20 советов по предотвращению отказа от корзины в WooCommerce

Как владелец магазина WooCommerce, вы, вероятно, согласитесь с тем, что для привлечения новых посетителей в ваш интернет-магазин требуется много усилий и ресурсов. Вся эта тяжелая работа будет напрасной, если потенциальные клиенты оставят свои корзины, не совершив покупку.

Вот почему вы должны уделять много внимания брошенной корзине.

Каждый раз, когда посетитель сайта покидает корзину, наполненную добавленными им продуктами, ваш бизнес упускает потенциальный доход.

Это серьезная проблема в сфере электронной коммерции.

На самом деле, согласно данным Baymard Institute, средний показатель брошенных корзин во всех отраслях составляет 69,57%. На мобильных устройствах все еще хуже: по данным Barilliance, колоссальный показатель отказа от корзины составляет 85,65%.

Независимо от размера вашего бизнеса, это большие деньги, которые можно выбросить.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от инвестиций (ROI) в своем магазине, вам необходимо иметь дело с отказом от корзины.

В этой статье мы начнем с более глубокого изучения того, почему отказ от корзины является серьезной проблемой для предприятий электронной коммерции. Затем мы поговорим об основных причинах, по которым это происходит.

Наконец, мы поделимся некоторыми проверенными советами по снижению процента отказа от корзины в вашем магазине WooCommerce.

Давайте приступим!

Почему брошенная корзина является серьезной проблемой?

Проще говоря, брошенные корзины равны потере потенциального дохода. Чем выше процент брошенных корзин, тем больше потери для вашего бизнеса.

Если уровень отказа от корзины соответствует рыночному стандарту (около 70%), это означает, что вы теряете 700 долларов США на каждые 300 долларов дохода.

Учитывая, сколько вы, возможно, потратили, чтобы заставить клиентов проверить ваш магазин, это большая потеря!

Когда вы смотрите на картину в целом, цифры становятся еще страшнее.

Например, отчет FinancesOnline показывает это;

• Только в 2021 году интернет-магазины по всему миру потеряли 4,6 триллиона долларов из-за брошенных тележек.
• Интересно, что $260 млрд из этой суммы можно было вернуть.
• И из этих ритейлеров бренды электронной коммерции потеряли 18 миллиардов долларов.

Если вы думали, что эти цифры плохие, то вы также должны знать, что количество брошенных корзин с годами ухудшилось.

В интернет-магазинах, изученных Statista, в период с 2006 по 2020 год наблюдался значительный всплеск отказов от корзины — с 59,8% до 69,57%.

Принимая во внимание эти цифры, становится ясно, что отслеживание брошенных корзин и эффективная работа по их сокращению могут серьезно изменить правила игры для вашего бизнеса.

Если вы еще не уверены, почему вам следует работать над сокращением количества брошенных корзин, то, вероятно, вы не отслеживаете активно бизнес-показатели своего сайта.

Вы можете изменить это, подключив Google Analytics к WooCommerce.

Одно можно сказать наверняка. Отказ от корзины неизбежен.

Разные клиенты отказываются от корзин по разным причинам. И некоторые из этих факторов находятся вне вашего контроля. Например, покупатель может просто рассматривать витрину или просто решить не покупать.

Выявление ключевых факторов, вызывающих отказ от корзины, и работа над их минимизацией должны быть вашей основной задачей.

Изучив реальные данные из реальных магазинов WooCommerce, мы составили список основных причин, по которым происходит отказ от корзины.

Почему интернет-покупатели отказываются от корзины

Один из ключей к максимизации конверсий в вашем магазине WooCommerce — смотреть на вещи с точки зрения покупателя.

Это поможет вам понять их болевые точки и уменьшить их, насколько это возможно, чтобы обеспечить лучший опыт в целом.

Конечно, каждый магазин электронной коммерции отличается. Но знание некоторых из наиболее популярных причин отказа от корзины может помочь вам определить, какие факторы больше всего применимы к вашему бизнес-кейсу.

Изучив сайты, которыми мы владеем, и сравнив наши результаты с 4329 ответами на опрос Baymard Institute, мы составили этот список из 6 ключевых факторов, обуславливающих отказ от корзины.

Неожиданные дополнительные расходы

Будь то офлайн или онлайн, деньги всегда являются основным фактором, когда дело доходит до покупок. Типичный онлайн-покупатель сравнивает несколько вариантов, прежде чем, наконец, решить, что предлагаемый вами продукт является выгодной сделкой.

Если они доходят до кассы только для того, чтобы обнаружить непредвиденные расходы, это может стать препятствием для многих людей.

Дополнительные расходы могут быть связаны с доставкой, налогами, международными таможенными пошлинами или другими непредвиденными сборами.

В большинстве случаев, если эти затраты значительно высоки, у покупателя возникает соблазн пересмотреть свои варианты.

В крайних случаях некоторые клиенты могут даже подумать, что вы манипулируете. Эта единственная причина является причиной почти половины всех брошенных тележек.

Нет гостевой проверки

Еще одна проблема, с которой некоторым онлайн-покупателям трудно справиться, — это необходимость создавать учетную запись на каждом сайте, на котором они хотят совершить покупку. Многие просто хотят ввести свои данные об оплате и доставке и сделать покупку.

Принудительное создание учетной записи или регистрация пользователя добавляет дополнительный шаг к процессу оформления заказа. Некоторые потребители видят в этом дополнительный источник трений и предпочитают отказываться от продуктов, которые они добавили в корзину.

24% бросивших корзину сказали, что это было причиной их действий. Устранение этой проблемы может значительно повысить коэффициент конверсии.

Мы покажем вам, как это сделать позже в этой статье.

Неоптимизированная касса

Подобно принудительному созданию учетной записи, неоптимизированная проверка электронной коммерции является еще одним важным фактором отказа от корзины. Это влияет на опыт покупок и тратит время клиента.

У многих онлайн-покупателей низкая продолжительность концентрации внимания, и они просто хотят поскорее вернуться к остальной части своего рабочего дня.

Одним из основных показателей неоптимизированного процесса оформления заказа является необходимость посещения нескольких страниц перед совершением покупки.

Если оформление заказа длительное, сложное и требует ненужных деталей, ваши клиенты с меньшей вероятностью дойдут до конца.

Если процесс покупки включает более 3 страниц или разделов, вы оставляете деньги на столе.

Вопросы безопасности

Недостаток доверия также является серьезной проблемой, о которой следует помнить. Многие интернет-пользователи очень скептически относятся к вводу информации о своей карте или другой финансовой информации в Интернете.

Если ваш бренд проверяет все остальные факторы, но не выглядит заслуживающим доверия, покупатель все равно может отказаться выполнять заказ.

Безопасность платежей — важный фактор конверсии в электронной коммерции. Если ваш сайт содержит явные недостатки дизайна, устаревшие макеты контента, изображения низкого качества или не имеет SSL-сертификата, вашим посетителям может быть трудно доверять вашему бренду.

Использование непопулярных способов оплаты также может вызвать больше подозрений. Клиенты, как правило, более удобны с широко распространенными платежными шлюзами, которые они также использовали в прошлом.

Медленная доставка и ограниченные способы доставки

Как насчет продленного срока доставки и других вопросов, связанных с доставкой? Доставка всегда была основным источником головной боли для цифровых ритейлеров, а также играет важную роль в отказе от корзины.

Вы можете легко снизить количество отказов от корзины, предложив быструю доставку и сведя стоимость доставки к минимуму. Это часто требует добавления нескольких вариантов доставки.

Благодаря множеству доступных способов доставки ваши клиенты будут чувствовать себя более уверенно и всегда смогут выбрать лучшую сделку для своего местоположения.

Также важно иметь в виду, что некоторым покупателям удобно платить более высокую цену, чтобы получить ускоренную доставку.

Проблемы с производительностью веб-сайта

Последний фактор, который мы рассмотрим, — это производительность вашего сайта и все другие связанные с этим технические проблемы. Клиент, сталкивающийся с постоянными ошибками и сбоями веб-сайта при попытке навигации по вашему магазину, вероятно, дважды подумает, прежде чем завершить свой заказ.

Вы также должны обратить пристальное внимание на код страницы оформления заказа и среднее время загрузки страницы. Если потенциальному покупателю придется ждать, чтобы увидеть свою корзину или просмотреть страницы продукта, это отрицательно скажется на его клиентском опыте.

Также имеет смысл проверить, что делают ваши конкуренты. Ваши потенциальные клиенты могут отказаться от своих корзин, потому что конкуренты предлагают лучшие продукты, характеристики продукта, цены или даже варианты доставки.

Теперь, когда мы знаем ключевые факторы, обусловливающие отказ от корзины, давайте обсудим действенные советы по снижению частоты таких случаев.

20 лучших советов, как уменьшить количество брошенных корзин

Оптимизация вашего магазина для снижения количества брошенных корзин — это не высшая математика. Несколько лучших практик здесь и там, и вы сможете начать максимизировать свой потенциальный доход в кратчайшие сроки!

Большинство из этих советов можно легко реализовать всего за несколько кликов. Мы использовали все из них в прошлом, и результаты были замечательными.

1. Раскройте все сборы заранее

Один из хороших способов удержать клиентов, бросивших корзину, — устранить любые неприятные сюрпризы.

Мы уже установили, что скрытые или непредвиденные расходы являются причиной почти половины всех отказов от корзины. Если вы сможете устранить этот ключевой фактор, вы не только сократите количество брошенных корзин вдвое.

Вы также завоевываете доверие покупателя и можете рассчитывать на повторные покупки.

Чтобы победить это, вы можете включить всю возможную информацию о ценах на страницы вашего продукта. Это поможет вашим клиентам быстрее сравнивать товары других конкурентов.

Если вы заинтересованы в повышении стоимости заказа во время оформления заказа, вы можете сделать это с помощью перекрестных продаж и дополнительных продаж.

Этот метод гарантирует, что вы не навязываете покупателю никаких дополнительных расходов. Но с умными и персонализированными рекомендациями по продуктам у вас все еще есть высокие шансы увеличить среднюю стоимость заказа.

Конечно, есть определенные сборы, такие как налоги для конкретной страны или сборы за доставку, которые вы не можете добавить на страницу продукта. В таких случаях такая информация должна быть четко видна на первой странице оформления заказа.

Более того, WooCommerce позволяет добавить калькулятор доставки в корзину. Это значительно упрощает предварительный расчет всех затрат. Если возможно, вы также должны рассмотреть возможность предложения своим клиентам фиксированной стоимости доставки.

2. Разрешить клиентам совершать покупки без учетной записи

Гостевая проверка — еще одна мощная функция, которую вы можете использовать, чтобы снизить количество отказов от корзины.

Большинство новых клиентов ценят возможность проверки без необходимости создания учетной записи пользователя.

Принудительная регистрация пользователей может замедлить процесс оформления заказа и отпугнуть клиентов, сомневающихся в вашем бренде или продукте.

Когда новому покупателю необходимо заполнить регистрационные данные учетной записи и подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем вернуться в свою корзину для завершения покупки, он, возможно, уже находится на пути к альтернативе.

Вы можете легко включить гостевую проверку в WooCommerce без использования дополнительного плагина.

Для этого перейдите в WooCommerce > Настройки > Аккаунты и конфиденциальность и установите флажок Гость .

Лучший способ упростить процесс оформления заказа, сохранив при этом всю информацию о покупателях, — оставить создание учетной записи после покупки. Это позволяет легко превратить новых клиентов в постоянных клиентов, не подвергая риску вашу первую покупку.

Если время выбрано правильно и потребитель хорошо относится к вашему бренду, создать учетную запись будет легко. Всякий раз, когда вы, наконец, просите своих клиентов создать учетную запись, обязательно сделайте этот процесс максимально простым.

Кроме того, вы можете указать им вескую причину или предложить определенную ценность, которую создает учетная запись.

Например, предложение скидки 20% на их следующий заказ будет идеальным стимулом не только для заполнения данных их учетной записи, но и для совершения будущей покупки.

3. Ускорьте процесс оформления заказа

Здесь действует та же логика: чем быстрее оформляется заказ, тем ниже процент отказов.

Чтобы ускорить оформление заказа, вам нужно устранить как можно больше трений. Это может включать избавление от ненужных страниц и уделение большего внимания элементам навигации (UI/UX).

Процесс оформления заказа идет недостаточно быстро, если:

• Вы запрашиваете информацию, которую покупатель предоставил вам ранее.
• Вы используете медленный платежный шлюз.
• Покупатель видит 3 или более страниц оформления заказа.
• Они должны посетить страницу в другой вкладке браузера во время оформления заказа (например, перенаправление на подтверждение по электронной почте).

Если вы хотите предложить покупателям наилучшие возможности оформления заказа, подумайте о том, чтобы предложить покупку в один клик и оформление заказа на одной странице.

Покупки в один клик позволяют клиентам делать покупки, просто нажав кнопку «Купить сейчас». Вы можете перенаправить их в корзину после этого клика.

С помощью одностраничного оформления заказа они могут вносить изменения в товары в своей корзине и совершать оплату, не покидая страницу.

Вы можете реализовать одностраничную проверку с помощью мощного плагина преобразования WooCommerce, такого как CartFlows.

Даже если вы хотите использовать многостраничный процесс оформления заказа, лучше интегрировать гладкий индикатор выполнения, чтобы помочь вашим клиентам узнать, на каком этапе процесса заказа они находятся.

4. Предлагайте скидки на доставку и другие виды скидок.

Скидки могут творить чудеса, когда речь идет о продажах и конверсиях. Конечно, будет здорово, если вы сможете предложить своим клиентам бесплатную доставку. Это самый надежный способ гарантировать, что ваши клиенты не получат неприятных сюрпризов.

Но если это невозможно по каким-то причинам, то может пригодиться и скидка на доставку. Например, вы можете предложить экспресс-доставку по цене стандартной доставки.

Вы можете реализовать доставку со скидкой или любую другую форму скидки в зависимости от общей суммы корзины клиента.

Когда вы это сделаете, отобразите информацию о скидке на своей домашней странице или в баннере заголовка страницы магазина. Это может побудить ваших клиентов продолжить оформление заказа, а также увеличить стоимость их заказа, чтобы выполнить требование о скидке.

Точно так же, предлагая скидки, убедитесь, что клиентам не нужно искать коды купонов. Коды скидок трудно отслеживать, и их поиск может быть довольно утомительным.

Создание автоматически применяемых скидок — хороший способ преподнести посетителям вашего сайта приятные сюрпризы. Мощные плагины купонов WooCommerce, такие как Advanced Coupons, могут помочь вам позаботиться об этом.

5. Используйте предложения с ограниченным сроком действия

Привлечь клиента, который думает, что у него есть целая жизнь, чтобы насладиться сделкой, чтобы совершить покупку, может быть довольно сложно. Если вы хотите, чтобы посетитель магазина не оставлял выбранные товары в своих корзинах, вы можете ввести ощущение срочности где-то в вашем магазине.

Дайте им понять, что ваше предложение не будет длиться вечно.

Эта стратегия видна в баннере заголовка Convert Pro из предыдущего раздела. Рекламное предложение в баннере включает таймер обратного отсчета. Таймер помогает побудить ваших клиентов принять решение о покупке и быстрее опустошить их тележки.

Вы можете реализовать статический или динамический таймер обратного отсчета. Статический таймер обратного отсчета показывает распродажу или акцию с фиксированной датой и временем окончания. Но динамический обратный отсчет показывает таймер каждому клиенту в течение одинакового времени с момента их первого посещения сайта.

Более того, вы можете сочетать срочность с дефицитом. Предложение ограниченной по времени скидки на товар с ограниченным ассортиментом или эксклюзивный продукт дает покупателю дополнительную мотивацию, необходимую для совершения покупки.

6. Завоюйте доверие с помощью отзывов клиентов и знаков доверия

Интернет-покупатели очень осторожны, особенно с учетом количества онлайн-мошенников.

Заставить нового покупателя добавить свои финансовые данные на ваш сайт может быть довольно сложно.

Вы можете легко повысить доверие любого посетителя сайта, добавив знаки доверия в свой магазин WooCommerce.

Печатью доверия могут быть небольшие значки сторонних служб обеспечения финансовой безопасности, таких как Stripe, PayPal и McAfee.

Или это может быть просто гарантия возврата денег, рейтинги клиентов или количество активных пользователей и общее количество загрузок. В противном случае вы также можете показать соответствующие значки, награды и аккредитации.

Еще одна вещь, которую вы можете добавить на свои страницы, чтобы повысить доверие, — это социальное доказательство.

Высокий процент онлайн-пользователей доверяет отзывам других пользователей, купивших тот или иной продукт в прошлом. Люди чувствуют себя более комфортно, покупая продукты, которые используют другие люди и о которых они положительно отзываются, поэтому социальное доказательство работает так хорошо.

Есть несколько способов интегрировать социальное доказательство в ваш магазин.

Например, вы можете добавлять обзоры, отзывы и рейтинги с других сайтов, таких как Google, или просто отображать уведомления в режиме реального времени, когда клиенты покупают ваш продукт. Это также хороший способ использовать страх упустить выгоду (FOMO), чтобы убедить колеблющихся покупателей.

7. Создавайте специальные предложения для новых посетителей

Ориентация на клиентов — это основной маркетинговый метод, который может помочь вам эффективно бороться с отказом от корзины. Один тип клиентов, на которых вы должны активно ориентироваться, — это посетители вашего магазина впервые.

Эта группа, вероятно, никогда раньше не контактировала с вашим брендом и часто нуждается в самых убедительных аргументах.

Как правило, новые посетители магазина также составляют значительную часть тех, кто бросил вашу корзину.

Даже когда они добавляют товары в свою корзину, вероятность конверсии значительно ниже, чем в случае с постоянным покупателем.

Один из лучших способов убедить их совершить первую покупку у вас — предложить им специальную скидку или промо-акцию.

Существует большое количество плагинов конверсии WooCommerce, таких как Convert Pro, которые вы можете использовать, чтобы активировать рекламное предложение, эксклюзивное только для новых посетителей магазина. Затем вы можете отображать эти предложения на любом количестве страниц вашего магазина.

Этот тип целевого предложения скидки часто имеет большое значение для убеждения новых посетителей магазина и снижения процента отказов от корзины.

8. Подчеркните качество бренда

Клиенты также хотят быть уверены, что они получают лучшее соотношение цены и качества. Вы можете легко гарантировать это, подчеркивая качество и создавая солидную репутацию бренда во всем мире.

Вы можете представить свой бренд в хорошем свете и передать качество, используя любой из этих советов:

• Будьте преднамеренными о вашей копии. Использование правильных слов в тексте вашего веб-сайта может помочь вам эффективно донести качество до посетителей вашего магазина. Вы можете использовать такие слова, как «соотношение цены и качества» и «лучшее качество» вместо «недорогой» и «премиум». Важно убедиться, что ваш тон и выбор слов вызывают правильные эмоции у вашей целевой аудитории, оставаясь при этом в соответствии с вашим брендом.
• Используйте только первоклассные фотографии и качественные визуальные эффекты. Независимо от вашей ниши, высококачественные визуальные эффекты всегда демонстрируют превосходство и хорошее качество. Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, инвестиции в профессиональную фотографию всегда окупятся.
• Продвигайте свой бренд в качестве эксперта в предметной области. Еще один способ продемонстрировать качество — позиционировать себя как авторитет в своей нише. Вы можете сделать это, инвестируя в блог или посвятив страницу для демонстрации своей деятельности в отрасли.

Иногда качество проявляется даже в мельчайших деталях. Некоторые клиенты умеют придираться к мелочам. Чтобы разорвать сделку, может потребоваться всего лишь элемент дизайна веб-сайта, который неправильно выровнен, или типографская ошибка в вашем тексте.

9. Отправляйте последующие электронные письма

Независимо от того, насколько оптимизирована ваша страница корзины, процесс оформления заказа и весь сайт, некоторые клиенты все равно будут отказываться от товаров в своих корзинах. Когда они это сделают, вы должны отправить им электронные письма с напоминанием.

Говорят, что электронные письма о восстановлении брошенной корзины имеют коэффициент открытия, близкий к 50%, и коэффициент конверсии около 2,4%. Довольно существенный ROI для одного маркетингового канала!

Вы можете получить еще лучшие цифры, отправив своим клиентам до 3 таких писем. Это также может быть полезно для клиентов, которые изначально планировали совершить покупку, но отвлеклись.

Конечно, вам нужно будет обратить внимание на важные аспекты электронного маркетинга, такие как оптимизация строки темы и тела вашего электронного письма.

В теле письма вы можете повысить коэффициент конверсии, предложив возможные альтернативы продукту в их корзине и разработав электронное письмо, чтобы воспроизвести страницу корзины вашего магазина.

С помощью такого плагина, как CartFlows, вы можете запланировать автоматические электронные письма о восстановлении корзины, используя готовые шаблоны, персонализировать их или даже добавить коды купонов и прямые ссылки для оформления заказа.

10. Инвестируйте в ретаргетинг рекламы

Еще один очень эффективный способ вернуть внимание тех, кто бросил вашу корзину, — это использовать ретаргетинговую рекламу. Этот тип рекламы помогает вам повторно привлечь их и сделать им привлекательные предложения.

Хотя ретаргетинговая реклама имеет репутацию очень эффективной, ее правильное внедрение и управление часто требуют больших усилий и приличного бюджета.

Если вы используете несколько ретаргетинговых объявлений, важно постоянно отсеивать неэффективные объявления. Определите и сосредоточьтесь на тех, которые привлекают наибольшее количество посетителей в ваш магазин.

Вы также можете провести много A/B-тестирования. Это потребует некоторой ручной работы, но вы все равно можете многое автоматизировать с помощью стратегии ретаргетинга, основанной на пикселях.

Ретаргетинг на основе пикселей анонимно отслеживает клиентов, отказавшихся от корзины, с помощью файлов cookie браузера.

Затем вы можете использовать эту информацию для продажи им в будущем. Лучшим инструментом для реализации ретаргетинга на основе пикселей в WooCommerce является Facebook Pixel.

Еще один подход к ретаргетингу, который следует учитывать, — отправка push-уведомлений вашим клиентам через Интернет.

Вы можете использовать этот метод для отображения сообщения в браузере вашего покупателя после того, как он покинул ваш магазин. PushEngage — хороший инструмент, позволяющий настроить этот тип ретаргетинга.

11. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна с намерением выйти также очень эффективны для снижения уровня отказа от корзины вашего магазина.

Чтобы настроить их, вам понадобится программное обеспечение, которое отслеживает активность мыши посетителя вашего сайта. Как только мышь покинет окно или вкладку браузера, программа автоматически активирует всплывающее окно.

Некоторые отчеты показывают, что с помощью этой стратегии вы можете восстановить от 3 до 8% продаж брошенных корзин.

Вы можете использовать мощный всплывающий плагин, такой как Convert Pro, чтобы установить всплывающее окно с намерением выхода.

Плагин отслеживает намерение выхода и другие важные модели поведения. Затем он использует эту информацию для отображения всплывающего окна, когда это необходимо.

Вы можете оптимизировать свое всплывающее окно с намерением выхода:

• Демонстрация самых популярных товаров в корзине покупателя
• Отображение других похожих популярных элементов
• Перенаправление посетителя сайта на интерактивную страницу вашего сайта, чтобы узнать больше о ваших продуктах или услугах.
• Предложение мгновенных скидок или скидок на их следующий визит
• Сбор информации для создания списка адресов электронной почты

Что бы вы ни делали, помните, что цель состоит в том, чтобы заставить клиента переосмыслить свое решение уйти, не купив товары в корзине.

Сделать им неотразимое предложение должно быть приоритетом!

12. Предлагайте несколько платежных шлюзов и вариантов доставки

Как мы подчеркивали ранее, финансовая безопасность является ключом к обеспечению безопасности покупок в интернет-магазинах.

Еще один способ укрепить представление о безопасной онлайн-транзакции — предложить несколько вариантов оплаты. Типичный онлайн-покупатель совершит покупку быстрее, если ему удобно пользоваться одним или несколькими доступными платежными шлюзами.

Кредитные и дебетовые карты теперь не проблема, когда дело доходит до онлайн-платежей.

Вы можете принимать карточные платежи из разных стран, интегрировав такой сервис, как Stripe, в свой магазин WooCommerce. Услуга не требует платы за установку, и с вас будет взиматься лишь небольшой процент (2,9%) с каждой транзакции.

Но платежей Stripe недостаточно. Вашим клиентам будет удобнее пользоваться другими популярными способами оплаты, такими как PayPal, Amazon Pay, Google Pay и Apple Pay.

В зависимости от географического положения ваших клиентов вы можете добавить другие локальные платежные решения, такие как Venmo для США, Paytm для Индии и Paystack для Африки.

Та же идея применима и к вариантам доставки. Чем больше гибкости вы предлагаете своим клиентам с точки зрения вариантов доставки, тем выше ваши шансы на конверсию.

Покупатели, как правило, хотят платить меньше за доставку и при этом быстро получать свои заказы. Решение по доставке, которое обеспечивает это, может варьироваться в зависимости от местоположения покупателя.

Помимо перевозчиков, вы также хотите предложить различные способы расчета стоимости доставки. Некоторые из вариантов, которые вы можете проверить, включают фиксированную ставку, фиксированную ставку и фиксированную доставку коробки.

Вы можете ознакомиться с некоторыми из наших статей, чтобы узнать больше о платежных шлюзах WooCommerce.

13. Оптимизируйте производительность сайта (особенно для мобильных устройств)

Если вы все еще боретесь с высоким процентом брошенных корзин, возможно, производительность вашего сайта недостаточно оптимизирована.

Сбои сайта и медленные веб-страницы не только приводят к потере потенциальных продаж, но и ухудшают репутацию вашего бренда. Длительное время загрузки также приводит к более высокому показателю отказов.

В редких случаях сбоя сайта или некоторого времени простоя немного юмора и остроумия в копии страницы с ошибкой может поднять настроение.

Также будет здорово добавить индивидуальности сообщению или перенаправить посетителя магазина на другие страницы или товары. Хорошим примером является эта страница ошибки от Shopify.

Вы можете использовать сеть доставки контента (CDN) или плагин кэширования, такой как WP Rocket, чтобы добиться низкой задержки, когда люди посещают ваш сайт из любой точки мира.

Но даже с этими простыми в использовании инструментами вы должны убедиться, что добавляете только легкие и сжатые изображения на страницы своих продуктов.

Наличие очень отзывчивого и удобного для мобильных устройств сайта также является ключевым фактором, позволяющим свести к минимуму отказ от корзины вашего магазина.

Сегодня на мобильную электронную коммерцию приходится колоссальные 72,9% всех розничных продаж в Интернете. Итак, если вы не хотите потерять почти три четверти своего потенциального дохода, важно оптимизировать мобильную версию вашего магазина.

14. Предоставляйте всю основную информацию, необходимую клиентам

При совершении покупок у покупателей всегда возникает много вопросов о вашем бренде и ваших продуктах.

Ответы на эти вопросы часто решают, завершат ли они покупку или нет. Если покупатель не может легко найти необходимую информацию, он может отказаться от корзины.

Копии на страницах «О нас», «Цены», «Часто задаваемые вопросы» и продуктах должны в идеале отвечать на все распространенные вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. От доставки до оплаты и других общих вопросов посетители вашего магазина должны иметь возможность быстро находить ответы, которые им нужны.

Но в некоторых случаях копии вашего сайта может быть недостаточно.

Вот почему вам нужно добавить контактный номер или форму в свой магазин для клиентов, которым нужна живая поддержка. Ваши контактные данные должны быть размещены на видном месте вашего сайта. И вы также должны максимально снизить среднее время отклика.

Еще одна отличная идея — добавить на сайт функцию живого чата и убедиться, что ваша команда всегда доступна для общения.

По данным Comm100, этот способ поддержки имеет рейтинг удовлетворенности клиентов 82%. Популярные сервисы, такие как LiveChat, позволяют очень легко добавить эту функцию в ваш магазин WooCommerce.

15. Включите четкую политику возврата

Говоря об обмене важной информацией, одна ключевая деталь, которая может повлиять на решение клиента о покупке, — это ваша политика возврата.

Каждый покупатель хочет знать, что произойдет, если ему не понравится продукт, который он получит.

Комплексная политика возврата может помочь развеять многие типичные опасения потребителей по поводу совершения покупки. В идеале вы должны посвятить целую страницу политике возврата и сделать так, чтобы эту страницу было легко найти.

Страница политики возврата должна отвечать на такие вопросы, как:

• Какие товары подлежат возврату?
• Кто оплачивает доставку при возврате товара?
• Сколько времени требуется, чтобы получить ваши деньги после того, как возврат был инициирован?
• Через сколько времени после доставки клиенты должны инициировать возврат?

Вы также хотите, чтобы содержание этой страницы было как можно более кратким. Добавьте сводку в верхней части страницы, а затем ответьте на каждый вопрос в удобных для навигации подзаголовках или вкладках контента.

Возврат продукта обязательно произойдет в электронной коммерции. Важно всегда придерживаться политики возврата, когда клиент, наконец, ее инициирует.

16. Добавьте список желаний или функцию «Сохранить корзину на потом».

Многие покупатели переключаются между несколькими вкладками браузера, сравнивая разные сайты и их ценовые предложения. Если покупатель, наконец, решит заключить договор с вашим магазином, вы хотите, чтобы ему было легко найти товары, на которые он смотрел раньше.

Здесь пригодится список желаний или функция «Сохранить корзину на потом».

Если покупателю приходится просматривать длинный список нескольких товаров каждый раз, когда он посещает ваш магазин, ваши шансы на конверсию могут снизиться. Когда вы позволяете клиентам сохранять свою корзину на потом, вы предоставляете им значительно лучший опыт покупок.

Чтобы еще больше оптимизировать работу, вы можете отображать эти подсказки «Сохранить корзину на потом» во всплывающих окнах с намерением выхода.

Это может добавить уникальный штрих, отличный от популярных скидок и предложений, к которым сейчас привыкли онлайн-покупатели. Вы также можете использовать эту функцию для поощрения регистрации пользователей тонким и менее коммерческим способом.

У YITH, популярного разработчика WordPress, есть два плагина, которые вы можете попробовать, чтобы реализовать эти функции: WooCommerce Wishlist и Save Cart for Buy Later.

17. Отслеживайте показатели сайта

Чтобы сохранить наилучший подход к усилиям по восстановлению брошенной корзины в вашем магазине, вам необходимо постоянно отслеживать активность пользователей и показатели производительности вашего сайта.

Это поможет вам узнать, что работает, а что нет. Аналитика WooCommerce очень важна для принятия эффективных решений для вашего бизнеса на основе данных.

Многие владельцы магазинов WooCommerce полагаются на догадки и общие рекомендации при выборе методов восстановления заброшенной корзины. Такой подход может быть весьма непродуктивным и привести к низкой рентабельности инвестиций.

Для достижения наилучших результатов имеет смысл полагаться на фактические данные для вашего магазина. Это поможет вам придерживаться высокопроизводительных методов, которые точно настроены для вашего уникального варианта использования.

Лучший способ отслеживать WooCommerce — включить Google Analytics в вашем магазине.

Хотя существует множество решений для интеграции Google Analytics, мы настоятельно рекомендуем MonsterInsights.

Плагин представляет собой расширенный инструмент отчетности, который помогает вам отслеживать все, что происходит в вашем магазине, без написания кода.

Например, вы можете легко узнать, какие продукты работают хорошо, и среднюю стоимость заказа в вашем магазине. Это может помочь вам решить, как улучшить вашу маркетинговую стратегию, чтобы снизить количество отказов от корзины.

18. Упростите покупателям поиск своих тележек

Вы когда-нибудь задумывались над тем, что некоторые покупатели на самом деле бросают свою корзину, потому что просто не могут ее найти?

Некоторые клиенты могут не совершить покупку, если им придется копаться, прежде чем получить доступ к странице корзины. Вы можете устранить эту проблему дизайна UX, упростив пользователям поиск корзины покупок.

Помимо того, что значок корзины должен быть видимым, вам также необходимо поместить его в место, родное для онлайн-корзин. Часто это находится в правом верхнем углу страницы.

WooCommerce по умолчанию хорошо помогает вашим клиентам найти корзину. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.