Как реализовать реферальный маркетинг в вашем магазине электронной коммерции (4 совета)

Привлечение новых клиентов является одной из основных задач любого бизнеса электронной коммерции. Вероятно, это лежит в основе ваших маркетинговых стратегий и является одной из самых значительных статей расходов в вашем бюджете. Однако привлечение таких клиентов может быть дорогостоящим и требовать много тяжелой работы.

Реферальный маркетинг — один из способов упростить процесс. Этот метод побуждает клиентов продвигать ваш бренд и продукты для вас, как правило, в обмен на поощрения. Эти программы «Пригласи друга» позволяют увеличить продажи, сводя к минимуму влияние на существующий бюджет.

В этой статье мы рассмотрим, что такое реферальный маркетинг и почему это отличный выбор для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Затем мы рассмотрим четыре совета, которые помогут вам реализовать это. Давайте взглянем!

Что такое реферальный маркетинг (и как он может помочь вашему бизнесу электронной коммерции)?

Реферальный маркетинг побуждает клиентов продвигать ваши продукты или услуги своим друзьям, семье и в социальных сетях. Обычно вы предлагаете какую-либо форму поощрения, например скидку или бесплатный продукт, в обмен на реферала.

Есть несколько преимуществ использования реферального маркетинга как части вашей стратегии электронной коммерции. Например:

• Это недорогой способ привлечь новых клиентов. Реферальный маркетинг стоит значительно меньше, чем другие методы привлечения, такие как платная реклама, и, как правило, приводит к высококачественным лидам.
• Люди, которых порекомендовал друг или член семьи, с большей вероятностью заинтересуются тем, что вы продаете, чем те, кто только что увидел анонимное объявление. Например, 91% людей в США сообщают, что они будут делиться эксклюзивными предложениями и выгодными предложениями с друзьями и семьей. Это особенно важно, если ваши клиенты моложе, поскольку они могут не доверять традиционной рекламе и предпочитать более личные источники.
• 82% малых предприятий заявляют, что рекомендации являются их основным источником нового бизнеса. Это означает, что сарафанное радио по-прежнему остается самым мощным маркетинговым инструментом для повышения узнаваемости бренда и повышения конверсии.

Лучше всего то, что с этим типом маркетинга относительно легко начать. Несмотря на то, что требуется некоторая начальная настройка, после этого ваши существующие клиенты будут выполнять большую часть работы за вас.

Как реализовать реферальный маркетинг в вашем магазине электронной коммерции (4 совета)

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые преимущества реферального маркетинга, давайте обсудим, как вы можете реализовать его в рамках своего интернет-магазина.

1. Тщательно выбирайте поощрения для своей реферальной программы

Более 50% людей, вероятно, дадут рекомендацию, если им предложат поощрение. Это из-за так называемого «принципа взаимности». Этот принцип гласит, что мы с большей вероятностью сделаем что-то хорошее для кого-то, если он сначала сделает что-то хорошее для нас.

Итак, если вы хотите, чтобы люди рекомендовали ваш магазин электронной коммерции своим друзьям и семье, вам нужно предложить им стимул, который стоит их времени. Как вы можете видеть ниже, T-Mobile предлагает наличные:

Вы можете использовать различные стимулы, полагаясь на что угодно, от простых скидок до более сложных систем геймификации, где пользователи стремятся максимизировать свои вознаграждения. Вы также можете предоставить другие поощрения, такие как наличные деньги, скидки, призовые баллы или подарки.

При выборе поощрения для вашей реферальной программы есть несколько вещей, которые вы, возможно, захотите иметь в виду. Например, поощрение должно быть достаточно ценным, чтобы побуждать людей давать рекомендации. В равной степени он должен соответствовать вашему бренду и имиджу, а также быть простым для понимания и использования.

2. Используйте инструменты реферального маркетинга

Хотя вы можете настроить программу реферального маркетинга вручную, этот процесс будет проще с правильным инструментом. Если ваш магазин работает на базе WooCommerce, существует множество плагинов, которые помогут вам настроить реферальную программу и управлять ею.

Эти инструменты могут автоматизировать многие задачи, связанные с запуском программы такого типа, такие как отправка электронных писем клиентам и отслеживание рекомендаций. Использование программного обеспечения для реферального маркетинга может сэкономить вам много времени и хлопот. Тем не менее, важно выбрать платформу, которая хорошо подходит для вашего бизнеса.

Некоторые функции, которые следует искать в программном обеспечении для реферального маркетинга, включают возможность создавать уникальные коды скидок, кнопки обмена в социальных сетях и автоматические кампании по электронной почте. Доступно множество вариантов, таких как «Пригласи друга» для WooCommerce или «Реферальная система» для WooCommerce:

Пригласите друга позволяет предлагать реферальные купоны для вашего магазина WooCommerce. Реферальная система для WooCommerce, тем временем, представляет собой полноценный плагин для реферального маркетинга. Он легкий и интегрируется с WooCommerce Points and Rewards Extension.

3. Используйте аналитику для отслеживания вашей реферальной маркетинговой программы

При запуске реферальной программы для вашего магазина электронной коммерции крайне важно отслеживать ваши результаты с помощью аналитики. Аналитика — это процесс превращения данных в идеи. Это позволит вам определить, успешна ли ваша реферальная программа, и определить области, которые нуждаются в улучшении.

Существует несколько различных способов отслеживания данных реферального маркетинга. Одним из простых решений является использование Google Analytics, бесплатного инструмента, который предоставляет подробную статистику о посещаемости веб-сайта:

Другой вариант — использовать инструменты, предоставляемые вашими существующими плагинами. Хотя плагины, о которых мы упоминали выше, не обладают огромным набором функций, система рефералов для WooCommerce позволяет отслеживать реферальные вознаграждения на странице учетной записи. Доступны и другие плагины с более обширной аналитикой, в том числе MonsterInsights (совместимый с Google Analytics).

Какое бы решение вы ни использовали, вот несколько показателей, которые вы, возможно, захотите отслеживать:

• Количество рефералов: Это даст вам представление о том, сколько людей используют вашу реферальную программу.
• Реферальная ставка: измеряет, сколько людей совершают покупки в результате вашей реферальной программы.
• Средняя стоимость заказа: показывает, сколько тратит каждый человек, использующий вашу реферальную программу.
• Коэффициент реферальной конверсии: измеряет, сколько людей, использующих вашу реферальную программу, совершают покупки.

Отслеживание этих показателей поможет вам определить успех вашей реферальной программы и определить области, требующие улучшения. Используя аналитику, вы можете точно настроить свой процесс, чтобы сделать его более эффективным и улучшить свою прибыль.

4. Развивайте прочные отношения с вашими реферальными маркетинговыми послами

Чтобы все работало хорошо, с обеих сторон отношений реферального маркетинга должно быть доверие. Амбассадоры должны верить, что ваш продукт будет ценным и актуальным. В равной степени они должны чувствовать себя частью вашего магазина электронной коммерции.

Чтобы это произошло, вы можете создать для них персонализированный опыт. Различные уровни также могут давать послам реферальной программы различные уровни привилегий. Например, Robinhood.com предлагает в качестве поощрения подарочные акции, давая вам долю в компании:

Важно общаться с амбассадорами, которые разделяют ценности вашего бренда. Будет лучше, если вы сделаете свой брендинг и стиль в центре внимания. Это поможет им продвигать ваш магазин электронной коммерции нужным людям и повысит лояльность к вашему бренду.

Наконец, важно быть прозрачным в политике вашей реферальной программы. Послы должны точно знать, как вы будете платить им за продвижение вашего магазина электронной коммерции. Не должно быть путаницы в том, как работает ваша программа: вы должны четко указать, что им нужно делать и что они получат взамен. В случае возникновения каких-либо вопросов или трудностей, разумно также обеспечить быструю и полезную поддержку.

Вывод

Если вы хотите сократить расходы и привлечь новых клиентов, вам может подойти реферальный маркетинг. Используя возможности своих существующих клиентов, вы можете создавать взаимовыгодные отношения и привлекать их для продвижения своего бизнеса электронной коммерции. Это может повысить узнаваемость бренда и привлечь новых лидов и клиентов.

В этой статье мы рассмотрели четыре совета по запуску программы реферального маркетинга. Подводя итог, вам нужно:

1. Тщательно выбирайте стимулы.
2. Используйте инструменты реферального маркетинга.
3. Используйте аналитику для отслеживания вашей программы.
4. Развивайте прочные отношения со своими послами.

У вас есть вопросы о том, как эффективно реализовать реферальный маркетинг? Дайте нам знать в комментариях ниже!