Как онлайн-чат меняет онлайн-покупки

В последние годы функциональность живого чата покорила деловой мир. Сегодня он играет жизненно важную роль в предоставлении цифровых услуг клиентам. На самом деле, три четверти потребителей говорят, что предпочитают живой чат другим каналам связи.

Вот почему все больше и больше брендов электронной коммерции и розничной торговли используют онлайн-чат как в качестве инструмента продаж, так и для поддержки клиентов. Но почему чат так важен для электронной коммерции и онлайн-покупок? Здесь мы рассмотрим, как это может принести пользу брендам и помочь компаниям добиться большего успеха.

Важность живого чата

Времена личного обслуживания клиентов и торговли в магазине давно прошли. В нынешнюю цифровую эпоху покупки чаще всего совершаются в Интернете.

Ключом к успеху в электронной коммерции является повышение вовлеченности клиентов на веб-сайте. Компании практически во всех нишах улучшают свои онлайн-предложения, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Это одна из причин, по которой наличие живого чата необходимо для всех предприятий электронной коммерции и розничной торговли.

Как правило, чат для бренда электронной коммерции отображается либо в виде всплывающего окна, либо в виде окна на веб-сайте компании. Это позволяет команде поддержки клиентов мгновенно общаться с посетителями веб-сайта и давать им ответы на их вопросы в режиме реального времени.

По сути, это способ мгновенного и личного взаимодействия с потребителями в Интернете. Более того, бренды могут встречаться со своими покупателями прямо там, где они находятся, — в середине пути к покупкам.

Кроме того, было показано, что живые чаты имеют явное преимущество, когда речь идет о поисковой оптимизации. Добавление приложения живого чата на ваш сайт может повысить эффективность SEO. Это позволяет компаниям размещать свой бренд в верхней части страниц результатов поисковой системы, чтобы их могло найти больше потенциальных клиентов.

Теперь давайте рассмотрим еще пять причин, по которым чат может помочь вашему бизнесу.

5 основных причин использовать чат с клиентами для вашего бизнеса

1. Увеличьте доход

Возможно, самым важным преимуществом живого чата для предприятий электронной коммерции является то, что он может увеличить продажи в геометрической прогрессии. Почти 80% предприятий сообщают, что внедрение живого чата привело к увеличению количества потенциальных клиентов, продаж и доходов.

С помощью живого чата клиенты могут ориентироваться в процессе покупки. Поскольку они могут задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени, они могут преодолеть сомнения, которые у них могут возникнуть.

По сути, в распоряжении клиентов есть собственный виртуальный помощник по покупкам; поэтому у них больше шансов совершить покупку, чем у клиентов, которые не взаимодействуют с агентом в чате.

Мало того, что покупка с большей вероятностью произойдет, когда в игру вступает живой чат; но клиенты также с большей вероятностью будут проводить больше времени на веб-сайте.

На самом деле, средняя стоимость заказа увеличивается на 10 %, когда клиенты участвуют в живом чате перед совершением покупки, поскольку живые чаты предоставляют больше возможностей для дополнительных продаж.

2. Решайте проблемы клиентов намного быстрее и проще

Поскольку чат — это быстрый канал связи, он позволяет мгновенно общаться с клиентом. В результате проблемы могут быть решены гораздо быстрее; особенно для более сложных проблем, требующих многократных телефонных звонков или электронных писем.

Скорость разрешения проблем в чате в 13 раз выше, чем при использовании контактных веб-форм или электронной почты.

Живой чат не только ускоряет время решения, но также сокращает время ожидания и ответа.

Хотя использование WhatsApp для бизнеса — это один из способов ускорить общение с клиентами, для этого требуется использование отдельной платформы. Благодаря живому чату разговор может происходить прямо там, где находятся клиенты — на вашем сайте! Это гораздо удобнее и эффективнее.

В настоящее время среднее время ожидания для связи с агентом чата составляет всего 35 секунд, а среднее время ответа — всего 2 минуты 40 секунд.

Это намного быстрее, чем 13-минутное время ожидания в телефонных очередях и 12-часовое время ответа на электронные письма клиентов.

Благодаря более быстрым ответам и решениям компании могут выиграть, создав лучший имидж в глазах общественности и повысив доверие к бренду.

3. Увеличьте вовлеченность клиентов

Как только чат доступен на веб-сайте электронной коммерции, увеличивается вовлеченность клиентов. Это связано с тем, что больше разговоров с клиентами, а больше взаимодействий всегда означает больше шансов преобразовать потенциальных клиентов и превратить их в платящих клиентов, выстраивая более прочные отношения с клиентами.

На самом деле, онлайн-чат не просто меняет онлайн-покупки. Сегодня компании, предоставляющие услуги, также используют онлайн-чат и предлагают виртуальные встречи для удовлетворения потребностей клиентов.

Это также улучшает отношения с клиентами, позволяя потребителям и бренду взаимодействовать более лично, укрепляя отношения и укрепляя доверие.

Кроме того, живой чат побуждает потребителей к дальнейшему взаимодействию с веб-сайтом, что приводит к более частым посещениям.

Данные показывают, что более 60% потребителей повторно посещают веб-сайты, предлагающие онлайн-чат, и чем чаще они возвращаются на веб-сайт, тем больше вероятность того, что они станут постоянными клиентами.

Большее вовлечение клиентов в цифровое пространство с помощью чата в реальном времени естественным образом приводит к увеличению доходов, повышению лояльности к бренду и лучшему удержанию клиентов в долгосрочной перспективе.

4. Получите информацию о клиентах

Для брендов во всех отраслях удовлетворенность клиентов является ключом к успешному бизнесу. Однако часто требуется много работы, чтобы определить настроения клиентов.

Взаимодействие через чат — отличный способ собрать информацию о настроениях клиентов.

Используя новейшие технологии, предприятия могут измерять настроения клиентов и лучше понимать, что у них хорошо получается, а что нужно улучшить.

С помощью плагинов и приложений можно собирать данные о настроениях клиентов из всех разговоров в веб-чате, чтобы лучше понять их удовлетворенность и отношение.

Отслеживание настроений в сообщениях в чате позволяет брендам гарантировать, что их клиенты получат отличную поддержку и обслуживание.

Затем эту информацию можно использовать для оптимизации взаимодействия с пользователем и принятия лучших бизнес-решений в будущем.

5. Уменьшите количество брошенных корзин

Онлайн-чат может сократить количество брошенных покупок, позволяя клиентам оставаться на сайте и немедленно получать помощь.

Когда агент живого чата может ответить на вопросы, дать совет и помочь с проблемами, клиенты с гораздо большей вероятностью завершат покупку.

Более того, живой чат обеспечивает дополнительную персонализацию, которая побуждает клиентов совершать больше конверсий.

Выбирая услугу хостинга, которая поддерживает функции живого чата, предприятия могут увеличить свои продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

Заворачивать

Очевидно, что онлайн-чат становится все более важным во всем мире электронной коммерции, и бренды должны быть готовы встречать своих клиентов именно там, где они больше всего в них нуждаются.

Важно устанавливать связь и взаимодействовать с клиентами через наиболее подходящие каналы и в самое подходящее время.

Благодаря функциям живого чата предприятия могут использовать преимущества технологий для улучшения предлагаемых ими услуг и увеличения продаж.

Вы использовали чат для своего бизнеса? Если это так, мы будем признательны, если вы поделитесь своим опытом в комментариях ниже.