12 основных причин брошенных тележек и способы их устранения

Знаете ли вы, какая причина номер один для отказа от корзины? Это не потому, что люди забывчивы. Это потому, что они сталкиваются с проблемой во время оформления заказа.

Statista провела опрос магазинов электронной коммерции в различных отраслях и обнаружила, что почти 80% всех корзин брошены. Это большая упущенная выгода!

Поэтому, если вы не предпримете шаги для устранения проблем с процессами оплаты, вы оставите много денег на столе.

В этой статье мы обсудим 12 основных причин отказа от корзины в индустрии электронной коммерции, чтобы вы могли принять незамедлительные меры по их устранению.

Как только вы начнете исправлять их, вы заметите, что показатели конверсии растут, а ваш доход увеличивается шаг за шагом!

Прежде чем мы начнем, вот краткое введение в то, что такое брошенная корзина.

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины — это термин, используемый, когда покупатель добавляет товары в свою онлайн-корзину, но не завершает оформление заказа и уходит, ничего не купив.

Чаще всего это связано с тем или иным образом нарушенным процессом оформления заказа.

Восстановление брошенных корзин довольно хлопотно. Вы должны получать электронные письма пользователей, отправлять электронные письма, чтобы напомнить пользователям, чтобы побудить их вернуться, и облегчить им переход прямо в корзину одним нажатием кнопки.

Это отнимает много времени и лучше всего автоматизировано.

Таким образом, во всем мире есть много компаний, которые работают только над решением проблем с отказом от корзины для магазинов электронной коммерции, отправляя электронные письма или создавая скидки и предложения, чтобы вернуть пользователей.

Как отказ от корзины влияет на сайты электронной коммерции

Брошенная корзина — это серьезная потеря дохода для предприятий электронной коммерции. По данным Statista, по состоянию на март 2021 года средний мировой показатель брошенных корзин составляет около 80%.

Это число варьируется от отрасли к отрасли, но это показатель того, насколько распространена эта проблема.

Источник изображения: Статистика

По данным Baymard Institute, в этом году в тележках будет брошено товаров почти на 260 миллиардов долларов.

На 10 основных причин отказа от корзины приходится более двух третей всех случаев.

Как владелец магазина электронной коммерции, если вам удастся устранить хотя бы несколько основных причин, вы станете намного лучше, чем раньше!

Позже мы поделимся дополнительной статистикой о брошенных корзинах, чтобы помочь вам определить, какие из них следует отдавать приоритет.

Но сначала, вот основные причины отказа от корзины в порядке приоритета в соответствии с влиянием на отказ:

1. Непредвиденные расходы (налоги, доставка и другие сборы)
2. Обязательное создание учетной записи
3. Низкая скорость доставки
4. Долгая и запутанная касса
5. Недостаточно надежный для завершения платежа
6. Не удалось увидеть общие расходы вперед
7. Сайт рухнул
8. Плохая политика возврата
9. Недостаточно вариантов оплаты
10. Карта отклонена
11. Отсутствуют скидки или коды купонов
12. Слишком много дополнительных продаж, заказов или предложений

Есть много способов решить эти проблемы и улучшить свои онлайн-продажи.

Например, вы можете упростить процесс оформления заказа, улучшить изображения товаров, предложить бесплатную доставку или предоставить дополнительные способы оплаты.

Давайте рассмотрим каждую из этих причин более подробно, чтобы вы могли лучше понять, что заставляет клиентов отказываться от своих корзин.

Мы также предложим эффективные методы решения этих проблем.

12 причин, по которым пользователи бросают корзину, и как их исправить

Брошенная корзина, как мы упоминали ранее, происходит по многим причинам. Но следующие причины составляют большую часть упущенной выгоды.

Источник изображения: Статистика

Давайте подробно разберемся с этими причинами, а также с простыми шагами по их устранению.

1. Неожиданные высокие расходы (налоги, доставка и другие сборы)

Причина № 1 отказа от корзины — непредвиденные расходы.

Это может быть что угодно, от дополнительных налогов и сборов за доставку до любых скрытых расходов, о которых покупатель не знал до перехода на страницу оформления заказа.

Данные опроса Statista, показанные выше, показывают, что почти половина всех онлайн-покупателей отказываются от своих корзин из-за непредвиденных высоких затрат.

Как это исправить:

• Отображение стоимости доставки заранее — это включает налоги, доставку и любые другие скрытые сборы. Вы также можете показать общую стоимость заказа до того, как клиент завершит оформление заказа.
• Предлагайте бесплатную доставку . Пользователи откажутся от корзин, если не увидят «Бесплатная доставка», потому что Amazon уже привыкла к бесплатной 1-дневной доставке. Поэтому добавьте стоимость доставки в цену вашего продукта и округлите ее. Бесплатная доставка не только увеличивает ваши шансы на возврат брошенной корзины, но и помогает увеличить общий объем продаж.
• Предложите стимул для завершения оформления заказа. Вы также можете предложить скидку на следующий заказ после того, как пользователь завершит оформление заказа, как это делают многие веб-сайты. В качестве альтернативы, пройдите весь путь и прямо перед тем, как покупатель собирается заплатить, добавьте сообщение: « Вы только что сэкономили 20% на этом заказе! ». А затем отобразите сумму, которую они сэкономили, по сравнению с MRP.

Давайте рассмотрим очень распространенную тактику, которую используют сайты бронирования авиабилетов:

Маленький тег

Вот как DoorDash предлагает клиентам скидку 50% на их будущие заказы после завершения оформления заказа:

2. Необходимое создание учетной записи или отсутствие гостевой проверки

Когда клиентам необходимо создать учетную запись для совершения покупки, это может привести к отказу от корзины.

У пользователей уже есть сотни различных логинов и паролей, которые они должны помнить. Большинство из нас не заинтересованы в добавлении еще одного в наш список.

Согласно Институту Баймарда, а также опросу Statista, более 24% пользователей отказываются от своей корзины, если она вынуждает пользователей создавать учетную запись.

Как это исправить:

• Разрешить гостевую проверку . Предоставление клиентам возможности совершать покупки без необходимости создания учетной записи поможет сократить количество брошенных корзин и повысить коэффициент конверсии.
• Сделайте создание учетной записи быстрым и легким . Это означает, что нужно запрашивать только необходимую информацию, такую ​​как имя и адрес электронной почты. Вы также можете запросить эту информацию позже в процессе оформления заказа.
• Предлагайте скидки зарегистрированным участникам — отображайте сообщение на странице оформления заказа о том, что пользователь может получить дополнительную скидку при регистрации. Это побудит больше людей создавать учетные записи и увеличить ваши общие продажи.
• Продемонстрируйте ценность наличия учетной записи. Убедитесь, что ваши клиенты знают о преимуществах создания учетной записи, таких как возможность отслеживать свои заказы и просматривать прошлые покупки. Вы также можете выделить дополнительные преимущества, такие как более быстрая оплата в будущем, более простые платежи, поддержка участников и даже обновления о предстоящих скидках и предложениях!
• Оформление заказа в один клик — это простой способ побудить клиентов совершить покупку. Это позволяет пользователям перейти к оплате без создания учетной записи.

3. Медленная доставка

Amazon побаловал нас своей 1-дневной доставкой! Их масштабные операции, охватывающие все уголки мира, позволяют им быстро доставлять продукты своим клиентам.

Но этого нельзя сказать о небольших магазинах.

Даже если у вас есть инвентарь, вам нужно подготовить упаковку, позвонить своему партнеру по доставке, чтобы забрать товар, и дождаться завершения доставки.

Это может быть грязным, когда вы управляете операциями своего магазина в одиночку или с небольшой командой.

Как это исправить:

• Сотрудничайте с надежной транспортной компанией . Вам нужен партнер по доставке, который будет соблюдать график доставки ваших посылок, независимо от того, какой объем вы им предоставляете. В то время как большие объемы дают вам возможность вести переговоры, найдите партнера, который будет рад работать с вами, даже если в данный момент у вас нет таких больших объемов.
• Предлагайте платную экспресс-доставку. Быстрая доставка стоит дороже, чем обычно. Если вы не можете позволить себе более быструю доставку при сохранении хорошей прибыли, имеет смысл попросить пользователей заплатить за нее. Пользователи согласны с тем, что у них есть выбор, и они знают, что они сознательно выбрали более медленную бесплатную доставку.
• Убедитесь, что вы поддерживаете приемлемый график доставки . Было бы сложно масштабировать магазин, если доставка ваших заказов занимает 7-10 или более дней. Найдите баланс между сохранением прибыли и достаточно высокой скоростью доставки.

4. Запутанный или длительный процесс оформления заказа

Длительные процессы оформления заказа отнимают много времени. Они убирают волнение от покупки и отталкивают пользователей.

В то время как при оформлении заказа для физических продуктов требуется более подробная информация заранее, вы можете разделить их на простые части, которые покупатели могут выполнить быстро, даже не заметив.

Вот как Elementor разделяет процесс оформления заказа, чтобы упростить его!

Как это исправить:

• Мгновенная проверка учетной записи . Внедрите способы мгновенной проверки того, зарегистрирован ли уже введенный адрес электронной почты на вашем веб-сайте. Если это так, дайте своим пользователям возможность войти в систему и завершить оформление заказа, используя данные, которые они уже предоставили.
• Автозаполнение адресов Google — Google предлагает API Карт, который позволяет вам предлагать адреса, как это делается в приложении или на веб-сайте Google Карт. Когда ваши покупатели вводят свои адреса, форма может предлагать соответствующие адреса, и как только пользователь выберет вариант, остальные поля будут заполнены автоматически!
• Удалите ненужные поля . Страница оформления заказа WooCommerce по умолчанию предлагает множество ненужных полей, которые вам могут не понадобиться. Вы можете удалить эти поля или заменить их более качественными.

5. Веб-сайт не вызывает доверия у пользователей для совершения платежа

Недостаток доверия — еще одна распространенная причина отказа от корзины. Более 17% всех случаев отказа от корзины связаны с тем, что ваш сайт не заслуживает доверия.

Хотя доверие очень субъективно, вы можете следовать некоторым из этих рекомендаций, чтобы начать работу на правильном пути, прежде чем приступать к оптимизации.

Как это исправить:

• Добавьте значки доверия на свой веб-сайт . Эти значки могут включать в себя пломбы безопасности, отзывы клиентов и логотипы аккредитации. Продемонстрируйте все меры безопасности, которые вы принимаете для обеспечения целостности и безопасности данных.
  
  Ниже приведен пример символов доверия на странице оформления заказа. Отображение различных логотипов платежных шлюзов подтверждает тот факт, что платеж защищен SSL, а также поддерживается гарантией возврата денег, и гарантирует, что ваши пользователи узнают обо всем, что им нужно, до завершения платежа.

• Предоставьте информацию о вашей компании . Это включает предоставление точной контактной информации, правил доставки и правил возврата.
• Добавьте изображения продуктов более высокого качества . Изображения показывают, заботитесь ли вы о своем магазине или нет. Хорошие изображения продуктов могут не только привлечь клиентов, но и вызвать доверие, поскольку вы заботитесь о том, чтобы усовершенствовать эти детали, которые пропускают большинство владельцев магазинов.

6. Не удалось увидеть общие затраты заранее

Одной из причин отказа от корзины является невозможность заранее увидеть общую стоимость.

Помимо затрат на доставку, которые являются основными причинами отказа, ненужные расходы, добавленные к продукту, могут удержать клиентов от завершения оформления заказа.

Это причина примерно 17% всех случаев отказа от корзины.

Это происходит из-за привязки цены . Когда вы показываете определенную цену на странице своего магазина, покупатели связывают ценность ваших продуктов с этой ценой, а также соответственно оценивают другие ваши предложения.

Если вы внезапно добавите налоги и поднимете цену на свой продукт, это не будет соответствовать воспринимаемой ценности ваших продуктов.

Хотя привязка к цене, если ее правильно использовать, может помочь вам значительно увеличить продажи, она также может пойти против вас, если использовать ее неправильно.

Как это исправить:

• Отображение затрат заранее . Лучший способ исправить это — учесть стоимость доставки и налоги в ценах на товары. Когда ваши пользователи привязаны к установленной цене, они, скорее всего, примут ее как есть. Если вы затем предложите скидку сверх этой цены, вы создадите простое предложение!
• Предложите оценку доставки — продемонстрируйте стоимость доставки и предложите уменьшить ее, заявив, что она бесплатна для покупок выше определенной цены или для создания учетной записи. Это помогает пользователю понять, что он получил много!

7. Сбой сайта во время оформления заказа

Еще одна распространенная причина отказа от корзины — сбои сайта во время оформления заказа. Это может очень расстраивать клиентов и часто приводит к тому, что они покидают ваш сайт.

По оценкам, на это приходится более 11% всех случаев отказа от корзины.

Как это исправить:

• Получите хороший хостинг . Для веб-сайтов WordPress убедитесь, что вы находитесь на выделенном хостинге хорошего качества, который может масштабироваться, если ваш трафик резко возрастет. Это необходимо только в том случае, если вы знаете, что ваш магазин генерирует трафик и, вероятно, заработает больше денег от продажи, чем вы заплатили бы такому выделенному хостинг-провайдеру.

Читайте также: Лучшие хостинг-провайдеры WordPress

• Протестируйте веб-сайт на разных устройствах . Прежде чем запускать какие-либо продажи или предложения, которые обязательно привлекут трафик, протестируйте свой веб-сайт на разных устройствах. Убедитесь, что каждая часть вашего веб-сайта, начиная с главной страницы > Магазин > Добавить в корзину > оформить заказ > зарегистрироваться > оплата , работает нормально на каждом устройстве. Мобильные адаптивные темы, такие как Astra, упрощают создание веб-сайтов, которые отлично работают на всех устройствах.
• Обеспечьте четкий обмен сообщениями — разорвите неопределенность. Сообщите пользователям, что именно пошло не так, если вы можете определить неисправность. Пользователи ценят это и могут попробовать еще раз, вместо того, чтобы отказываться от него с первой попытки.

8. Плохая политика возврата

Еще одна причина отказа от корзины — плохая политика возврата. Это означает, что клиенты не могут вернуть свои товары или им приходится платить высокую стоимость доставки.

По оценкам, на это приходится более 11% всех случаев отказа от корзины.

Вот пример хорошей политики возврата, которая отображается прямо на странице оформления заказа в Astra:

Как это исправить:

• Разработайте четкую и краткую политику возврата. Она должна включать сроки возврата, какие продукты можно вернуть, а также сумму денег, которая будет возвращена.
• Покрытие обратной доставки — клиенты не хотят платить за доставку, если товар неисправен. Если вы хотите работать в регионах ЕС и Великобритании, закон не позволяет вам взимать плату за доставку при возврате продукции. может уменьшить количество возвратов, попросив ваших клиентов оплатить обратную доставку, но также сократит количество повторных клиентов.
• Предложите своевременный возврат средств . Большинство магазинов заставляют пользователей ждать и требуют последующих действий, прежде чем возврат будет завершен. Создайте процесс таким образом, чтобы вашим клиентам никогда не приходилось спрашивать вас, если они уже запросили возврат средств.
• Мгновенный возврат на кошелек . Вы также можете обработать мгновенный возврат на кошелек, который вы создали для своего магазина, предварительно попросив пользователя. Если вы подпадаете под регионы ЕС и Великобритании, вам необходимо обработать возмещение обратно на способ оплаты. Возвраты кошелька считаются кредит-нотами. Так что проверьте законы региона, в котором вы работаете.

Политика возврата также регулируется законодательством о защите прав потребителей во многих странах. Обязательно соблюдайте законы вашего региона, чтобы избежать возможных проблем.

9. Недостаточно способов оплаты

Когда дело доходит до способов оплаты, покупатели хотят удобства. Если ваш магазин электронной коммерции предлагает только несколько способов оплаты, вы, вероятно, столкнетесь с высоким уровнем отказов от корзины.

Предлагая широкий выбор вариантов оплаты, включая дебетовые и кредитные карты, PayPal и Amazon Payments, клиенты могут легко и быстро оформить заказ.

По оценкам, на это приходится более 7% всех случаев отказа от корзины.

Как это исправить:

• Интегрируйте больше платежных шлюзов . Это должно включать различные дебетовые и кредитные карты, а также платежи PayPal и Amazon. Кроме того, несколько платежных шлюзов работают с использованием определенной валюты. Поэтому вам нужно проверить, какие из них предлагают валюту регионов, в которых вы работаете. Чтобы упростить задачу, просто найдите самые популярные способы оплаты в вашей стране или штате.
• Экспресс -оплата. С таким количеством платежных приложений, которые теперь интегрированы в мобильные устройства и браузеры, вы можете сделать процесс оформления заказа таким же простым, как один щелчок.

Экспресс-оплата автоматически определяет, есть ли у пользователя такие приложения, как Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (сохраненные данные карты в браузере) и многие другие, и отображает кнопку оформления заказа для этого конкретного приложения. Это позволяет пользователю завершить оформление заказа одним щелчком мыши (если у него есть все данные, сохраненные в приложении), и данные будут отправлены в магазин этими приложениями.

10. Карта отклонена

Когда кредитная карта клиента отклонена, это может быть смущающим и разочаровывающим опытом.

Это может показаться не таким уж большим делом. Тем не менее, когда покупатель готов совершить покупку, отклоненная карта может удержать его от завершения оформления заказа.

В некоторых случаях у клиентов может не быть другого доступного способа оплаты, что может привести к отказу от корзины.

Как это исправить:

• Интегрируйтесь с безопасной и надежной платежной системой . Это обеспечит безопасность и защиту данных карт клиентов.
• Сообщите пользователям об ошибке — это поможет клиентам понять, что пошло не так и как они могут это исправить.

11. Отсутствующие скидки или коды купонов

Исследование Barilliance показало, что 8% всех брошенных корзин связаны с тем, что покупатель не смог найти код скидки или купон.

Если вы управляете магазином электронной коммерции, убедитесь, что ваши скидки и коды купонов легко найти.

Вы также можете продвигать их в социальных сетях и в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. Это поможет снизить количество брошенных корзин по этой причине.

Как это исправить:

• Отображение ваших скидок и кодов купонов на вашем веб-сайте . На многих веб-сайтах теперь есть страница, на которой они отображают свои последние купоны вместе с купонами, срок действия которых истек ранее.

Посмотрите, как Astra отображает купоны прямо на своих сайтах для всех продуктов:

Источник изображения

• Продвигайте скидки и купоны — объявляйте о новых купонах или скидках в своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях и по электронной почте. Это поможет повысить осведомленность о них и побудит больше людей использовать их.

12. Слишком много дополнительных продаж, заказов или предложений

Когда покупатель просматривает ваш интернет-магазин, ему может быть представлено слишком много предложений и дополнений, из-за которых он может отказаться от своей корзины.

Эти предложения могут быть в форме дополнительных продаж, дополнительных заказов или рекламных предложений. Когда клиенты чувствуют, что их вынуждают совершить покупку, они с большей вероятностью уйдут.

Чтобы избежать этого, убедитесь, что ваши предложения представлены прозрачно и не кажутся слишком навязчивыми.

Включайте только релевантную информацию и обязательно сообщайте клиентам, с чем они сталкиваются, прежде чем просить их добавить товар в корзину.

Как это исправить:

• Создавайте простые для понимания предложения — это поможет клиентам принять обоснованное решение о том, хотят ли они добавить товар в свою корзину. Включайте только релевантную информацию о своих предложениях, чтобы не перегружать клиентов и не заставлять их отказываться от своей корзины.

• Уменьшите количество надстроек. Несмотря на то, что вы можете добавлять неограниченное количество заказов, повышающих и понижающих продаж с помощью плагинов оформления заказа, таких как CartFlows, вы должны ограничить их количество. Если предложение отвлекает ваших пользователей от совершения платежа, убедитесь, что оно удалено, чтобы зафиксировать первоначальную продажу.

6 советов по улучшению скорости оформления заказа

Теперь, когда вы лучше понимаете причины отказа от корзины, давайте рассмотрим различные способы, с помощью которых вы можете улучшить завершение оформления заказа и коэффициент конверсии для своего веб-сайта.

1. Привлекайте пользователей с дефицитом

Добавление чувства срочности может помочь мотивировать пользователей совершить покупку. Используйте таймеры или скидки, которые доступны только в течение ограниченного времени, чтобы создать ощущение дефицита и побудить пользователей действовать как можно раньше.

2. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна с намерением выйти появляются, когда пользователь пытается покинуть ваш сайт. Это дает вам последнюю возможность убедить их остаться и завершить покупку. Многие плагины в WordPress позволяют легко создавать всплывающие окна с намерением выйти. Но убедитесь, что вы поэкспериментировали с несколькими различными типами всплывающих окон, которые являются более тонкими, чтобы не показаться слишком навязчивыми.

3. Отображение процесса оформления заказа на экране

Показ пользователю его прогресса в процессе оформления заказа может помочь ему сосредоточиться на завершении покупки.

Это также помогает смягчить любые опасения, которые могут возникнуть у них по поводу того, успешно ли прошел их заказ.

4. Используйте демографические данные для автоматического заполнения информации

Если у вас есть демографические данные о ваших клиентах (местоположение, возраст, пол и т. д.), вы можете использовать их для автоматического заполнения полей формы в процессе оформления заказа.

Это сэкономит время пользователей и упростит процесс.

5. Переориентируйте пользователей на разных платформах социальных сетей

Если пользователь отказывается от покупки, не отказывайтесь от него!

Перенацеливайте их на разные платформы социальных сетей, чтобы вернуть их внимание. Вы можете быть удивлены тем, насколько эффективным это может быть.

Ретаргетинг — это вид рекламы, позволяющий показывать рекламу клиентам, уже посетившим ваш сайт. С помощью ретаргетинга вы можете показывать этим клиентам рекламу, созданную специально для них на основе страниц, которые они просматривали на вашем сайте. Это может быть очень эффективным способом увеличить количество конверсий и увеличить доход вашего бизнеса.

Это увеличивает удержание пользователей, когда они часто видят ваш бренд, а также помогает вам оставаться в курсе их продуктов и услуг, которые вы предлагаете.

6. Создайте сайт, удобный для мобильных устройств

Все больше и больше людей совершают покупки со своих мобильных устройств, поэтому важно иметь сайт, оптимизированный для мобильного просмотра. Если ваш процесс оформления заказа сложен для навигации или занимает слишком много времени, пользователи с большей вероятностью откажутся от покупки.

У Astra есть отличная статья о редактировании WordPress для мобильных устройств. Идите вперед, чтобы понять, как это работает и как вы можете реализовать то же самое на своем веб-сайте.

Чтобы проверить, совместим ли ваш веб-сайт с мобильными устройствами, используйте Google Mobile-Friendly Test!

Вывод

Брошенные тележки означают потерянные деньги. Чем больше вы сможете восстановить их, тем меньше вы потеряете.

Следуя приведенным выше советам, вы можете улучшить показатель завершения оформления заказа и увидеть повышение коэффициента конверсии для своего веб-сайта электронной коммерции.

Начните исправлять проблемы в порядке приоритета, чтобы максимально повлиять на коэффициент конверсии в кратчайшие сроки.

Затем двигайтесь дальше по списку, исправляя менее важные причины, которые по-прежнему важны с точки зрения брошенных корзин.

Поскольку каждый веб-сайт уникален, этот список следует рассматривать не как исчерпывающий, а как отправную точку на вашем пути к сокращению количества брошенных корзин и повышению конверсии. Так что экспериментируйте с разными методами, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вас!

Есть ли у вас какие-либо предложения, которые помогут уменьшить количество отказов от корзины? Пробовали что-то из этого и видели улучшения? Расскажите нам о своих впечатлениях!