5 лучших плагинов для живого чата для повышения коэффициента конверсии вашего продукта в WordPress

Отличная система живого чата в WordPress поможет вам мгновенно отвечать на вопросы посетителей и мгновенно превращать их в платящих клиентов.

Когда вы создаете веб-сайт, конечной целью является получение конверсии для вашего бизнеса. Это может быть в форме покупки, если вы используете веб-сайт электронной коммерции, или электронной почты или звонка, если вы ищете потенциальных клиентов. Если ваш сайт не конвертируется, весьма вероятно, что вы не ответили на все вопросы вашего потенциального клиента. Хотя вы можете попытаться ответить на некоторые вопросы в разделе часто задаваемых вопросов, охватить все нецелесообразно. Один из способов обойти эту ситуацию — создать чат на своем веб-сайте.

Преимущества наличия плагинов для живого чата на вашем сайте

• Легче в использовании . Когда вы в последний раз звонили в службу поддержки? Они просили вас нажать 1, чтобы использовать английский язык, или нажать 2, затем 3, затем 5, затем снова 2 и затем 0, чтобы поговорить с представителем по работе с клиентами? После того, как вы наконец добрались до представителя по работе с клиентами, было ли много фонового шума? Вы беспокоились о том, что линия отключилась во время разговора? Разве не было бы намного проще, если бы вы нажали кнопку, чтобы начать чат, ввести свой вопрос и получить мгновенный ответ? Все это, не покидая веб-сайта и не поднимая трубку телефона.
• Укрепляет доверие . Немногие компании осознают важность поддержки в чате для создания доверия клиентов. Если бы вы искали подержанный автомобиль, вы бы предпочли купить его у друга или незнакомца, которого вы встретили в Интернете? Живой чат — отличный способ наладить отношения. Итак, как вы строите отношения с помощью живого чата? Просто будьте максимально дружелюбны, никогда не обманывайте и не уговаривайте клиента купить продукт или услугу. Дайте искренние ответы на вопросы, которые у них есть. Вам нужно сделать гораздо больше, чем просто обеспечить базовую поддержку клиентов и превзойти ожидания. Живой чат может легко помочь вам превзойти ожидания.
• Дешевле — поддержка по телефону сложна в реализации и дорого стоит, чтобы получить хорошую команду. В то время как крупные предприятия могут передать свою поддержку клиентов на аутсорсинг, это ужасный опыт обслуживания клиентов. У малых предприятий может не быть капитала для внедрения надежной системы поддержки по телефону. Самое лучшее в плагинах поддержки живого чата в WordPress — это то, что большинство из них можно использовать бесплатно.

Прежде чем размещать систему поддержки в чате на своем веб-сайте, важно иметь надежную серверную часть.

Вот несколько факторов, которые вы должны учитывать:

• Четко укажите часы работы службы поддержки. Вы не хотите, чтобы служба поддержки в чате приносила больше вреда, чем пользы, заявляя, что вы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, хотя на самом деле это не так. Лучше дать им удобное время, когда они могут связаться с вами.
• Настройте свой мессенджер, чтобы он соответствовал вашему бренду. Просто реализовать, но часто игнорируют. Потратьте некоторое время, чтобы настроить свой мессенджер с логотипом и цветами вашего бренда. Это требует дополнительных усилий, но дает понять вашим клиентам, что вы настроены серьезно. Это поможет создать доверительные отношения с клиентами.
• Обучите свой персонал службы поддержки в чате — это в конечном итоге окупится в долгосрочной перспективе. Чем лучше обслуживание предлагает ваш персонал службы поддержки, тем больше вероятность того, что вы получите постоянных клиентов. Опять же сводится к доверию, которое вы можете завоевать у посетителей вашего сайта.
• Попросите агентов связаться с клиентами. Если для решения проблемы клиента требуется более одного взаимодействия, ваши агенты должны связаться с клиентами. Это создаст чувство заботы среди ваших клиентов. Клиенты увидят, что вы прилагаете для них дополнительные усилия.

Существует множество плагинов для живого чата, которые вы можете использовать в WordPress. Мы рассмотрим 5 популярных плагинов для живого чата, которые вы можете использовать, а также расскажем, как установить и настроить чистый чат, поскольку процесс, как правило, одинаков и для остальных плагинов.

Наша коллекция плагинов для живого чата

1.Живой чат

Одно из самых удобных решений для живого чата на рынке. Его чрезвычайно легко использовать как для ваших клиентов, так и для агентов поддержки. Онлайн-чат легко интегрируется на любой веб-сайт WordPress с помощью плагина. В интерфейсе будет отображаться кнопка чата для посетителей, которая всегда видна внизу страницы. Простой щелчок — это все, что нужно, чтобы начать чат. После того, как посетители закончат работу, они могут оставить отзыв о своем опыте работы с вашим агентом. Одним из недостатков этого плагина является отсутствие бесплатного плана. Платные планы начинаются от 16 долларов в месяц. Тем не менее, есть еще ряд чрезвычайно полезных функций для вас и ваших агентов поддержки.

• Вы можете начать разговор с посетителями сайта, а не ждать, пока они свяжутся с вами. Это увеличивает шансы на то, что у клиента будет хороший опыт на вашем сайте.
• Легко настроить окно чата и сделать его соответствующим вашему бренду
• Вы также получаете полную историю предыдущих чатов

Хотите узнать больше о плагине LiveChat, прочитайте наш подробный обзор LiveChat.

2.Зендеск

Один из самых популярных плагинов для живого чата на рынке. Он также прост в установке и доступен более чем на 40 языках. Окно чата легко настраивается, также доступны готовые темы. Доступен как бесплатный, так и премиум-план. Бесплатный план позволяет одному агенту чата обрабатывать несколько чатов, хотя и ограничено одним за раз. Если вы только начинаете или у вас небольшой веб-сайт, бесплатного плана может быть достаточно. Платный план начинается с 11,20 долларов в месяц и имеет ряд замечательных функций, таких как:

• Триггеры чата, которые автоматически запускают окно чата при выполнении определенного условия. Пример, если клиент застрял на одной странице более чем на минуту.
• Он также адаптируется к мобильным устройствам, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы не сможете общаться с клиентами, которые могут использовать мобильное устройство, а не ПК или ноутбук.
• Расширенная аналитика, которая помогает вам отслеживать поток пользователей, шаблоны и позволяет вам вмешиваться в любое время, когда клиенту нужна помощь.

3. Живой чат Facebook Messenger для WordPress

Социальные сети продолжают оставаться одним из самых актуальных маркетинговых каналов, а Facebook отлично справляется с работой с самыми передовыми инструментами на рынке. Владельцы веб-сайтов WordPress имеют эксклюзивные возможности для подключения страниц брендов Facebook и своих веб-сайтов всего за несколько кликов.

Основная цель использования Facebook Messenger по сравнению с другими плагинами для живого чата заключается в том, что другие плагины не соединяют вас с вашими посетителями, а только ваших посетителей с вами. Они приходят на вашу территорию, чтобы поболтать (что по-прежнему здорово), но когда на вашем сайте есть Facebook Messenger, вы находитесь в их телефоне, в их контактах, являясь естественной частью их жизни. Это просто невозможно с другими плагинами.

Facebook Messenger Live Chat — это простой в установке плагин WordPress, который удобен для использования вашими клиентами. Плагин легкий и никоим образом не замедляет работу вашего сайта. Нет необходимости в данных API для работы на вашем сайте. Он совместим с вашим сайтом WooCommerce, что дает вам совершенно новое измерение возможностей. Он многоязычный и может быть легко настроен в соответствии с вашим брендом.

4.Чистый чат

В отличие от всех других плагинов, упомянутых в нашем списке, этот на 100 % бесплатный. Он позволяет вам общаться с несколькими клиентами одновременно, без рекламы, сохраняет историю транскриптов, позволяет настраивать внешний вид и позволяет решать, что отображать, когда вы не в сети. Вы также можете добавить триггеры для автоматического открытия окна чата. Он также имеет возможность автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы с заранее подготовленными ответами. Он также может отправлять SMS-уведомления и включает аналитику в реальном времени и отслеживание посетителей. Однако после установки вам необходимо зарегистрировать учетную запись. Вы можете легко управлять различными настройками с панели управления Pure Chat. Плагин также может интегрироваться с другими инструментами и приложениями, чтобы помочь вам улучшить управление клиентами.

5. Онлайн-чат WordPress

Помимо стандартных функций, которые поставляются с большинством плагинов для живого чата, таких как исторические журналы чата и несколько окон чата, настраиваемость этого плагина имеет несколько изящных трюков в рукаве. Плагин может отправлять историю чатов по электронной почте, может обрабатывать до 100 чатов, а также позволяет нескольким операторам одновременно входить в чат с одним и тем же клиентом. Он также показывает геолокацию клиента, с которым вы общаетесь. Вы должны быть немного осторожны с этим, чтобы обеспечить соответствие GDPR. Клиенты также могут заполнить контактную форму, если вы не в сети. Плагин также поддерживает плагины перевода.

Вывод

Около 67% пользователей электронной коммерции бросают свои корзины без оформления заказа. Основная причина этого в том, что у них есть ряд вопросов без ответов. Плагины для живого чата — это идеальный ответ для компаний, как крупных, так и малых, для быстрой, надежной и эффективной связи со своими клиентами. Они могут позволить компаниям совершать больше продаж и повышать удовлетворенность клиентов. Если ваши клиенты требуют от вас постоянного взаимодействия с ними, вам стоит попробовать эти плагины. Поскольку большинство плагинов, упомянутых в этом списке, имеют бесплатный план, у вас нет причин не попробовать их, чтобы добавить поддержку в чате на вашем сайте.

Но опять же, если вы пытаетесь ответить на все вопросы, это займет очень много времени и потребует много ручной работы, в этом случае вы можете обогатить свой раздел часто задаваемых вопросов или добавить вычисляемую форму, где клиент может введите необходимую информацию и получите мгновенное предложение.