6 шагов, которые необходимо предпринять при удалении продукта

Никто не любит прощаться. Но иногда у нас нет выбора.

Когда приходит время удалить продукт из вашего магазина, это, вероятно, кажется немного странным. Добавление этого элемента требует так много работы, но вы можете удалить его одним щелчком мыши.

Однако то, что вы можете быстро удалять продукты, не означает, что вы должны это делать. На самом деле, каждый раз, когда вы удаляете продукт из своего магазина, вы должны выполнять шестиэтапный процесс . Это может помочь вам избежать потенциальных проблем, таких как неработающие ссылки, запутанные клиенты и перерывы в общении с внешними поставщиками, и это лишь некоторые из них.

Мы составили это краткое и простое руководство, которое вы можете использовать каждый раз, когда будете готовы забрать товар из своего магазина. Читайте дальше, чтобы получить шесть шагов, на которые вы должны полагаться для каждого предмета, который вы решили прекратить.

Самый первый шаг: уведомите любые внешние службы или третьи стороны (например, покупателей, каналы покупок или службы выполнения).

Прежде чем вы сделаете что-либо еще — а мы имеем в виду что -то еще , так что это должно произойти до того, как вы заберете товар или даже приблизитесь к тому, чтобы товар закончился, желательно — вы должны уведомить любые третьи стороны, которым может потребоваться знать, что вы больше не будете продавать этот продукт .

Количество третьих лиц, которых вы должны уведомить, зависит от магазина. Если вы производите свои собственные товары и не распространяете их где-либо еще, вам, возможно, придется удалить только товар, выпуск которого прекращается, из фида покупок Google. Готово!

Но если вы работаете со сторонней службой исполнения, храните свою продукцию на внешних складах, продаете на нескольких веб-сайтах, выступаете в качестве дистрибьютора или перепродаете свои товары в других странах… тогда все становится немного сложнее. И тогда вам нужно будет разослать уведомления и вовлечь всех в курс дела.

Как можно раньше свяжитесь со всеми третьими лицами, с которыми вы работаете, по поводу предмета, который вы больше не будете продавать . Они могут сообщить вам, что вам нужно сделать, чтобы удалить продукт, если что-то.

Сообщите своим клиентам… если хотите

Теперь пришло время, чтобы ваши клиенты знали…. может быть.

Будете ли вы уведомлять своих клиентов о предстоящем удалении продукта, полностью зависит от вас . Если у вас довольно много продуктов, удаляемый товар не был очень популярен или вряд ли будет заказан повторно, вы, вероятно, можете удалить его без особого уведомления.

Вам следует подумать об уведомлении, если удаляемый продукт входит в небольшой выбор в вашем магазине, поэтому является одним из ваших самых популярных товаров по умолчанию. Или, если это продукт, который регулярно заказывают повторно (скажем, запасные части или пополнения), покупатели могут захотеть запастись, прежде чем он исчезнет.

Если вы планируете уведомить своих клиентов, сделайте это как можно быстрее , особенно если ваш ассортимент ограничен или вы предоставляете скидку. Но не забывайте четко понимать, что осталось и что произойдет, когда: вы не хотите, чтобы покупатели ожидали пополнения запасов, если у вас осталась только одна или две вещи!

Замените любые рекомендации или ссылки на продукт более новыми и актуальными.

Скорее всего, вы используете какие-то рекомендации по продуктам в своем магазине. Независимо от того, настраиваете ли вы связанные элементы вручную или полагаетесь на автоматические предложения, вам нужно убедиться, что ваш исчезающий продукт заменен чем-то, чтобы избежать пробелов .

Это правда, что когда вы удаляете страницу своего продукта, любые ссылки на нее из связанных элементов, дополнительных или перекрестных продаж в WooCommerce исчезнут вместе с ней. Однако это может оставить большой пробел в вашей стратегии продаж. Зачем ничего не рекомендовать, если можно порекомендовать что угодно?

Найдите места, где вы предлагали этот продукт, и замените эти рекомендации более новыми и актуальными. Это может занять некоторое время, если у вас большой магазин, но оно того стоит.

Кроме того, не забудьте поискать любые ручные ссылки, которые вы могли добавить на эту страницу продукта из содержимого вашего сайта . Возможно, вы ссылались на него в своем блоге или ссылались на него со страницы категории? Простой поиск должен найти все страницы, которые нуждаются в обновлении.

Знаете какие-либо внешние ссылки на этот продукт (скажем, с других сайтов)? Не волнуйтесь: у нас есть способ справиться с ними в ближайшее время.

Когда инвентарь закончился, скройте (но не удаляйте ) страницу продукта.

Когда у вас закончатся запасы, вы будете готовы отменить публикацию страницы продукта … но вы не будете готовы удалить ее.

Вы не хотите удалять продукт, потому что:

1. Вам понадобится URL-адрес на следующем шаге, если вы собираетесь настроить перенаправления.
2. Если вы решите не настраивать редиректы, вы все равно можете переопубликовать страницу.
3. Ваш последний шаг в этом процессе будет включать сохранение данных о продукте для справки , поэтому вы не хотите стирать их перед сохранением, верно?

Конечно, если вы все же удалите продукт, это не имеет большого значения. Но в идеале вам нужно просто немного скрыть страницу, пока вы продвигаетесь вперед в этом процессе.

Настройте перенаправление URL

Теперь страница вашего продукта может быть скрыта, но это не значит, что она автоматически исчезнет из поисковых систем или из закладок ваших клиентов. Вы можете ожидать, что потенциальные клиенты будут получать доступ к URL-адресу этого продукта еще как минимум несколько недель.

Однако обслуживание 404 не очень хорошо для вашего сайта, поскольку оно рассматривается как нежелательный пользовательский опыт. Решение: перенаправьте URL-адрес отсутствующего продукта на максимально похожую страницу, чтобы не упустить полезный трафик.

В идеале вы хотите, чтобы посетители были отправлены к продукту, очень близкому к тому, который они ожидали в первую очередь, например, к более новой версии или тому же товару в другом цвете. Это убережет покупателей от ошибки 404 и гарантирует, что весь ваш трафик будет направляться на страницу с потенциалом конверсии.

В этом пошаговом руководстве вы можете узнать, как настроить переадресацию URL-адресов.

Нет похожих предметов, чтобы говорить о них? Подумайте о том, чтобы оставить продукт на некоторое время…

Дилемма, с которой сталкиваются некоторые владельцы магазинов, заключается в том, что делать, когда удаляется товар, у которого абсолютно нет похожих товаров. Конечно, в этом случае вы можете перенаправить URL-адрес в категорию или на целевую страницу магазина, но ваши посетители, вероятно, запутаются.

В этом случае вы можете оставить страницу продукта на некоторое время . Но мы не говорим о том, чтобы оставить страницу нетронутой и товар отсутствует на складе. Рассмотреть возможность:

• Настройка продукта как недозаказанного, но не подходящего для заказа (чтобы клиенты не могли его купить)
• Изменение описания продукта, чтобы указать, что товар больше не доступен
• Добавление связанных или даже потенциальных продуктов-заменителей в область рекомендуемых продуктов

Затем вы можете наблюдать за трафиком на эту конкретную страницу в Google Analytics и отключать ее, как только почувствуете, что она упала настолько низко, что больше не заслуживает существования.

Архивируйте данные о продукте где-нибудь на случай, если они понадобятся снова.

Вы уведомили своих клиентов, настроили переадресацию и удалили все следы продукта с вашего сайта. Со всей этой тяжелой работой вы почти готовы нажать «Удалить».

И последняя рекомендация: сохраните как можно больше информации об этом продукте на тот случай, если вам понадобится обратиться к нему в будущем . Возможно, вы захотите настроить простую Google Таблицу для удаленных товаров, где вы можете хранить номера UPC, размеры, копирайтинг и так далее.

Нередко клиенты обращаются к вам или вашей команде с вопросами о продуктах, которые больше не продаются — от «могу ли я все еще купить это?» на «какие винты мне использовать, чтобы повесить это?» Хранение информации в файле поможет вам быть готовым ответить на эти вопросы в любое время.

В зависимости от продукта, вам также может быть полезно иметь под рукой некоторые дополнения. Это особенно полезно для тех, кто продает такие товары, как обои или ткани — все, что вашим покупателям может понадобиться «немного больше» из-за повреждения или дефицита.

Двигайтесь медленно при удалении продуктов, чтобы избежать осложнений

Собираетесь попрощаться с одним из ваших предметов? Не спешите нажимать кнопку «удалить». Медленное и обдуманное движение может уберечь вас от неприятностей, а следование списку, подобному тому, который мы подготовили для вас, может гарантировать, что все останутся довольными и информированными.

Таким образом, шесть шагов, которые вы должны предпринять, когда продукт собирается удалить, следующие :

1. Уведомляйте любые каналы покупок, партнерские веб-сайты или покупателей , которые могут быть чувствительны к внезапному исчезновению этого товара — в идеале вы хотите, чтобы продукт был удален из каналов и внешних сайтов до того, как он исчезнет с вашего собственного.
2. Если вы хотите, сообщите своим клиентам, что продукт исчезнет навсегда.
3. Замените любые рекомендации или ссылки на продукт более новыми и релевантными, чтобы не было пробелов в предложениях, установленных вручную.
4. Как только весь инвентарь будет исчерпан, скройте — но не удаляйте — страницу продукта с вашего сайта.
5. Настройте перенаправление URL , перенаправляя трафик на страницу этого продукта в наиболее релевантное место назначения.
6. Наконец, заархивируйте данные о продукте в безопасном месте на случай, если вам понадобится обратиться к ним снова, или, возможно, даже держите образец или два товара под рукой, если это то, что может отчаянно понадобиться покупателю.

У вас есть какие-либо вопросы или комментарии о процессе, который вы должны предпринять при удалении продукта из вашего магазина? Мы слушаем — добавьте комментарий ниже, и мы будем рады ответить.