коллекцию лучших тем Shopify для конвертации.