Электронные письма SaaS: полное руководство по использованию отзывов и отзывов клиентов

В наши дни все используют такие сайты, как TripAdvisor или Google, чтобы проверить отзывы о компаниях, чтобы убедиться, что они законны и хорошего качества. На самом деле, знаете ли вы, что люди на 270% чаще покупают продукт с 5 отзывами, чем продукт без отзывов вообще?

Отзывы клиентов становятся все более и более важными, потому что они создают фактор доверия со стороны непредвзятого пользователя. Включение этих отзывов в ваши электронные письма SaaS может иметь огромное значение и выделить вас среди конкурентов, поэтому читайте дальше, чтобы узнать, как использовать отзывы и отзывы клиентов в интересах вашего бизнеса.

Держать его коротким

Когда вы используете обзор для продвижения своего продукта, не выбирайте длинные обзоры, на чтение которых у других, вероятно, не будет времени и энергии. Вместо этого выбирайте короткие и емкие, которые сразу бросаются в глаза.

Действительно демонстрирует хороший пример отзыва, который не только краток, но и связан с социальной атмосферой:

«…Я искал первое издание на день рождения моего отца и почти сдался. Я зашел просто посмотреть, что у них есть, и они были самыми дружелюбными людьми! [Книги в пергаментном переплете] помогли мне найти для него идеальную книгу и даже предложили рассрочку».

Если вы можете найти обзор с резким заголовком или ноткой юмора, используйте его! Это заставит ваш бренд и ваш продукт звучать более убедительно и, скорее всего, надолго задержится в голове потенциального клиента.

Используйте видео в своих интересах

Исследования показывают, что потенциальные клиенты гораздо чаще смотрят видео, чем читают абзацы в электронном письме. Используйте это в своих интересах и создавайте видео-отзывы или обзоры. Применим тот же совет: говорите коротко, мило и прямо по делу.

Google часто использует видеоотзывы, чтобы продемонстрировать новые продукты или новые функции существующих продуктов. Они часто использовали рассказывание историй в видеоотзывах, чтобы сделать их более привлекательными для потребителей.

Увидев, как другой человек во плоти описывает, насколько ему нравится ваш продукт и насколько он доверяет вашему бизнесу, гораздо больше шансов убедить потенциального клиента воспользоваться вашими услугами, чем несколько строк в электронном письме!

Завоюйте доверие с помощью приветственных писем

Приветственные письма являются важной частью установления связи с новым клиентом. Такие электронные письма должны быть привлекательными, чтобы вы могли завоевать доверие получателей электронной почты.

Например, когда люди подписываются на программное обеспечение для управления процессами Asana, они мгновенно получают приветственное электронное письмо с простой строкой темы: «Добро пожаловать в Asana», а затем показывают простые шаги для продолжения процесса знакомства с сайтом.

Используйте отзывы в письмах реактивации

Иногда пользователей заваливают письмами от множества компаний, которыми они пользовались в прошлом, в том числе и от вашей. К сожалению, эти электронные письма иногда могут выглядеть ужасно похожими друг на друга и сильно раздражать, заставляя клиента отказаться от подписки на ваш список рассылки или членство.

Dropbox — это онлайн-хранилище, которое часто связывается со своими клиентами по электронной почте. Если некоторые получатели не отвечают на электронные письма, они отправят электронное письмо для повторной активации, подобное этому.

Электронные письма о повторной активации — хороший способ напомнить бывшему клиенту о предлагаемых вами услугах. Кроме того, использование довольных отзывов клиентов в ваших реактивационных электронных письмах — очень полезный инструмент, поскольку вы напоминаете своему бывшему клиенту о том, насколько прекрасен ваш продукт и как сильно он нравится другим.

Поощряйте своих клиентов с помощью писем-опросов

Если вы хотите, чтобы клиент чувствовал, что его мнение имеет значение, предложите ему оставить свой отзыв с помощью дружественного опроса по электронной почте. Это не только заставит ваших клиентов почувствовать, что вы заинтересованы в их индивидуальных отзывах, но и увеличит количество отзывов, которые вы сможете использовать в будущем. Кроме того, отзывы, которые вы получаете, могут действительно помочь вам улучшить продукт или услугу, которую вы предлагаете, так что это беспроигрышный вариант для всех участников!

Amazon всегда будет отправлять электронные письма покупателям, которые приобрели на сайте, чтобы принять участие в опросах и написать отзывы о вещах, которые они купили. Как видите, Amazon понимает потенциал отзывов клиентов, поскольку они приветствуют отзывы о своих продуктах.

Ознакомьтесь с лучшими плагинами для опросов для WordPress.

Используйте пользовательский контент

Еще раз, отличный способ заставить ваших клиентов почувствовать, что вы заботитесь о них как о бренде, — это использовать контент, который они производят. Например, если они сфотографируются с вашим продуктом, обязательно сделайте репост в социальных сетях и поблагодарите их за заказ. Точно так же вы можете использовать этот тип пользовательского контента и включать его в свои электронные письма, чтобы продвигать свои продукты, одновременно подтверждая своих клиентов и оценивая их усилия.

Платформы социальных сетей, такие как Instagram, упростили для потребителей возможность делиться отзывами в Интернете. Делая фотографии продуктов, публикуя и репостируя чужие посты, потребители помогают создавать пользовательский контент для других.

Письма по реферальной программе

Хотите, чтобы люди рассказали о вашем бизнесе и о чем он?

Реферальные программы — отличный способ объединить людей. Один из лучших способов побудить людей направлять других в ваш бизнес — это отправить вашим текущим подписчикам и / или клиентам электронные письма о реферальной программе.

Square позволяет людям легко и заманчиво заставить своих текущих пользователей рекомендовать другим людям свои продукты и услуги. Компания отправляла своим пользователям электронные письма, в которых говорилось, что, если они направят других людей в Square, то и пользователь, и новичок получат денежную халяву, как только новичок зарегистрируется.

Это беспроигрышный вариант для всех: вашей компании, ваших текущих пользователей и новичков.

Резюме

В целом, для бизнеса очень важно использовать отзывы и отзывы в своих маркетинговых целях, а не просто как приятное похлопывание по спине! Вы не только улучшите качество своих услуг, но и станете лучшим маркетологом своего продукта!

дальнейшее чтение

• Плагины обзора WooCommerce
• Сравнение SaaS и программного обеспечения, разработанного на заказ