Как уменьшить объем обучения WordPress, который требуется клиентам

В конце каждого проекта WordPress, после запуска окончательного веб-сайта, необходимо выполнить одну последнюю задачу: обучить клиента тому, как использовать WordPress. Продолжительность и глубина обучения зависит не только от технической смекалки клиента и знакомства с WordPress, но и от сложности самого сайта.

Когда дело доходит до обучения клиентов тому, как использовать WordPress, есть несколько распространенных причин, по которым фрилансеры и агентства не справляются с клиентами:

• Они не учитывают глубину обучения, которое потребуется в зависимости от знаний клиента и сложности сайта, поэтому стоимость обучения не учитывается должным образом в клиентском соглашении.
• Они пытаются втиснуть все тренировки в одну тренировку, и это происходит в спешке и стрессе.
• Они охватывают слишком много, и клиент чувствует себя подавленным и начинает отключаться.
• Они не готовят клиента к тренингам и не устанавливают должным образом ожидания относительно того, чего можно достичь.
• Они начинают с нуля и изобретают велосипед с каждым клиентом.
• Они удивлены тем, что клиент пришел на веб-тренинг с членами их команды, и теперь они проводят обучение в группе, а не в индивидуальном порядке.

Когда я начинал свое собственное агентство, я, к сожалению, столкнулся со всеми этими сценариями, которые отнимали драгоценное время, добавляли стресса в мой день и мешали моим клиентам делать то, что они хотели.

Работая над созданием воспроизводимых систем и процессов, я создал систему управления клиентами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить прибыльность. В рамках этого процесса я начал изучать варианты, чтобы не только улучшить обучение WordPress для клиентов, но и сделать его более приятным, увлекательным и без стресса.

Моя цель состояла в том, чтобы:

• Предоставьте подробное, последовательное обучение WordPress (независимо от того, кто его проводил).
• Убедитесь, что все клиенты имеют базовое понимание того, как работает WordPress.
• Сократите учебные занятия по WordPress до 60 минут, включая вопросы и ответы клиентов.
• Сократите общее количество учебных занятий на одного клиента.
• Сократите количество начинающих вопросов, задаваемых клиентами во время обучения.
• Сократите количество клиентов поддержки, необходимых в течение 30 дней после запуска.

Обучающие видео по WordPress

Одно из решений, которое я придумал, заключалось в том, чтобы предложить своим клиентам набор обучающих видеороликов по WordPress, которые позаботятся об основах.

Идея заключалась в том, что эти предварительно записанные видеоролики познакомят клиентов с тем, как использовать WordPress, и тогда я буду нести ответственность только за обучение пользовательским функциям, созданным для их уникального веб-сайта, и отвечать на их вопросы. У меня также была идея предоставить всем клиентам, подписавшим ежемесячное соглашение о поддержке, постоянный доступ к видео в качестве бонуса.

Но вот в чем дело:

У меня не было времени создать все нужные мне обучающие видео по WordPress. У меня не было подходящего оборудования для этого. И я не хотел нести ответственность за их воссоздание каждый раз, когда WordPress выпускал обновление.

К счастью, именно тогда я обнаружил WP101.

С помощью плагина WP101 вы можете предоставить клиентам 31 обучающее видео по WordPress прямо в их панели управления WordPress, и это здорово. Но что мне больше всего нравится в WP101, так это то, что вам не нужно использовать плагин. Вместо этого вы можете встроить обучающие видео WP101 WordPress на свой веб-сайт с опцией white label, которая заставит клиентов возвращаться на ваш сайт снова и снова.

Как я использую видео WP101

В течение нескольких лет набор обучающих видеороликов WordPress WP101, который теперь включает Gutenberg, был неотъемлемой частью процесса обучения веб-сайта моего клиента. Использование видео WP101 не только сэкономило бесчисленное количество часов времени, но и принесло больше пользы моим клиентам, помогая увеличить прибыль.

Позволь мне объяснить…

ШАГ 1: Представьте видео WordPress

Я представляю коллекцию видео WordPress своему клиенту на этапе разработки веб-сайта, предоставляя ему секретный URL-адрес и пароль. Пока моя команда создает сайт, я прошу клиента посмотреть все видео — каждое продолжительностью менее 5 минут.

ШАГ 2: Сделайте видео необходимым условием

Планируя запуск официального сайта, я назначил дату обучения WordPress с моим клиентом. В это время я делаю три вещи:

1. Я напоминаю им посмотреть предоставленные обучающие видео
2. Я прошу их записать любые вопросы, которые у них есть
3. Я сообщаю им, что просмотр видео является обязательным условием для практического обучения. Если они не смотрят видео, мы переносим тренировку, что также задерживает получение клиентом ключей от сайта.

ШАГ 3: Проведите качественный тренинг

Делая видеоролики WP101 обязательным условием для обучения работе с веб-сайтом, я гарантирую, что каждый клиент придет на сеанс с предварительным пониманием того, как работает WordPress и как его использовать.

Это означает, что я могу пропустить эту информацию во время живого обучения. Вместо этого мое время с клиентом сосредоточено на конкретных функциях, созданных для их сайта, используемых плагинах и вопросах, которые могут возникнуть у клиентов, что приводит к лучшему, более увлекательному и более ценному обучению.

ШАГ 4: Обеспечьте постоянный доступ к видео

Если клиент подписывается на постоянную ежемесячную поддержку веб-сайта, он получает постоянный доступ к обучающим видеороликам WordPress до тех пор, пока остается клиентом. Это означает, что когда в их команде есть текучка, они могут попросить своих новых сотрудников посмотреть видео и набрать скорость, или, если они что-то забудут, они могут посмотреть видео и быстро сделать это. Один только этот шаг практически устранил все запросы на поддержку клиентов после запуска, что сэкономило время, сократило ресурсы и увеличило прибыль.

Мой совет вам

Как видите, хотя мои цели были высокими, все они были достижимы с помощью правильных инструментов.

Некоторые из вас могут прочитать это, перейти на сайт плагина WP101, увидеть цену профессионального плана (который стоит каждой копейки) и подумать:

«Я не хочу платить их годовой взнос. Я буду создавать свои собственные видео».

По правде говоря, да, вы могли бы это сделать. Но для этого вам потребуется инвестировать в подходящее аудио/видео и звуковое оборудование, написать сценарий каждого отдельного видео, записать все скринкасты, потратить несколько часов на редактирование, создать изображения-заставки и загрузить окончательные видео на сайт видеохостинга. за что тоже нужно платить. Затем, потратив безумное количество часов на то, чтобы закончить видео, WordPress выпустит обновление, они изменят что-то в пользовательском интерфейсе (UI), и вам придется делать это снова и снова.

Так что мой вам совет:

• Подумайте о том, сколько стоит ваше время, и подумайте, сколько вы берете за час и сколько часов это займет у вас.
• Затем подумайте о количестве стресса, который у вас уже есть в вашей жизни, и спросите себя, создаст ли это еще больший стресс из-за дополнительной работы.
• Наконец, снова проверьте плагин WP101, сделайте себе одолжение и просто скажите «да». Купите его, интегрируйте в свой рабочий процесс и извлекайте выгоду из их напряженной работы и постоянных обновлений.

Примечание редактора: видео WP101 бесплатно включены в наш управляемый хостинг WordPress и управляемый WooCommerce .

Когда вы повышаете эффективность, которая приносит вам пользу за счет экономии времени и увеличения прибыли, а также приносит пользу клиенту, предоставляя качественный продукт, повышающий ценность его опыта, выигрывают все. Кроме того, когда последние взаимодействия клиента с вами в рамках его проекта веб-сайта будут положительными, привлекательными и ценными, они позже вспомнят эти хорошие чувства и предоставят лучший отзыв.

Инструменты, которые вы выбираете, влияют на прибыльность

Хотя выбор использования видео WP101 в моем агентстве помог повысить уровень услуг, которые я предоставляю клиентам, наибольшее влияние это решение оказало на мою способность привлекать клиентов ежемесячной поддержки и повышать прибыльность моих проектов.

Что удивительно в этом подходе, так это то, что вы можете делать то же самое с другими инструментами, такими как управляемый хостинг Nexcess WordPress, который заботится о сжатии изображений, автоматических обновлениях для WordPress и плагинов, автоматических ежедневных резервных копиях, автоматическом SSL и промежуточных средах, а также как доступ к инструментам разработчика и отсутствие ограничений на количество просмотров страниц/трафика.